Автоматизация маркетинга для удержания держателей страховых полисов

Шаблоны покупок страховых клиентов резко изменились за последние несколько лет, и сегодняшние потребители привыкли проводить тщательное онлайн-исследование и сравнивать свои варианты, прежде чем принимать какое-либо решение о покупке. В то время как каждая отрасль должна была изменить свою настройку, чтобы соответствовать требованиям этих новых моделей покупки, страховые брокеры должны были полностью перестроиться.

В прошлом страховые брокерские компании могли полагаться на молву и репутацию для развития бизнеса. Но сегодня они должны быть готовы донести правильное сообщение в нужное время, чтобы привлечь, вовлечь и преобразовать новых страхователей.

К сожалению, хотя привлечение клиентов само по себе является серьезной проблемой, многим страховым брокерским компаниям также трудно удерживать клиентов, даже тех, с которыми они работали годами. Точно так же, как страховые брокерские компании стараются заполучить новых держателей полисов, их нынешние клиенты теперь имеют свободу присматриваться к ценам и находить полисы, которые лучше соответствуют их потребностям.

Чтобы предотвратить это, страховые маркетологи должны быть готовы привлекать и поддерживать своих клиентов соответствующими предложениями, которые решают их болевые точки. Большой проблемой для страховых маркетологов является то, что, хотя задачи, необходимые для сохранения конкурентоспособности, увеличились, большинству небольших команд не хватает ресурсов, времени и систем для выполнения работы.

К счастью, технологии значительно эволюционировали, чтобы помочь страховым брокерам справляться с потребностями современных потребителей. Теперь у маркетологов есть доступ к доступному и мощному программному обеспечению для автоматизации маркетинга, которое может помочь им вносить новшества в свои маркетинговые стратегии с меньшими усилиями и лучшими результатами. Правильное решение может помочь им предоставлять более персонализированный маркетинг, оптимизировать процессы и измерять успех.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как вы можете использовать эту мощную технологию, чтобы помочь вашей команде расширить и реализовать свою маркетинговую стратегию, чтобы построить лучшие отношения с клиентами, которые стимулируют рост.

Используйте автоматическую сегментацию и оценку лидов для доставки персонализированных сообщений

Вы, наверное, снова и снова слышали о том, как важно донести правильное сообщение в нужное время. Но пытаться предсказать поведение ваших клиентов и какие политики они ищут, легче сказать, чем сделать.

Если вы работаете с платформой только для электронной почты или с автономной CRM, группировка клиентов в соответствующие списки может быть утомительной и часто неточной. Добавьте сообщения и время, и сопоставление ваших клиентов с соответствующими политиками и предложениями может показаться почти невозможным. Автоматизация маркетинга помогает механизировать многие шаги, необходимые для доставки персонализированных сообщений, чтобы вы могли сосредоточить свои усилия на совершенствовании общей маркетинговой стратегии.

Во-первых, автоматизация маркетинга позволяет вам избавиться от догадок и сократить время, необходимое для сегментирования вашей аудитории. Например, Act-On позволяет пользователям автоматически сегментировать контакты по мере того, как вы получаете больше информации о них и отслеживаете их поведение. Таким образом, если потенциальный страхователь посещает страницу определенного страхового продукта или щелкает ссылку, чтобы узнать больше о ценах на пакеты, платформы автоматизации маркетинга могут автоматически вносить их в соответствующие списки контактов, чтобы вы могли передать им правильное сообщение в будущем.

Вы также можете обеспечить точность сегментов, внедрив оценку потенциальных клиентов. Этот процесс позволяет вам измерять, на каком этапе пути покупателя находятся ваши клиенты, начисляя баллы (отрицательные или положительные) каждый раз, когда они выполняют важное действие (например, заполняют форму, загружают часть контента или посещают веб-страницу). Точное знание того, на каком этапе пути покупателя находятся ваши клиенты и как они туда попали, позволяет вам предоставлять им более целенаправленные сообщения и рекомендации по продуктам. Эта тактика удержит клиентов, повысит лояльность страхователей и откроет больше возможностей для дополнительных продаж.

Оставайтесь в центре внимания благодаря кампаниям по воспитанию лидов

Хороший маркетинг (и особенно хороший маркетинг для клиентов) заключается не только в доставке правильного сообщения в нужное время, но и в последовательности. Вы не можете прожить недели или месяцы, не разговаривая со своими страховыми клиентами и ожидая, что будете их первым выбором, когда придет время продлевать их полисы. Вы также не можете винить их за поиск других поставщиков, которые могут удовлетворить их потребности, если вы не нашли время, чтобы сообщить о том, что вы можете предложить.

Со всей работой, которую вам предстоит проделать, последнее, что вы хотите услышать, это то, что вам нужно начать отправлять больше электронных писем. Запуск автоматизированных кампаний по развитию — отличный способ держать клиентов в курсе, знакомить их с полезными предложениями и помогать им укреплять доверие к вашему бренду — и все это без дополнительных затрат времени и ресурсов.

Более того, информация об участии, которую вы собираете в ходе этих кампаний, может мобилизовать вашу команду на получение еще более целевой информации и ресурсов, которые повышают лояльность и способствуют удержанию клиентов. Ваша команда может использовать кампании по развитию, чтобы отслеживать поведение пользователей и определять возможности для клиентов с дополнительными страховыми продуктами, напоминать им об их текущих преимуществах или вмешиваться, чтобы исправить ситуацию, если когда-либо возникнет какой-либо конфликт или признак неудовлетворенности клиентов.

Самое приятное то, что Act-On позволяет создавать автоматизированные кампании по развитию для различных маркетинговых усилий клиентов (таких как адаптация, лояльность клиентов и программы дополнительных продаж), которые запускаются всякий раз, когда клиент выполняет действие или соответствует определенным критериям. Это позволяет вам отправлять частые и релевантные сообщения своим клиентам без необходимости вручную заходить на платформу, чтобы убедиться, что электронное письмо отправлено.

Обучайте клиентов соответствующим контентом

Как я уже упоминал, ваши потенциальные и существующие страхователи будут активно искать решения своих проблем. При этом они, скорее всего, наткнутся на веб-сайты и маркетинговые материалы ваших конкурентов. Если ваши конкуренты предлагают целевой контент и продукты, которые соответствуют потребностям ваших клиентов, вы рискуете проиграть им в конкурентной борьбе.

Вы можете предотвратить это, распространяя соответствующий контент и информацию среди всех ваших целевых аудиторий. Размещение контента в центре вашего веб-сайта — это первый шаг к тому, чтобы направлять ваших клиентов к нужной им информации. Предприняв дополнительный шаг по размещению этого контента за ухоженными целевыми страницами, вы сможете собрать дополнительную информацию о потенциальных клиентах, которую вы можете использовать для информирования своих маркетинговых усилий и улучшения охвата.

Как только вы узнаете, что клиент интересуется определенной темой страхования, вы можете включить его в соответствующую автоматизированную кампанию по электронной почте, чтобы предоставить больше информации, которая может помочь ему в процессе принятия решения.

Управляйте путешествием клиента от начала до конца с помощью Act-On

Автоматизация маркетинга предоставляет страховым маркетологам и агентам все необходимое, чтобы лучше узнать своих клиентов, доставлять своевременные и актуальные сообщения и выделяться из толпы. Это также позволяет вам автоматизировать ваши усилия и оптимизировать процессы, давая вам возможность сосредоточить свои навыки и опыт там, где они окажут наибольшее влияние. В результате ваша организация снизит затраты и улучшит результаты.

Если вы хотите узнать, как автоматизация маркетинга помогает страховщикам преодолевать распространенные маркетинговые проблемы и добиваться результатов, вам следует ознакомиться с нашей электронной книгой «5 маркетинговых проблем, с которыми сталкиваются страховые брокеры».

А если вы хотите увидеть нашу платформу в действии, закажите демонстрацию у одного из наших экспертов по автоматизации маркетинга. Они могут показать вам, как использовать Act-On для реализации упомянутых выше стратегий — и многое другое!