Полное руководство по предложению услуг управляемого веб-сайта потенциальным клиентам малого бизнеса.

Сегодня у каждого бизнеса, от небольшой семейной компании на улице до более крупной, устоявшейся деятельности, есть веб-сайт, который требует регулярного обслуживания и управления. Добавление услуг управляемого веб-сайта в ваш портфель цифровых решений — это отличный способ стать более ценным партнером для ваших клиентов и потенциальных клиентов из малого бизнеса, получать больший регулярный доход и создавать возможности для дополнительных продаж.

Откройте для себя 18 советов по перепродаже программного обеспечения и решений клиентам. Получите бесплатное руководство «Как перейти на White Label» уже сегодня.

Если вы готовы начать играть в управляемые службы веб-сайтов, это руководство для вас. Мы рассмотрим все, что должно быть включено в пакеты управления и обслуживания вашего веб-сайта, рекомендации по предоставлению этих услуг местным предприятиям и несколько советов о том, как сделать все это в масштабе. С помощью правильного процесса и инструментов вы можете продавать управляемые веб-сервисы большому количеству клиентов без необходимости дорогостоящего найма или аутсорсинга ненадежным третьим сторонам. Читайте дальше, и мы покажем вам, как это делается.

Ключевые компоненты предложения услуг управляемого веб-сайта

Услуги управления веб-сайтом могут относиться ко всему, от базового управляемого веб-хостинга WordPress до более надежного пакета услуг, включающего хостинг, создание контента и многое другое. Вам решать, что ваше агентство будет включать в свои услуги управляемого веб-сайта. Однако чем больше этих компонентов вы включаете, тем меньше стимулов у ваших клиентов покупать у конкурентов, которые предлагают больше.

Хостинг и обслуживание сайта

Хостинг и обслуживание веб-сайтов находятся в центре управляемых услуг веб-сайтов, поскольку они включают в себя управление техническими аспектами, настройку и оптимизацию хостинга для повышения производительности, а также обеспечение поддержки потребностей клиентов в масштабируемости.

Веб-сайты малого и среднего бизнеса требуют высокого уровня времени безотказной работы веб-сайта, отличной безопасности и легкого масштабирования, чтобы расти без прерывания их бизнес-операций. Обращаясь с их хостингом веб-сайтов как с веб-хостингом, вы заботитесь об этих потребностях, позволяя им сосредоточиться на повседневном управлении своим бизнесом.

Хостинг веб-сайтов является частью общего обслуживания веб-сайта, которое также включает в себя непрерывный процесс обновления и управления сайтом, чтобы обеспечить его функциональность, безопасность и актуальность. Сложность задач обслуживания зависит от потребностей каждого клиента и таких переменных, как количество плагинов и объем трафика.

Решения для безопасности и резервного копирования

Обеспечение мер безопасности веб-сайтов и управление резервным копированием для клиентов защищает их веб-сайты от киберугроз и потери данных. Проактивные меры безопасности включают брандмауэры, сканирование на наличие вредоносных программ, установку SSL-сертификатов и настройку автоматического ежедневного резервного копирования. Вот как каждый из них защищает веб-сайт:

• Брандмауэры действуют как барьер между веб-сайтом и Интернетом, предотвращая несанкционированный доступ и блокируя вредоносный трафик.
• Сканирование на наличие вредоносных программ включает в себя регулярное сканирование веб-сайта на наличие вредоносных программ, вирусов и другого вредоносного кода, который мог быть установлен.
• SSL-сертификаты шифруют любые данные, которые передаются между веб-сайтом и браузерами, которые к нему обращаются, например, пароли и данные кредитных карт.
• Ежедневное резервное копирование гарантирует, что в случае, если что-то пойдет не так с веб-сайтом, его последняя версия может быть быстро восстановлена.

В совокупности эти меры могут предотвратить дорогостоящие и пагубные для репутации утечки данных, а также гарантировать, что если что-то пойдет не так, перебои в работе бизнеса могут быть сведены к минимуму.

Обновления программного обеспечения и плагинов

Услуги управления веб-сайтом WordPress включают регулярные обновления версии WordPress, темы и плагинов. Эти обновления важны по двум причинам. Во-первых, они гарантируют, что веб-сайт продолжает работать должным образом. Если некоторые плагины устаревают, это приводит к несовместимости между ними и другими, более новыми плагинами и темами, что влияет на функциональность сайта. Поддержка также обычно доступна для самой последней версии программного обеспечения или плагина, поэтому поддержание всего в актуальном состоянии облегчит получение технической помощи в случае необходимости.

Во-вторых, устаревшие плагины и темы являются распространенным источником уязвимостей веб-сайтов, которые могут быть использованы злоумышленниками и подвергнуть ваших клиентов кибератакам. Поддержание всего в актуальном состоянии может предотвратить эту потенциально дорогостоящую и репутационную ситуацию.

Создание и управление контентом

Высококачественный контент привлекает аудиторию и помогает веб-сайтам работать лучше на желаемых страницах результатов поисковой системы (SERP). Услуги управляемого веб-сайта могут включать услуги по созданию контента, такие как написание и редактирование контента, и услуги по управлению контентом, такие как планирование контента и поисковая оптимизация существующего контента.

Создание контента может быть объединено с другими услугами SEO, чтобы максимизировать его влияние. Например, вы можете создавать пакеты, включающие услуги SEO, такие как исследование ключевых слов, SEO на странице и построение ссылок, а также управляемые услуги веб-сайта, такие как исследование блогов и написание статей. Вместе это даст вашим клиентам наилучшие шансы быть обнаруженными с помощью органического поиска.

Оптимизация производительности

Оптимизация производительности включает в себя повышение скорости веб-сайта, взаимодействия с пользователем (UX), а также внутренних и технических аспектов SEO. Более быстрый веб-сайт с улучшенным UX не только предотвращает отказ посетителей, но и напрямую влияет на SEO-рейтинг.

В рамках ваших услуг по оптимизации производительности вы можете включить такие задачи, как:

• Оптимизация изображений и видео для уменьшения размера файла и времени загрузки
• Использование только необходимых плагинов
• Сжатие файлов HTML, CSS и JavaScript
• Внедрение кэширования для снижения нагрузки на сервер
• Использование сети доставки контента (CDN) для доставки контента веб-сайта из распределенной сети серверов.
• Создание адаптивного дизайна, обеспечивающего правильное отображение веб-сайта на всех устройствах с браузерами.

Эти постоянные оптимизации могут обеспечить бесперебойную и быструю работу сайта между крупными редизайнами.

Аналитика и отчетность

Отслеживание эффективности веб-сайта, поведения пользователей и коэффициентов конверсии может помочь компаниям принимать решения на основе данных для улучшения своих веб-сайтов и увеличения доходов. Предоставляя клиентам регулярные аналитические отчеты, вы можете определить области для улучшения и начать продуктивные разговоры о других услугах, которые вы можете предложить, таких как веб-дизайн или SEO.

Рекомендации по предоставлению услуг управляемого веб-сайта

Чтобы выделиться на фоне конкурентов, которые также предлагают услуги управляемого веб-сайта, сводится к тому, чтобы клиентам было легко выбрать вас, представляя четкие пакеты, предлагая отличный сервис и всегда имея подходящие инструменты для доставки. Давайте подробнее рассмотрим, как вы можете это сделать.

Разработка комплексного пакета услуг

Что включать в пакеты услуг веб-управления, решать вам. Однако стоит рассмотреть преимущества предложения надежного пакета, который удовлетворяет все потребности ваших клиентов в управляемых веб-сервисах. Включив все вышеперечисленные услуги, вы получите максимальный контроль над производительностью своих клиентских сайтов, гарантируя, что они увидят впечатляющие результаты.

Установление четких ожиданий с клиентами

Установление четких ожиданий клиентов поможет вам избежать недоразумений, укрепить доверие и, в конечном итоге, повысить их удовлетворенность вашими услугами. Эффективный способ сделать это путем создания технического задания (SOW) для каждого нового клиента. В этом документе изложены объем, цели, сроки, результаты, цена и другие важные детали вашего контракта. Таким образом, у вас есть документ, который вы оба можете вернуть, чтобы убедиться, что вы на правильном пути.

Например, для управляемых сервисов веб-сайта SOW вы можете указать свои регулярные задачи и результаты, такие как ежемесячные отчеты о производительности веб-сайта, регулярные обновления контента и регулярные обновления плагинов.

Обеспечение отличной поддержки клиентов

Проблемы с веб-сайтом, такие как длительное время простоя, могут существенно повлиять на итоговую прибыль ваших клиентов за счет снижения количества конверсий. Если вы предлагаете услуги по управлению WordPress или какой-либо вид управления веб-сайтом, предоставление первоклассной поддержки клиентов выделит ваше агентство среди конкурентов: клиенты будут спокойны, они получат быструю помощь, если что-то пойдет не так с их сайтами.

Использование решения для веб-сайта, такого как Website Pro, которое включает доступ к официальным экспертам, которые могут работать от вашего имени, в том числе для обеспечения круглосуточной поддержки клиентов, означает, что вы можете гарантировать отличный сервис без необходимости нанимать сотрудников.

Предлагаем гибкие варианты ценообразования

У ваших клиентов могут быть разные потребности и бюджеты, поэтому наличие различных ценовых категорий поможет вам предложить что-то для всех и максимизировать свой доход.

Ваши ценовые уровни могут различаться в зависимости от включенных услуг, частоты предоставления услуг или сложности услуг. Например, веб-сайт, который не собирает информацию о кредитных картах клиентов, не будет иметь таких же требований к безопасности, как веб-сайт, на котором ежедневно проводятся сотни транзакций. Некоторым клиентам будет уместна перепродажа решений для веб-сайтов с наценкой, в то время как другим потребуются полностью управляемые услуги.

Инвестиции в правильные инструменты и ресурсы

Правильные инструменты позволяют предоставлять управляемые услуги веб-сайтов в масштабе, что позволяет вам развивать свой бизнес, не снижая прибыли.

Сайт Vendasta's Website Pro включает в себя мощные решения, разработанные специально для агентств. Например, панель администратора веб-сайта позволяет вам обновлять версии, темы и плагины WordPress для всех ваших клиентских веб-сайтов из одного места. Это означает, что вам не нужно входить и выходить из каждого сайта, чтобы сделать эти важные обновления, экономя время и гарантируя, что никакие обновления не пропадут.

Советы по управлению несколькими клиентскими веб-сайтами

Одной из самых больших проблем, с которыми агентства сталкиваются по мере своего роста, является поддержание того же уровня обслуживания, на котором они построили свою репутацию. Также может быть трудно сохранить прежнюю норму прибыли, поскольку для обслуживания большего числа клиентов требуется больше ресурсов. Эти советы помогут вам масштабироваться, избегая этих распространенных проблем.

Приоритизация задач и делегирование ответственности

Организация является ключом к успеху при предоставлении услуг управляемого веб-сайта нескольким клиентам. Приоритизация наиболее неотложной работы вместо того, чтобы тратить время на менее важные задачи, может иметь большое значение для удовлетворения клиентов. Один из способов сделать это — использовать такой инструмент, как панель администратора веб-сайта, которую можно использовать для фильтрации клиентских веб-сайтов по тем, которые требуют обновлений.

Делегирование работы другим членам команды или экспертам с белой маркой, работающим под баннером вашего агентства, также может помочь вам снять работу со своей тарелки, чтобы вы могли быть уверены, что все будет сделано.

Использование инструментов управления проектами и совместной работы

Использование внутреннего инструмента управления проектами может помочь вашей команде работать более продуктивно и слаженно, избавляя вас от лишнего стресса, связанного с управлением несколькими клиентскими веб-сайтами.

Возможность сразу увидеть всех клиентов управляемых услуг веб-сайта, находящихся в процессе выполнения, также может помочь вам определить сроки и результаты до того, как они станут просроченными. Если вы выберете инструмент управления проектами с командами в приложении и обменом сообщениями с клиентами, вы также сможете оптимизировать свои коммуникации вместо того, чтобы переключаться между почтовым ящиком и интерфейсом управления проектами.

Поддержание открытого общения с клиентами

Прозрачность может помочь выделить ваше агентство и дать клиентам уверенность в том, что вы предоставляете обещанные услуги управляемого веб-сайта. Запланируйте регулярные встречи с вашими клиентами, будь то еженедельное электронное письмо с подведением итогов вашей работы или периодический телефонный звонок. Вы также должны убедиться, что ваши клиенты знают, что они могут связаться с вашим агентством в любое время, если у них есть вопросы или проблемы.

Оптимизация процессов и рабочих процессов

Если вы сможете не изобретать велосипед с каждым новым клиентом, вы значительно облегчите себе работу. Создание системы регистрации, шаблона SOW и стандартной процедуры завершения услуг управляемого веб-сайта сокращает повторную работу и дает больше времени для предоставления ценных услуг.

Часто задаваемые вопросы

Что обычно входит в услуги управляемого веб-сайта?

Управляемые услуги веб-сайтов обычно включают в себя хостинг веб-сайтов, техническое обслуживание, безопасность, обновления программного обеспечения и подключаемых модулей, создание контента и управление им, оптимизацию производительности, а также аналитику и отчетность. Эти услуги предназначены для того, чтобы помочь предприятиям эффективно управлять своим веб-сайтом и гарантировать, что он останется безопасным, актуальным и оптимизированным для обеспечения производительности и положительного пользовательского опыта. Услуги управляемого веб-сайта могут различаться по объему и цене в зависимости от поставщика и конкретных потребностей бизнеса.

В чем разница между услугами управляемого веб-сайта и хостингом веб-сайта?

Хостинг веб-сайтов часто включается в услуги управляемого веб-сайта. Услуга «Управление веб-сайтом» включает в себя высокий уровень поддержки, в то время как хостинг веб-сайта сам по себе может не предоставлять никакой дополнительной поддержки для клиента. Хостинг веб-сайтов включает в себя серверную среду для веб-сайта, но владелец веб-сайта несет ответственность за управление веб-сайтом и обеспечение его безопасности, обновлений и оптимизации. Напротив, услуги, управляемые веб-сайтом, предоставляют более комплексное решение, включающее хостинг веб-сайта, обслуживание, безопасность, управление контентом, оптимизацию производительности и другие услуги. Поставщик услуг управляет этими задачами от имени владельца веб-сайта, позволяя ему сосредоточиться на своей основной деятельности.