Küçük işletme adaylarına yönetilen web sitesi hizmetleri sunmaya yönelik kapsamlı bir rehber

Bugün, sokağın aşağısındaki küçük anne ve babadan daha büyük, yerleşik bir operasyona kadar her işletmenin, düzenli bakım ve yönetim gerektiren bir web sitesi vardır. Yönetilen web sitesi hizmetlerini dijital çözümler portföyünüze eklemek, küçük işletme müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz için daha değerli bir ortak olmanın, daha fazla yinelenen gelir elde etmenin ve ek satış fırsatları yaratmanın harika bir yoludur.

Beyaz etiketli yazılımları ve çözümleri müşterilere yeniden satmak için 18 ipucunu keşfedin. "Nasıl Beyaz Etiket Yapılır" kılavuzunu bugün ücretsiz edinin.

Yönetilen web sitesi hizmetleri oyununa girmeye hazırsanız, bu kılavuz tam size göre. Web sitesi yönetim ve bakım paketlerinize dahil edilmesi gereken her şeyi, bu hizmetleri yerel işletmelere sunmaya yönelik en iyi uygulamaları ve bunların büyük ölçekte nasıl yapılacağına dair bazı ipuçlarını ele alacağız. Doğru süreç ve araçlarla, yönetilen web hizmetlerini, güvenilir olmayan üçüncü taraflardan maliyetli işe alım veya dış kaynak sağlamaya gerek kalmadan uzun bir müşteri listesine satabilirsiniz. Okumaya devam edin, size nasıl yapıldığını göstereceğiz.

Yönetilen web sitesi hizmetleri sunmanın temel bileşenleri

Web sitesi yönetimi hizmetleri, temel yönetilen WordPress web barındırmadan barındırma, içerik oluşturma ve daha fazlasını içeren daha sağlam bir hizmet paketine kadar her şeyi ifade edebilir. Ajansınızın yönetilen web sitesi hizmetlerine neleri dahil edeceğini belirlemek size kalmıştır. Bununla birlikte, bu bileşenlerden ne kadar fazlasını dahil ederseniz, müşterilerinizi daha fazlasını sunan rakiplerle alışveriş yapmaya o kadar az teşvik edersiniz.

Web sitesi barındırma ve bakım

Web sitesi barındırma ve bakım, teknik yönleri yönetmeyi, barındırmayı performans için yapılandırmayı ve optimize etmeyi ve müşterilerin ölçeklenebilirlik ihtiyaçlarını desteklemesini sağlamayı içerdiğinden, yönetilen web sitesi hizmetlerinin merkezinde yer alır.

KOBİ web siteleri, iş operasyonlarını kesintiye uğratmadan büyümek için yüksek düzeyde web sitesi çalışma süresi, mükemmel güvenlik ve zahmetsiz ölçeklendirme gerektirir. Web sitesi barındırma işini bir web barındırma işi olarak ele alarak, bu ihtiyaçları karşılarken onların işlerini yürütmenin günlük işlerine odaklanmalarına izin verirsiniz.

Web sitesi barındırma, bir sitenin işlevsel, güvenli ve güncel kalmasını sağlamak için devam eden güncelleme ve yönetme sürecini de içeren genel web sitesi bakımının bir parçasıdır. Bakım görevlerinin karmaşıklığı, her müşterinin ihtiyaçlarına ve eklenti sayısı ve trafik hacmi gibi değişkenlere bağlıdır.

Güvenlik ve yedekleme çözümleri

Müşteriler için web sitesi güvenlik önlemleri sağlamak ve yedeklemeleri yönetmek, web sitelerini siber tehditlere ve veri kaybına karşı korur. Proaktif güvenlik önlemleri arasında güvenlik duvarları, kötü amaçlı yazılım taraması, SSL sertifikalarının yüklenmesi ve otomatik günlük yedeklemelerin ayarlanması yer alır. Bunların her birinin bir web sitesini nasıl koruduğu aşağıda açıklanmıştır:

• Güvenlik duvarları , web sitesi ile internet arasında bir bariyer görevi görerek yetkisiz erişimi engeller ve kötü niyetli trafiği engeller.
• Kötü amaçlı yazılım taraması , web sitesinin yüklenmiş olabilecek kötü amaçlı yazılım, virüs ve diğer kötü amaçlı kodlara karşı düzenli olarak taranmasını içerir.
• SSL sertifikaları, bir web sitesi ile ona erişen tarayıcılar arasında iletilen şifreler ve kredi kartı verileri gibi tüm verileri şifreler.
• Günlük yedeklemeler, bir web sitesinde bir şeylerin ters gitmesi durumunda, sitenin yeni bir sürümünün hızla geri yüklenebilmesini sağlar.

Bu önlemler birlikte, maliyetli ve itibara zarar veren veri ihlallerini önleyebilir ve herhangi bir terslik olması durumunda iş kesintisinin en aza indirilmesini sağlayabilir.

Yazılım ve eklenti güncellemeleri

WordPress web sitesi yönetim hizmetleri, WordPress sürümünün, temasının ve eklentilerinin düzenli güncellemelerini içerir. Bu güncellemeler iki nedenden dolayı önemlidir. İlk olarak, web sitesinin olması gerektiği gibi performans göstermeye devam etmesini sağlarlar. Bazı eklentilerin güncelliğini yitirmesine izin vermek ve bunlar ile diğer yeni eklentiler ve temalar arasında uyumsuzluklara yol açarak bir sitenin işlevselliğini etkiler. Bir yazılımın veya eklentinin en son sürümü için de destek genellikle mevcuttur, bu nedenle her şeyi güncel tutmak, gerektiğinde teknik yardım almayı kolaylaştıracaktır.

İkinci olarak, güncel olmayan eklentiler ve temalar, kötü niyetli aktörler tarafından istismar edilebilecek ve müşterilerinizi siber saldırılara maruz bırakabilecek yaygın bir web sitesi güvenlik açıkları kaynağıdır. Her şeyi güncel tutmak, potansiyel olarak maliyetli ve itibara zarar verebilecek bu durumu önleyebilir.

İçerik oluşturma ve yönetimi

Yüksek kaliteli içerik, kitlelerin ilgisini çeker ve web sitelerinin, istenen arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) daha iyi performans göstermesine yardımcı olur. Yönetilen web sitesi hizmetleri, içerik yazma ve düzenleme gibi içerik oluşturma hizmetlerini ve içerik planlama ve mevcut içeriğin arama motoru optimizasyonu gibi içerik yönetimi hizmetlerini içerebilir.

İçerik oluşturma, etkisini en üst düzeye çıkarmak için diğer SEO hizmetleriyle birlikte paketlenebilir. Örneğin, anahtar kelime araştırması, sayfa içi SEO ve bağlantı oluşturma gibi SEO hizmetlerinin yanı sıra blog araştırması ve yazma gibi yönetilen web sitesi hizmetlerini içeren paketler oluşturabilirsiniz. Bunlar birlikte müşterilerinize organik arama yoluyla keşfedilme şansını verecektir.

Verim iyileştirmesi

Performans optimizasyonu, web sitesi hızını, kullanıcı deneyimini (UX) ve SEO'nun sayfa içi ve teknik yönlerini iyileştirmeyi içerir. Daha iyi kullanıcı deneyimi sunan daha hızlı bir web sitesi, yalnızca ziyaretçilerin siteden çıkmasını engellemekle kalmaz, aynı zamanda SEO sıralamalarını da doğrudan etkiler.

Performans iyileştirme hizmetlerinizin bir parçası olarak aşağıdaki gibi görevleri dahil edebilirsiniz:

• Dosya boyutunu ve yükleme sürelerini azaltmak için görüntüleri ve videoları optimize etme
• Yalnızca gerekli eklentileri kullanma
• HTML, CSS ve JavaScript dosyalarını sıkıştırma
• Sunucu yükünü azaltmak için önbelleğe alma uygulama
• Dağıtılmış bir sunucu ağından web sitesi içeriğini iletmek için bir içerik dağıtım ağı (CDN) kullanma
• Web sitesinin tüm tarayıcı cihazlarında doğru şekilde görüntülenmesini sağlayan duyarlı tasarımlar oluşturmak

Devam eden bu optimizasyonlar, bir sitenin büyük yeniden tasarımlar arasında sorunsuz ve hızlı bir şekilde çalışmasını sağlayabilir.

Analitik ve raporlama

Web sitesi performansını, kullanıcı davranışını ve dönüşüm oranlarını izlemek, işletmelerin web sitelerini iyileştirmek ve geliri artırmak için verilere dayalı kararlar almasına yardımcı olabilir. Müşterilere düzenli analiz raporları sunarak iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve web tasarımı veya SEO gibi sunabileceğiniz diğer hizmetler hakkında verimli konuşmalar başlatabilirsiniz.

Yönetilen web sitesi hizmetleri sunmak için en iyi uygulamalar

Yönetilen web sitesi hizmetleri de sunan rakiplere karşı öne çıkmak, net paketler sunarak, mükemmel hizmet sunarak ve her seferinde teslim edilecek doğru araçlara sahip olarak müşterilerin sizi seçmesini kolaylaştırmaya bağlıdır. Bunu nasıl yapabileceğinize daha yakından bakalım.

Kapsamlı bir hizmet paketi geliştirmek

Web yönetim hizmetleri paketlerinize neleri dahil edeceğiniz size kalmış. Ancak, tüm müşterilerinizin yönetilen web hizmetleri ihtiyaçlarını karşılayan güçlü bir paket sunmanın faydalarını göz önünde bulundurmaya değer. Yukarıda özetlenen tüm hizmetleri dahil etmek, müşteri sitelerinizin performansı üzerinde en fazla kontrolü vererek etkileyici sonuçlar almalarını sağlar.

Müşterilerle net beklentiler belirlemek

Müşterilerle net beklentiler belirlemek, yanlış anlamaları önlemenize, güven oluşturmanıza ve nihayetinde hizmetlerinizden memnuniyetlerini artırmanıza yardımcı olur. Her yeni müşteri için bir Çalışma Bildirimi (SOW) oluşturarak bunu yapmanın etkili bir yolu. Bu belge, sözleşmenizin kapsamını, hedeflerini, zaman çizelgesini, çıktılarını, fiyatını ve diğer ilgili ayrıntılarını özetlemektedir. Bu şekilde, doğru yolda olduğunuzdan emin olmak için ikinizin de iade edebileceğiniz bir belgeniz olur.

Örneğin, yönetilen bir web sitesi hizmetleri SOW'u için, aylık web sitesi performans raporları, düzenli içerik güncellemeleri ve düzenli eklenti güncellemeleri gibi düzenli görevlerinizi ve çıktılarınızı ana hatlarıyla belirtebilirsiniz.

Mükemmel müşteri desteği sağlamak

Uzun süreli kapalı kalma süresi gibi web sitesi sorunları, dönüşümleri azaltarak müşterilerinizin kârlılığını anlamlı bir şekilde etkileyebilir. WordPress yönetim hizmetleri veya herhangi bir web sitesi yönetimi sunuyorsanız, birinci sınıf müşteri desteği sağlamak, ajansınızı rakiplerinden farklı kılacaktır: müşterileriniz, sitelerinde herhangi bir sorun olduğunda hızlı yardım alacaklarından emin olacaklardır.

7/24 müşteri desteği sağlamak da dahil olmak üzere sizin adınıza çalışabilecek beyaz etiketli uzmanlara erişim içeren Website Pro gibi bir web sitesi çözümü kullanmak, şirket içi kiralamaya gerek kalmadan mükemmel hizmeti garanti edebileceğiniz anlamına gelir.

Esnek fiyatlandırma seçenekleri sunma

Müşterilerinizin farklı ihtiyaçları ve bütçeleri olabilir, bu nedenle çeşitli fiyatlandırma katmanlarına sahip olmak, gelirinizi en üst düzeye çıkararak herkes için bir şeyler sunmanıza yardımcı olabilir.

Fiyatlandırma katmanlarınız dahil edilen hizmetlere, hizmetlerin verilme sıklığına veya hizmetlerin karmaşıklığına göre değişiklik gösterebilir. Örneğin, müşterinin kredi kartı bilgilerini toplamayan bir web sitesi, günde yüzlerce işlem barındıran bir web sitesi ile aynı güvenlik gereksinimlerine sahip olmayacaktır. Bazı müşteriler için, web sitesi çözümlerini bir fiyat artışıyla yeniden satmak uygun olurken, diğerleri tam olarak yönetilen hizmetler isteyecektir.

Doğru araçlara ve kaynaklara yatırım yapmak

Doğru araçlar, yönetilen web sitesi hizmetlerinin geniş ölçekte sunulmasını mümkün kılarak kâr marjlarınızı aşındırmadan işinizi büyütmenizi sağlar.

Vendasta'nın Web Sitesi Pro'su, ajanslar düşünülerek tasarlanmış güçlü çözümler içerir. Örneğin, Web Sitesi Yönetici Panosu, tüm müşteri web siteleriniz için WordPress sürüm, tema ve eklenti güncellemelerini tek bir konumdan yapmanızı sağlar. Bu, bu önemli güncellemeleri yapmak için her sitede oturum açıp kapatmanız gerekmediği, zamandan tasarruf ettiğiniz ve hiçbir güncellemenin gözden kaçmadığından emin olduğunuz anlamına gelir.

Birden fazla müşteri web sitesini yönetmek için ipuçları

Ajansların büyürken karşılaştıkları en büyük zorluklardan biri, itibarlarını oluşturdukları hizmet düzeyini sürdürmektir. Daha fazla müşteriye hizmet vermek için daha fazla kaynak gerektiğinden, aynı kar marjını korumak da zor olabilir. Bu ipuçları, bu yaygın sorun noktalarından kaçınırken ölçeklendirmenize yardımcı olacaktır.

Görevlere öncelik verme ve sorumlulukları devretme

Yönetilen web sitesi hizmetlerini birden çok müşteriye sunarken başarının anahtarı organizasyondur. Daha az önemli görevlerde zaman kaybetmek yerine en acil işlere öncelik vermek, müşterileri memnun etmede uzun bir yol kat edebilir. Bunu yapmanın bir yolu, istemci web sitelerini güncelleme gerektirenlere göre filtrelemek için kullanılabilen Web Sitesi Yönetici Kontrol Paneli gibi bir araç kullanmaktır.

Diğer ekip üyelerine veya ajansınızın bayrağı altında çalışan beyaz etiketli uzmanlara görev vermek, her şeyin yapıldığından emin olabilmeniz için yükü üzerinizden kaldırmanıza da yardımcı olabilir.

Proje yönetimi ve işbirliği araçlarını kullanma

Dahili bir proje yönetimi aracı kullanmak, ekibinizin daha üretken ve işbirlikçi olmasına yardımcı olurken birden fazla müşteri web sitesini yönetmenin gereksiz stresini ortadan kaldırabilir.

Devam eden tüm yönetilen web sitesi hizmetleri müşterilerinizi bir bakışta görebilmek, son teslim tarihlerini ve teslimatları vadesi geçmeden önce tespit etmenize de yardımcı olabilir. Uygulama içi ekip ve müşteri mesajlaşma özelliğine sahip bir proje yönetimi aracı seçerseniz, e-posta gelen kutunuz ile proje yönetimi arayüzünüz arasında gidip gelmek yerine iletişiminizi kolaylaştırabilirsiniz.

Müşterilerle açık iletişimin sürdürülmesi

Şeffaflık, ajansınızı farklı kılmaya yardımcı olabilir ve müşterilerinize söz verdiğiniz yönetilen web sitesi hizmetlerini sunduğunuz konusunda güven verebilir. İşinizi özetleyen haftalık bir e-posta güncellemesi veya periyodik bir telefon görüşmesi olsun, müşterilerinizle düzenli kontroller planlayın. Ayrıca müşterilerinizin, soruları veya endişeleri olması durumunda ajansınızla her zaman iletişime geçebileceklerini bilmelerini sağlamalısınız.

Süreçleri ve iş akışlarını kolaylaştırma

Her yeni müşteriyle tekerleği yeniden icat etmekten kaçınabilirseniz, işinizi çok daha kolaylaştıracaksınız. Yönetilen web sitesi hizmetlerini tamamlamak için bir katılım sistemi, SOW şablonu ve standart bir prosedür oluşturmak, tekrarlanan işi azaltır ve değerli hizmetlerin sunulması için daha fazla zaman sağlar.

Sıkça Sorulan Sorular

Yönetilen web sitesi hizmetlerine genellikle neler dahildir?

Yönetilen web sitesi hizmetleri genellikle web sitesi barındırma, bakım, güvenlik, yazılım ve eklenti güncellemeleri, içerik oluşturma ve yönetimi, performans optimizasyonu ve analiz ve raporlamayı içerir. Bu hizmetler, işletmelerin web sitelerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak ve sitenin güvenli, güncel kalmasını ve performans ile olumlu bir kullanıcı deneyimi için optimize edilmesini sağlamak üzere tasarlanmıştır. Yönetilen web sitesi hizmetleri, sağlayıcıya ve işletmenin özel ihtiyaçlarına bağlı olarak kapsam ve fiyatlandırma açısından değişiklik gösterebilir.

Yönetilen web sitesi hizmetleri ile web sitesi barındırma arasındaki fark nedir?

Web sitesi barındırma genellikle yönetilen web sitesi hizmetlerine dahildir. Web sitesi yönetimi hizmeti, yüksek düzeyde destek içerirken, web sitesi barındırma tek başına müşteri için herhangi bir ek destek sağlamayabilir. Web sitesi barındırma, bir web sitesi için bir sunucu ortamı içerir, ancak web sitesi sahibi web sitesini yönetmekten ve güvenli, güncel ve optimize olmasını sağlamaktan sorumludur. Buna karşılık, web sitesi tarafından yönetilen hizmetler, web sitesi barındırma, bakım, güvenlik, içerik yönetimi, performans optimizasyonu ve diğer hizmetleri içeren daha kapsamlı bir çözüm sunar. Hizmet sağlayıcı, bu görevleri web sitesi sahibi adına yöneterek onların temel iş faaliyetlerine odaklanmalarını sağlar.