为小型企业潜在客户提供托管网站服务的综合指南

今天，从街道上的小型夫妻店到大型成熟企业，每个企业都有一个需要定期维护和管理的网站。 将托管网站服务添加到您的数字解决方案组合是成为小型企业客户和潜在客户更有价值的合作伙伴、产生更多经常性收入并创造追加销售机会的好方法。

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如果您准备好进入托管网站服务游戏，本指南适合您。 我们将介绍应包含在您的网站管理和维护包中的所有内容、向本地企业提供这些服务的最佳实践，以及有关如何大规模执行此操作的一些技巧。 通过正确的流程和工具，您可以将托管 Web 服务出售给一长串客户，而无需花费高昂的费用雇用或外包给不可靠的第三方。 继续阅读，我们将向您展示它是如何完成的。

提供托管网站服务的关键组成部分

网站管理服务可以指从基本的托管 WordPress 网络托管到更强大的服务包（包括托管、内容创建等）的所有内容。 由您决定您的机构将在其托管网站服务中包含哪些内容。 但是，您包含的这些组件越多，您给客户提供更多产品的竞争对手货比三家的动力就越少。

网站托管和维护

网站托管和维护是托管网站服务的核心，因为它涉及管理技术方面、配置和优化托管以提高性能，并确保它支持客户的可扩展性需求。

SMB 网站需要高水平的网站正常运行时间、出色的安全性和轻松扩展才能在不中断其业务运营的情况下发展。 通过将他们的网站托管作为网络托管业务处理，您可以满足这些需求，同时让他们专注于日常业务运营。

网站托管是一般网站维护的一部分，其中还包括持续更新和管理网站以确保其保持功能、安全和最新的过程。 维护任务的复杂性取决于每个客户端的需求以及插件数量和流量等变量。

安全和备份解决方案

为客户提供网站安全措施和管理备份可保护他们的网站免受网络威胁和数据丢失。 主动安全措施包括防火墙、恶意软件扫描、SSL 证书安装和设置自动每日备份。 以下是其中每一项保护网站的方式：

• 防火墙充当网站和互联网之间的屏障，防止未经授权的访问并阻止恶意流量。
• 恶意软件扫描包括定期扫描网站以查找可能已安装的恶意软件、病毒和其他恶意代码。
• SSL 证书加密在网站和访问它的浏览器之间传递的任何数据，例如密码和信用卡数据。
• 每日备份可确保万一网站出现问题，可以迅速恢复最新版本。

总之，这些措施可以防止代价高昂且损害声誉的数据泄露，并确保如果出现任何问题，可以最大限度地减少对业务的干扰。

软件和插件更新

WordPress 网站管理服务包括定期更新 WordPress 版本、主题和插件。 这些更新很重要，原因有二。 首先，他们确保网站继续正常运行。 让一些插件过时并导致它们与其他较新的插件和主题不兼容，从而影响站点的功能。 通常也可以为最新版本的软件或插件提供支持，因此保持一切最新将使在需要时更容易获得技术帮助。

其次，过时的插件和主题是网站漏洞的常见来源，恶意行为者可能会利用这些漏洞并使您的客户遭受网络攻击。 使所有内容保持最新可以防止这种可能代价高昂且有损声誉的情况。

内容创建和管理

高质量的内容吸引观众并帮助网站在他们想要的搜索引擎结果页面 (SERP) 中表现更好。 托管网站服务可以包括内容创建服务，如内容编写和编辑，以及内容管理服务，如内容规划和现有内容的搜索引擎优化。

内容创建可以与其他 SEO 服务捆绑在一起，以最大限度地发挥其影响。 例如，您可以创建包含 SEO 服务（如关键字研究、页面 SEO 和链接构建）以及托管网站服务（如博客研究和写作）的包。 总之，这些将为您的客户提供通过自然搜索被发现的最佳机会。

性能优化

性能优化包括提高网站速度、用户体验 (UX) 以及 SEO 的页面和技术方面。 提供更好用户体验的更快网站不仅可以防止访问者跳出，还可以直接影响 SEO 排名。

作为性能优化服务的一部分，您可以包括以下任务：

• 优化图像和视频以减小文件大小和加载时间
• 只使用必要的插件
• 压缩 HTML、CSS 和 JavaScript 文件
• 实施缓存以减少服务器负载
• 使用内容分发网络 (CDN) 从分布式服务器网络分发网站内容
• 创建响应式设计，确保网站在所有浏览器设备上正确显示

这些持续的优化可以使网站在重大重新设计之间平稳快速地运行。

分析和报告

跟踪网站性能、用户行为和转化率可以帮助企业做出基于数据的决策，以改进他们的网站并增加收入。 通过为客户提供定期分析报告，您可以确定需要改进的领域，并就您可能能够提供的其他服务（如网页设计或搜索引擎优化）展开富有成效的对话。

提供托管网站服务的最佳实践

要想在同样提供托管网站服务的竞争对手中脱颖而出，归根结底是通过提供清晰的包装、提供优质的服务以及每次都提供合适的工具来让客户轻松选择您。 让我们仔细看看如何做到这一点。

开发综合服务包

由您决定在 Web 管理服务包中包含什么。 然而，值得考虑的是提供一个强大的包来解决所有客户的托管 Web 服务需求的好处。 包括上述所有服务在内，您将最大限度地控制客户站点的性能，确保他们看到令人印象深刻的结果。

与客户设定明确的期望

为客户设定明确的期望有助于您避免误解、培养信任并最终提高他们对您的服务的满意度。 为每个新客户创建工作说明书 (SOW) 是一种有效的方法。 本文档概述了合同的范围、目标、时间表、可交付成果、价格和其他相关细节。 这样，你们就有了一份你们都可以返回的文件，以确保你们走上正轨。

例如，对于托管网站服务 SOW，您可以概述您的常规任务和可交付成果，例如每月网站性能报告、定期内容更新和定期插件更新。

提供卓越的客户支持

停机时间延长等网站问题会降低转化率，从而显着影响客户的底线。 如果您提供 WordPress 管理服务或任何类型的网站管理，提供一流的客户支持将使您的代理机构从竞争对手中脱颖而出：客户会高枕无忧，如果他们的网站出现任何问题，他们会得到迅速的帮助。

使用像 Website Pro 这样的网站解决方案，包括访问可以代表您工作的白标专家，包括提供 24/7 客户支持，意味着您可以保证提供优质的服务，而无需在内部雇用。

提供灵活的定价选项

您的客户可能有不同的需求和预算，因此拥有多种定价等级可以帮助您为每个人提供一些东西，从而最大限度地提高您的收入。

您的定价层可能会根据所包含的服务、服务交付的频率或服务的复杂性而有所不同。 例如，一个不收集客户信用卡信息的网站不会有与每天处理数百笔交易的网站相同的安全需求。 对于一些客户来说，加价转售网站解决方案是合适的，而其他客户则需要完全托管的服务。

投资于正确的工具和资源

正确的工具可以大规模提供托管网站服务，使您能够在不侵蚀利润率的情况下发展业务。

Vendasta 的 Website Pro 包含专为代理商设计的强大解决方案。 例如，网站管理仪表板使您能够从一个位置为所有客户网站更新 WordPress 版本、主题和插件。 这意味着您不必登录和注销每个站点即可进行这些重要更新，从而节省时间并确保不会漏掉任何更新。

管理多个客户网站的技巧

代理商在成长过程中面临的最大挑战之一是保持与他们建立声誉时相同的服务水平。 保持相同的利润率也可能很困难，因为需要更多的资源来服务更多的客户。 这些技巧将帮助您扩展规模，同时避免这些常见的痛点。

确定任务的优先级和分配责任

在向多个客户提供托管网站服务时，组织是成功的关键。 优先处理最紧迫的工作，而不是将时间浪费在不太重要的任务上，这对保持客户满意度大有帮助。 一种方法是使用网站管理仪表板之类的工具，该工具可用于根据需要更新的网站过滤客户网站。

将工作委派给其他团队成员，或委派给在您机构旗下工作的白标专家，也可以帮助您分担工作，让您确信一切都已完成。

使用项目管理和协作工具

使用内部项目管理工具可以帮助您的团队提高工作效率和协作性，同时减轻管理多个客户网站带来的不必要压力。

能够一眼看到所有正在进行的托管网站服务客户，还可以帮助您在截止日期和交付物过期之前发现它们。 如果您选择带有应用程序内团队和客户消息传递的项目管理工具，您还可以简化您的通信，而不必在电子邮件收件箱和项目管理界面之间来回跳转。

与客户保持开放的沟通

透明度可以帮助您的机构脱颖而出，并让客户相信您正在提供您承诺的托管网站服务。 安排与客户的定期检查，无论是每周更新总结工作的电子邮件还是定期电话。 您还应该确保您的客户知道，如果他们有任何问题或疑虑，可以随时联系您的代理机构。

简化流程和工作流程

如果您能避免与每个新客户一起重新发明轮子，您的工作就会容易得多。 建立入职系统、SOW 模板和完成托管网站服务的标准程序可减少重复工作，并留出更多时间来提供有价值的服务。

经常问的问题

托管网站服务通常包含哪些内容？

托管网站服务通常包括网站托管、维护、安全、软件和插件更新、内容创建和管理、性能优化以及分析和报告。 这些服务旨在帮助企业有效地管理他们的网站，并确保它保持安全、最新，并针对性能和积极的用户体验进行优化。 托管网站服务的范围和定价可能会有所不同，具体取决于提供商和企业的具体需求。

托管网站服务和网站托管有什么区别？

网站托管通常包含在托管网站服务中。 管理网站服务包括高水平的支持，而单独的网站托管可能不会为客户提供任何额外的支持。 网站托管包括网站的服务器环境，但网站所有者负责管理网站并确保其安全、更新和优化。 相比之下，网站托管服务提供了更全面的解决方案，包括网站托管、维护、安全、内容管理、性能优化和其他服务。 服务提供商代表网站所有者管理这些任务，使他们能够专注于自己的核心业务活动。