Automatisation du marketing pour la fidélisation des titulaires de polices d'assurance

Les habitudes d'achat des clients de l'assurance ont radicalement changé au cours des dernières années, et les consommateurs d'aujourd'hui sont habitués à effectuer des recherches approfondies en ligne et à comparer leurs options avant de prendre toute décision d'achat. Alors que chaque industrie a dû changer de ton pour répondre aux exigences de ces nouveaux modes d'achat, les courtiers d'assurance ont dû procéder à une refonte complète.

Dans le passé, les courtiers d'assurance pouvaient compter sur le bouche-à-oreille et la réputation pour générer plus d'affaires. Mais aujourd'hui, ils doivent être prêts à délivrer le bon message au bon moment pour attirer, engager et convertir de nouveaux assurés.

Malheureusement, bien que la sécurisation des clients soit un défi majeur en soi, de nombreux courtiers d'assurance ont également du mal à fidéliser leurs clients, même ceux qu'ils ont depuis des années. Tout comme les nouveaux assurés que les courtiers d'assurance s'efforcent d'acquérir, leurs clients actuels ont désormais la liberté de magasiner et de trouver des polices qui répondent mieux à leurs besoins.

Pour éviter cela, les spécialistes du marketing de l'assurance doivent être prêts à engager et à nourrir leurs clients avec des offres pertinentes qui résolvent leurs problèmes. Un grand défi pour les spécialistes du marketing en assurance est que, bien que les tâches requises pour rester compétitif aient augmenté, la plupart des petites équipes manquent de ressources, de temps et de systèmes pour faire le travail.

Heureusement, la technologie a considérablement évolué pour aider les courtiers d'assurance à répondre aux demandes des consommateurs d'aujourd'hui. Les spécialistes du marketing ont désormais accès à un logiciel d'automatisation marketing abordable et puissant qui peut les aider à innover leurs stratégies marketing avec moins d'effort et de meilleurs résultats. La bonne solution peut les aider à offrir un marketing plus personnalisé, à rationaliser les processus et à mesurer le succès.

Continuez à lire pour découvrir quelques façons d'utiliser cette technologie puissante pour aider votre équipe à développer et à exécuter votre stratégie marketing afin d'établir de meilleures relations avec les clients qui encouragent la croissance.

Tirez parti de la segmentation automatique et de la notation des prospects pour diffuser des messages personnalisés

Vous avez probablement entendu maintes et maintes fois à quel point il est important de transmettre le bon message au bon moment. Mais essayer de prédire le comportement de vos clients et le type de politiques qu'ils recherchent est plus facile à dire qu'à faire.

Si vous travaillez avec une plate-forme de messagerie électronique uniquement ou un CRM déconnecté, le regroupement des clients dans des listes pertinentes peut être fastidieux et souvent inexact. Ajoutez des messages et des délais, et faire correspondre vos clients avec des politiques et des offres pertinentes peut sembler presque impossible. L'automatisation du marketing vous aide à mécaniser de nombreuses étapes nécessaires pour fournir des messages personnalisés afin que vous puissiez concentrer vos efforts sur l'amélioration de votre stratégie marketing globale.

Pour commencer, l'automatisation du marketing vous permet d'éliminer les conjectures et de réduire le temps nécessaire pour segmenter votre public. Par exemple, Act-On permet aux utilisateurs de segmenter automatiquement les contacts au fur et à mesure que vous découvrez plus d'informations à leur sujet et suivez leur comportement. Ainsi, si un assuré potentiel visite une certaine page de produit d'assurance ou clique sur un lien pour en savoir plus sur la tarification groupée, les plateformes d'automatisation du marketing peuvent automatiquement l'inscrire dans les listes de contacts appropriées afin que vous puissiez lui communiquer le bon message à l'avenir.

Vous pouvez également garantir des segments précis en mettant en œuvre la notation des prospects. Ce processus vous permet de mesurer où en sont vos clients dans le parcours de l'acheteur en attribuant des points (négatifs ou positifs) à chaque fois qu'ils accomplissent une action importante (telle que remplir un formulaire, télécharger un contenu ou visiter une page Web). Savoir exactement où se trouvent vos clients dans le parcours d'achat et comment ils y sont arrivés vous permet de leur fournir des messages et des recommandations de produits plus ciblés. Cette tactique maintiendra l'engagement des clients, cultivera la fidélité des assurés et conduira à davantage d'opportunités de vente incitative.

Restez à l'avant-plan grâce aux campagnes de lead nurturing

Un bon marketing (et un bon marketing client, en particulier) ne consiste pas seulement à transmettre le bon message au bon moment, mais également à la cohérence. Vous ne pouvez pas passer des semaines ou des mois sans parler à vos clients d'assurance et vous attendre à être leur premier choix au moment de renouveler leurs polices. Vous ne pouvez pas non plus leur reprocher de rechercher d'autres fournisseurs qui peuvent répondre à leurs besoins si vous n'avez pas pris le temps de communiquer ce que vous avez à offrir.

Avec tout le travail que vous avez à faire, la dernière chose que vous voulez entendre, c'est que vous devez commencer à envoyer plus d'e-mails. Le lancement de campagnes de nurture automatisées est un excellent moyen de tenir les clients informés, de leur présenter des offres utiles et de les aider à renforcer la confiance dans votre marque, le tout sans utiliser plus de temps et de ressources.

Mieux encore, les informations sur l'engagement que vous recueillez à partir de ces campagnes peuvent mobiliser votre équipe pour qu'elle communique avec des informations et des ressources encore plus ciblées qui améliorent la fidélité et favorisent la rétention. Votre équipe peut tirer parti des campagnes de nurture pour suivre le comportement des utilisateurs et identifier les opportunités d'associer les clients à des produits d'assurance supplémentaires, leur rappeler leurs avantages actuels ou intervenir pour remédier à une situation en cas de conflit ou de signe d'insatisfaction client.

La meilleure partie est qu'Act-On vous permet de créer des campagnes de maturation automatisées pour une variété d'efforts de marketing client (tels que l'intégration, la fidélisation de la clientèle et les programmes de vente incitative) qui se lancent chaque fois qu'un client effectue une action ou répond à certains critères. Cela vous permet d'envoyer des communications fréquentes et pertinentes à vos clients sans avoir à accéder manuellement à la plateforme pour vous assurer que l'e-mail est bien envoyé.

Éduquer les clients avec un contenu pertinent

Comme je l'ai mentionné, vos assurés potentiels et existants rechercheront activement des solutions à leurs points faibles. Ce faisant, ils tomberont probablement sur les sites Web et les supports marketing de vos concurrents. Si vos concurrents proposent un contenu ciblé et des offres de produits qui correspondent aux besoins de vos clients, vous courez le risque de les perdre au profit de la concurrence.

Vous pouvez éviter que cela ne se produise en distribuant du contenu et des informations pertinents à tous vos publics cibles. Placer le contenu au centre de votre site Web est la première étape pour guider vos clients vers les informations dont ils ont besoin. Prendre l'étape supplémentaire de bloquer ce contenu derrière des pages de destination bien entretenues vous permet de collecter des informations supplémentaires sur les prospects que vous pouvez utiliser pour éclairer vos efforts de marketing et améliorer votre portée.

Une fois que vous savez qu'un client est intéressé par un certain sujet d'assurance, vous pouvez l'inscrire dans une campagne d'e-mails automatisée associée pour fournir plus d'informations qui peuvent l'aider dans son processus de prise de décision.

Maîtrisez le parcours client du début à la fin avec Act-On

L'automatisation du marketing offre aux spécialistes du marketing et aux agents d'assurance tout ce dont ils ont besoin pour connaître leurs clients, fournir des messages opportuns et pertinents et se démarquer de la foule. Il vous permet également d'automatiser vos efforts et de rationaliser les processus, vous permettant de concentrer vos compétences et votre expertise là où elles auront le plus d'impact. En conséquence, votre organisation réduira les coûts et améliorera les résultats.

Si vous souhaitez savoir comment l'automatisation du marketing aide les assureurs à surmonter les défis marketing courants pour générer des résultats, vous devriez consulter notre eBook "5 défis marketing auxquels sont confrontés les courtiers d'assurance".

Et si vous souhaitez voir notre plateforme en action, veuillez réserver une démonstration avec l'un de nos experts en automatisation du marketing. Ils peuvent vous montrer comment tirer parti d'Act-On pour mettre en œuvre les stratégies mentionnées ci-dessus - et bien plus encore !