為小型企業潛在客戶提供託管網站服務的綜合指南

今天，從街道上的小型夫妻店到大型成熟企業，每個企業都有一個需要定期維護和管理的網站。 將託管網站服務添加到您的數字解決方案組合是成為小型企業客戶和潛在客戶更有價值的合作夥伴、產生更多經常性收入並創造追加銷售機會的好方法。

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如果您準備好進入託管網站服務遊戲，本指南適合您。 我們將介紹應包含在您的網站管理和維護包中的所有內容、向本地企業提供這些服務的最佳實踐，以及有關如何大規模執行此操作的一些技巧。 通過正確的流程和工具，您可以將託管 Web 服務出售給一長串客戶，而無需花費高昂的費用僱用或外包給不可靠的第三方。 繼續閱讀，我們將向您展示它是如何完成的。

提供託管網站服務的關鍵組成部分

網站管理服務可以指從基本的託管 WordPress 網絡託管到更強大的服務包（包括託管、內容創建等）的所有內容。 由您決定您的機構將在其託管網站服務中包含哪些內容。 但是，您包含的這些組件越多，您給客戶提供更多產品的競爭對手貨比三家的動力就越少。

網站託管和維護

網站託管和維護是託管網站服務的核心，因為它涉及管理技術方面、配置和優化託管以提高性能，並確保它支持客戶的可擴展性需求。

SMB 網站需要高水平的網站正常運行時間、出色的安全性和輕鬆擴展才能在不中斷其業務運營的情況下發展。 通過將他們的網站託管作為網絡託管業務處理，您可以滿足這些需求，同時讓他們專注於日常業務運營。

網站託管是一般網站維護的一部分，其中還包括持續更新和管理網站以確保其保持功能、安全和最新的過程。 維護任務的複雜性取決於每個客戶端的需求以及插件數量和流量等變量。

安全和備份解決方案

為客戶提供網站安全措施和管理備份可保護他們的網站免受網絡威脅和數據丟失。 主動安全措施包括防火牆、惡意軟件掃描、SSL 證書安裝和設置自動每日備份。 以下是其中每一項保護網站的方式：

• 防火牆充當網站和互聯網之間的屏障，防止未經授權的訪問並阻止惡意流量。
• 惡意軟件掃描包括定期掃描網站以查找可能已安裝的惡意軟件、病毒和其他惡意代碼。
• SSL 證書加密在網站和訪問它的瀏覽器之間傳遞的任何數據，例如密碼和信用卡數據。
• 每日備份可確保萬一網站出現問題，可以迅速恢復最新版本。

總之，這些措施可以防止代價高昂且損害聲譽的數據洩露，並確保如果出現任何問題，可以最大限度地減少對業務的干擾。

軟件和插件更新

WordPress 網站管理服務包括定期更新 WordPress 版本、主題和插件。 這些更新很重要，原因有二。 首先，他們確保網站繼續正常運行。 讓一些插件過時並導致它們與其他較新的插件和主題不兼容，從而影響站點的功能。 通常也可以為最新版本的軟件或插件提供支持，因此保持一切最新將使在需要時更容易獲得技術幫助。

其次，過時的插件和主題是網站漏洞的常見來源，惡意行為者可能會利用這些漏洞並使您的客戶遭受網絡攻擊。 使所有內容保持最新可以防止這種可能代價高昂且有損聲譽的情況。

內容創建和管理

高質量的內容吸引觀眾並幫助網站在他們想要的搜索引擎結果頁面 (SERP) 中表現更好。 託管網站服務可以包括內容創建服務，如內容編寫和編輯，以及內容管理服務，如內容規劃和現有內容的搜索引擎優化。

內容創建可以與其他 SEO 服務捆綁在一起，以最大限度地發揮其影響。 例如，您可以創建包含 SEO 服務（如關鍵字研究、頁面 SEO 和鏈接構建）以及託管網站服務（如博客研究和寫作）的包。 總之，這些將為您的客戶提供通過自然搜索被發現的最佳機會。

性能優化

性能優化包括提高網站速度、用戶體驗 (UX) 以及 SEO 的頁面和技術方面。 提供更好用戶體驗的更快網站不僅可以防止訪問者跳出，還可以直接影響 SEO 排名。

作為性能優化服務的一部分，您可以包括以下任務：

• 優化圖像和視頻以減小文件大小和加載時間
• 只使用必要的插件
• 壓縮 HTML、CSS 和 JavaScript 文件
• 實施緩存以減少服務器負載
• 使用內容分發網絡 (CDN) 從分佈式服務器網絡分發網站內容
• 創建響應式設計，確保網站在所有瀏覽器設備上正確顯示

這些持續的優化可以使網站在重大重新設計之間平穩快速地運行。

分析和報告

跟踪網站性能、用戶行為和轉化率可以幫助企業做出基於數據的決策，以改進他們的網站並增加收入。 通過為客戶提供定期分析報告，您可以確定需要改進的領域，並就您可能能夠提供的其他服務（如網頁設計或搜索引擎優化）展開富有成效的對話。

提供託管網站服務的最佳實踐

要想在同樣提供託管網站服務的競爭對手中脫穎而出，歸根結底是通過提供清晰的包裝、提供優質的服務以及每次都提供合適的工具來讓客戶輕鬆選擇您。 讓我們仔細看看如何做到這一點。

開發綜合服務包

由您決定在 Web 管理服務包中包含什麼。 然而，值得考慮的是提供一個強大的包來解決所有客戶的託管 Web 服務需求的好處。 包括上述所有服務在內，您將最大限度地控制客戶站點的性能，確保他們看到令人印象深刻的結果。

與客戶設定明確的期望

為客戶設定明確的期望有助於您避免誤解、培養信任並最終提高他們對您的服務的滿意度。 為每個新客戶創建工作說明書 (SOW) 是一種有效的方法。 本文檔概述了合同的範圍、目標、時間表、可交付成果、價格和其他相關細節。 這樣，你們就有了一份你們都可以返回的文件，以確保你們走上正軌。

例如，對於託管網站服務 SOW，您可以概述您的常規任務和可交付成果，例如每月網站性能報告、定期內容更新和定期插件更新。

提供卓越的客戶支持

停機時間延長等網站問題會降低轉化率，從而顯著影響客戶的底線。 如果您提供 WordPress 管理服務或任何類型的網站管理，提供一流的客戶支持將使您的代理機構從競爭對手中脫穎而出：客戶會高枕無憂，如果他們的網站出現任何問題，他們會得到迅速的幫助。

使用像 Website Pro 這樣的網站解決方案，包括訪問可以代表您工作的白標專家，包括提供 24/7 客戶支持，意味著您可以保證提供優質的服務，而無需在內部僱用。

提供靈活的定價選項

您的客戶可能有不同的需求和預算，因此擁有多種定價等級可以幫助您為每個人提供一些東西，從而最大限度地提高您的收入。

您的定價層可能會根據所包含的服務、服務交付的頻率或服務的複雜性而有所不同。 例如，一個不收集客戶信用卡信息的網站不會有與每天處理數百筆交易的網站相同的安全需求。 對於一些客戶來說，加價轉售網站解決方案是合適的，而其他客戶則需要完全託管的服務。

投資於正確的工具和資源

正確的工具可以大規模提供託管網站服務，使您能夠在不侵蝕利潤率的情況下發展業務。

Vendasta 的 Website Pro 包含專為代理商設計的強大解決方案。 例如，網站管理儀表板使您能夠從一個位置為所有客戶網站更新 WordPress 版本、主題和插件。 這意味著您不必登錄和註銷每個站點即可進行這些重要更新，從而節省時間並確保不會漏掉任何更新。

管理多個客戶網站的技巧

代理商在成長過程中面臨的最大挑戰之一是保持與他們建立聲譽時相同的服務水平。 保持相同的利潤率也可能很困難，因為需要更多的資源來服務更多的客戶。 這些技巧將幫助您擴展規模，同時避免這些常見的痛點。

確定任務的優先級和分配責任

在向多個客戶提供託管網站服務時，組織是成功的關鍵。 優先處理最緊迫的工作，而不是將時間浪費在不太重要的任務上，這對保持客戶滿意度大有幫助。 一種方法是使用網站管理儀表板之類的工具，該工具可用於根據需要更新的網站過濾客戶網站。

將工作委派給其他團隊成員，或委派給在您機構旗下工作的白標專家，也可以幫助您分擔工作，讓您確信一切都已完成。

使用項目管理和協作工具

使用內部項目管理工具可以幫助您的團隊提高工作效率和協作性，同時減輕管理多個客戶網站帶來的不必要壓力。

能夠一眼看到所有正在進行的託管網站服務客戶，還可以幫助您在截止日期和交付物過期之前發現它們。 如果您選擇帶有應用程序內團隊和客戶消息傳遞的項目管理工具，您還可以簡化您的通信，而不必在電子郵件收件箱和項目管理界面之間來回跳轉。

與客戶保持開放的溝通

透明度可以幫助您的機構脫穎而出，並讓客戶相信您正在提供您承諾的託管網站服務。 安排與客戶的定期檢查，無論是每週更新總結工作的電子郵件還是定期電話。 您還應該確保您的客戶知道，如果他們有任何問題或疑慮，可以隨時聯繫您的代理機構。

簡化流程和工作流程

如果您能避免與每個新客戶一起重新發明輪子，您的工作就會容易得多。 建立入職系統、SOW 模板和完成託管網站服務的標準程序可減少重複工作，並留出更多時間來提供有價值的服務。

經常問的問題

託管網站服務通常包含哪些內容？

託管網站服務通常包括網站託管、維護、安全、軟件和插件更新、內容創建和管理、性能優化以及分析和報告。 這些服務旨在幫助企業有效地管理他們的網站，並確保它保持安全、最新，並針對性能和積極的用戶體驗進行優化。 託管網站服務的範圍和定價可能會有所不同，具體取決於提供商和企業的具體需求。

託管網站服務和網站託管有什麼區別？

網站託管通常包含在託管網站服務中。 管理網站服務包括高水平的支持，而單獨的網站託管可能不會為客戶提供任何額外的支持。 網站託管包括網站的服務器環境，但網站所有者負責管理網站並確保其安全、更新和優化。 相比之下，網站託管服務提供了更全面的解決方案，包括網站託管、維護、安全、內容管理、性能優化和其他服務。 服務提供商代表網站所有者管理這些任務，使他們能夠專注於自己的核心業務活動。