Una guía completa para ofrecer servicios de sitios web administrados a posibles clientes de pequeñas empresas

Hoy en día, todas las empresas, desde la pequeña mamá y papá de la calle hasta una operación más grande y establecida, tienen un sitio web que requiere mantenimiento y administración regulares. Agregar servicios de sitios web administrados a su cartera de soluciones digitales es una excelente manera de convertirse en un socio más valioso para sus clientes y prospectos de pequeñas empresas, generar más ingresos recurrentes y crear oportunidades para aumentar las ventas.

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Si está listo para ingresar al juego de servicios de sitios web administrados, esta guía es para usted. Repasaremos todo lo que debe incluirse en los paquetes de administración y mantenimiento de su sitio web, las mejores prácticas para ofrecer estos servicios a las empresas locales y algunos consejos sobre cómo hacerlo todo a escala. Con el proceso y las herramientas correctos, puede vender servicios web administrados a una larga lista de clientes sin necesidad de costosas contrataciones o subcontrataciones a terceros poco confiables. Siga leyendo y le mostraremos cómo se hace.

Componentes clave de la oferta de servicios de sitios web gestionados

Los servicios de administración de sitios web pueden referirse a todo, desde el alojamiento web básico administrado de WordPress hasta un paquete de servicios más sólido que incluye alojamiento, creación de contenido y más. Depende de usted determinar qué incluirá su agencia en los servicios de su sitio web administrado. Sin embargo, cuanto más de estos componentes incluya, menos incentivo le dará a sus clientes para comparar precios con competidores que ofrecen más.

Alojamiento y mantenimiento de sitios web

El alojamiento y mantenimiento de sitios web es el centro de los servicios de sitios web gestionados, ya que implica la gestión de aspectos técnicos, la configuración y optimización del rendimiento del alojamiento y la garantía de que es compatible con las necesidades de escalabilidad de los clientes.

Los sitios web de pymes requieren altos niveles de tiempo de actividad del sitio web, excelente seguridad y escalabilidad sin esfuerzo para crecer sin interrumpir sus operaciones comerciales. Al manejar el alojamiento de su sitio web como un negocio de alojamiento web, usted se ocupa de estas necesidades y les permite concentrarse en el día a día de la gestión de su negocio.

El alojamiento de sitios web es parte del mantenimiento general del sitio web, que también incluye el proceso continuo de actualización y administración de un sitio para garantizar que siga siendo funcional, seguro y actual. La complejidad de las tareas de mantenimiento depende de las necesidades de cada cliente y de variables como la cantidad de complementos y el volumen de tráfico.

Soluciones de seguridad y respaldo

Proporcionar medidas de seguridad del sitio web y administrar las copias de seguridad para los clientes protege sus sitios web de las amenazas cibernéticas y la pérdida de datos. Las medidas de seguridad proactivas incluyen firewalls, escaneo de malware, instalación de certificados SSL y configuración de copias de seguridad diarias automatizadas. Así es como cada uno de estos protege un sitio web:

• Los cortafuegos actúan como una barrera entre el sitio web e Internet, impidiendo el acceso no autorizado y bloqueando el tráfico malicioso.
• El escaneo de malware implica escanear regularmente el sitio web en busca de malware, virus y otros códigos maliciosos que puedan haberse instalado.
• Los certificados SSL cifran todos los datos que se transmiten entre un sitio web y los navegadores que acceden a él, como contraseñas y datos de tarjetas de crédito.
• Las copias de seguridad diarias garantizan que, en caso de que algo salga mal con un sitio web, se pueda restaurar rápidamente una versión reciente.

Juntas, estas medidas pueden evitar filtraciones de datos costosas y perjudiciales para la reputación y garantizar que, si algo sale mal, se minimice la interrupción del negocio.

Actualizaciones de software y complementos

Los servicios de administración de sitios web de WordPress incluyen actualizaciones periódicas de la versión, el tema y los complementos de WordPress. Estas actualizaciones son importantes por dos razones. En primer lugar, se aseguran de que el sitio web continúe funcionando como debería. Permitir que algunos complementos se vuelvan obsoletos y resulte en incompatibilidades entre ellos y otros complementos y temas más nuevos, lo que afectará la funcionalidad de un sitio. El soporte también está generalmente disponible para la versión más reciente de un software o complemento, por lo que mantener todo actualizado facilitará la obtención de asistencia técnica si es necesario.

En segundo lugar, los complementos y temas desactualizados son una fuente común de vulnerabilidades de los sitios web, que pueden ser explotadas por actores maliciosos y exponer a sus clientes a ciberataques. Mantener todo actualizado puede evitar esta situación potencialmente costosa y perjudicial para la reputación.

Creación y gestión de contenidos

El contenido de alta calidad atrae a las audiencias y ayuda a los sitios web a desempeñarse mejor en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) deseados. Los servicios de sitios web administrados pueden incluir servicios de creación de contenido, como redacción y edición de contenido, y servicios de administración de contenido, como planificación de contenido y optimización de motor de búsqueda de contenido existente.

La creación de contenido se puede combinar con otros servicios de SEO para maximizar su impacto. Por ejemplo, puede crear paquetes que incluyan servicios de SEO como investigación de palabras clave, SEO en la página y construcción de enlaces, así como servicios de sitios web administrados como investigación y redacción de blogs. Juntos, estos le darán a sus clientes la mejor oportunidad de ser descubiertos a través de la búsqueda orgánica.

Optimización del rendimiento

La optimización del rendimiento incluye mejorar la velocidad del sitio web, la experiencia del usuario (UX) y los aspectos técnicos y en la página de SEO. Un sitio web más rápido que ofrece una mejor UX no solo evita que los visitantes reboten, sino que también afecta directamente las clasificaciones de SEO.

Como parte de sus servicios de optimización del rendimiento, puede incluir tareas como:

• Optimización de imágenes y videos para reducir el tamaño de los archivos y los tiempos de carga
• Usando solo los complementos necesarios
• Comprimir archivos HTML, CSS y JavaScript
• Implementación de almacenamiento en caché para reducir la carga del servidor
• Uso de una red de entrega de contenido (CDN) para entregar contenido del sitio web desde una red distribuida de servidores
• Crear diseños receptivos que aseguren que el sitio web se muestre correctamente en todos los dispositivos con navegadores

Estas optimizaciones continuas pueden mantener un sitio funcionando sin problemas y rápidamente entre rediseños importantes.

Análisis e informes

El seguimiento del rendimiento del sitio web, el comportamiento de los usuarios y las tasas de conversión puede ayudar a las empresas a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus sitios web y aumentar los ingresos. Al proporcionar a los clientes informes analíticos regulares, puede identificar áreas de mejora y abrir conversaciones productivas sobre otros servicios que podría ofrecer, como diseño web o SEO.

Mejores prácticas para ofrecer servicios de sitios web administrados

Destacarse frente a los competidores que también ofrecen servicios de sitios web administrados se reduce a facilitar que los clientes lo elijan al presentar paquetes claros, ofrecer un servicio excelente y tener las herramientas adecuadas para entregar en todo momento. Echemos un vistazo más de cerca a cómo puedes hacer precisamente eso.

Desarrollo de un paquete integral de servicios

Depende de usted qué incluir en sus paquetes de servicios de administración web. Sin embargo, vale la pena considerar los beneficios de ofrecer un paquete sólido que aborde todas las necesidades de servicios web administrados de sus clientes. La inclusión de todos los servicios descritos anteriormente le dará el mayor control sobre el rendimiento de los sitios de sus clientes, asegurándose de que obtengan resultados impresionantes.

Establecer expectativas claras con los clientes.

Establecer expectativas claras con los clientes lo ayuda a evitar malentendidos, fomentar la confianza y, en última instancia, aumentar su satisfacción con sus servicios. Una forma eficaz de hacer esto mediante la creación de una Declaración de trabajo (SOW) para cada nuevo cliente. Este documento describe el alcance, los objetivos, el cronograma, los entregables, el precio y otros detalles relevantes de su contrato. De esta manera, tiene un documento que ambos pueden devolver para asegurarse de que van por buen camino.

Por ejemplo, para una SOW de servicios de sitios web administrados, puede describir sus tareas regulares y entregables, como informes mensuales de rendimiento del sitio web, actualizaciones periódicas de contenido y actualizaciones periódicas de complementos.

Proporcionar una excelente atención al cliente

Los problemas del sitio web, como el tiempo de inactividad prolongado, pueden afectar significativamente los resultados de sus clientes al reducir las conversiones. Si ofrece servicios de administración de WordPress o cualquier tipo de administración de sitios web, brindar atención al cliente de primer nivel hará que su agencia se destaque de la competencia: los clientes tendrán la tranquilidad de que obtendrán asistencia rápida si algo sale mal con sus sitios.

El uso de una solución de sitio web como Website Pro que incluye acceso a expertos de marca blanca que pueden trabajar en su nombre, incluso para brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, significa que puede garantizar un servicio excelente sin necesidad de contratar internamente.

Ofreciendo opciones de precios flexibles

Sus clientes pueden tener diferentes necesidades y presupuestos, por lo que tener una variedad de niveles de precios puede ayudarlo a ofrecer algo para todos, maximizando sus ingresos.

Sus niveles de precios pueden variar según los servicios incluidos, la frecuencia con la que se prestan los servicios o la complejidad de los servicios. Por ejemplo, un sitio web que no recopila información de la tarjeta de crédito del cliente no tendrá las mismas necesidades de seguridad que uno que aloja cientos de transacciones por día. Para algunos clientes, será apropiado revender soluciones de sitios web con un margen de beneficio, mientras que otros querrán servicios completamente administrados.

Invertir en las herramientas y los recursos adecuados

Las herramientas adecuadas hacen posible la prestación de servicios de sitios web administrados a escala, lo que le permite hacer crecer su negocio sin erosionar sus márgenes de beneficio.

Website Pro de Vendasta incluye potentes soluciones diseñadas pensando en las agencias. Por ejemplo, el panel de administración del sitio web le permite realizar actualizaciones de la versión, el tema y los complementos de WordPress para todos los sitios web de sus clientes desde una única ubicación. Esto significa que no tiene que iniciar y cerrar sesión en cada sitio para realizar estas actualizaciones importantes, lo que ahorra tiempo y garantiza que no se pierda ninguna actualización.

Sugerencias para administrar varios sitios web de clientes

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las agencias a medida que crecen es mantener el mismo nivel de servicio con el que construyeron su reputación. También puede ser difícil mantener el mismo margen de beneficio, ya que se requieren más recursos para atender a más clientes. Estos consejos lo ayudarán a escalar mientras evita estos puntos débiles comunes.

Priorización de tareas y delegación de responsabilidades

La organización es la clave del éxito cuando se entregan servicios de sitios web administrados a múltiples clientes. Priorizar el trabajo más apremiante en lugar de perder el tiempo en tareas menos esenciales puede contribuir en gran medida a mantener satisfechos a los clientes. Una forma de hacerlo es mediante el uso de una herramienta como el Panel de administración del sitio web, que se puede usar para filtrar los sitios web de los clientes por aquellos que requieren actualizaciones.

Delegar trabajo a otros miembros del equipo, oa expertos de marca blanca que trabajan bajo el estandarte de su agencia, también puede ayudarlo a quitarse el trabajo de encima para que pueda estar seguro de que todo se hace.

Uso de herramientas de colaboración y gestión de proyectos

El uso de una herramienta interna de administración de proyectos puede ayudar a su equipo a ser más productivo y colaborativo, al tiempo que elimina el estrés innecesario de administrar varios sitios web de clientes.

Poder ver todos sus clientes de servicios de sitios web administrados en progreso de un vistazo también puede ayudarlo a detectar fechas límite y entregas antes de que venzan. Si elige una herramienta de gestión de proyectos con mensajes de equipo y clientes en la aplicación, también puede optimizar sus comunicaciones en lugar de tener que ir y venir entre su bandeja de entrada de correo electrónico y su interfaz de gestión de proyectos.

Mantener una comunicación abierta con los clientes.

La transparencia puede ayudar a diferenciar a su agencia y dar a los clientes la confianza de que está brindando los servicios de sitio web administrado que prometió. Programe controles regulares con sus clientes, ya sea una actualización semanal por correo electrónico que resuma su trabajo o una llamada telefónica periódica. También debe asegurarse de que sus clientes sepan que pueden comunicarse con su agencia en cualquier momento si tienen preguntas o inquietudes.

Optimización de procesos y flujos de trabajo

Si puede evitar reinventar la rueda con cada nuevo cliente, hará su trabajo mucho más fácil. Establecer un sistema de incorporación, una plantilla SOW y un procedimiento estándar para completar los servicios de sitios web administrados reduce el trabajo repetido y permite más tiempo para brindar servicios valiosos.

Preguntas frecuentes

¿Qué se incluye normalmente en los servicios de sitios web gestionados?

Los servicios de sitios web administrados generalmente incluyen alojamiento de sitios web, mantenimiento, seguridad, actualizaciones de software y complementos, creación y administración de contenido, optimización del rendimiento y análisis e informes. Estos servicios están diseñados para ayudar a las empresas a administrar su sitio web de manera efectiva y garantizar que permanezca seguro, actualizado y optimizado para el rendimiento y una experiencia de usuario positiva. Los servicios de sitios web administrados pueden variar en alcance y precio según el proveedor y las necesidades específicas de la empresa.

¿Cuál es la diferencia entre los servicios de sitios web administrados y el alojamiento de sitios web?

El alojamiento de sitios web a menudo se incluye en los servicios de sitios web administrados. El servicio de administración del sitio web incluye un alto nivel de soporte, mientras que el alojamiento del sitio web por sí solo puede no ofrecer ningún soporte adicional para el cliente. El alojamiento de sitios web incluye un entorno de servidor para un sitio web, pero el propietario del sitio web es responsable de administrar el sitio web y garantizar que sea seguro, actualizado y optimizado. Por el contrario, los servicios administrados de sitios web brindan una solución más integral que incluye hospedaje de sitios web, mantenimiento, seguridad, administración de contenido, optimización del rendimiento y otros servicios. El proveedor de servicios administra estas tareas en nombre del propietario del sitio web, lo que le permite concentrarse en sus actividades comerciales principales.