Un guide complet pour offrir des services de site Web géré aux petites entreprises potentielles

Aujourd'hui, chaque entreprise, de la petite entreprise familiale du coin de la rue à une plus grande entreprise établie, possède un site Web qui nécessite une maintenance et une gestion régulières. L'ajout de services de sites Web gérés à votre portefeuille de solutions numériques est un excellent moyen de devenir un partenaire plus précieux pour vos petites entreprises clientes et prospects, de générer plus de revenus récurrents et de créer des opportunités de vente incitative.

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Si vous êtes prêt à vous lancer dans le jeu des services de site Web géré, ce guide est fait pour vous. Nous passerons en revue tout ce qui devrait être inclus dans les packages de gestion et de maintenance de votre site Web, les meilleures pratiques pour offrir ces services aux entreprises locales et quelques conseils sur la façon de tout faire à grande échelle. Avec le bon processus et les bons outils, vous pouvez vendre des services Web gérés à une longue liste de clients sans avoir besoin d'une embauche coûteuse ou d'une sous-traitance à des tiers peu fiables. Continuez à lire et nous vous montrerons comment procéder.

Éléments clés de l'offre de services de site Web géré

Les services de gestion de site Web peuvent faire référence à tout, de l'hébergement Web WordPress géré de base à un ensemble de services plus robuste comprenant l'hébergement, la création de contenu, etc. C'est à vous de déterminer ce que votre agence inclura dans ses services de site Web géré. Cependant, plus vous incluez ces composants, moins vous incitez vos clients à magasiner avec des concurrents qui offrent plus.

Hébergement et maintenance du site Web

L'hébergement et la maintenance de sites Web sont au centre des services de sites Web gérés, car ils impliquent la gestion des aspects techniques, la configuration et l'optimisation de l'hébergement pour les performances, et la garantie qu'il prend en charge les besoins d'évolutivité des clients.

Les sites Web des PME nécessitent des niveaux élevés de disponibilité du site Web, une excellente sécurité et une mise à l'échelle sans effort pour se développer sans interrompre leurs opérations commerciales. En gérant leur hébergement de site Web comme une entreprise d'hébergement Web, vous répondez à ces besoins tout en les laissant se concentrer sur la gestion quotidienne de leur entreprise.

L'hébergement de site Web fait partie de la maintenance générale du site Web, qui comprend également le processus continu de mise à jour et de gestion d'un site pour s'assurer qu'il reste fonctionnel, sécurisé et à jour. La complexité des tâches de maintenance dépend des besoins de chaque client et de variables telles que le nombre de plugins et le volume de trafic.

Solutions de sécurité et de sauvegarde

La fourniture de mesures de sécurité du site Web et la gestion des sauvegardes pour les clients protègent leurs sites Web contre les cybermenaces et la perte de données. Les mesures de sécurité proactives incluent les pare-feu, l'analyse des logiciels malveillants, l'installation de certificats SSL et la configuration de sauvegardes quotidiennes automatisées. Voici comment chacun de ces éléments protège un site Web :

• Les pare-feu agissent comme une barrière entre le site Web et Internet, empêchant tout accès non autorisé et bloquant le trafic malveillant.
• L'analyse des logiciels malveillants consiste à analyser régulièrement le site Web à la recherche de logiciels malveillants, de virus et d'autres codes malveillants susceptibles d'avoir été installés.
• Les certificats SSL cryptent toutes les données transmises entre un site Web et les navigateurs qui y accèdent, tels que les mots de passe et les données de carte de crédit.
• Les sauvegardes quotidiennes garantissent qu'en cas de problème avec un site Web, une version récente de celui-ci peut être rapidement restaurée.

Ensemble, ces mesures peuvent prévenir les violations de données coûteuses et préjudiciables à la réputation et garantir qu'en cas de problème, les perturbations de l'activité peuvent être minimisées.

Mises à jour du logiciel et des plugins

Les services de gestion de site Web WordPress incluent des mises à jour régulières de la version, du thème et des plugins WordPress. Ces mises à jour sont importantes pour deux raisons. Premièrement, ils s'assurent que le site Web continue de fonctionner comme il se doit. Laisser certains plugins devenir obsolètes et entraîner des incompatibilités entre eux et d'autres plugins et thèmes plus récents, affectant la fonctionnalité d'un site. Le support est également généralement disponible pour la version la plus récente d'un logiciel ou d'un plug-in, donc garder tout à jour facilitera l'obtention d'une assistance technique si nécessaire.

Deuxièmement, les plugins et les thèmes obsolètes sont une source courante de vulnérabilités de sites Web, qui peuvent être exploitées par des acteurs malveillants et exposer vos clients à des cyberattaques. Garder tout à jour peut éviter cette situation potentiellement coûteuse et préjudiciable à la réputation.

Création et gestion de contenu

Un contenu de haute qualité engage le public et aide les sites Web à mieux performer dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) souhaitées. Les services de sites Web gérés peuvent inclure des services de création de contenu tels que la rédaction et l'édition de contenu, et des services de gestion de contenu tels que la planification de contenu et l'optimisation des moteurs de recherche du contenu existant.

La création de contenu peut être associée à d'autres services de référencement pour maximiser son impact. Par exemple, vous pouvez créer des packages qui incluent des services de référencement tels que la recherche de mots clés, le référencement sur page et la création de liens, ainsi que des services de site Web gérés tels que la recherche et la rédaction de blogs. Ensemble, ces éléments donneront à vos clients les meilleures chances d'être découverts grâce à la recherche organique.

Optimisation des performances

L'optimisation des performances comprend l'amélioration de la vitesse du site Web, de l'expérience utilisateur (UX) et des aspects techniques et sur la page du référencement. Un site Web plus rapide qui offre une meilleure UX empêche non seulement les visiteurs de rebondir, mais il a également un impact direct sur les classements SEO.

Dans le cadre de vos services d'optimisation des performances, vous pouvez inclure des tâches telles que :

• Optimisation des images et des vidéos pour réduire la taille des fichiers et les temps de chargement
• Utiliser uniquement les plugins nécessaires
• Compression de fichiers HTML, CSS et JavaScript
• Mise en œuvre de la mise en cache pour réduire la charge du serveur
• Utilisation d'un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour diffuser le contenu d'un site Web à partir d'un réseau distribué de serveurs
• Créer des conceptions réactives qui garantissent que le site Web s'affiche correctement sur tous les appareils de navigation

Ces optimisations continues peuvent assurer le bon fonctionnement et la rapidité d'un site entre des refontes majeures.

Analyses et rapports

Le suivi des performances du site Web, du comportement des utilisateurs et des taux de conversion peut aider les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer leurs sites Web et augmenter leurs revenus. En fournissant aux clients des rapports d'analyse réguliers, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et ouvrir des conversations productives sur d'autres services que vous pourriez être en mesure d'offrir, comme la conception Web ou le référencement.

Meilleures pratiques pour offrir des services de site Web géré

Se démarquer des concurrents qui offrent également des services de site Web gérés revient à faciliter le choix des clients en présentant des forfaits clairs, en offrant un excellent service et en ayant les bons outils pour livrer à chaque fois. Examinons de plus près comment vous pouvez y parvenir.

Élaboration d'un ensemble complet de services

C'est à vous de décider quoi inclure dans vos forfaits de services de gestion Web. Cependant, il vaut la peine de considérer les avantages d'offrir un package robuste qui répond à tous les besoins de services Web gérés de vos clients. L'inclusion de tous les services décrits ci-dessus vous permettra de contrôler au mieux les performances de vos sites clients, en vous assurant qu'ils obtiennent des résultats impressionnants.

Établir des attentes claires avec les clients

Définir des attentes claires avec les clients vous aide à éviter les malentendus, à favoriser la confiance et, en fin de compte, à augmenter leur satisfaction à l'égard de vos services. Un moyen efficace de le faire en créant un énoncé des travaux (SOW) pour chaque nouveau client. Ce document décrit la portée, les objectifs, le calendrier, les livrables, le prix et d'autres détails pertinents de votre contrat. De cette façon, vous disposez d'un document que vous pouvez tous les deux retourner pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.

Par exemple, pour un SOW de services de site Web géré, vous pouvez décrire vos tâches et livrables réguliers tels que les rapports mensuels sur les performances du site Web, les mises à jour régulières du contenu et les mises à jour régulières des plug-ins.

Fournir un excellent support client

Les problèmes de site Web tels que les temps d'arrêt prolongés peuvent avoir un impact significatif sur les résultats de vos clients en réduisant les conversions. Si vous proposez des services de gestion WordPress ou tout type de gestion de site Web, fournir un support client de premier ordre permettra à votre agence de se démarquer de ses concurrents : les clients auront l'esprit tranquille, ils recevront une assistance rapide en cas de problème avec leurs sites.

L'utilisation d'une solution de site Web comme Website Pro qui inclut l'accès à des experts en marque blanche qui peuvent travailler en votre nom, y compris pour fournir un support client 24h/24 et 7j/7, signifie que vous pouvez garantir un excellent service sans avoir besoin d'embaucher en interne.

Offrir des options de tarification flexibles

Vos clients peuvent avoir des besoins et des budgets différents, donc avoir une variété de niveaux de tarification peut vous aider à offrir quelque chose pour tout le monde, maximisant ainsi vos revenus.

Vos niveaux de tarification peuvent varier en fonction des services inclus, de la fréquence à laquelle les services sont fournis ou de la complexité des services. Par exemple, un site Web qui ne collecte pas les informations de carte de crédit des clients n'aura pas les mêmes besoins de sécurité qu'un site Web qui héberge des centaines de transactions par jour. Pour certains clients, la revente de solutions de sites Web moyennant une majoration sera appropriée, tandis que d'autres voudront des services entièrement gérés.

Investir dans les bons outils et ressources

Les bons outils permettent de fournir des services de site Web gérés à grande échelle, ce qui vous permet de développer votre entreprise sans éroder vos marges bénéficiaires.

Le site Web Pro de Vendasta comprend des solutions puissantes conçues pour les agences. Par exemple, le tableau de bord d'administration de site Web vous permet d'effectuer des mises à jour de version, de thème et de plug-in WordPress pour tous vos sites Web clients à partir d'un seul emplacement. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de vous connecter et de vous déconnecter de chaque site pour effectuer ces mises à jour importantes, ce qui vous fait gagner du temps et garantit qu'aucune mise à jour ne passe entre les mailles du filet.

Conseils pour gérer plusieurs sites Web clients

L'un des plus grands défis auxquels les agences sont confrontées à mesure qu'elles grandissent est de maintenir le même niveau de service avec lequel elles ont bâti leur réputation. Il peut également être difficile de conserver la même marge bénéficiaire, car il faut plus de ressources pour servir plus de clients. Ces conseils vous aideront à évoluer tout en évitant ces points douloureux courants.

Prioriser les tâches et déléguer les responsabilités

L'organisation est la clé du succès lors de la prestation de services de site Web gérés à plusieurs clients. Donner la priorité au travail le plus urgent plutôt que de perdre du temps sur des tâches moins essentielles peut contribuer grandement à la satisfaction des clients. Pour ce faire, vous pouvez notamment utiliser un outil tel que le tableau de bord d'administration du site Web, qui peut être utilisé pour filtrer les sites Web des clients en fonction de ceux qui nécessitent des mises à jour.

Déléguer du travail à d'autres membres de l'équipe ou à des experts en marque blanche travaillant sous la bannière de votre agence peut également vous aider à vous décharger du travail afin que vous puissiez être sûr que tout est fait.

Utilisation des outils de gestion de projet et de collaboration

L'utilisation d'un outil de gestion de projet interne peut aider votre équipe à être plus productive et collaborative, tout en éliminant le stress inutile lié à la gestion de plusieurs sites Web clients.

Le fait de pouvoir voir en un coup d'œil tous vos clients de services de site Web gérés en cours peut également vous aider à repérer les délais et les livrables avant qu'ils ne soient en retard. Si vous choisissez un outil de gestion de projet avec équipe intégrée et messagerie client, vous pouvez également rationaliser vos communications au lieu d'avoir à faire des allers-retours entre votre boîte de réception et votre interface de gestion de projet.

Maintenir une communication ouverte avec les clients

La transparence peut aider à différencier votre agence et donner aux clients la confiance que vous fournissez sur les services de site Web gérés que vous avez promis. Planifiez des vérifications régulières avec vos clients, qu'il s'agisse d'une mise à jour hebdomadaire par e-mail résumant votre travail ou d'un appel téléphonique périodique. Vous devez également vous assurer que vos clients savent qu'ils peuvent contacter votre agence à tout moment s'ils ont des questions ou des préoccupations.

Rationalisation des processus et des workflows

Si vous pouvez éviter de réinventer la roue à chaque nouveau client, vous vous faciliterez grandement la tâche. La mise en place d'un système d'intégration, d'un modèle SOW et d'une procédure standard pour la réalisation de services de site Web gérés réduit le travail répété et laisse plus de temps pour fournir des services précieux.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui est généralement inclus dans les services de site Web géré ?

Les services de sites Web gérés comprennent généralement l'hébergement de sites Web, la maintenance, la sécurité, les mises à jour de logiciels et de plug-ins, la création et la gestion de contenu, l'optimisation des performances, ainsi que l'analyse et la création de rapports. Ces services sont conçus pour aider les entreprises à gérer efficacement leur site Web et à garantir qu'il reste sécurisé, à jour et optimisé pour les performances et une expérience utilisateur positive. Les services de site Web géré peuvent varier en termes de portée et de prix en fonction du fournisseur et des besoins spécifiques de l'entreprise.

Quelle est la différence entre les services de site Web géré et l'hébergement de site Web ?

L'hébergement de sites Web est souvent inclus dans les services de sites Web gérés. Le service de gestion de site Web inclut un haut niveau de support, tandis que l'hébergement de site Web seul peut ne pas être accompagné d'un support supplémentaire pour le client. L'hébergement de site Web comprend un environnement de serveur pour un site Web, mais le propriétaire du site Web est responsable de la gestion du site Web et de la garantie qu'il est sécurisé, mis à jour et optimisé. En revanche, les services gérés de site Web offrent une solution plus complète qui comprend l'hébergement, la maintenance, la sécurité, la gestion de contenu, l'optimisation des performances et d'autres services. Le fournisseur de services gère ces tâches au nom du propriétaire du site Web, ce qui lui permet de se concentrer sur ses activités commerciales principales.