Un ghid cuprinzător pentru oferirea de servicii de site-uri web gestionate clienților potențiali de afaceri mici

Astăzi, fiecare afacere, de la mica mamă și pop de pe stradă, până la o operațiune mai mare și consacrată, are un site web care necesită întreținere și gestionare regulată. Adăugarea serviciilor de site web gestionate la portofoliul dvs. de soluții digitale este o modalitate excelentă de a deveni un partener mai valoros pentru clienții și potențialii dvs. mici afaceri, de a genera mai multe venituri recurente și de a crea oportunități de upselling.

Descoperiți 18 sfaturi pentru revânzarea clienților software și soluții cu etichetă albă. Obțineți gratuit astăzi ghidul „Cum să faceți etichetă albă”.

Dacă sunteți gata să intrați în jocul serviciilor de site-uri web gestionate, acest ghid este pentru dvs. Vom analiza tot ceea ce ar trebui inclus în pachetele dvs. de gestionare și întreținere a site-ului web, cele mai bune practici pentru a oferi aceste servicii companiilor locale și câteva sfaturi despre cum să faceți totul la scară. Cu procesul și instrumentele potrivite, puteți vinde servicii web gestionate unei liste lungi de clienți, fără a fi nevoie de angajare costisitoare sau de externalizare către terți nesiguri. Citiți mai departe și vă vom arăta cum se face.

Componentele cheie ale ofertei de servicii de site web gestionate

Serviciile de gestionare a site-urilor web se pot referi la orice, de la găzduire web WordPress gestionată de bază la un pachet mai robust de servicii care includ găzduire, creare de conținut și multe altele. Depinde de dvs. să determinați ce va include agenția dvs. în serviciile sale de site-uri gestionate. Cu toate acestea, cu cât includeți mai multe dintre aceste componente, cu atât le oferiți mai puține stimulente clienților dvs. să facă cumpărături cu concurenții care oferă mai mult.

Gazduire si intretinere site

Găzduirea și întreținerea site-urilor web se află în centrul serviciilor gestionate de site-uri web, deoarece implică gestionarea aspectelor tehnice, configurarea și optimizarea găzduirii pentru performanță și asigurarea că acesta susține nevoile de scalabilitate ale clienților.

Site-urile web pentru IMM-uri necesită niveluri ridicate de funcționare a site-ului, securitate excelentă și scalare fără efort pentru a crește fără a-și întrerupe operațiunile de afaceri. Găzduind găzduirea site-ului lor web ca o afacere de găzduire web, vă ocupați de aceste nevoi, permițându-le în același timp să se concentreze pe activitatea de zi cu zi a conducerii afacerii lor.

Găzduirea site-ului web este o parte a întreținerii generale a site-ului web, care include și procesul continuu de actualizare și gestionare a unui site pentru a se asigura că acesta rămâne funcțional, sigur și actual. Complexitatea sarcinilor de întreținere depinde de nevoile fiecărui client și de variabile precum numărul de pluginuri și volumul de trafic.

Soluții de securitate și backup

Furnizarea de măsuri de securitate a site-urilor web și gestionarea backup-urilor pentru clienți le protejează site-urile web de amenințările cibernetice și de pierderea de date. Măsurile de securitate proactive includ firewall-uri, scanarea programelor malware, instalarea de certificate SSL și crearea de backup-uri automate zilnice. Iată cum fiecare dintre acestea protejează un site web:

• Firewall-urile acționează ca o barieră între site și internet, împiedicând accesul neautorizat și blocând traficul rău intenționat.
• Scanarea programelor malware implică scanarea regulată a site-ului web pentru malware, viruși și alte coduri rău intenționate care ar fi putut fi instalate.
• Certificatele SSL criptează orice date care sunt transmise între un site web și browserele care îl accesează, cum ar fi parolele și datele cărților de credit.
• Backup-urile zilnice asigură că, în cazul în care ceva nu merge bine cu un site web, o versiune recentă a acestuia poate fi restaurată rapid.

Împreună, aceste măsuri pot preveni încălcările de date costisitoare și dăunătoare reputației și pot asigura că, dacă ceva nu merge prost, perturbarea afacerii poate fi minimizată.

Actualizări de software și plugin

Serviciile de gestionare a site-ului WordPress includ actualizări regulate ale versiunii, temei și pluginurilor WordPress. Aceste actualizări sunt importante din două motive. În primul rând, se asigură că site-ul web continuă să funcționeze așa cum ar trebui. Permiterea unor plugin-uri să devină depășite și duce la incompatibilități între ele și alte plugin-uri și teme mai noi, impactând funcționalitatea unui site. Asistența este, de asemenea, disponibilă în general pentru cea mai recentă versiune a unui software sau a unui plugin, așa că păstrarea totul la zi va face mai ușor să obțineți asistență tehnică dacă este necesar.

În al doilea rând, pluginurile și temele învechite sunt o sursă comună de vulnerabilități ale site-urilor web, care pot fi exploatate de actori rău intenționați și expun clienții dumneavoastră la atacuri cibernetice. Menținerea totul la zi poate preveni această situație potențial costisitoare și dăunătoare reputației.

Crearea si managementul continutului

Conținutul de înaltă calitate implică publicul și ajută site-urile web să performeze mai bine în paginile lor dorite cu rezultatele motorului de căutare (SERP-uri). Serviciile de site web gestionate pot include servicii de creare de conținut, cum ar fi scrierea și editarea conținutului, și servicii de gestionare a conținutului, cum ar fi planificarea conținutului și optimizarea motorului de căutare a conținutului existent.

Crearea de conținut poate fi combinată cu alte servicii SEO pentru a-și maximiza impactul. De exemplu, puteți crea pachete care includ servicii SEO, cum ar fi cercetarea de cuvinte cheie, SEO pe pagină și crearea de linkuri, precum și servicii de site-uri web gestionate, cum ar fi cercetarea și scrierea blogurilor. Împreună, acestea le vor oferi clienților tăi cele mai bune șanse de a fi descoperiți prin căutare organică.

Optimizarea performanței

Optimizarea performanței include îmbunătățirea vitezei site-ului, a experienței utilizatorului (UX) și a aspectelor tehnice și pe pagină ale SEO. Un site web mai rapid, care oferă o UX mai bună, nu numai că îi împiedică pe vizitatori să sară, dar are și un impact direct asupra clasamentelor SEO.

Ca parte a serviciilor dvs. de optimizare a performanței, puteți include sarcini precum:

• Optimizarea imaginilor și videoclipurilor pentru a reduce dimensiunea fișierului și timpii de încărcare
• Folosind doar pluginurile necesare
• Comprimarea fișierelor HTML, CSS și JavaScript
• Implementarea stocării în cache pentru a reduce încărcarea serverului
• Utilizarea unei rețele de livrare a conținutului (CDN) pentru a livra conținut de site de pe o rețea distribuită de servere
• Crearea de design responsive care să asigure afișarea corectă a site-ului web pe toate dispozitivele browserului

Aceste optimizări continue pot menține un site să funcționeze fără probleme și rapid între reproiectări majore.

Analiză și raportare

Urmărirea performanței site-ului web, a comportamentului utilizatorilor și a ratelor de conversie poate ajuta companiile să ia decizii bazate pe date pentru a-și îmbunătăți site-urile și pentru a crește veniturile. Oferind clienților rapoarte regulate de analiză, puteți identifica zone de îmbunătățire și puteți deschide conversații productive despre alte servicii pe care le puteți oferi, cum ar fi design web sau SEO.

Cele mai bune practici pentru oferirea de servicii de site-uri web gestionate

A ieși în evidență față de concurenții care oferă și servicii de site-uri web gestionate se rezumă la a facilita clienților să vă aleagă, prezentând pachete clare, oferind servicii excelente și având instrumentele potrivite pentru a le livra de fiecare dată. Să aruncăm o privire mai atentă la cum poți face exact asta.

Dezvoltarea unui pachet cuprinzător de servicii

Depinde de dvs. ce să includeți în pachetele dvs. de servicii de gestionare web. Cu toate acestea, merită să luați în considerare beneficiile oferite de un pachet robust care să răspundă tuturor nevoilor de servicii web gestionate ale clienților dvs. Incluzând toate serviciile prezentate mai sus, veți oferi cel mai mare control asupra performanței site-urilor clienților dvs., asigurându-vă că acestea văd rezultate impresionante.

Stabilirea de așteptări clare cu clienții

Stabilirea așteptărilor clare cu clienții vă ajută să evitați neînțelegerile, să promovați încrederea și, în cele din urmă, să creșteți satisfacția acestora față de serviciile dvs. O modalitate eficientă de a face acest lucru prin crearea unei declarații de lucru (SOW) pentru fiecare client nou. Acest document subliniază domeniul de aplicare, obiectivele, calendarul, livrabilele, prețul și alte detalii relevante ale contractului dvs. În acest fel, aveți un document pe care îl puteți returna amândoi pentru a vă asigura că sunteți pe drumul cel bun.

De exemplu, pentru un SOW de servicii de site web gestionat, ați putea să vă descrieți sarcinile și livrabilele obișnuite, cum ar fi rapoarte lunare de performanță a site-ului web, actualizări regulate de conținut și actualizări regulate de plugin.

Oferirea de asistență excelentă pentru clienți

Problemele site-ului, cum ar fi timpul de nefuncționare prelungit, pot avea un impact semnificativ asupra profitului clienților dvs. prin reducerea conversiilor. Dacă oferiți servicii de administrare WordPress sau orice fel de gestionare a site-urilor web, oferirea de asistență clienților de top va face agenția dvs. să iasă în evidență față de concurenți: clienții vor fi liniștiți că vor primi asistență rapidă dacă ceva nu merge bine cu site-urile lor.

Folosirea unei soluții de site web, cum ar fi Website Pro, care include acces la experți cu etichetă albă care pot lucra în numele dvs., inclusiv pentru a oferi asistență pentru clienți 24/7, înseamnă că puteți garanta servicii excelente fără a fi nevoie să angajați în interior.

Oferă opțiuni flexibile de prețuri

Clienții dvs. pot avea nevoi și bugete diferite, așa că avand o varietate de niveluri de preț vă poate ajuta să oferiți ceva pentru toată lumea, maximizând veniturile.

Nivelurile dvs. de preț pot varia în funcție de serviciile incluse, de frecvența cu care sunt livrate serviciile sau de complexitatea serviciilor. De exemplu, un site web care nu colectează informații despre cardul de credit al clientului nu va avea aceleași nevoi de securitate ca unul care găzduiește sute de tranzacții pe zi. Pentru unii clienți, revânzarea soluțiilor de site web la un marcaj va fi adecvată, în timp ce alții vor dori servicii complet gestionate.

Investind în instrumentele și resursele potrivite

Instrumentele potrivite fac posibilă furnizarea de servicii de site web gestionate la scară, permițându-vă să vă dezvoltați afacerea fără erodarea marjelor de profit.

Site-ul web Pro al Vendasta include soluții puternice concepute pentru agenții. De exemplu, Tabloul de bord pentru administrarea site-ului web vă permite să faceți actualizări de versiuni, teme și pluginuri WordPress pentru toate site-urile web ale clienților dvs. dintr-o singură locație. Acest lucru înseamnă că nu trebuie să vă conectați și să vă deconectați de la fiecare site pentru a face aceste actualizări importante, economisind timp și asigurându-vă că nicio actualizare nu trece prin fisuri.

Sfaturi pentru gestionarea mai multor site-uri web client

Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă agențiile pe măsură ce se dezvoltă este menținerea aceluiași nivel de servicii cu care și-au construit reputația. De asemenea, poate fi dificil să păstrați aceeași marjă de profit, deoarece sunt necesare mai multe resurse pentru a servi mai mulți clienți. Aceste sfaturi vă vor ajuta să scalați, evitând în același timp aceste puncte dureroase comune.

Prioritizarea sarcinilor și delegarea responsabilităților

Organizarea este cheia succesului în furnizarea de servicii de site web gestionate către mai mulți clienți. Prioritizarea muncii celei mai presante, mai degrabă decât pierderea timpului cu sarcini mai puțin esențiale, poate ajuta la menținerea clienților mulțumiți. O modalitate de a face acest lucru este utilizarea unui instrument precum Tabloul de bord de administrare a site-ului web, care poate fi folosit pentru a filtra site-urile web ale clienților după cele care necesită actualizări.

Delegarea muncii altor membri ai echipei sau experților cu etichetă albă care lucrează sub bannerul agenției dvs. vă poate ajuta, de asemenea, să vă îndepărtați munca, astfel încât să aveți încredere că totul se face.

Utilizarea instrumentelor de management de proiect și colaborare

Utilizarea unui instrument intern de management de proiect vă poate ajuta echipa să fie mai productivă și mai colaborativă, eliminând în același timp stresul inutil din gestionarea mai multor site-uri web pentru clienți.

Posibilitatea de a vedea dintr-o privire toți clienții dvs. de servicii de site web gestionate în desfășurare vă poate ajuta, de asemenea, să identificați termenele limită și livrabile înainte ca acestea să devină întârziate. Dacă alegeți un instrument de gestionare a proiectelor cu mesaje în echipă și client în aplicație, puteți, de asemenea, să vă simplificați comunicațiile, în loc să trebuiască să treceți înainte și înapoi între căsuța de e-mail și interfața de management al proiectului.

Menținerea unei comunicări deschise cu clienții

Transparența vă poate ajuta să vă distingeți agenția și să le ofere clienților încrederea pe care o oferiți cu privire la serviciile pe care le-ați promis. Programați verificări regulate cu clienții dvs., fie că este vorba de o actualizare săptămânală prin e-mail care rezumă munca dvs. sau de un apel telefonic periodic. De asemenea, ar trebui să vă asigurați că clienții dvs. știu că vă pot contacta agenția oricând dacă au întrebări sau nelămuriri.

Eficientizarea proceselor și a fluxurilor de lucru

Dacă poți evita să reinventezi roata cu fiecare client nou, îți vei face munca mult mai ușoară. Stabilirea unui sistem de onboarding, a unui șablon SOW și a unei proceduri standard pentru finalizarea serviciilor gestionate de site-uri web reduce munca repetă și permite mai mult timp pentru furnizarea de servicii valoroase.

Întrebări frecvente

Ce este de obicei inclus în serviciile de site-uri web gestionate?

Serviciile de site-uri web gestionate includ de obicei găzduirea site-ului web, întreținerea, securitatea, actualizările de software și pluginuri, crearea și gestionarea conținutului, optimizarea performanței și analiza și raportarea. Aceste servicii sunt concepute pentru a ajuta companiile să își gestioneze site-ul în mod eficient și să se asigure că acesta rămâne sigur, actual și optimizat pentru performanță și o experiență pozitivă pentru utilizator. Serviciile de site-uri web gestionate pot varia în domeniul de aplicare și prețul în funcție de furnizor și de nevoile specifice ale afacerii.

Care este diferența dintre serviciile gestionate de site-uri web și găzduirea site-ului?

Găzduirea site-ului web este adesea inclusă în serviciile gestionate de site-uri web. Serviciul de gestionare a site-ului web include un nivel ridicat de asistență, în timp ce găzduirea site-ului web singură nu poate veni cu niciun suport suplimentar pentru client. Găzduirea site-ului web include un mediu de server pentru un site web, dar proprietarul site-ului web este responsabil pentru gestionarea site-ului web și pentru a se asigura că acesta este securizat, actualizat și optimizat. În schimb, serviciile gestionate de site-uri web oferă o soluție mai cuprinzătoare, care include găzduirea site-ului, întreținerea, securitatea, managementul conținutului, optimizarea performanței și alte servicii. Furnizorul de servicii gestionează aceste sarcini în numele proprietarului site-ului web, permițându-le să se concentreze asupra activităților lor principale de afaceri.