Ein umfassender Leitfaden zum Angebot verwalteter Website-Dienste für potenzielle Kleinunternehmen

Heutzutage hat jedes Unternehmen, vom kleinen Tante-Emma-Geschäft bis hin zu einem größeren, etablierten Unternehmen, eine Website, die regelmäßig gewartet und verwaltet werden muss. Das Hinzufügen von verwalteten Website-Services zu Ihrem Portfolio digitaler Lösungen ist eine großartige Möglichkeit, ein wertvollerer Partner für Ihre Kleinunternehmenskunden und -interessenten zu werden, mehr wiederkehrende Einnahmen zu generieren und Upselling-Möglichkeiten zu schaffen.

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Wenn Sie bereit sind, in das Spiel der Managed Website Services einzusteigen, ist dieser Leitfaden genau das Richtige für Sie. Wir gehen alles durch, was in Ihren Website-Verwaltungs- und Wartungspaketen enthalten sein sollte, bewährte Verfahren für das Anbieten dieser Dienste für lokale Unternehmen und einige Tipps, wie Sie dies alles in großem Maßstab tun können. Mit dem richtigen Prozess und den richtigen Tools können Sie Managed Web Services an eine lange Liste von Kunden verkaufen, ohne kostspielige Einstellungen vornehmen oder an unzuverlässige Dritte auslagern zu müssen. Lesen Sie weiter und wir zeigen Ihnen, wie es geht.

Schlüsselkomponenten für das Angebot verwalteter Website-Dienste

Website-Verwaltungsdienste können sich auf alles beziehen, vom einfachen verwalteten WordPress-Webhosting bis hin zu einem robusteren Paket von Diensten, das Hosting, Inhaltserstellung und mehr umfasst. Es liegt an Ihnen zu bestimmen, was Ihre Agentur in ihre verwalteten Website-Services aufnehmen wird. Je mehr dieser Komponenten Sie jedoch einbeziehen, desto weniger Anreiz geben Sie Ihren Kunden, sich bei Wettbewerbern umzusehen, die mehr bieten.

Website-Hosting und -Pflege

Website-Hosting und -Wartung stehen im Mittelpunkt der verwalteten Website-Services, da sie die Verwaltung technischer Aspekte, die Konfiguration und Optimierung des Hostings für die Leistung und die Sicherstellung der Unterstützung der Skalierbarkeitsanforderungen der Kunden umfassen.

SMB-Websites erfordern ein hohes Maß an Website-Verfügbarkeit, hervorragende Sicherheit und mühelose Skalierung, um zu wachsen, ohne ihren Geschäftsbetrieb zu unterbrechen. Indem Sie ihr Website-Hosting als Webhosting-Unternehmen verwalten, kümmern Sie sich um diese Bedürfnisse, während sie sich auf das Tagesgeschäft konzentrieren können.

Website-Hosting ist ein Teil der allgemeinen Website-Wartung, die auch den laufenden Prozess der Aktualisierung und Verwaltung einer Website umfasst, um sicherzustellen, dass sie funktionsfähig, sicher und aktuell bleibt. Die Komplexität der Wartungsaufgaben hängt von den Anforderungen jedes Kunden und Variablen wie der Anzahl der Plugins und dem Verkehrsaufkommen ab.

Sicherheits- und Backup-Lösungen

Die Bereitstellung von Website-Sicherheitsmaßnahmen und die Verwaltung von Backups für Kunden schützen ihre Websites vor Cyber-Bedrohungen und Datenverlust. Zu den proaktiven Sicherheitsmaßnahmen gehören Firewalls, Malware-Scans, die Installation von SSL-Zertifikaten und die Einrichtung automatischer täglicher Backups. So schützen diese eine Website:

• Firewalls fungieren als Barriere zwischen der Website und dem Internet, verhindern unbefugten Zugriff und blockieren schädlichen Datenverkehr.
• Beim Malware-Scannen wird die Website regelmäßig auf Malware, Viren und anderen schädlichen Code gescannt, der möglicherweise installiert wurde.
• SSL-Zertifikate verschlüsseln alle Daten, die zwischen einer Website und den darauf zugreifenden Browsern ausgetauscht werden, wie Passwörter und Kreditkartendaten.
• Tägliche Backups stellen sicher, dass im Falle, dass etwas mit einer Website schief geht, eine aktuelle Version schnell wiederhergestellt werden kann.

Zusammen können diese Maßnahmen kostspielige und rufschädigende Datenschutzverletzungen verhindern und sicherstellen, dass Störungen des Geschäfts minimiert werden können, wenn etwas schief geht.

Software- und Plugin-Updates

Die Verwaltungsdienste für WordPress-Websites umfassen regelmäßige Updates der WordPress-Version, des Designs und der Plugins. Diese Aktualisierungen sind aus zwei Gründen wichtig. Erstens stellen sie sicher, dass die Website weiterhin so funktioniert, wie sie sollte. Lassen Sie zu, dass einige Plugins veraltet sind und zu Inkompatibilitäten zwischen ihnen und anderen, neueren Plugins und Designs führen, was sich auf die Funktionalität einer Website auswirkt. Support ist auch für die neueste Version einer Software oder eines Plugins allgemein verfügbar, sodass es einfacher ist, bei Bedarf technische Unterstützung zu erhalten, wenn Sie alles auf dem neuesten Stand halten.

Zweitens sind veraltete Plugins und Themes eine häufige Quelle für Schwachstellen auf Websites, die von böswilligen Akteuren ausgenutzt werden können und Ihre Clients Cyberangriffen aussetzen. Alles auf dem neuesten Stand zu halten, kann diese möglicherweise kostspielige und rufschädigende Situation verhindern.

Erstellung und Verwaltung von Inhalten

Qualitativ hochwertige Inhalte sprechen das Publikum an und helfen Websites, auf den gewünschten Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) besser abzuschneiden. Verwaltete Website-Dienste können Content-Erstellungsdienste wie das Schreiben und Bearbeiten von Inhalten sowie Content-Management-Dienste wie Inhaltsplanung und Suchmaschinenoptimierung vorhandener Inhalte umfassen.

Die Erstellung von Inhalten kann mit anderen SEO-Diensten gebündelt werden, um ihre Wirkung zu maximieren. Sie können beispielsweise Pakete erstellen, die SEO-Dienste wie Keyword-Recherche, On-Page-SEO und Linkaufbau sowie verwaltete Website-Dienste wie Blog-Recherche und -Schreiben umfassen. Zusammen geben diese Ihren Kunden die besten Chancen, über die organische Suche entdeckt zu werden.

Leistungsoptimierung

Die Leistungsoptimierung umfasst die Verbesserung der Website-Geschwindigkeit, der Benutzererfahrung (UX) sowie der On-Page- und technischen Aspekte von SEO. Eine schnellere Website, die eine bessere UX bietet, verhindert nicht nur, dass Besucher abspringen, sondern wirkt sich auch direkt auf SEO-Rankings aus.

Als Teil Ihrer Leistungen zur Leistungsoptimierung können Sie Aufgaben wie die folgenden einschließen:

• Optimieren von Bildern und Videos, um Dateigröße und Ladezeiten zu reduzieren
• Verwenden Sie nur notwendige Plugins
• Komprimieren von HTML-, CSS- und JavaScript-Dateien
• Implementieren von Caching zur Reduzierung der Serverlast
• Verwenden eines Content Delivery Networks (CDN), um Website-Inhalte von einem verteilten Netzwerk von Servern bereitzustellen
• Responsive Designs erstellen, die sicherstellen, dass die Website auf allen Browsergeräten korrekt angezeigt wird

Diese fortlaufenden Optimierungen können dafür sorgen, dass eine Website zwischen größeren Neugestaltungen reibungslos und schnell läuft.

Analytik und Berichterstattung

Das Tracking von Website-Performance, Nutzerverhalten und Konversionsraten kann Unternehmen dabei helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um ihre Websites zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Indem Sie Kunden regelmäßig Analyseberichte zur Verfügung stellen, können Sie Verbesserungsbereiche identifizieren und produktive Gespräche über andere Dienstleistungen eröffnen, die Sie möglicherweise anbieten können, wie Webdesign oder SEO.

Best Practices für das Anbieten von Managed Website Services

Sich von Konkurrenten abzuheben, die auch verwaltete Website-Dienste anbieten, hängt davon ab, dass es Kunden leicht fällt, sich für Sie zu entscheiden, indem sie klare Pakete präsentieren, exzellenten Service bieten und jederzeit die richtigen Tools zur Verfügung haben. Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, wie Sie genau das tun können.

Entwicklung eines umfassenden Dienstleistungspakets

Es liegt an Ihnen, was Sie in Ihre Web-Management-Dienstleistungspakete aufnehmen möchten. Es lohnt sich jedoch, die Vorteile eines robusten Pakets in Betracht zu ziehen, das alle verwalteten Webservices-Anforderungen Ihrer Kunden erfüllt. Wenn Sie alle oben beschriebenen Dienste einbeziehen, erhalten Sie die beste Kontrolle über die Leistung Ihrer Kundenseiten und stellen sicher, dass sie beeindruckende Ergebnisse erzielen.

Klare Erwartungen gegenüber Kunden formulieren

Das Setzen klarer Erwartungen bei Kunden hilft Ihnen, Missverständnisse zu vermeiden, Vertrauen zu fördern und letztendlich ihre Zufriedenheit mit Ihren Dienstleistungen zu steigern. Ein effektiver Weg, dies zu tun, indem für jeden neuen Kunden eine Leistungsbeschreibung (Statement of Work, SOW) erstellt wird. Dieses Dokument beschreibt den Umfang, die Ziele, den Zeitplan, die Leistungen, den Preis und andere relevante Details Ihres Vertrags. Auf diese Weise haben Sie ein Dokument, das Sie beide zurückgeben können, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.

Beispielsweise könnten Sie für eine SOW für verwaltete Website-Services Ihre regelmäßigen Aufgaben und Leistungen wie monatliche Website-Leistungsberichte, regelmäßige Inhaltsaktualisierungen und regelmäßige Plugin-Aktualisierungen skizzieren.

Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports

Website-Probleme wie längere Ausfallzeiten können sich erheblich auf das Endergebnis Ihrer Kunden auswirken, indem sie die Conversions reduzieren. Wenn Sie WordPress-Verwaltungsdienste oder jede Art von Website-Verwaltung anbieten, wird sich Ihre Agentur durch die Bereitstellung eines erstklassigen Kundensupports von der Konkurrenz abheben: Kunden können sich darauf verlassen, dass sie schnelle Hilfe erhalten, wenn mit ihren Websites etwas schief geht.

Die Verwendung einer Website-Lösung wie Website Pro, die den Zugriff auf White-Label-Experten umfasst, die in Ihrem Namen arbeiten können, einschließlich der Bereitstellung von 24/7-Kundensupport, bedeutet, dass Sie einen exzellenten Service garantieren können, ohne intern einstellen zu müssen.

Bietet flexible Preisoptionen

Ihre Kunden haben möglicherweise unterschiedliche Bedürfnisse und Budgets. Eine Vielzahl von Preisstufen kann Ihnen dabei helfen, für jeden etwas anzubieten und Ihren Umsatz zu maximieren.

Ihre Preisstufen können je nach den enthaltenen Services, der Häufigkeit, mit der Services bereitgestellt werden, oder der Komplexität der Services variieren. Beispielsweise hat eine Website, die keine Kreditkarteninformationen von Kunden sammelt, nicht die gleichen Sicherheitsanforderungen wie eine Website, die Hunderte von Transaktionen pro Tag hostet. Für einige Kunden ist der Wiederverkauf von Website-Lösungen zu einem Preisaufschlag angemessen, während andere vollständig verwaltete Dienste wünschen.

Investieren Sie in die richtigen Tools und Ressourcen

Die richtigen Tools ermöglichen es, verwaltete Website-Services in großem Umfang bereitzustellen, sodass Sie Ihr Geschäft ausbauen können, ohne Ihre Gewinnspannen zu schmälern.

Vendastas Website Pro umfasst leistungsstarke Lösungen, die speziell für Agenturen entwickelt wurden. Mit dem Website-Admin-Dashboard können Sie beispielsweise WordPress-Versions-, Design- und Plugin-Updates für alle Ihre Kunden-Websites von einem einzigen Ort aus vornehmen. Das bedeutet, dass Sie sich nicht bei jeder Site an- und abmelden müssen, um diese wichtigen Updates vorzunehmen, was Zeit spart und sicherstellt, dass keine Updates durchs Raster fallen.

Tipps zum Verwalten mehrerer Client-Websites

Eine der größten Herausforderungen, denen sich Agenturen während ihres Wachstums gegenübersehen, besteht darin, das gleiche Serviceniveau aufrechtzuerhalten, mit dem sie ihren Ruf aufgebaut haben. Es kann auch schwierig sein, die gleiche Gewinnspanne beizubehalten, da mehr Ressourcen erforderlich sind, um mehr Kunden zu bedienen. Diese Tipps helfen Ihnen beim Skalieren, während Sie diese häufigen Schmerzpunkte vermeiden.

Aufgaben priorisieren und Verantwortlichkeiten delegieren

Organisation ist der Schlüssel zum Erfolg bei der Bereitstellung verwalteter Website-Services für mehrere Kunden. Die Priorisierung der dringendsten Aufgaben, anstatt Zeit mit weniger wichtigen Aufgaben zu verschwenden, kann einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Verwendung eines Tools wie dem Website Admin Dashboard, mit dem Client-Websites nach solchen gefiltert werden können, die aktualisiert werden müssen.

Das Delegieren von Arbeit an andere Teammitglieder oder an White-Label-Experten, die unter dem Banner Ihrer Agentur arbeiten, kann Ihnen auch dabei helfen, Arbeit von Ihrem Teller zu nehmen, damit Sie sicher sein können, dass alles erledigt wird.

Einsatz von Projektmanagement- und Collaboration-Tools

Die Verwendung eines internen Projektmanagement-Tools kann Ihrem Team helfen, produktiver und kollaborativer zu sein und gleichzeitig unnötigen Stress bei der Verwaltung mehrerer Kunden-Websites zu vermeiden.

Die Möglichkeit, alle Ihre in Bearbeitung befindlichen Managed Website Services-Kunden auf einen Blick zu sehen, kann Ihnen auch dabei helfen, Fristen und Leistungen zu erkennen, bevor sie überfällig werden. Wenn Sie sich für ein Projektmanagement-Tool mit In-App-Team- und Kundennachrichten entscheiden, können Sie auch Ihre Kommunikation optimieren, anstatt zwischen Ihrem E-Mail-Posteingang und Ihrer Projektmanagement-Oberfläche hin und her springen zu müssen.

Offene Kommunikation mit Kunden pflegen

Transparenz kann dazu beitragen, Ihre Agentur von anderen abzuheben und Kunden das Vertrauen zu geben, dass Sie die von Ihnen versprochenen verwalteten Website-Services einhalten. Planen Sie regelmäßige Besprechungen mit Ihren Kunden ein, sei es ein wöchentliches E-Mail-Update mit einer Zusammenfassung Ihrer Arbeit oder ein regelmäßiger Telefonanruf. Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihre Kunden wissen, dass sie sich jederzeit an Ihre Agentur wenden können, wenn sie Fragen oder Bedenken haben.

Straffung von Prozessen und Arbeitsabläufen

Wenn Sie es vermeiden können, das Rad bei jedem neuen Kunden neu zu erfinden, erleichtern Sie sich Ihre Arbeit erheblich. Die Einrichtung eines Onboarding-Systems, einer SOW-Vorlage und eines Standardverfahrens für die Fertigstellung verwalteter Website-Services reduziert wiederholte Arbeiten und lässt mehr Zeit für die Bereitstellung wertvoller Services.

Häufig gestellte Fragen

Was ist in der Regel in Managed Website Services enthalten?

Verwaltete Website-Dienste umfassen in der Regel Website-Hosting, Wartung, Sicherheit, Software- und Plugin-Updates, Inhaltserstellung und -verwaltung, Leistungsoptimierung sowie Analysen und Berichte. Diese Dienste sollen Unternehmen dabei helfen, ihre Website effektiv zu verwalten und sicherzustellen, dass sie sicher, aktuell und für Leistung und eine positive Benutzererfahrung optimiert bleibt. Verwaltete Website-Dienste können je nach Anbieter und den spezifischen Anforderungen des Unternehmens in Umfang und Preis variieren.

Was ist der Unterschied zwischen Managed Website Services und Website-Hosting?

Website-Hosting ist oft in verwalteten Website-Diensten enthalten. Der Website-Verwaltungsdienst umfasst ein hohes Maß an Support, während das Website-Hosting allein möglicherweise keinen zusätzlichen Support für den Kunden mit sich bringt. Das Website-Hosting umfasst eine Serverumgebung für eine Website, aber der Eigentümer der Website ist dafür verantwortlich, die Website zu verwalten und sicherzustellen, dass sie sicher, aktualisiert und optimiert ist. Im Gegensatz dazu bieten Website Managed Services eine umfassendere Lösung, die Website-Hosting, Wartung, Sicherheit, Inhaltsverwaltung, Leistungsoptimierung und andere Dienste umfasst. Der Dienstleister verwaltet diese Aufgaben im Auftrag des Website-Eigentümers, sodass sich dieser auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann.