Wyczerpujący przewodnik po oferowaniu usług zarządzanych witryn internetowych potencjalnym małym firmom

Obecnie każda firma, od małej rodzinnej firmy po dużą, działającą firmę, ma stronę internetową, która wymaga regularnej konserwacji i zarządzania. Dodanie zarządzanych usług witryn internetowych do portfolio rozwiązań cyfrowych to świetny sposób, aby stać się bardziej wartościowym partnerem dla klientów i potencjalnych klientów z małych firm, generować więcej stałych przychodów i stwarzać możliwości sprzedaży dodatkowej.

Poznaj 18 wskazówek dotyczących odsprzedaży oprogramowania i rozwiązań sprzedawanych klientom. Już dziś zdobądź bezpłatnie przewodnik „How to White Label”.

Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć grę w usługi zarządzanych witryn internetowych, ten przewodnik jest dla Ciebie. Omówimy wszystko, co powinno być zawarte w pakietach zarządzania i utrzymania witryny, najlepsze praktyki dotyczące oferowania tych usług lokalnym firmom oraz kilka wskazówek, jak to wszystko zrobić na dużą skalę. Dzięki odpowiednim procesom i narzędziom możesz sprzedawać zarządzane usługi sieciowe długiej liście klientów bez konieczności zatrudniania kosztownych osób lub outsourcingu do niewiarygodnych stron trzecich. Czytaj dalej, a my pokażemy Ci, jak to się robi.

Kluczowe elementy oferowania usług zarządzanych stron internetowych

Usługi zarządzania witryną mogą odnosić się do wszystkiego, od podstawowego zarządzanego hostingu WordPress po bardziej rozbudowany pakiet usług obejmujący hosting, tworzenie treści i nie tylko. To Ty decydujesz, co Twoja agencja uwzględni w usługach zarządzanej witryny. Jednak im więcej tych elementów uwzględnisz, tym mniejszą motywację dajesz klientom do kupowania u konkurencji, która oferuje więcej.

Hosting i utrzymanie strony internetowej

Hosting i konserwacja witryn internetowych jest centralnym elementem zarządzanych usług witryn internetowych, ponieważ obejmuje zarządzanie aspektami technicznymi, konfigurowanie i optymalizację hostingu pod kątem wydajności oraz zapewnianie, że obsługuje on potrzeby klientów w zakresie skalowalności.

Witryny SMB wymagają wysokiego poziomu dostępności, doskonałego bezpieczeństwa i łatwego skalowania, aby rozwijać się bez przerywania działalności biznesowej. Obsługując ich hosting witryn internetowych jako firmę hostingową, dbasz o te potrzeby, jednocześnie pozwalając im skupić się na codziennym prowadzeniu działalności.

Hosting witryny jest częścią ogólnej konserwacji witryny, która obejmuje również ciągły proces aktualizacji i zarządzania witryną w celu zapewnienia jej funkcjonalności, bezpieczeństwa i aktualności. Złożoność zadań konserwacyjnych zależy od potrzeb każdego klienta i zmiennych, takich jak liczba wtyczek i natężenie ruchu.

Rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa i tworzenia kopii zapasowych

Zapewnienie środków bezpieczeństwa stron internetowych i zarządzanie kopiami zapasowymi dla klientów chroni ich strony internetowe przed cyberzagrożeniami i utratą danych. Proaktywne środki bezpieczeństwa obejmują zapory ogniowe, skanowanie w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania, instalację certyfikatów SSL i konfigurowanie automatycznych codziennych kopii zapasowych. Oto jak każdy z nich chroni stronę internetową:

• Zapory ogniowe działają jak bariera między witryną internetową a Internetem, zapobiegając nieautoryzowanemu dostępowi i blokując złośliwy ruch.
• Skanowanie złośliwego oprogramowania polega na regularnym skanowaniu witryny w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania, wirusów i innego złośliwego kodu, który mógł zostać zainstalowany.
• Certyfikaty SSL szyfrują wszelkie dane przesyłane między witryną a przeglądarkami, które uzyskują do niej dostęp, takie jak hasła i dane kart kredytowych.
• Codzienne kopie zapasowe zapewniają, że w przypadku awarii strony internetowej można szybko przywrócić jej najnowszą wersję.

Razem środki te mogą zapobiec kosztownym i szkodliwym dla reputacji naruszeniom danych oraz zapewnić, że jeśli coś pójdzie nie tak, zakłócenia w działalności mogą zostać zminimalizowane.

Aktualizacje oprogramowania i wtyczek

Usługi zarządzania witryną WordPress obejmują regularne aktualizacje wersji, motywu i wtyczek WordPress. Te aktualizacje są ważne z dwóch powodów. Po pierwsze zapewniają, że witryna nadal działa tak, jak powinna. Pozwalanie, aby niektóre wtyczki stały się nieaktualne i powodowały niezgodności między nimi a innymi, nowszymi wtyczkami i motywami, co wpływa na funkcjonalność witryny. Pomoc techniczna jest również ogólnie dostępna dla najnowszej wersji oprogramowania lub wtyczki, więc utrzymywanie aktualności ułatwi uzyskanie pomocy technicznej w razie potrzeby.

Po drugie, nieaktualne wtyczki i motywy są częstym źródłem luk w zabezpieczeniach witryn internetowych, które mogą zostać wykorzystane przez złośliwe podmioty i narazić klientów na cyberataki. Aktualizowanie wszystkiego może zapobiec tej potencjalnie kosztownej i szkodliwej dla reputacji sytuacji.

Tworzenie i zarządzanie treścią

Treści wysokiej jakości angażują odbiorców i pomagają witrynom osiągać lepsze wyniki na pożądanych stronach wyników wyszukiwania (SERP). Usługi zarządzanych witryn internetowych mogą obejmować usługi tworzenia treści, takie jak pisanie i edytowanie treści, oraz usługi zarządzania treścią, takie jak planowanie treści i optymalizacja istniejących treści pod kątem wyszukiwarek.

Tworzenie treści można połączyć z innymi usługami SEO, aby zmaksymalizować ich wpływ. Na przykład możesz tworzyć pakiety obejmujące usługi SEO, takie jak badanie słów kluczowych, SEO na stronie i budowanie linków, a także zarządzane usługi internetowe, takie jak badanie blogów i pisanie. Razem zapewnią one Twoim klientom największą szansę na odkrycie ich dzięki wyszukiwaniu organicznemu.

Optymalizacja wydajności

Optymalizacja wydajności obejmuje poprawę szybkości witryny, doświadczenia użytkownika (UX) oraz technicznych aspektów SEO na stronie. Szybsza strona internetowa, która oferuje lepszy UX, nie tylko zapobiega odbijaniu się odwiedzających, ale także bezpośrednio wpływa na rankingi SEO.

W ramach usług optymalizacji wydajności możesz uwzględnić zadania takie jak:

• Optymalizacja obrazów i filmów w celu zmniejszenia rozmiaru pliku i czasu ładowania
• Używanie tylko niezbędnych wtyczek
• Kompresja plików HTML, CSS i JavaScript
• Implementacja buforowania w celu zmniejszenia obciążenia serwera
• Korzystanie z sieci dostarczania treści (CDN) w celu dostarczania zawartości witryny internetowej z rozproszonej sieci serwerów
• Tworzenie responsywnych projektów zapewniających prawidłowe wyświetlanie strony na wszystkich urządzeniach z przeglądarkami

Te ciągłe optymalizacje mogą zapewnić płynne i szybkie działanie witryny pomiędzy głównymi przeprojektowaniami.

Analityka i raportowanie

Śledzenie wydajności witryny, zachowań użytkowników i współczynników konwersji może pomóc firmom w podejmowaniu decyzji opartych na danych w celu ulepszenia witryn i zwiększenia przychodów. Dostarczając klientom regularne raporty analityczne, możesz zidentyfikować obszary wymagające poprawy i rozpocząć produktywne rozmowy na temat innych usług, które możesz zaoferować, takich jak projektowanie stron internetowych lub SEO.

Najlepsze praktyki dotyczące oferowania usług zarządzanych witryn internetowych

Wyróżnienie się na tle konkurencji, która oferuje również usługi zarządzania witrynami internetowymi, sprowadza się do ułatwienia klientom wyboru Ciebie poprzez przedstawienie przejrzystych pakietów, oferowanie doskonałej obsługi i posiadanie odpowiednich narzędzi do dostarczania za każdym razem. Przyjrzyjmy się bliżej, jak możesz to zrobić.

Opracowanie kompleksowego pakietu usług

To od Ciebie zależy, co uwzględnisz w swoich pakietach usług zarządzania siecią. Warto jednak rozważyć korzyści płynące z oferowania solidnego pakietu, który zaspokoi wszystkie potrzeby Twoich klientów w zakresie zarządzanych usług sieciowych. Uwzględniając wszystkie usługi opisane powyżej, zapewnisz największą kontrolę nad wydajnością witryn swoich klientów, zapewniając im imponujące wyniki.

Ustalanie jasnych oczekiwań z klientami

Ustalenie jasnych oczekiwań z klientami pomaga uniknąć nieporozumień, budować zaufanie, a ostatecznie zwiększyć ich satysfakcję z twoich usług. Skutecznym sposobem na to jest stworzenie zestawienia prac (SOW) dla każdego nowego klienta. Ten dokument określa zakres, cele, ramy czasowe, elementy dostawy, cenę i inne istotne szczegóły umowy. W ten sposób masz dokument, który oboje możecie zwrócić, aby upewnić się, że wszystko jest na dobrej drodze.

Na przykład w przypadku usługi SOW zarządzanej witryny internetowej można opisać swoje regularne zadania i elementy dostarczane, takie jak miesięczne raporty dotyczące wydajności witryny internetowej, regularne aktualizacje treści i regularne aktualizacje wtyczek.

Zapewnienie doskonałej obsługi klienta

Problemy z witryną, takie jak przedłużające się przestoje, mogą znacząco wpłynąć na wyniki finansowe Twoich klientów, zmniejszając liczbę konwersji. Jeśli oferujesz usługi zarządzania WordPress lub jakikolwiek inny rodzaj zarządzania witryną, zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta sprawi, że Twoja agencja będzie wyróżniać się na tle konkurencji: klienci będą spokojni, otrzymają szybką pomoc, jeśli coś pójdzie nie tak z ich witrynami.

Korzystanie z rozwiązania internetowego, takiego jak Website Pro, które obejmuje dostęp do ekspertów white label, którzy mogą pracować w Twoim imieniu, w tym zapewniać obsługę klienta 24/7, oznacza, że ​​możesz zagwarantować doskonałą obsługę bez konieczności zatrudniania w firmie.

Oferując elastyczne opcje cenowe

Twoi klienci mogą mieć różne potrzeby i budżety, więc posiadanie różnych poziomów cenowych może pomóc Ci zaoferować coś dla każdego, maksymalizując przychody.

Twoje poziomy cenowe mogą się różnić w zależności od objętych usług, częstotliwości dostarczania usług lub złożoności usług. Na przykład witryna, która nie gromadzi informacji o kartach kredytowych klientów, nie będzie miała takich samych wymagań w zakresie bezpieczeństwa, jak witryna obsługująca setki transakcji dziennie. Dla niektórych klientów odsprzedaż rozwiązań internetowych po marży będzie odpowiednia, podczas gdy inni będą chcieli w pełni zarządzanych usług.

Inwestowanie we właściwe narzędzia i zasoby

Odpowiednie narzędzia umożliwiają świadczenie zarządzanych usług internetowych na dużą skalę, umożliwiając rozwój firmy bez obniżania marży zysku.

Vendasta's Website Pro zawiera zaawansowane rozwiązania zaprojektowane z myślą o agencjach. Na przykład pulpit nawigacyjny administratora witryny umożliwia aktualizowanie wersji, motywów i wtyczek WordPress dla wszystkich witryn klientów z jednego miejsca. Oznacza to, że nie musisz logować się i wylogowywać z każdej witryny, aby dokonać tych ważnych aktualizacji, oszczędzając czas i zapewniając, że żadne aktualizacje nie wypadną przez pęknięcia.

Wskazówki dotyczące zarządzania wieloma witrynami klientów

Jednym z największych wyzwań stojących przed agencjami w miarę ich rozwoju jest utrzymanie tego samego poziomu usług, dzięki któremu zbudowały swoją reputację. Utrzymanie tej samej marży zysku może być również trudne, ponieważ obsługa większej liczby klientów wymaga więcej zasobów. Te wskazówki pomogą Ci skalować, unikając tych typowych punktów bólu.

Priorytetyzowanie zadań i delegowanie obowiązków

Organizacja jest kluczem do sukcesu w dostarczaniu zarządzanych usług internetowych dla wielu klientów. Priorytetowe traktowanie najbardziej pilnych zadań zamiast marnowania czasu na mniej istotne zadania może znacznie przyczynić się do zadowolenia klientów. Jednym ze sposobów na to jest użycie narzędzia takiego jak Pulpit administratora witryny, którego można użyć do filtrowania witryn klientów według tych, które wymagają aktualizacji.

Delegowanie pracy innym członkom zespołu lub ekspertom pracującym pod sztandarem Twojej agencji może również pomóc odciążyć Cię od pracy i mieć pewność, że wszystko zostanie zrobione.

Korzystanie z narzędzi do zarządzania projektami i współpracy

Korzystanie z wewnętrznego narzędzia do zarządzania projektami może pomóc Twojemu zespołowi w zwiększeniu produktywności i współpracy, jednocześnie zmniejszając niepotrzebny stres związany z zarządzaniem wieloma witrynami klientów.

Możliwość szybkiego wglądu do wszystkich klientów zarządzanych usług internetowych w toku może również pomóc w dostrzeżeniu terminów i wyników, zanim staną się zaległe. Jeśli wybierzesz narzędzie do zarządzania projektami z obsługą wiadomości zespołowych i klientów w aplikacji, możesz również usprawnić komunikację, zamiast przeskakiwać między skrzynką odbiorczą poczty e-mail a interfejsem zarządzania projektami.

Utrzymywanie otwartej komunikacji z klientami

Przejrzystość może pomóc wyróżnić Twoją agencję i dać klientom pewność, że dostarczasz obiecane usługi zarządzanej witryny. Zaplanuj regularne spotkania z klientami, niezależnie od tego, czy jest to cotygodniowy e-mail z podsumowaniem Twojej pracy, czy okresowa rozmowa telefoniczna. Powinieneś również upewnić się, że Twoi klienci wiedzą, że w każdej chwili mogą skontaktować się z Twoją agencją, jeśli mają pytania lub wątpliwości.

Usprawnianie procesów i przepływów pracy

Jeśli uda ci się uniknąć wymyślania koła na nowo z każdym nowym klientem, znacznie ułatwisz sobie pracę. Ustanowienie systemu onboardingu, szablonu SOW i standardowej procedury realizacji usług zarządzanej strony internetowej zmniejsza powtarzalną pracę i daje więcej czasu na dostarczanie wartościowych usług.

Często Zadawane Pytania

Co zazwyczaj obejmuje usługi zarządzanej witryny internetowej?

Usługi zarządzanych witryn zazwyczaj obejmują hosting witryn, konserwację, bezpieczeństwo, aktualizacje oprogramowania i wtyczek, tworzenie treści i zarządzanie nimi, optymalizację wydajności oraz analizy i raporty. Usługi te mają na celu pomóc firmom w skutecznym zarządzaniu ich witrynami internetowymi i zapewnieniu, że pozostają one bezpieczne, aktualne i zoptymalizowane pod kątem wydajności i pozytywnego doświadczenia użytkowników. Usługi zarządzanych stron internetowych mogą różnić się zakresem i cenami w zależności od dostawcy i konkretnych potrzeb firmy.

Jaka jest różnica między zarządzanymi usługami witryn internetowych a hostingiem witryn internetowych?

Hosting witryn internetowych jest często zawarty w usługach zarządzanych witryn internetowych. Usługa zarządzania witryną obejmuje wysoki poziom wsparcia, podczas gdy sam hosting witryny może nie wiązać się z żadnym dodatkowym wsparciem dla klienta. Hosting witryny internetowej obejmuje środowisko serwerowe dla witryny internetowej, ale właściciel witryny internetowej jest odpowiedzialny za zarządzanie witryną internetową oraz zapewnienie jej bezpieczeństwa, aktualizacji i optymalizacji. Natomiast usługi zarządzane przez witrynę zapewniają bardziej kompleksowe rozwiązanie, które obejmuje hosting, konserwację, bezpieczeństwo, zarządzanie treścią, optymalizację wydajności i inne usługi. Usługodawca zarządza tymi zadaniami w imieniu właściciela strony internetowej, umożliwiając mu skupienie się na podstawowej działalności biznesowej.