Una guida completa per offrire servizi di siti Web gestiti a potenziali clienti di piccole imprese

Oggi, ogni azienda, dalla piccola mamma e pop in fondo alla strada a un'operazione più grande e consolidata, ha un sito Web che richiede manutenzione e gestione regolari. L'aggiunta di servizi di siti Web gestiti al tuo portafoglio di soluzioni digitali è un ottimo modo per diventare un partner più prezioso per i tuoi clienti e potenziali clienti di piccole imprese, generare maggiori entrate ricorrenti e creare opportunità di upselling.

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Se sei pronto per entrare nel gioco dei servizi di siti Web gestiti, questa guida è per te. Esamineremo tutto ciò che dovrebbe essere incluso nei pacchetti di gestione e manutenzione del tuo sito web, le migliori pratiche per offrire questi servizi alle aziende locali e alcuni suggerimenti su come fare tutto su larga scala. Con il processo e gli strumenti giusti, puoi vendere servizi Web gestiti a un lungo elenco di clienti senza la necessità di costose assunzioni o esternalizzazioni a terze parti inaffidabili. Continua a leggere e ti mostreremo come è fatto.

Componenti chiave dell'offerta di servizi di siti web gestiti

I servizi di gestione del sito Web possono fare riferimento a qualsiasi cosa, dall'hosting Web WordPress gestito di base a un pacchetto di servizi più robusto che include hosting, creazione di contenuti e altro ancora. Sta a te determinare cosa includerà la tua agenzia nei suoi servizi di siti web gestiti. Tuttavia, maggiore è il numero di questi componenti che includi, minore è l'incentivo che offri ai tuoi clienti a fare acquisti con i concorrenti che offrono di più.

Hosting e manutenzione del sito web

L'hosting e la manutenzione di siti Web sono al centro dei servizi di siti Web gestiti, poiché comporta la gestione degli aspetti tecnici, la configurazione e l'ottimizzazione dell'hosting per le prestazioni e la garanzia che supporti le esigenze di scalabilità dei clienti.

I siti Web delle PMI richiedono alti livelli di tempo di attività del sito Web, sicurezza eccellente e scalabilità semplice per crescere senza interrompere le operazioni aziendali. Gestendo l'hosting del loro sito Web come azienda di hosting Web, ti prendi cura di queste esigenze lasciando che si concentrino sulla gestione quotidiana della loro attività.

L'hosting del sito Web fa parte della manutenzione generale del sito Web, che include anche il processo continuo di aggiornamento e gestione di un sito per garantire che rimanga funzionale, sicuro e aggiornato. La complessità delle attività di manutenzione dipende dalle esigenze di ciascun cliente e da variabili come il numero di plug-in e il volume di traffico.

Soluzioni di sicurezza e backup

Fornire misure di sicurezza del sito Web e gestire i backup per i clienti protegge i loro siti Web dalle minacce informatiche e dalla perdita di dati. Le misure di sicurezza proattive includono firewall, scansione malware, installazione di certificati SSL e impostazione di backup giornalieri automatizzati. Ecco come ognuno di questi protegge un sito web:

• I firewall fungono da barriera tra il sito Web e Internet, impedendo l'accesso non autorizzato e bloccando il traffico dannoso.
• La scansione del malware comporta la scansione regolare del sito Web alla ricerca di malware, virus e altro codice dannoso che potrebbe essere stato installato.
• I certificati SSL crittografano tutti i dati trasmessi tra un sito Web e i browser che vi accedono, come password e dati della carta di credito.
• I backup giornalieri assicurano che, nel caso in cui qualcosa vada storto con un sito Web, una versione recente possa essere rapidamente ripristinata.

Insieme, queste misure possono prevenire violazioni dei dati costose e dannose per la reputazione e garantire che se qualcosa va storto, l'interruzione dell'attività può essere ridotta al minimo.

Aggiornamenti software e plug-in

I servizi di gestione dei siti Web WordPress includono aggiornamenti regolari della versione, del tema e dei plug-in di WordPress. Questi aggiornamenti sono importanti per due motivi. In primo luogo, assicurano che il sito Web continui a funzionare come dovrebbe. Lasciare che alcuni plug-in diventino obsoleti e provochino incompatibilità tra loro e altri plug-in e temi più recenti, influendo sulla funzionalità di un sito. Il supporto è generalmente disponibile anche per la versione più recente di un software o plug-in, quindi mantenere tutto aggiornato renderà più facile ottenere assistenza tecnica se necessario.

In secondo luogo, plugin e temi obsoleti sono una fonte comune di vulnerabilità del sito Web, che possono essere sfruttate da attori malintenzionati ed esporre i tuoi clienti ad attacchi informatici. Mantenere tutto aggiornato può prevenire questa situazione potenzialmente costosa e dannosa per la reputazione.

Creazione e gestione dei contenuti

I contenuti di alta qualità coinvolgono il pubblico e aiutano i siti Web a ottenere risultati migliori nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) desiderati. I servizi di siti Web gestiti possono includere servizi di creazione di contenuti come la scrittura e la modifica dei contenuti e servizi di gestione dei contenuti come la pianificazione dei contenuti e l'ottimizzazione dei motori di ricerca dei contenuti esistenti.

La creazione di contenuti può essere abbinata ad altri servizi SEO per massimizzarne l'impatto. Ad esempio, puoi creare pacchetti che includono servizi SEO come ricerca di parole chiave, SEO on-page e creazione di link, nonché servizi di siti Web gestiti come ricerca e scrittura di blog. Insieme, questi daranno ai tuoi clienti le migliori possibilità di essere scoperti attraverso la ricerca organica.

Ottimizzazione delle prestazioni

L'ottimizzazione delle prestazioni include il miglioramento della velocità del sito Web, dell'esperienza utente (UX) e degli aspetti tecnici e on-page della SEO. Un sito Web più veloce che offre una migliore UX non solo impedisce ai visitatori di rimbalzare, ma ha anche un impatto diretto sulle classifiche SEO.

Come parte dei tuoi servizi di ottimizzazione delle prestazioni, puoi includere attività come:

• Ottimizzazione di immagini e video per ridurre le dimensioni dei file e i tempi di caricamento
• Utilizzando solo i plugin necessari
• Compressione di file HTML, CSS e JavaScript
• Implementazione della memorizzazione nella cache per ridurre il carico del server
• Utilizzo di una rete per la distribuzione di contenuti (CDN) per fornire contenuti di siti Web da una rete distribuita di server
• Creazione di design reattivi che garantiscano che il sito Web venga visualizzato correttamente su tutti i dispositivi browser

Queste continue ottimizzazioni possono mantenere un sito funzionante senza intoppi e rapidamente tra le principali riprogettazioni.

Analisi e reportistica

Il monitoraggio delle prestazioni del sito Web, del comportamento degli utenti e dei tassi di conversione può aiutare le aziende a prendere decisioni informate sui dati per migliorare i propri siti Web e aumentare le entrate. Fornendo ai clienti rapporti analitici regolari, puoi identificare le aree di miglioramento e aprire conversazioni produttive su altri servizi che potresti essere in grado di offrire, come il web design o la SEO.

Best practice per offrire servizi di siti Web gestiti

Distinguersi dalla concorrenza che offre anche servizi di siti Web gestiti si riduce a rendere più facile per i clienti sceglierti presentando pacchetti chiari, offrendo un servizio eccellente e disponendo degli strumenti giusti per fornire ogni volta. Diamo un'occhiata più da vicino a come puoi fare proprio questo.

Sviluppo di un pacchetto di servizi completo

Sta a te decidere cosa includere nei tuoi pacchetti di servizi di gestione web. Tuttavia, vale la pena considerare i vantaggi di offrire un pacchetto robusto che soddisfi tutte le esigenze dei servizi Web gestiti dei tuoi clienti. Includendo tutti i servizi descritti sopra, avrai il massimo controllo sulle prestazioni dei siti dei tuoi clienti, assicurandoti che ottengano risultati impressionanti.

Definizione di aspettative chiare con i clienti

Stabilire aspettative chiare con i clienti ti aiuta a evitare incomprensioni, favorire la fiducia e, in ultima analisi, aumentare la loro soddisfazione per i tuoi servizi. Un modo efficace per farlo creando uno Statement of Work (SOW) per ogni nuovo cliente. Questo documento delinea l'ambito, gli obiettivi, la tempistica, i risultati, il prezzo e altri dettagli rilevanti del contratto. In questo modo, avete un documento che potete entrambi restituire per assicurarvi di essere sulla buona strada.

Ad esempio, per un SOW di servizi di siti Web gestiti, è possibile delineare le attività e i risultati regolari come rapporti mensili sulle prestazioni del sito Web, aggiornamenti regolari dei contenuti e aggiornamenti regolari dei plug-in.

Fornire un eccellente supporto clienti

I problemi del sito Web come i tempi di inattività prolungati possono avere un impatto significativo sui profitti dei tuoi clienti riducendo le conversioni. Se offri servizi di gestione di WordPress o qualsiasi tipo di gestione di siti Web, fornire un'assistenza clienti di prim'ordine farà risaltare la tua agenzia rispetto alla concorrenza: i clienti avranno la tranquillità di ricevere assistenza rapida se qualcosa va storto con i loro siti.

L'utilizzo di una soluzione per siti Web come Website Pro che include l'accesso a esperti white-label che possono lavorare per tuo conto, anche per fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, significa che puoi garantire un servizio eccellente senza dover assumere personale interno.

Offrendo opzioni di prezzo flessibili

I tuoi clienti potrebbero avere esigenze e budget diversi, quindi avere una varietà di livelli di prezzo può aiutarti a offrire qualcosa per tutti, massimizzando le tue entrate.

I livelli tariffari possono variare in base ai servizi inclusi, alla frequenza con cui i servizi vengono forniti o alla complessità dei servizi. Ad esempio, un sito Web che non raccoglie informazioni sulle carte di credito dei clienti non avrà le stesse esigenze di sicurezza di uno che ospita centinaia di transazioni al giorno. Per alcuni clienti, sarà appropriato rivendere soluzioni per siti Web a un markup, mentre altri vorranno servizi completamente gestiti.

Investire negli strumenti e nelle risorse giuste

Gli strumenti giusti consentono di fornire servizi di siti Web gestiti su larga scala, consentendoti di far crescere la tua attività senza erodere i margini di profitto.

Website Pro di Vendasta include potenti soluzioni progettate pensando alle agenzie. Ad esempio, la dashboard di amministrazione del sito Web ti consente di effettuare aggiornamenti di versioni, temi e plug-in di WordPress per tutti i siti Web dei tuoi clienti da un'unica posizione. Ciò significa che non è necessario accedere e disconnettersi da ciascun sito per apportare questi importanti aggiornamenti, risparmiando tempo e assicurando che nessun aggiornamento vada inosservato.

Suggerimenti per la gestione di più siti Web di clienti

Una delle maggiori sfide che le agenzie devono affrontare man mano che crescono è mantenere lo stesso livello di servizio con cui hanno costruito la loro reputazione. Può anche essere difficile mantenere lo stesso margine di profitto, poiché sono necessarie più risorse per servire più clienti. Questi suggerimenti ti aiuteranno a scalare evitando questi punti deboli comuni.

Dare priorità ai compiti e delegare le responsabilità

L'organizzazione è la chiave del successo quando si forniscono servizi di siti Web gestiti a più clienti. Dare la priorità al lavoro più urgente piuttosto che perdere tempo in attività meno essenziali può fare molto per mantenere i clienti soddisfatti. Un modo per farlo è utilizzare uno strumento come Website Admin Dashboard, che può essere utilizzato per filtrare i siti Web dei clienti in base a quelli che richiedono aggiornamenti.

Delegare il lavoro ad altri membri del team o ad esperti in white label che lavorano sotto la bandiera della tua agenzia può anche aiutarti a toglierti il ​​​​lavoro dal piatto in modo da poter essere sicuro che tutto venga fatto.

Utilizzo di strumenti di project management e collaborazione

L'utilizzo di uno strumento di gestione del progetto interno può aiutare il tuo team a essere più produttivo e collaborativo, eliminando allo stesso tempo lo stress inutile dalla gestione di più siti Web dei clienti.

Essere in grado di vedere a colpo d'occhio tutti i clienti dei servizi di siti Web gestiti in corso può anche aiutarti a individuare scadenze e risultati prima che scadano. Se scegli uno strumento di gestione del progetto con team in-app e messaggistica del cliente, puoi anche semplificare le tue comunicazioni invece di dover saltare avanti e indietro tra la tua casella di posta elettronica e l'interfaccia di gestione del progetto.

Mantenere una comunicazione aperta con i clienti

La trasparenza può aiutare a distinguere la tua agenzia e dare ai clienti la fiducia che stai offrendo sui servizi del sito web gestito che hai promesso. Pianifica controlli regolari con i tuoi clienti, che si tratti di un aggiornamento settimanale tramite e-mail che riepiloga il tuo lavoro o di una telefonata periodica. Dovresti anche assicurarti che i tuoi clienti sappiano che possono contattare la tua agenzia in qualsiasi momento se hanno domande o dubbi.

Semplificazione dei processi e dei flussi di lavoro

Se riesci a evitare di reinventare la ruota con ogni nuovo cliente, renderai il tuo lavoro molto più semplice. Stabilire un sistema di onboarding, un modello SOW e una procedura standard per il completamento dei servizi di siti Web gestiti riduce il lavoro ripetuto e consente più tempo per la fornitura di servizi preziosi.

Domande frequenti

Cosa è generalmente incluso nei servizi di siti Web gestiti?

I servizi di siti Web gestiti includono in genere hosting di siti Web, manutenzione, sicurezza, aggiornamenti di software e plug-in, creazione e gestione di contenuti, ottimizzazione delle prestazioni, analisi e reportistica. Questi servizi sono progettati per aiutare le aziende a gestire il proprio sito Web in modo efficace e garantire che rimanga sicuro, aggiornato e ottimizzato per le prestazioni e un'esperienza utente positiva. I servizi di siti Web gestiti possono variare in termini di portata e prezzi a seconda del provider e delle esigenze specifiche dell'azienda.

Qual è la differenza tra i servizi di siti Web gestiti e l'hosting di siti Web?

L'hosting di siti Web è spesso incluso nei servizi di siti Web gestiti. Il servizio di gestione del sito Web include un elevato livello di supporto, mentre l'hosting del sito Web da solo potrebbe non fornire alcun supporto aggiuntivo per il cliente. L'hosting di siti Web include un ambiente server per un sito Web, ma il proprietario del sito Web è responsabile della gestione del sito Web e di garantire che sia sicuro, aggiornato e ottimizzato. Al contrario, i servizi gestiti di siti Web forniscono una soluzione più completa che include hosting, manutenzione, sicurezza, gestione dei contenuti, ottimizzazione delle prestazioni e altri servizi del sito Web. Il fornitore di servizi gestisce queste attività per conto del proprietario del sito web, consentendogli di concentrarsi sulle proprie attività principali.