Um guia abrangente para oferecer serviços gerenciados de sites para clientes em potencial de pequenas empresas

Hoje, todas as empresas, desde a pequena mãe e pai na rua até uma operação maior e estabelecida, têm um site que requer manutenção e gerenciamento regulares. Adicionar serviços gerenciados de sites ao seu portfólio de soluções digitais é uma ótima maneira de se tornar um parceiro mais valioso para seus clientes e clientes em potencial de pequenas empresas, gerar receita mais recorrente e criar oportunidades de vendas adicionais.

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Se você está pronto para entrar no jogo de serviços gerenciados de sites, este guia é para você. Abordaremos tudo o que deve ser incluído nos pacotes de gerenciamento e manutenção do seu site, práticas recomendadas para oferecer esses serviços a empresas locais e algumas dicas de como fazer tudo isso em grande escala. Com o processo e as ferramentas certas, você pode vender serviços da Web gerenciados para uma longa lista de clientes sem a necessidade de contratar ou terceirizar caro para terceiros não confiáveis. Continue lendo e mostraremos como isso é feito.

Principais componentes da oferta de serviços gerenciados de sites

Os serviços de gerenciamento de sites podem se referir a tudo, desde hospedagem gerenciada básica do WordPress até um pacote de serviços mais robusto que inclui hospedagem, criação de conteúdo e muito mais. Cabe a você determinar o que sua agência incluirá em seus serviços de site gerenciado. No entanto, quanto mais desses componentes você incluir, menos incentivo você dará a seus clientes para comprar com concorrentes que oferecem mais.

Hospedagem e manutenção de sites

Hospedagem e manutenção de sites estão no centro dos serviços gerenciados de sites, pois envolvem o gerenciamento de aspectos técnicos, configuração e otimização de hospedagem para desempenho e garantia de suporte às necessidades de escalabilidade dos clientes.

Os sites SMB exigem altos níveis de tempo de atividade do site, excelente segurança e dimensionamento sem esforço para crescer sem interromper suas operações comerciais. Ao lidar com a hospedagem do site como uma empresa de hospedagem na web, você cuida dessas necessidades enquanto permite que eles se concentrem no dia-a-dia da administração de seus negócios.

A hospedagem de sites faz parte da manutenção geral do site, que também inclui o processo contínuo de atualização e gerenciamento de um site para garantir que ele permaneça funcional, seguro e atual. A complexidade das tarefas de manutenção depende das necessidades de cada cliente e de variáveis ​​como número de plugins e volume de tráfego.

Soluções de segurança e backup

Fornecer medidas de segurança de sites e gerenciar backups para clientes protege seus sites contra ameaças cibernéticas e perda de dados. As medidas proativas de segurança incluem firewalls, verificação de malware, instalação de certificados SSL e configuração de backups diários automatizados. Veja como cada um deles protege um site:

• Os firewalls atuam como uma barreira entre o site e a internet, impedindo o acesso não autorizado e bloqueando o tráfego malicioso.
• A verificação de malware envolve a verificação regular do site em busca de malware, vírus e outros códigos maliciosos que possam ter sido instalados.
• Os certificados SSL criptografam todos os dados que são transmitidos entre um site e os navegadores que o acessam, como senhas e dados de cartão de crédito.
• Backups diários garantem que, caso algo dê errado com um site, uma versão recente dele possa ser restaurada rapidamente.

Juntas, essas medidas podem evitar violações de dados dispendiosas e prejudiciais à reputação e garantir que, se algo der errado, a interrupção dos negócios possa ser minimizada.

Atualizações de software e plugins

Os serviços de gerenciamento de sites WordPress incluem atualizações regulares da versão, tema e plugins do WordPress. Essas atualizações são importantes por dois motivos. Em primeiro lugar, eles garantem que o site continue funcionando como deveria. Deixar alguns plugins ficarem desatualizados e resultar em incompatibilidade entre eles e outros plugins e temas mais recentes, afetando a funcionalidade de um site. O suporte também está geralmente disponível para a versão mais recente de um software ou plug-in, portanto, manter tudo atualizado facilitará a obtenção de assistência técnica, se necessário.

Em segundo lugar, plugins e temas desatualizados são uma fonte comum de vulnerabilidades de sites, que podem ser exploradas por agentes mal-intencionados e expor seus clientes a ataques cibernéticos. Manter tudo atualizado pode evitar essa situação potencialmente cara e prejudicial à reputação.

Criação e gerenciamento de conteúdo

O conteúdo de alta qualidade envolve o público e ajuda os sites a terem um melhor desempenho nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs) desejadas. Os serviços gerenciados de sites podem incluir serviços de criação de conteúdo, como redação e edição de conteúdo, e serviços de gerenciamento de conteúdo, como planejamento de conteúdo e otimização de mecanismo de pesquisa de conteúdo existente.

A criação de conteúdo pode ser combinada com outros serviços de SEO para maximizar seu impacto. Por exemplo, você pode criar pacotes que incluem serviços de SEO, como pesquisa de palavras-chave, SEO na página e construção de links, bem como serviços gerenciados de sites, como pesquisa e redação de blogs. Juntos, eles darão a seus clientes a melhor chance de serem descobertos por meio da pesquisa orgânica.

Otimização de performance

A otimização de desempenho inclui melhorar a velocidade do site, a experiência do usuário (UX) e os aspectos técnicos e na página do SEO. Um site mais rápido que oferece melhor UX não apenas evita que os visitantes sejam rejeitados, mas também afeta diretamente as classificações de SEO.

Como parte de seus serviços de otimização de desempenho, você pode incluir tarefas como:

• Otimizando imagens e vídeos para reduzir o tamanho do arquivo e os tempos de carregamento
• Usando apenas plugins necessários
• Compactando arquivos HTML, CSS e JavaScript
• Implementando cache para reduzir a carga do servidor
• Usando uma rede de entrega de conteúdo (CDN) para entregar o conteúdo do site de uma rede distribuída de servidores
• Criação de designs responsivos que garantem que o site seja exibido corretamente em todos os dispositivos de navegadores

Essas otimizações contínuas podem manter um site funcionando sem problemas e rapidamente entre grandes redesenhos.

Análise e relatórios

Acompanhar o desempenho do site, o comportamento do usuário e as taxas de conversão podem ajudar as empresas a tomar decisões baseadas em dados para melhorar seus sites e aumentar a receita. Ao fornecer aos clientes relatórios analíticos regulares, você pode identificar áreas de melhoria e abrir conversas produtivas sobre outros serviços que você pode oferecer, como web design ou SEO.

Práticas recomendadas para oferecer serviços gerenciados de sites

Destacar-se em relação aos concorrentes que também oferecem serviços gerenciados de sites se resume a facilitar a escolha dos clientes, apresentando pacotes claros, oferecendo um serviço excelente e tendo sempre as ferramentas certas para entregar. Vamos dar uma olhada em como você pode fazer exatamente isso.

Desenvolvimento de um pacote de serviços abrangente

Cabe a você decidir o que incluir em seus pacotes de serviços de gerenciamento da web. No entanto, vale a pena considerar os benefícios de oferecer um pacote robusto que atenda a todas as necessidades de serviços da Web gerenciados de seus clientes. Incluindo todos os serviços descritos acima, você terá mais controle sobre o desempenho dos sites de seus clientes, garantindo que eles obtenham resultados impressionantes.

Definir expectativas claras com os clientes

Definir expectativas claras com os clientes ajuda a evitar mal-entendidos, promover a confiança e, por fim, aumentar a satisfação deles com seus serviços. Uma maneira eficaz de fazer isso é criar uma Declaração de Trabalho (SOW) para cada novo cliente. Este documento descreve o escopo, objetivos, cronograma, entregas, preço e outros detalhes relevantes do seu contrato. Dessa forma, você tem um documento que pode devolver para garantir que está no caminho certo.

Por exemplo, para uma SOW de serviços de site gerenciados, você pode descrever suas tarefas regulares e entregas, como relatórios mensais de desempenho do site, atualizações regulares de conteúdo e atualizações regulares de plugins.

Fornecendo excelente suporte ao cliente

Problemas do site, como tempo de inatividade prolongado, podem afetar significativamente os resultados de seus clientes, reduzindo as conversões. Se você oferece serviços de gerenciamento WordPress ou qualquer tipo de gerenciamento de site, fornecer suporte ao cliente de alto nível fará com que sua agência se destaque dos concorrentes: os clientes ficarão tranquilos, pois receberão assistência rápida se algo der errado com seus sites.

Usar uma solução de site como o Website Pro, que inclui acesso a especialistas de marca branca que podem trabalhar em seu nome, inclusive para fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa que você pode garantir um serviço excelente sem precisar contratar internamente.

Oferecendo opções de preços flexíveis

Seus clientes podem ter necessidades e orçamentos diferentes, portanto, ter uma variedade de níveis de preços pode ajudá-lo a oferecer algo para todos, maximizando sua receita.

Seus níveis de preços podem variar com base nos serviços incluídos, na frequência com que os serviços são entregues ou na complexidade dos serviços. Por exemplo, um site que não coleta informações de cartão de crédito do cliente não terá as mesmas necessidades de segurança de um que hospeda centenas de transações por dia. Para alguns clientes, a revenda de soluções de sites com uma marcação será apropriada, enquanto outros desejarão serviços totalmente gerenciados.

Investir nas ferramentas e recursos certos

As ferramentas certas possibilitam a entrega de serviços gerenciados de sites em escala, permitindo que você expanda seus negócios sem prejudicar suas margens de lucro.

O Website Pro da Vendasta inclui soluções poderosas projetadas pensando nas agências. Por exemplo, o Painel de administração do site permite que você faça atualizações de versão, tema e plug-in do WordPress para todos os sites de seus clientes a partir de um único local. Isso significa que você não precisa entrar e sair de cada site para fazer essas atualizações importantes, economizando tempo e garantindo que nenhuma atualização seja perdida.

Dicas para gerenciar vários sites de clientes

Um dos maiores desafios que as agências enfrentam à medida que crescem é manter o mesmo nível de serviço com o qual construíram suas reputações. Também pode ser difícil manter a mesma margem de lucro, pois são necessários mais recursos para atender a mais clientes. Essas dicas ajudarão você a escalar, evitando esses pontos comuns de dor.

Priorizar tarefas e delegar responsabilidades

A organização é a chave para o sucesso ao fornecer serviços gerenciados de sites para vários clientes. Priorizar o trabalho mais urgente em vez de perder tempo com tarefas menos essenciais pode ajudar muito a manter os clientes satisfeitos. Uma maneira de fazer isso é usar uma ferramenta como o Painel de administração do site, que pode ser usado para filtrar sites de clientes por aqueles que requerem atualizações.

Delegar trabalho a outros membros da equipe ou a especialistas de marca branca trabalhando sob a bandeira de sua agência também pode ajudá-lo a tirar o trabalho do seu prato para que você possa ter certeza de que tudo será feito.

Usando ferramentas de gerenciamento de projetos e colaboração

O uso de uma ferramenta interna de gerenciamento de projetos pode ajudar sua equipe a ser mais produtiva e colaborativa, ao mesmo tempo em que elimina o estresse desnecessário do gerenciamento de vários sites de clientes.

Ser capaz de ver rapidamente todos os seus clientes de serviços de sites gerenciados em andamento também pode ajudá-lo a identificar prazos e entregas antes que eles se atrasem. Se você escolher uma ferramenta de gerenciamento de projetos com equipe no aplicativo e mensagens de clientes, também poderá simplificar suas comunicações em vez de ter que alternar entre sua caixa de entrada de e-mail e sua interface de gerenciamento de projetos.

Manter uma comunicação aberta com os clientes

A transparência pode ajudar a diferenciar sua agência e dar aos clientes a confiança de que você está entregando os serviços de site gerenciado que prometeu. Agende verificações regulares com seus clientes, seja uma atualização semanal por e-mail resumindo seu trabalho ou um telefonema periódico. Você também deve garantir que seus clientes saibam que podem entrar em contato com sua agência a qualquer momento se tiverem dúvidas ou preocupações.

Simplificando processos e fluxos de trabalho

Se você puder evitar reinventar a roda a cada novo cliente, seu trabalho ficará muito mais fácil. Estabelecer um sistema de integração, modelo SOW e um procedimento padrão para concluir os serviços gerenciados do site reduz o trabalho repetido e permite mais tempo para fornecer serviços valiosos.

Perguntas frequentes

O que normalmente está incluído nos serviços de sites gerenciados?

Os serviços gerenciados de sites geralmente incluem hospedagem de sites, manutenção, segurança, atualizações de software e plug-ins, criação e gerenciamento de conteúdo, otimização de desempenho, análises e relatórios. Esses serviços são projetados para ajudar as empresas a gerenciar seu site de forma eficaz e garantir que ele permaneça seguro, atual e otimizado para desempenho e uma experiência de usuário positiva. Os serviços de sites gerenciados podem variar em escopo e preço, dependendo do provedor e das necessidades específicas do negócio.

Qual é a diferença entre serviços gerenciados de sites e hospedagem de sites?

A hospedagem de sites geralmente é incluída nos serviços de sites gerenciados. O serviço de gerenciamento de sites inclui um alto nível de suporte, enquanto a hospedagem de sites por si só pode não vir com nenhum suporte adicional para o cliente. A hospedagem de site inclui um ambiente de servidor para um site, mas o proprietário do site é responsável por gerenciar o site e garantir que ele seja seguro, atualizado e otimizado. Por outro lado, os serviços gerenciados de sites fornecem uma solução mais abrangente que inclui hospedagem de sites, manutenção, segurança, gerenciamento de conteúdo, otimização de desempenho e outros serviços. O provedor de serviços gerencia essas tarefas em nome do proprietário do site, permitindo que eles se concentrem em suas principais atividades comerciais.