ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับการรักษาผู้ถือกรมธรรม์ประกันภัย

รูปแบบการซื้อของลูกค้าประกันภัยได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และผู้บริโภคในปัจจุบันก็คุ้นเคยกับการทำวิจัยออนไลน์อย่างละเอียดและเปรียบเทียบทางเลือกต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อใดๆ ในขณะที่ทุกอุตสาหกรรมต้องเปลี่ยนการปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการของรูปแบบการซื้อใหม่เหล่านี้ นายหน้าประกันภัยจำเป็นต้องยกเครื่องใหม่ทั้งหมด

ในอดีต นายหน้าประกันภัยสามารถพึ่งพาคำพูดปากต่อปากและชื่อเสียงเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้มากขึ้น แต่วันนี้พวกเขาต้องพร้อมที่จะส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อดึงดูด มีส่วนร่วม และเปลี่ยนผู้ถือกรมธรรม์รายใหม่

น่าเสียดายที่แม้ว่าการรักษาลูกค้าให้ปลอดภัยจะเป็นความท้าทายที่สำคัญในสิทธิของตนเอง แต่นายหน้าประกันภัยหลายแห่งก็พบว่าเป็นการยากที่จะรักษาลูกค้าไว้ แม้กระทั่งลูกค้าที่พวกเขามีมานานหลายปี เช่นเดียวกับนายหน้าประกันภัยของผู้ถือกรมธรรม์รายใหม่ที่กำลังพยายามอย่างหนักในการได้มาซึ่งลูกค้าปัจจุบันของพวกเขามีอิสระในการซื้อสินค้ารอบ ๆ และค้นหากรมธรรม์ที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น

เพื่อป้องกันสิ่งนี้ นักการตลาดประกันภัยต้องเตรียมพร้อมที่จะมีส่วนร่วมและดูแลลูกค้าด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องซึ่งแก้ไขจุดบอดของพวกเขา ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับนักการตลาดประกันภัยคือ แม้ว่างานที่จำเป็นเพื่อให้แข่งขันได้จะเพิ่มขึ้น แต่ทีมที่เล็กกว่าส่วนใหญ่ยังขาดทรัพยากร เวลา และระบบในการทำงานให้สำเร็จ

โชคดีที่เทคโนโลยีได้พัฒนาขึ้นอย่างมากเพื่อช่วยให้นายหน้าประกันภัยสามารถจัดการกับความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบันได้ ขณะนี้นักการตลาดสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพง ซึ่งสามารถช่วยให้พวกเขาสร้างสรรค์กลยุทธ์ทางการตลาดของตนได้โดยใช้ความพยายามน้อยลงและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น โซลูชันที่เหมาะสมสามารถช่วยให้พวกเขานำเสนอการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ปรับปรุงกระบวนการ และวัดความสำเร็จ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้สองสามวิธีในการใช้เทคโนโลยีอันทรงพลังนี้เพื่อช่วยให้ทีมของคุณขยายและดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าที่ส่งเสริมการเติบโต

ใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนอัตโนมัติและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อส่งข้อความส่วนตัว

คุณคงเคยได้ยินมาบ้างแล้วหลายครั้งเกี่ยวกับความสำคัญของการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม แต่การพยายามคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าและนโยบายที่พวกเขากำลังมองหานั้นพูดง่ายกว่าทำจริง

หากคุณกำลังทำงานกับแพลตฟอร์มอีเมลเท่านั้นหรือ CRM ที่ไม่ได้เชื่อมต่อ การจัดกลุ่มลูกค้าในรายการที่เกี่ยวข้องอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายและหลายครั้งอาจไม่ถูกต้อง ส่งข้อความและกำหนดเวลา และจับคู่ลูกค้าของคุณกับนโยบายและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องอาจดูเหมือนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณใช้เครื่องจักรในหลายๆ ขั้นตอนที่จำเป็นในการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัว ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งเน้นความพยายามของคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ

ในการเริ่มต้น ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถขจัดการคาดเดา และลดระยะเวลาที่ใช้ในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น Act-On อนุญาตให้ผู้ใช้แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติเมื่อคุณค้นพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาและติดตามพฤติกรรมของพวกเขา ดังนั้น หากผู้มีโอกาสเป็นผู้ถือกรมธรรม์เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ประกันภัยบางหน้าหรือคลิกลิงก์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาแบบรวมกลุ่ม แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติสามารถใส่ข้อมูลเหล่านี้ลงในรายชื่อผู้ติดต่อที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ คุณจึงสามารถสื่อสารข้อความที่ถูกต้องถึงพวกเขาได้ในอนาคต

คุณยังสามารถรับรองเซ็กเมนต์ที่ถูกต้องได้โดยใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย กระบวนการนี้ช่วยให้คุณวัดได้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ใดในเส้นทางของผู้ซื้อโดยการกำหนดคะแนน (เชิงลบหรือบวก) ทุกครั้งที่พวกเขาดำเนินการที่สำคัญเสร็จสิ้น (เช่น การกรอกแบบฟอร์ม ดาวน์โหลดเนื้อหา หรือเยี่ยมชมเว็บเพจ) การรู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ใดในเส้นทางของผู้ซื้อและวิธีที่พวกเขาไปถึงที่นั่น ช่วยให้คุณมอบข้อความที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้นและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์นี้จะช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ปลูกฝังความภักดีของผู้ถือกรมธรรม์ และนำไปสู่โอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้น

รักษาความเป็นผู้นำด้วยแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

การตลาดที่ดี (โดยเฉพาะการตลาดกับลูกค้าที่ดี) ไม่ใช่แค่การส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสม่ำเสมอด้วย คุณไม่สามารถไปได้เป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนโดยไม่ได้พูดคุยกับลูกค้าประกันของคุณและคาดหวังว่าจะเป็นตัวเลือกแรกของพวกเขาเมื่อถึงเวลาต่ออายุกรมธรรม์ คุณไม่สามารถตำหนิพวกเขาในการค้นคว้าผู้ขายรายอื่นที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ หากคุณไม่ได้ใช้เวลาในการสื่อสารสิ่งที่คุณนำเสนอ

สำหรับงานทั้งหมดที่คุณต้องทำ สิ่งสุดท้ายที่คุณอยากได้ยินคือคุณต้องเริ่มส่งอีเมลมากขึ้น การเปิดตัวแคมเปญดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าให้อยู่ในวงจร แนะนำให้พวกเขารู้จักกับข้อเสนอที่เป็นประโยชน์ และช่วยสร้างความมั่นใจในแบรนด์ของคุณ โดยไม่ต้องใช้เวลาและทรัพยากรมากขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลการมีส่วนร่วมที่คุณรวบรวมจากแคมเปญเหล่านี้สามารถระดมทีมของคุณเพื่อเข้าถึงข้อมูลและทรัพยากรที่ตรงเป้าหมายมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีและส่งเสริมการรักษา ทีมงานของคุณสามารถใช้การส่งเสริมการขายเพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้และระบุโอกาสในการจับคู่ลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ประกันภัยเพิ่มเติม เตือนพวกเขาถึงผลประโยชน์ในปัจจุบันของพวกเขา หรือก้าวเข้าสู่การแก้ไขสถานการณ์หากมีข้อขัดแย้งหรือสัญญาณของความไม่พอใจของลูกค้า

ส่วนที่ดีที่สุดคือ Act-On ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญดูแลอัตโนมัติสำหรับความพยายามทางการตลาดของลูกค้าที่หลากหลาย (เช่น การเริ่มต้นใช้งาน ความภักดีของลูกค้า และโปรแกรมเพิ่มยอดขาย) ที่เปิดตัวเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าดำเนินการเสร็จสิ้นหรือตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถส่งการสื่อสารบ่อยครั้งและมีความเกี่ยวข้องไปยังลูกค้าของคุณ โดยไม่ต้องเข้าสู่แพลตฟอร์มด้วยตนเอง เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลถูกส่งไปแล้ว

ให้ความรู้แก่ลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว ผู้ถือกรมธรรม์ที่คาดหวังและผู้ถือกรมธรรม์ที่มีอยู่ของคุณจะมองหาวิธีแก้ปัญหาจุดอ่อนของพวกเขาอย่างจริงจัง เมื่อพวกเขาทำ พวกเขามักจะเจอเว็บไซต์และสื่อการตลาดของคู่แข่งของคุณ หากคู่แข่งของคุณเสนอเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า คุณจะเสี่ยงต่อการสูญเสียพวกเขาไปสู่การแข่งขัน

คุณสามารถป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ด้วยการเผยแพร่เนื้อหาและข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ชมเป้าหมายทั้งหมดของคุณ การวางเนื้อหาไว้ด้านหน้าและตรงกลางเว็บไซต์ของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการแนะนำลูกค้าของคุณถึงข้อมูลที่ต้องการ การเพิ่มขั้นตอนพิเศษในการป้องกันเนื้อหานี้ที่อยู่เบื้องหลังหน้า Landing Page ที่ตกแต่งอย่างสวยงามทำให้คุณสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้เพื่อแจ้งความพยายามทางการตลาดของคุณและปรับปรุงการเข้าถึงของคุณ

เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าสนใจหัวข้อการประกันภัยบางหัวข้อ คุณสามารถป้อนพวกเขาในแคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่สามารถช่วยพวกเขาในกระบวนการตัดสินใจได้

เป็นเจ้าของเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบด้วย Act-On

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้นักการตลาดและตัวแทนประกันภัยมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการทำความรู้จักกับลูกค้า ส่งข้อความที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม และโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถทำให้ความพยายามของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นทักษะและความเชี่ยวชาญของคุณซึ่งจะสร้างผลกระทบได้มากที่สุด ด้วยเหตุนี้ องค์กรของคุณจะลดต้นทุนและปรับปรุงผลลัพธ์

หากคุณต้องการเรียนรู้ว่าการตลาดแบบอัตโนมัติช่วยให้บริษัทประกันเอาชนะความท้าทายทางการตลาดทั่วไปเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้อย่างไร คุณควรตรวจสอบ eBook "5 ความท้าทายทางการตลาดที่ต้องเผชิญกับนายหน้าประกันภัย"

และหากคุณต้องการเห็นการใช้งานแพลตฟอร์มของเรา โปรดจองการสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติของเรา พวกเขาสามารถแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีใช้ประโยชน์จาก Act-On เพื่อใช้กลยุทธ์ที่กล่าวถึงข้างต้น — และอีกมากมาย!