Panduan komprehensif untuk menawarkan layanan situs web terkelola kepada prospek usaha kecil

Saat ini, setiap bisnis mulai dari ibu-ibu kecil di jalan hingga operasi yang lebih besar dan mapan memiliki situs web yang memerlukan pemeliharaan dan pengelolaan rutin. Menambahkan layanan situs web terkelola ke portofolio solusi digital Anda adalah cara yang bagus untuk menjadi mitra yang lebih berharga bagi klien dan prospek bisnis kecil Anda, menghasilkan lebih banyak pendapatan berulang, dan menciptakan peluang untuk upselling.

Temukan 18 tip untuk menjual kembali perangkat lunak dan solusi label putih kepada klien. Dapatkan panduan “How to White Label” gratis hari ini.

Jika Anda siap untuk memasuki permainan layanan situs web terkelola, panduan ini cocok untuk Anda. Kami akan membahas semua hal yang harus disertakan dalam paket pengelolaan dan pemeliharaan situs web Anda, praktik terbaik untuk menawarkan layanan ini ke bisnis lokal, dan beberapa kiat untuk melakukan semuanya dalam skala besar. Dengan proses dan alat yang tepat, Anda dapat menjual layanan web terkelola ke daftar panjang klien tanpa perlu mempekerjakan atau melakukan outsourcing yang mahal kepada pihak ketiga yang tidak dapat diandalkan. Baca terus, dan kami akan menunjukkan cara melakukannya.

Komponen utama dalam menawarkan layanan situs web terkelola

Layanan manajemen situs web dapat merujuk ke segala hal mulai dari hosting web WordPress terkelola dasar hingga paket layanan yang lebih kuat yang mencakup hosting, pembuatan konten, dan banyak lagi. Terserah Anda untuk menentukan apa yang akan disertakan agensi Anda dalam layanan situs web terkelolanya. Namun, semakin banyak komponen yang Anda sertakan, semakin sedikit insentif yang Anda berikan kepada klien untuk berbelanja dengan pesaing yang menawarkan lebih banyak.

Hosting dan pemeliharaan situs web

Hosting dan pemeliharaan situs web berada di pusat layanan situs web terkelola, karena melibatkan pengelolaan aspek teknis, mengonfigurasi dan mengoptimalkan hosting untuk kinerja, dan memastikannya mendukung kebutuhan skalabilitas klien.

Situs web UKM membutuhkan waktu aktif situs web tingkat tinggi, keamanan yang sangat baik, dan penskalaan yang mudah untuk tumbuh tanpa mengganggu operasi bisnis mereka. Dengan menangani hosting situs web mereka sebagai bisnis hosting web, Anda mengurus kebutuhan ini sambil membiarkan mereka fokus menjalankan bisnis mereka sehari-hari.

Hosting situs web adalah bagian dari pemeliharaan situs web umum, yang juga mencakup proses pembaruan dan pengelolaan situs yang berkelanjutan untuk memastikan situs tetap berfungsi, aman, dan terkini. Kompleksitas tugas pemeliharaan bergantung pada kebutuhan setiap klien dan variabel seperti jumlah plugin dan volume lalu lintas.

Solusi keamanan dan cadangan

Memberikan tindakan keamanan situs web dan mengelola cadangan untuk klien melindungi situs web mereka dari ancaman dunia maya dan kehilangan data. Langkah-langkah keamanan proaktif termasuk firewall, pemindaian malware, pemasangan sertifikat SSL, dan penyiapan pencadangan harian otomatis. Inilah cara masing-masing melindungi situs web:

• Firewall bertindak sebagai penghalang antara situs web dan internet, mencegah akses tidak sah dan memblokir lalu lintas berbahaya.
• Pemindaian malware melibatkan pemindaian situs web secara teratur untuk malware, virus, dan kode berbahaya lainnya yang mungkin telah diinstal.
• Sertifikat SSL mengenkripsi data apa pun yang diteruskan antara situs web dan browser yang mengaksesnya, seperti kata sandi dan data kartu kredit.
• Pencadangan harian memastikan bahwa jika terjadi kesalahan dengan situs web, versi terbarunya dapat dipulihkan dengan cepat.

Bersama-sama, langkah-langkah ini dapat mencegah pelanggaran data yang mahal dan merusak reputasi serta memastikan bahwa jika terjadi kesalahan, gangguan pada bisnis dapat diminimalkan.

Pembaruan perangkat lunak dan plugin

Layanan manajemen situs web WordPress mencakup pembaruan rutin versi, tema, dan plugin WordPress. Pembaruan ini penting karena dua alasan. Pertama, mereka memastikan situs web terus berfungsi sebagaimana mestinya. Membiarkan beberapa plugin kedaluwarsa dan mengakibatkan ketidakcocokan antara mereka dan lainnya, plugin dan tema yang lebih baru, memengaruhi fungsionalitas situs. Dukungan juga umumnya tersedia untuk versi terbaru dari perangkat lunak atau plugin, sehingga menjaga semuanya tetap terkini akan memudahkan untuk mendapatkan bantuan teknis jika diperlukan.

Kedua, plugin dan tema yang kedaluwarsa adalah sumber umum kerentanan situs web, yang dapat dieksploitasi oleh pelaku jahat dan mengekspos klien Anda ke serangan dunia maya. Menjaga semuanya tetap mutakhir dapat mencegah situasi yang berpotensi merugikan dan merusak reputasi ini.

Pembuatan dan pengelolaan konten

Konten berkualitas tinggi melibatkan audiens dan membantu situs web tampil lebih baik di halaman hasil mesin pencari (SERP) yang diinginkan. Layanan situs web terkelola dapat mencakup layanan pembuatan konten seperti penulisan dan pengeditan konten, dan layanan manajemen konten seperti perencanaan konten dan pengoptimalan mesin pencari dari konten yang ada.

Pembuatan konten dapat digabungkan dengan layanan SEO lainnya untuk memaksimalkan dampaknya. Misalnya, Anda dapat membuat paket yang menyertakan layanan SEO seperti penelitian kata kunci, SEO di halaman, dan pembuatan tautan, serta layanan situs web terkelola seperti penelitian dan penulisan blog. Bersama-sama, ini akan memberi klien Anda kesempatan terbaik untuk ditemukan melalui pencarian organik.

Optimalisasi kinerja

Optimalisasi kinerja mencakup peningkatan kecepatan situs web, pengalaman pengguna (UX), dan aspek SEO di halaman dan teknis. Situs web yang lebih cepat yang menawarkan UX yang lebih baik tidak hanya membuat pengunjung tidak terpental, tetapi juga berdampak langsung pada peringkat SEO.

Sebagai bagian dari layanan pengoptimalan kinerja, Anda dapat menyertakan tugas seperti:

• Mengoptimalkan gambar dan video untuk mengurangi ukuran file dan waktu pemuatan
• Hanya menggunakan plugin yang diperlukan
• Mengompresi file HTML, CSS, dan JavaScript
• Menerapkan caching untuk mengurangi beban server
• Menggunakan jaringan pengiriman konten (CDN) untuk mengirimkan konten situs web dari jaringan server terdistribusi
• Membuat desain responsif yang memastikan situs web ditampilkan dengan benar di semua perangkat browser

Pengoptimalan berkelanjutan ini dapat membuat situs berjalan lancar dan cepat di antara desain ulang utama.

Analisis dan pelaporan

Melacak kinerja situs web, perilaku pengguna, dan rasio konversi dapat membantu bisnis membuat keputusan berdasarkan data untuk menyempurnakan situs web mereka dan meningkatkan pendapatan. Dengan memberikan laporan analitik reguler kepada klien, Anda dapat mengidentifikasi area untuk peningkatan dan membuka percakapan produktif tentang layanan lain yang mungkin dapat Anda tawarkan, seperti desain web atau SEO.

Praktik terbaik untuk menawarkan layanan situs web terkelola

Menonjol dari pesaing yang juga menawarkan layanan situs web terkelola bertujuan untuk memudahkan klien memilih Anda dengan menghadirkan paket yang jelas, menawarkan layanan terbaik, dan memiliki alat yang tepat untuk dikirimkan setiap saat. Mari kita lihat lebih dekat bagaimana Anda bisa melakukannya.

Mengembangkan paket layanan yang komprehensif

Terserah Anda apa yang harus disertakan dalam paket layanan manajemen web Anda. Namun, ada baiknya mempertimbangkan manfaat menawarkan paket tangguh yang memenuhi semua kebutuhan layanan web terkelola klien Anda. Menyertakan semua layanan yang diuraikan di atas akan memberi Anda kontrol paling besar atas kinerja situs klien Anda, memastikan mereka melihat hasil yang mengesankan.

Menetapkan ekspektasi yang jelas dengan klien

Menetapkan ekspektasi yang jelas dengan klien membantu Anda menghindari kesalahpahaman, menumbuhkan kepercayaan, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan mereka dengan layanan Anda. Cara yang efektif untuk melakukan ini dengan membuat Pernyataan Kerja (SOW) untuk setiap klien baru. Dokumen ini menguraikan ruang lingkup, tujuan, garis waktu, hasil kerja, harga, dan detail relevan lainnya dari kontrak Anda. Dengan cara ini, Anda memiliki dokumen yang dapat Anda berdua kembalikan untuk memastikan Anda berada di jalur yang benar.

Misalnya, untuk SOW layanan situs web terkelola, Anda dapat menguraikan tugas dan hasil rutin Anda seperti laporan kinerja situs web bulanan, pembaruan konten reguler, dan pembaruan plugin reguler.

Memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik

Masalah situs web seperti waktu henti yang berkepanjangan dapat berdampak signifikan pada keuntungan klien Anda dengan mengurangi konversi. Jika Anda menawarkan layanan manajemen WordPress atau segala jenis manajemen situs web, memberikan dukungan pelanggan terbaik akan membuat agensi Anda menonjol dari pesaing: klien akan merasa tenang, mereka akan mendapatkan bantuan cepat jika terjadi kesalahan dengan situs mereka.

Menggunakan solusi situs web seperti Website Pro yang menyertakan akses ke pakar label putih yang dapat bekerja atas nama Anda, termasuk untuk memberikan dukungan pelanggan 24/7, berarti Anda dapat menjamin layanan terbaik tanpa perlu menyewa di rumah.

Menawarkan pilihan harga yang fleksibel

Klien Anda mungkin memiliki kebutuhan dan anggaran yang berbeda, jadi memiliki beragam tingkatan harga dapat membantu Anda menawarkan sesuatu untuk semua orang, memaksimalkan pendapatan Anda.

Tingkatan harga Anda dapat bervariasi berdasarkan layanan yang disertakan, frekuensi pemberian layanan, atau kompleksitas layanan. Misalnya, situs web yang tidak mengumpulkan informasi kartu kredit klien tidak akan memiliki kebutuhan keamanan yang sama dengan situs web yang menampung ratusan transaksi per hari. Untuk beberapa klien, menjual kembali solusi situs web dengan markup akan sesuai, sementara yang lain menginginkan layanan yang dikelola sepenuhnya.

Berinvestasi dalam alat dan sumber daya yang tepat

Alat yang tepat memungkinkan untuk memberikan layanan situs web terkelola dalam skala besar, memungkinkan Anda mengembangkan bisnis tanpa mengikis margin keuntungan Anda.

Pro Situs Web Vendasta mencakup solusi canggih yang dirancang dengan mempertimbangkan agensi. Misalnya, Dasbor Admin Situs Web memungkinkan Anda membuat pembaruan versi, tema, dan plugin WordPress untuk semua situs web klien Anda dari satu lokasi. Ini berarti Anda tidak perlu masuk dan keluar dari setiap situs untuk melakukan pembaruan penting ini, menghemat waktu dan memastikan tidak ada pembaruan yang gagal.

Kiat untuk mengelola beberapa situs web klien

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi agensi saat mereka berkembang adalah mempertahankan tingkat layanan yang sama dengan yang mereka gunakan untuk membangun reputasi. Juga sulit untuk mempertahankan margin keuntungan yang sama, karena lebih banyak sumber daya dibutuhkan untuk melayani lebih banyak pelanggan. Kiat-kiat ini akan membantu Anda mengukur sambil menghindari titik-titik nyeri yang umum ini.

Memprioritaskan tugas dan mendelegasikan tanggung jawab

Organisasi adalah kunci sukses saat memberikan layanan situs web terkelola ke banyak klien. Memprioritaskan pekerjaan yang paling mendesak daripada membuang-buang waktu untuk tugas-tugas yang kurang penting dapat membuat pelanggan puas. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan alat seperti Dasbor Admin Situs Web, yang dapat digunakan untuk memfilter situs web klien menurut situs web yang membutuhkan pembaruan.

Mendelegasikan pekerjaan ke anggota tim lain, atau ke pakar label putih yang bekerja di bawah panji agensi Anda, juga dapat membantu Anda mengurangi pekerjaan sehingga Anda yakin semuanya selesai.

Menggunakan manajemen proyek dan alat kolaborasi

Menggunakan alat manajemen proyek internal dapat membantu tim Anda menjadi lebih produktif dan kolaboratif, sekaligus menghilangkan stres yang tidak perlu dalam mengelola beberapa situs web klien.

Mampu melihat sekilas semua klien layanan situs web terkelola Anda yang sedang dalam proses juga dapat membantu Anda menemukan tenggat waktu dan kiriman sebelum terlambat. Jika Anda memilih alat manajemen proyek dengan tim dalam aplikasi dan perpesanan klien, Anda juga dapat merampingkan komunikasi Anda alih-alih harus bolak-balik antara kotak masuk email dan antarmuka manajemen proyek Anda.

Menjaga komunikasi terbuka dengan klien

Transparansi dapat membantu membedakan agensi Anda dan memberikan keyakinan kepada klien bahwa Anda memberikan layanan situs web terkelola yang Anda janjikan. Jadwalkan check-in rutin dengan klien Anda, baik itu pembaruan email mingguan yang meringkas pekerjaan Anda atau panggilan telepon berkala. Anda juga harus memastikan klien Anda tahu bahwa mereka dapat menghubungi agensi Anda kapan saja jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah.

Merampingkan proses dan alur kerja

Jika Anda dapat menghindari menemukan kembali roda dengan setiap klien baru, Anda akan membuat pekerjaan Anda lebih mudah. Menetapkan sistem orientasi, template SOW, dan prosedur standar untuk menyelesaikan layanan situs web terkelola mengurangi pekerjaan berulang dan memungkinkan lebih banyak waktu untuk memberikan layanan yang berharga.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa yang biasanya disertakan dalam layanan situs web terkelola?

Layanan situs web terkelola biasanya mencakup hosting situs web, pemeliharaan, keamanan, pembaruan perangkat lunak dan plugin, pembuatan dan pengelolaan konten, pengoptimalan kinerja, serta analitik dan pelaporan. Layanan ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola situs web mereka secara efektif dan memastikannya tetap aman, terkini, dan dioptimalkan untuk kinerja dan pengalaman pengguna yang positif. Layanan situs web terkelola dapat bervariasi dalam ruang lingkup dan harga tergantung pada penyedia dan kebutuhan spesifik bisnis.

Apa perbedaan antara layanan situs web terkelola dan hosting situs web?

Hosting situs web sering disertakan dalam layanan situs web terkelola. Kelola layanan situs web mencakup dukungan tingkat tinggi, sementara hosting situs web saja mungkin tidak disertai dengan dukungan tambahan apa pun untuk klien. Hosting situs web mencakup lingkungan server untuk situs web, tetapi pemilik situs web bertanggung jawab untuk mengelola situs web dan memastikannya aman, diperbarui, dan dioptimalkan. Sebaliknya, layanan yang dikelola situs web memberikan solusi yang lebih komprehensif yang mencakup hosting situs web, pemeliharaan, keamanan, manajemen konten, pengoptimalan kinerja, dan layanan lainnya. Penyedia layanan mengelola tugas-tugas ini atas nama pemilik situs web, memungkinkan mereka untuk fokus pada aktivitas bisnis inti mereka.