دليل شامل لتقديم خدمات مواقع الويب المدارة لآفاق الأعمال الصغيرة

اليوم ، كل نشاط تجاري من الأعمال الصغيرة إلى عمليات أكبر وأكبر لها موقع على شبكة الإنترنت يتطلب صيانة وإدارة منتظمة. تعد إضافة خدمات مواقع الويب المُدارة إلى مجموعة الحلول الرقمية الخاصة بك طريقة رائعة لتصبح شريكًا أكثر قيمة لعملاء الأعمال الصغيرة والعملاء المحتملين ، وتوليد المزيد من الإيرادات المتكررة ، وخلق فرص للبيع.

اكتشف 18 نصيحة لإعادة بيع برامج وحلول التسمية البيضاء للعملاء. احصل على دليل "How to White Label" مجانًا اليوم.

إذا كنت مستعدًا للدخول في لعبة خدمات مواقع الويب المُدارة ، فهذا الدليل مناسب لك. سنستعرض كل ما يجب تضمينه في حزم إدارة وصيانة موقع الويب الخاص بك ، وأفضل الممارسات لتقديم هذه الخدمات للشركات المحلية ، وبعض النصائح حول كيفية القيام بكل ذلك على نطاق واسع. من خلال العملية والأدوات الصحيحة ، يمكنك بيع خدمات الويب المُدارة إلى قائمة طويلة من العملاء دون الحاجة إلى توظيف مكلف أو الاستعانة بمصادر خارجية لأطراف ثالثة غير موثوق بها. تابع القراءة ، وسنعرض لك كيف يتم ذلك.

المكونات الرئيسية لتقديم خدمات مواقع الويب المدارة

يمكن أن تشير خدمات إدارة مواقع الويب إلى كل شيء بدءًا من استضافة WordPress الأساسية المُدارة على الويب إلى حزمة خدمات أكثر قوة تشمل الاستضافة وإنشاء المحتوى والمزيد. الأمر متروك لك لتحديد ما ستدرجه وكالتك في خدمات مواقع الويب المدارة. ومع ذلك ، فكلما زاد عدد هذه المكونات التي تقوم بتضمينها ، قل الحافز الذي تمنحه لعملائك للتسوّق مع المنافسين الذين يقدمون المزيد.

استضافة الموقع وصيانته

تقع استضافة مواقع الويب وصيانتها في قلب خدمات مواقع الويب المُدارة ، حيث إنها تتضمن إدارة الجوانب الفنية ، وتهيئة الاستضافة وتحسينها للأداء ، والتأكد من أنها تدعم احتياجات قابلية التوسع للعملاء.

تتطلب مواقع الويب للشركات الصغيرة والمتوسطة مستويات عالية من وقت تشغيل موقع الويب ، وأمانًا ممتازًا ، وتوسيع نطاق سهل للنمو دون مقاطعة عملياتهم التجارية. من خلال التعامل مع استضافة مواقع الويب الخاصة بهم كشركة استضافة ويب ، فإنك تهتم بهذه الاحتياجات مع السماح لهم بالتركيز على إدارة أعمالهم اليومية.

تعد استضافة مواقع الويب جزءًا من الصيانة العامة للموقع ، والتي تشمل أيضًا العملية المستمرة لتحديث وإدارة الموقع لضمان استمرار عمله وآمنه وحداثته. يعتمد تعقيد مهام الصيانة على احتياجات كل عميل ومتغيرات مثل عدد المكونات الإضافية وحجم حركة المرور.

حلول الأمان والنسخ الاحتياطي

يوفر توفير تدابير أمان مواقع الويب وإدارة النسخ الاحتياطية للعملاء حماية مواقع الويب الخاصة بهم من التهديدات السيبرانية وفقدان البيانات. تشمل إجراءات الأمان الاستباقية جدران الحماية ومسح البرامج الضارة وتثبيت شهادات SSL وإعداد نسخ احتياطية يومية آلية. إليك كيفية حماية كل من هذه المواقع:

• تعمل جدران الحماية كحاجز بين موقع الويب والإنترنت ، وتمنع الوصول غير المصرح به وتحظر حركة المرور الضارة.
• يتضمن فحص البرامج الضارة فحص موقع الويب بانتظام بحثًا عن البرامج الضارة والفيروسات والشفرات الضارة الأخرى التي ربما تم تثبيتها.
• تقوم شهادات SSL بتشفير أي بيانات يتم تمريرها بين موقع ويب والمستعرضات التي تصل إليه ، مثل كلمات المرور وبيانات بطاقة الائتمان.
• تضمن النسخ الاحتياطية اليومية أنه في حالة حدوث خطأ ما في موقع ويب ، يمكن استعادة نسخة حديثة منه بسرعة.

يمكن أن تمنع هذه الإجراءات معًا انتهاكات البيانات المكلفة والمضرة بالسمعة ، وتضمن أنه في حالة حدوث أي خطأ ، يمكن التقليل من تعطيل الأعمال.

تحديثات البرامج والمكونات الإضافية

تتضمن خدمات إدارة موقع WordPress تحديثات منتظمة لإصدار ووردبريس والموضوع والمكونات الإضافية. هذه التحديثات مهمة لسببين. أولاً ، يضمنون استمرار موقع الويب في العمل كما ينبغي. ترك بعض المكونات الإضافية تصبح قديمة وينتج عنها عدم توافق بينها وبين المكونات الإضافية والسمات الأحدث الأخرى ، مما يؤثر على وظائف الموقع. يتوفر الدعم أيضًا بشكل عام لأحدث إصدار من البرنامج أو المكون الإضافي ، لذا فإن الاحتفاظ بكل شيء محدثًا سيجعل من السهل الحصول على المساعدة الفنية إذا لزم الأمر.

ثانيًا ، تعد المكونات الإضافية والقوالب القديمة مصدرًا شائعًا للثغرات الأمنية في مواقع الويب ، والتي يمكن استغلالها من قبل الجهات الخبيثة وتعريض عملائك للهجمات الإلكترونية. يمكن أن يؤدي تحديث كل شيء إلى منع هذا الموقف المكلف المحتمل والمضر بالسمعة.

إنشاء المحتوى وإدارته

يشرك المحتوى عالي الجودة الجماهير ويساعد مواقع الويب على الأداء بشكل أفضل في صفحات نتائج محرك البحث المرغوبة (SERPs). يمكن أن تشمل خدمات مواقع الويب المُدارة خدمات إنشاء المحتوى مثل كتابة المحتوى وتحريره وخدمات إدارة المحتوى مثل تخطيط المحتوى وتحسين محرك البحث للمحتوى الموجود.

يمكن دمج إنشاء المحتوى مع خدمات تحسين محركات البحث الأخرى لتعظيم تأثيرها. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حزم تتضمن خدمات تحسين محركات البحث (SEO) مثل البحث عن الكلمات الرئيسية ، وتحسين محركات البحث على الصفحة ، وبناء الروابط ، بالإضافة إلى خدمات مواقع الويب المُدارة مثل البحث في المدونات والكتابة. معًا ، ستمنح هذه الأشياء لعملائك أفضل فرصة لاكتشافهم من خلال البحث العضوي.

تحسين الأداء

يتضمن تحسين الأداء تحسين سرعة موقع الويب وتجربة المستخدم (UX) والجوانب التقنية على الصفحة لتحسين محركات البحث. إن موقع الويب الأسرع الذي يقدم تجربة مستخدم أفضل لا يمنع الزوار من الارتداد فحسب ، بل إنه يؤثر أيضًا بشكل مباشر على تصنيفات تحسين محركات البحث.

كجزء من خدمات تحسين الأداء ، يمكنك تضمين مهام مثل:

• تحسين الصور ومقاطع الفيديو لتقليل حجم الملف وأوقات التحميل
• باستخدام الإضافات الضرورية فقط
• ضغط ملفات HTML و CSS و JavaScript
• تنفيذ التخزين المؤقت لتقليل حمل الخادم
• استخدام شبكة توصيل المحتوى (CDN) لتوصيل محتوى موقع الويب من شبكة موزعة من الخوادم
• إنشاء تصميمات سريعة الاستجابة تضمن عرض موقع الويب بشكل صحيح على جميع أجهزة المتصفحات

يمكن أن تحافظ هذه التحسينات المستمرة على تشغيل الموقع بسلاسة وسرعة بين عمليات إعادة التصميم الرئيسية.

التحليلات والتقارير

يمكن أن يساعد تتبع أداء موقع الويب وسلوك المستخدم ومعدلات التحويل الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات لتحسين مواقعها على الويب وزيادة الإيرادات. من خلال تزويد العملاء بتقارير تحليلات منتظمة ، يمكنك تحديد مجالات التحسين وفتح محادثات مثمرة حول الخدمات الأخرى التي قد تكون قادرًا على تقديمها ، مثل تصميم الويب أو تحسين محركات البحث.

أفضل الممارسات لتقديم خدمات مواقع الويب المُدارة

إن التميز في مواجهة المنافسين الذين يقدمون أيضًا خدمات مواقع الويب المدارة ينحصر في تسهيل اختيارك للعملاء من خلال تقديم حزم واضحة وتقديم خدمة ممتازة وامتلاك الأدوات المناسبة لتقديمها في كل مرة. دعنا نلقي نظرة فاحصة على كيفية القيام بذلك.

تطوير حزمة خدمات شاملة

الأمر متروك لك لما يجب تضمينه في حزم خدمات إدارة الويب الخاصة بك. ومع ذلك ، يجدر النظر في فوائد تقديم حزمة قوية تلبي جميع احتياجات خدمات الويب المُدارة لعملائك. سيؤدي تضمين جميع الخدمات الموضحة أعلاه إلى منحك أقصى قدر من التحكم في أداء مواقع عملائك ، مما يضمن رؤيتهم لنتائج مبهرة.

وضع توقعات واضحة مع العملاء

يساعدك وضع توقعات واضحة مع العملاء على تجنب سوء الفهم وتعزيز الثقة وزيادة رضاهم عن خدماتك في نهاية المطاف. طريقة فعالة للقيام بذلك عن طريق إنشاء بيان عمل (SOW) لكل عميل جديد. يوضح هذا المستند النطاق والأهداف والجدول الزمني والتسليمات والسعر والتفاصيل الأخرى ذات الصلة بعقدك. بهذه الطريقة ، يكون لديك مستند يمكنك العودة إليه للتأكد من أنك على المسار الصحيح.

على سبيل المثال ، بالنسبة لخدمات مواقع الويب المُدارة SOW ، يمكنك تحديد مهامك وتسليماتك المعتادة مثل تقارير أداء موقع الويب الشهرية وتحديثات المحتوى المنتظمة وتحديثات المكونات الإضافية المنتظمة.

تقديم دعم عملاء ممتاز

يمكن أن تؤثر مشكلات مواقع الويب ، مثل فترات التعطل الطويلة ، بشكل فعال على أرباح عملائك من خلال تقليل التحويلات. إذا كنت تقدم خدمات إدارة WordPress أو أي نوع من إدارة مواقع الويب ، فإن تقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى سيجعل وكالتك متميزة عن المنافسين: سيشعر العملاء براحة البال وسيحصلون على مساعدة سريعة إذا حدث أي خطأ في مواقعهم.

إن استخدام حل موقع الويب مثل Website Pro الذي يتضمن الوصول إلى خبراء التسمية البيضاء الذين يمكنهم العمل نيابة عنك ، بما في ذلك تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يعني أنه يمكنك ضمان خدمة ممتازة دون الحاجة إلى توظيف داخلي.

تقديم خيارات تسعير مرنة

قد يكون لعملائك احتياجات وميزانيات مختلفة ، لذا فإن وجود مجموعة متنوعة من مستويات الأسعار يمكن أن يساعدك في تقديم شيء ما للجميع ، مما يزيد من أرباحك.

يمكن أن تختلف مستويات الأسعار الخاصة بك بناءً على الخدمات المضمنة ، أو تكرار تقديم الخدمات ، أو مدى تعقيد الخدمات. على سبيل المثال ، موقع الويب الذي لا يجمع معلومات بطاقة ائتمان العميل لن يكون له نفس احتياجات الأمان مثل الموقع الذي يستضيف مئات المعاملات يوميًا. بالنسبة لبعض العملاء ، سيكون إعادة بيع حلول مواقع الويب بترميز مناسبًا ، بينما سيرغب البعض الآخر في خدمات مُدارة بالكامل.

الاستثمار في الأدوات والموارد المناسبة

تتيح الأدوات المناسبة إمكانية تقديم خدمات مواقع الويب المُدارة على نطاق واسع ، مما يتيح لك تنمية أعمالك دون تآكل هوامش الربح.

يشتمل موقع Vendasta Website Pro على حلول قوية مصممة مع وضع الوكالات في الاعتبار. على سبيل المثال ، تمكّنك لوحة تحكم مسؤول موقع الويب من إجراء تحديثات إصدار WordPress والسمات والمكونات الإضافية لجميع مواقع الويب الخاصة بالعملاء من مكان واحد. هذا يعني أنك لست مضطرًا لتسجيل الدخول والخروج من كل موقع لإجراء هذه التحديثات المهمة ، مما يوفر الوقت ويضمن عدم حدوث أي تحديثات من خلال الثغرات.

نصائح لإدارة مواقع العملاء المتعددة

واحدة من أكبر التحديات التي تواجهها الوكالات أثناء نموها هي الحفاظ على نفس مستوى الخدمة الذي بنوا من خلاله سمعتهم. قد يكون من الصعب أيضًا الاحتفاظ بهامش الربح نفسه ، نظرًا لأن هناك حاجة إلى مزيد من الموارد لخدمة المزيد من العملاء. ستساعدك هذه النصائح على القياس مع تجنب نقاط الألم الشائعة هذه.

تحديد أولويات المهام وتفويض المسؤوليات

المنظمة هي مفتاح النجاح عند تقديم خدمات مواقع الويب المُدارة إلى العديد من العملاء. يمكن أن يؤدي تحديد أولويات العمل الأكثر إلحاحًا بدلاً من إضاعة الوقت في مهام أقل أهمية إلى قطع شوط طويل في الحفاظ على رضا العملاء. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام أداة مثل لوحة تحكم مسؤول موقع الويب ، والتي يمكن استخدامها لتصفية مواقع العميل حسب المواقع التي تتطلب تحديثات.

يمكن أن يساعدك تفويض العمل لأعضاء الفريق الآخرين ، أو خبراء التسمية البيضاء الذين يعملون تحت راية وكالتك ، على إنهاء العمل من جدول أعمالك حتى تكون واثقًا من إنجاز كل شيء.

استخدام إدارة المشاريع وأدوات التعاون

يمكن أن يساعد استخدام أداة إدارة المشروع الداخلية فريقك على أن يكون أكثر إنتاجية وتعاونًا ، مع التخلص من الضغط غير الضروري على إدارة مواقع ويب متعددة للعملاء.

يمكن أن تساعدك القدرة على رؤية جميع عملاء خدمات مواقع الويب المُدارة قيد التقدم في لمحة سريعة أيضًا على تحديد المواعيد النهائية والتسليمات قبل أن تصبح متأخرة. إذا اخترت أداة إدارة مشروع مع فريق داخل التطبيق ومراسلة العميل ، فيمكنك أيضًا تبسيط اتصالاتك بدلاً من الاضطرار إلى الانتقال ذهابًا وإيابًا بين صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني وواجهة إدارة المشروع.

الحفاظ على التواصل المفتوح مع العملاء

يمكن للشفافية أن تساعد في تمييز وكالتك ومنح العملاء الثقة التي تقدمها على خدمات مواقع الويب المُدارة التي وعدت بها. قم بجدولة تسجيلات الوصول المنتظمة مع عملائك ، سواء كان ذلك تحديثًا أسبوعيًا عبر البريد الإلكتروني يلخص عملك أو مكالمة هاتفية دورية. يجب عليك أيضًا التأكد من أن عملائك يعرفون أنه يمكنهم الاتصال بوكالتك في أي وقت إذا كانت لديهم أسئلة أو مخاوف.

تبسيط العمليات وسير العمل

إذا كان بإمكانك تجنب إعادة اختراع العجلة مع كل عميل جديد ، فستجعل عملك أسهل كثيرًا. يؤدي إنشاء نظام onboarding ، ونموذج SOW ، وإجراء معياري لاستكمال خدمات مواقع الويب المُدارة إلى تقليل العمل المتكرر وإتاحة مزيد من الوقت لتقديم خدمات قيمة.

أسئلة مكررة

ما الذي يتم تضمينه عادة في خدمات مواقع الويب المدارة؟

تشمل خدمات مواقع الويب المُدارة عادةً استضافة مواقع الويب ، والصيانة ، والأمان ، وتحديثات البرامج والمكونات الإضافية ، وإنشاء المحتوى وإدارته ، وتحسين الأداء ، والتحليلات وإعداد التقارير. تم تصميم هذه الخدمات لمساعدة الشركات على إدارة موقعها على الويب بفعالية والتأكد من أنها تظل آمنة وحديثة ومحسّنة للأداء وتجربة مستخدم إيجابية. قد تختلف خدمات مواقع الويب المدارة في النطاق والتسعير اعتمادًا على المزود والاحتياجات المحددة للعمل.

ما الفرق بين خدمات المواقع المدارة واستضافة المواقع؟

غالبًا ما يتم تضمين استضافة مواقع الويب في خدمات مواقع الويب المُدارة. تتضمن خدمة إدارة موقع الويب مستوى عاليًا من الدعم ، بينما قد لا تأتي استضافة مواقع الويب وحدها مع أي دعم إضافي للعميل. تتضمن استضافة موقع الويب بيئة خادم لموقع ويب ، لكن مالك موقع الويب مسؤول عن إدارة موقع الويب والتأكد من أنه آمن ومُحدَّث ومُحسَّن. على النقيض من ذلك ، توفر الخدمات المدارة لمواقع الويب حلاً أكثر شمولاً يتضمن استضافة مواقع الويب ، والصيانة ، والأمان ، وإدارة المحتوى ، وتحسين الأداء ، وغيرها من الخدمات. يدير مزود الخدمة هذه المهام نيابة عن مالك موقع الويب ، مما يسمح لهم بالتركيز على أنشطة أعمالهم الأساسية.