أتمتة التسويق للاحتفاظ بحامل وثائق التأمين

لقد تغيرت أنماط شراء عملاء التأمين بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية ، وقد اعتاد المستهلكون اليوم على إجراء بحث شامل عبر الإنترنت ومقارنة خياراتهم قبل اتخاذ أي نوع من قرارات الشراء. بينما كان على كل صناعة تغيير لحنها لتلبية متطلبات أنماط الشراء الجديدة هذه ، كان على وسطاء التأمين إجراء إصلاح شامل.

في الماضي ، كان بإمكان شركات سمسرة التأمين الاعتماد على الكلام الشفهي والسمعة لقيادة المزيد من الأعمال. ولكن اليوم ، يتعين عليهم أن يكونوا مستعدين لإيصال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب لجذب حاملي وثائق التأمين الجدد وإشراكهم وتحويلهم.

لسوء الحظ ، على الرغم من أن تأمين العملاء يمثل تحديًا كبيرًا في حد ذاته ، إلا أن العديد من وسطاء التأمين يجدون صعوبة أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء - حتى أولئك الذين لديهم منذ سنوات. تمامًا مثل وسطاء التأمين على حاملي البوالص الجدد الذين يحاولون جاهدًا الحصول عليها ، يتمتع عملاؤهم الحاليون الآن بحرية التسوق والعثور على سياسات تناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.

لمنع ذلك ، يجب أن يكون مسوقو التأمين على استعداد لإشراك عملائهم ورعايتهم من خلال العروض ذات الصلة التي تحل نقاط الألم لديهم. التحدي الكبير الذي يواجه مسوقي التأمين هو أنه على الرغم من نمو المهام المطلوبة للبقاء تنافسية ، إلا أن معظم الفرق الأصغر تفتقر إلى الموارد والوقت والأنظمة اللازمة لإنجاز المهمة.

لحسن الحظ ، تطورت التكنولوجيا بشكل كبير لمساعدة وسطاء التأمين على التعامل مع متطلبات المستهلكين اليوم. يمكن للمسوقين الآن الوصول إلى برامج أتمتة التسويق القوية والميسورة التكلفة التي يمكن أن تساعدهم في ابتكار استراتيجيات التسويق الخاصة بهم بجهد أقل ونتائج أفضل. يمكن أن يساعدهم الحل الصحيح في تقديم تسويق أكثر تخصيصًا وتبسيط العمليات وقياس النجاح.

استمر في القراءة لتتعلم بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام هذه التقنية القوية لمساعدة فريقك على التوسع وتنفيذ إستراتيجيتك التسويقية لبناء علاقات عملاء أفضل تشجع على النمو.

استفد من التقسيم التلقائي وتسجيل النقاط لتسليم رسائل مخصصة

ربما سمعت مرارًا وتكرارًا عن مدى أهمية توصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. لكن محاولة التنبؤ بسلوك عملائك ونوع السياسات التي يبحثون عنها أسهل قولًا من تنفيذها.

إذا كنت تعمل مع نظام أساسي للبريد الإلكتروني فقط أو CRM غير متصل ، فإن تجميع العملاء في قوائم ذات صلة يمكن أن يكون مملاً وغير دقيق في كثير من الأحيان. قد يبدو الاستغناء عن الرسائل والتوقيت ومطابقة عملائك بالسياسات والعروض ذات الصلة أمرًا شبه مستحيل. تساعدك أتمتة التسويق على أتمتة العديد من الخطوات المطلوبة لتقديم رسائل مخصصة حتى تتمكن من تركيز جهودك على تعزيز إستراتيجيتك التسويقية الشاملة.

للبدء ، تتيح لك أتمتة التسويق التخلص من التخمين وتقليل الوقت المستغرق لتقسيم جمهورك. على سبيل المثال ، يسمح Act-On للمستخدمين بتقسيم جهات الاتصال تلقائيًا عندما تكتشف المزيد من المعلومات عنها وتتبع سلوكهم. لذلك ، إذا قام حامل بوليصة محتمل بزيارة صفحة منتج تأمين معين أو نقر على رابط لمعرفة المزيد حول تسعير الحزمة ، يمكن لمنصات أتمتة التسويق إدخالها تلقائيًا في قوائم جهات الاتصال المناسبة حتى تتمكن من توصيل الرسالة الصحيحة لهم في المضي قدمًا.

يمكنك أيضًا ضمان شرائح دقيقة من خلال تنفيذ تسجيل نقاط العملاء المتوقعين. تسمح لك هذه العملية بقياس مكان وجود عملائك في رحلة المشتري عن طريق تعيين نقاط (سلبية أو إيجابية) في كل مرة يكملون فيها إجراءً مهمًا (مثل ملء نموذج أو تنزيل جزء من المحتوى أو زيارة صفحة ويب). إن معرفة مكان وجود عملائك بالضبط في رحلة المشتري وكيف وصلوا إلى هناك يمكّنك من تزويدهم بمزيد من الرسائل المستهدفة وتوصيات المنتج. سيحافظ هذا التكتيك على مشاركة العملاء ، ويزرع ولاء حاملي الوثيقة ، ويؤدي إلى المزيد من فرص البيع.

كن على رأس اهتماماتك مع حملات الرعاية الرائدة

لا يقتصر التسويق الجيد (وتسويق العملاء الجيد بشكل خاص) على توصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب فحسب ، بل يتعلق أيضًا بالاتساق. لا يمكنك الذهاب لأسابيع أو شهور دون التحدث إلى عملاء التأمين وتوقع أن تكون خيارهم الأول عندما يحين وقت تجديد سياساتهم. لا يمكنك أيضًا إلقاء اللوم عليهم في البحث عن بائعين آخرين يمكنهم تلبية احتياجاتهم إذا لم تأخذ الوقت الكافي لتوصيل ما لديك لتقدمه.

مع كل العمل الذي يتعين عليك القيام به ، فإن آخر شيء تريد سماعه هو أنك بحاجة إلى البدء في إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني. يُعد إطلاق حملات رعاية تلقائية طريقة رائعة لإبقاء العملاء على اطلاع ، وتعريفهم بالعروض المفيدة ، ومساعدتهم على بناء الثقة في علامتك التجارية - كل ذلك دون استخدام المزيد من الوقت والموارد.

والأفضل من ذلك ، يمكن لمعلومات المشاركة التي تجمعها من هذه الحملات أن تحشد فريقك للوصول إلى المزيد من المعلومات والموارد المستهدفة التي تعمل على تحسين الولاء وتعزيز الاستبقاء. يمكن لفريقك الاستفادة من حملات الرعاية لتتبع سلوك المستخدم وتحديد الفرص لمطابقة العملاء بمنتجات التأمين الإضافية ، أو تذكيرهم بفوائدهم الحالية ، أو التدخل لإصلاح الموقف إذا كان هناك أي تعارض أو علامة على عدم رضا العملاء.

أفضل جزء هو أن Act-On يسمح لك بإنشاء حملات رعاية تلقائية لمجموعة متنوعة من جهود التسويق للعملاء (مثل برامج الإعداد ، ولاء العملاء ، وبرامج البيع) التي يتم إطلاقها كلما أكمل العميل إجراءً أو استوفى معايير معينة. يتيح لك ذلك إرسال اتصالات متكررة وذات صلة إلى عملائك دون الحاجة إلى الدخول إلى النظام الأساسي يدويًا لضمان إرسال البريد الإلكتروني.

توعية العملاء بالمحتوى ذي الصلة

كما ذكرت ، سيبحث حاملو وثائق التأمين الحاليون والمحتملون بنشاط عن حلول لمشكلاتهم. كما يفعلون ، من المحتمل أن يصادفوا مواقع منافسيك وموادهم التسويقية. إذا كان منافسوك يقدمون محتوى مستهدفًا وعروض منتجات تتناسب مع احتياجات عملائك ، فإنك تخاطر بفقدانهم في المنافسة.

يمكنك منع حدوث ذلك عن طريق توزيع المحتوى والمعلومات ذات الصلة على جميع الجماهير المستهدفة. يعد وضع المحتوى في المقدمة وفي المنتصف على موقع الويب الخاص بك هو الخطوة الأولى نحو توجيه عملائك إلى المعلومات التي يحتاجون إليها. يتيح لك اتخاذ الخطوة الإضافية المتمثلة في نقل هذا المحتوى خلف صفحات مقصودة مشذبة جمع معلومات إضافية حول التوقعات التي يمكنك استخدامها لإبلاغ جهودك التسويقية وتحسين التواصل.

بمجرد أن تعرف أن أحد العملاء مهتم بموضوع تأمين معين ، يمكنك إدخاله في حملة بريد إلكتروني آلية ذات صلة لتقديم مزيد من المعلومات التي يمكن أن تساعده في عملية اتخاذ القرار.

امتلك رحلة العميل من البداية إلى النهاية مع Act-On

تزود أتمتة التسويق مسوقي ووكلاء التأمين بكل ما يحتاجون إليه للتعرف على عملائهم ، وتقديم الرسائل ذات الصلة وفي الوقت المناسب ، والتميز عن الآخرين. كما يسمح لك بأتمتة جهودك وتبسيط العمليات ، مما يمكّنك من تركيز مهاراتك وخبراتك حيث سيكون لها أكبر تأثير. نتيجة لذلك ، ستعمل مؤسستك على تقليل التكاليف وتحسين النتائج.

إذا كنت ترغب في معرفة كيف تساعد أتمتة التسويق شركات التأمين على التغلب على تحديات التسويق الشائعة لتحقيق النتائج ، فيجب عليك مراجعة الكتاب الإلكتروني "5 تحديات التسويق التي تواجه وسطاء التأمين".

وإذا كنت ترغب في رؤية نظامنا الأساسي قيد التنفيذ ، فيرجى حجز عرض توضيحي مع أحد خبراء أتمتة التسويق لدينا. يمكنهم أن يوضحوا لك كيفية الاستفادة من Act-On لتنفيذ الاستراتيجيات المذكورة أعلاه - وأكثر من ذلك بكثير!