Marketing-Automatisierung für die Bindung von Versicherungsnehmern

Das Kaufverhalten von Versicherungskunden hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert, und die Verbraucher von heute sind es gewohnt, gründliche Online-Recherchen durchzuführen und ihre Optionen zu vergleichen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Während jede Branche ihre Einstellung ändern musste, um den Anforderungen dieser neuen Kaufmuster gerecht zu werden, mussten Versicherungsmakler eine komplette Überarbeitung vornehmen.

In der Vergangenheit konnten sich Versicherungsmakler auf Mundpropaganda und Reputation verlassen, um mehr Geschäfte zu machen. Aber heute müssen sie bereit sein, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu übermitteln, um neue Versicherungsnehmer zu gewinnen, zu engagieren und zu überzeugen.

Obwohl die Gewinnung von Kunden an sich eine große Herausforderung darstellt, fällt es vielen Versicherungsmaklern leider auch schwer, Kunden zu halten – selbst solche, die sie seit Jahren haben. So wie die Versicherungsmaklerfirmen so sehr versuchen, neue Versicherungsnehmer zu gewinnen, haben ihre derzeitigen Kunden jetzt die Freiheit, sich umzusehen und Policen zu finden, die ihren Bedürfnissen besser entsprechen.

Um dies zu verhindern, müssen Versicherungsvermarkter bereit sein, ihre Kunden mit relevanten Angeboten anzusprechen und zu pflegen, die ihre Schwachstellen lösen. Eine große Herausforderung für Versicherungsvermarkter besteht darin, dass, obwohl die Aufgaben, die erforderlich sind, um wettbewerbsfähig zu bleiben, gewachsen sind, den meisten kleineren Teams die Ressourcen, die Zeit und die Systeme fehlen, um die Arbeit zu erledigen.

Glücklicherweise hat sich die Technologie erheblich weiterentwickelt, um Versicherungsmaklern dabei zu helfen, die Anforderungen der heutigen Verbraucher zu erfüllen. Vermarkter haben jetzt Zugang zu erschwinglicher und leistungsstarker Marketingautomatisierungssoftware, die ihnen helfen kann, ihre Marketingstrategien mit weniger Aufwand und besseren Ergebnissen zu erneuern. Die richtige Lösung kann ihnen dabei helfen, personalisierteres Marketing bereitzustellen, Prozesse zu rationalisieren und den Erfolg zu messen.

Lesen Sie weiter, um einige Möglichkeiten zu erfahren, wie Sie diese leistungsstarke Technologie nutzen können, um Ihrem Team zu helfen, Ihre Marketingstrategie zu erweitern und umzusetzen, um bessere Kundenbeziehungen aufzubauen, die das Wachstum fördern.

Nutzen Sie die automatische Segmentierung und das Lead-Scoring, um personalisierte Nachrichten zu übermitteln

Wahrscheinlich haben Sie schon oft gehört, wie wichtig es ist, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu übermitteln. Aber der Versuch, das Verhalten Ihrer Kunden vorherzusagen und welche Art von Richtlinien sie suchen, ist leichter gesagt als getan.

Wenn Sie mit einer reinen E-Mail-Plattform oder einem nicht verbundenen CRM arbeiten, kann das Gruppieren von Kunden in relevanten Listen mühsam und oft ungenau sein. Fügen Sie Messaging und Timing hinzu, und es kann fast unmöglich erscheinen, Ihre Kunden mit relevanten Richtlinien und Angeboten abzugleichen. Die Marketingautomatisierung hilft Ihnen, viele der Schritte zu mechanisieren, die für die Bereitstellung personalisierter Nachrichten erforderlich sind, sodass Sie sich auf die Verbesserung Ihrer gesamten Marketingstrategie konzentrieren können.

Zunächst ermöglicht Ihnen die Marketingautomatisierung, das Rätselraten zu beseitigen und den Zeitaufwand für die Segmentierung Ihrer Zielgruppe zu reduzieren. Mit Act-On können Benutzer beispielsweise Kontakte automatisch segmentieren, wenn Sie mehr Informationen über sie aufdecken und ihr Verhalten verfolgen. Wenn also ein potenzieller Versicherungsnehmer eine bestimmte Versicherungsproduktseite besucht oder auf einen Link klickt, um mehr über Paketpreise zu erfahren, können Marketing-Automatisierungsplattformen ihn automatisch in die entsprechenden Kontaktlisten aufnehmen, damit Sie ihm in Zukunft die richtige Botschaft übermitteln können.

Sie können auch genaue Segmente sicherstellen, indem Sie Lead-Scoring implementieren. Mit diesem Prozess können Sie messen, wo sich Ihre Kunden in der Käuferreise befinden, indem Sie Punkte (negativ oder positiv) zuweisen, wenn sie eine wichtige Aktion ausführen (z. B. ein Formular ausfüllen, einen Inhalt herunterladen oder eine Webseite besuchen). Wenn Sie genau wissen, wo sich Ihre Kunden in der Käuferreise befinden und wie sie dorthin gelangt sind, können Sie ihnen gezieltere Nachrichten und Produktempfehlungen zukommen lassen. Diese Taktik wird die Kunden binden, die Loyalität der Versicherungsnehmer fördern und zu mehr Upselling-Möglichkeiten führen.

Bleiben Sie mit Lead-Nurturing-Kampagnen auf dem Laufenden

Bei gutem Marketing (und insbesondere bei gutem Kundenmarketing) geht es nicht nur darum, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu übermitteln, sondern auch um Konsistenz. Sie können nicht wochen- oder monatelang nicht mit Ihren Versicherungskunden sprechen und erwarten, ihre erste Wahl zu sein, wenn es an der Zeit ist, ihre Policen zu erneuern. Sie können ihnen auch nicht vorwerfen, andere Anbieter zu recherchieren, die ihre Anforderungen erfüllen können, wenn Sie sich nicht die Zeit genommen haben, Ihr Angebot zu kommunizieren.

Bei all der Arbeit, die Sie erledigen müssen, ist das Letzte, was Sie hören wollen, dass Sie anfangen müssen, mehr E-Mails zu versenden. Das Starten automatisierter Nurture-Kampagnen ist eine großartige Möglichkeit, Kunden auf dem Laufenden zu halten, sie mit hilfreichen Angeboten bekannt zu machen und ihnen dabei zu helfen, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen – und das alles, ohne mehr Zeit und Ressourcen zu verbrauchen.

Noch besser, die Engagement-Informationen, die Sie aus diesen Kampagnen sammeln, können Ihr Team mobilisieren, um noch gezieltere Informationen und Ressourcen zu erreichen, die die Loyalität verbessern und die Bindung fördern. Ihr Team kann Nurture-Kampagnen nutzen, um das Benutzerverhalten zu verfolgen und Möglichkeiten zu identifizieren, Kunden mit zusätzlichen Versicherungsprodukten zusammenzubringen, sie an ihre aktuellen Vorteile zu erinnern oder einzugreifen, um eine Situation zu beheben, wenn es jemals zu Konflikten oder Anzeichen von Kundenunzufriedenheit kommt.

Das Beste daran ist, dass Sie mit Act-On automatisierte Nurture-Kampagnen für eine Vielzahl von Kundenmarketingmaßnahmen (z. B. Onboarding, Kundenbindung und Upsell-Programme) erstellen können, die gestartet werden, wenn ein Kunde eine Aktion abschließt oder bestimmte Kriterien erfüllt. Auf diese Weise können Sie häufige und relevante Mitteilungen an Ihre Kunden senden, ohne manuell auf die Plattform gehen zu müssen, um sicherzustellen, dass die E-Mail gesendet wird.

Informieren Sie Kunden mit relevanten Inhalten

Wie ich bereits erwähnt habe, werden Ihre potenziellen und bestehenden Versicherungsnehmer aktiv nach Lösungen für ihre Schwachstellen suchen. Dabei werden sie wahrscheinlich auf die Websites und Marketingmaterialien Ihrer Konkurrenten stoßen. Wenn Ihre Konkurrenten zielgerichtete Inhalte und Produktangebote anbieten, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen, laufen Sie Gefahr, sie an die Konkurrenz zu verlieren.

Sie können dies verhindern, indem Sie relevante Inhalte und Informationen an alle Ihre Zielgruppen verteilen. Die Platzierung von Inhalten im Mittelpunkt Ihrer Website ist der erste Schritt, um Ihre Kunden zu den Informationen zu führen, die sie benötigen. Wenn Sie den zusätzlichen Schritt unternehmen, diese Inhalte hinter gepflegten Zielseiten zu platzieren, können Sie zusätzliche Informationen zu potenziellen Kunden sammeln, die Sie verwenden können, um Ihre Marketingbemühungen zu informieren und Ihre Reichweite zu verbessern.

Sobald Sie wissen, dass ein Kunde an einem bestimmten Versicherungsthema interessiert ist, können Sie ihn in eine zugehörige automatisierte E-Mail-Kampagne aufnehmen, um weitere Informationen bereitzustellen, die ihm bei seiner Entscheidungsfindung helfen können.

Steuern Sie die Customer Journey von Anfang bis Ende mit Act-On

Marketingautomatisierung stattet Versicherungsvermarkter und -agenten mit allem aus, was sie brauchen, um ihre Kunden kennenzulernen, zeitnahe und relevante Botschaften zu übermitteln und sich von der Masse abzuheben. Es ermöglicht Ihnen auch, Ihre Bemühungen zu automatisieren und Prozesse zu rationalisieren, sodass Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Fachwissen dort konzentrieren können, wo sie die größte Wirkung erzielen. Als Ergebnis senkt Ihr Unternehmen die Kosten und verbessert die Ergebnisse.

Wenn Sie erfahren möchten, wie Marketing-Automatisierung Versicherern dabei hilft, häufige Marketing-Herausforderungen zu meistern, um Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie sich unser eBook „5 Marketing-Herausforderungen für Versicherungsmakler“ ansehen.

Und wenn Sie unsere Plattform in Aktion sehen möchten, buchen Sie bitte eine Demo mit einem unserer Experten für Marketingautomatisierung. Sie können Ihnen zeigen, wie Sie Act-On nutzen können, um die oben genannten Strategien umzusetzen – und vieles mehr!