中小企業の見込み顧客にマネージド Web サイト サービスを提供するための包括的なガイド
公開: 2023-04-18今日、小規模な個人事業主から大規模な確立された事業まで、すべての企業が定期的な保守と管理を必要とする Web サイトを持っています。 マネージド Web サイト サービスをデジタル ソリューションのポートフォリオに追加することは、中小企業の顧客や見込み客にとってより価値のあるパートナーになり、経常収益を増やし、アップセルの機会を生み出すための優れた方法です。
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マネージド Web サイト サービス ゲームに参加する準備ができている場合は、このガイドが最適です。 ウェブサイトの管理とメンテナンスのパッケージに含める必要があるすべてのこと、これらのサービスをローカル ビジネスに提供するためのベスト プラクティス、およびすべてを大規模に行うためのヒントについて説明します。 適切なプロセスとツールを使用すれば、コストのかかる採用や信頼できないサード パーティへのアウトソーシングを必要とせずに、多数のクライアントにマネージド Web サービスを販売できます。 読み進めてください。それがどのように行われるかをお見せします。
マネージド Web サイト サービスを提供するための主要コンポーネント
Web サイト管理サービスは、基本的なマネージド WordPress Web ホスティングから、ホスティング、コンテンツ作成などを含むより堅牢なサービス パッケージまで、あらゆるものを指します。 エージェンシーがマネージド Web サイト サービスに何を含めるかを決定するのは、あなた次第です。 ただし、これらのコンポーネントを多く含めるほど、より多くを提供する競合他社と買い物をするインセンティブがクライアントに与えられなくなります.
ウェブサイトのホスティングとメンテナンス
ウェブサイトのホスティングとメンテナンスは、技術的な側面の管理、パフォーマンスのためのホスティングの構成と最適化、クライアントのスケーラビリティ ニーズのサポートの確保を含むため、管理されたウェブサイト サービスの中心にあります。
SMB Web サイトは、ビジネス オペレーションを中断することなく成長するために、高レベルの Web サイト アップタイム、優れたセキュリティ、および容易なスケーリングを必要とします。 Web ホスティング ビジネスとして Web サイト ホスティングを処理することで、これらのニーズに対応しながら、日々のビジネス運営に専念させることができます。
Web サイトのホスティングは、一般的な Web サイトのメンテナンスの一部です。これには、サイトの機能、安全性、および最新性を維持するための更新および管理の継続的なプロセスも含まれます。 メンテナンス タスクの複雑さは、各クライアントのニーズと、プラグインの数やトラフィック量などの変数によって異なります。
セキュリティおよびバックアップ ソリューション
Web サイトのセキュリティ対策を提供し、クライアントのバックアップを管理することで、Web サイトをサイバー脅威やデータ損失から保護します。 プロアクティブなセキュリティ対策には、ファイアウォール、マルウェア スキャン、SSL 証明書のインストール、毎日の自動バックアップの設定が含まれます。 これらのそれぞれが Web サイトを保護する方法は次のとおりです。
- ファイアウォールは、 Web サイトとインターネットの間のバリアとして機能し、不正アクセスを防ぎ、悪意のあるトラフィックをブロックします。
- マルウェア スキャンでは、Web サイトを定期的にスキャンして、インストールされている可能性のあるマルウェア、ウイルス、およびその他の悪意のあるコードを探します。
- SSL 証明書は、パスワードやクレジット カード データなど、Web サイトと Web サイトにアクセスするブラウザーの間でやり取りされるすべてのデータを暗号化します。
- 毎日のバックアップにより、 Web サイトに問題が発生した場合でも、最新バージョンの Web サイトを迅速に復元できます。
これらの対策を組み合わせることで、費用がかかり、評判を損なうデータ侵害を防ぎ、何か問題が発生した場合でも、ビジネスの中断を最小限に抑えることができます。
ソフトウェアとプラグインのアップデート
WordPress ウェブサイト管理サービスには、WordPress のバージョン、テーマ、およびプラグインの定期的な更新が含まれます。 これらの更新は、2 つの理由から重要です。 まず、ウェブサイトが正常に機能し続けることを保証します。 一部のプラグインが古くなり、他の新しいプラグインやテーマとの互換性がなくなり、サイトの機能に影響を与えることがあります。 ソフトウェアまたはプラグインの最新バージョンのサポートも一般に利用できるため、すべてを最新の状態に保つことで、必要に応じて技術支援を受けやすくなります.
次に、古いプラグインとテーマは Web サイトの脆弱性の一般的な原因であり、悪意のあるアクターによって悪用され、クライアントをサイバー攻撃にさらす可能性があります. すべてを最新の状態に保つことで、コストがかかり、評判が損なわれる可能性のあるこの状況を防ぐことができます。
コンテンツの作成と管理
高品質のコンテンツは、オーディエンスを惹きつけ、Web サイトが望ましい検索エンジン結果ページ (SERP) でのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 マネージド Web サイト サービスには、コンテンツの作成や編集などのコンテンツ作成サービスと、コンテンツ プランニングや既存コンテンツの検索エンジン最適化などのコンテンツ管理サービスが含まれます。
コンテンツ作成は、その効果を最大化するために他の SEO サービスとバンドルできます。 たとえば、キーワード調査、オンページ SEO、リンク構築などの SEO サービスと、ブログ調査や執筆などのマネージド Web サイト サービスを含むパッケージを作成できます。 これらを組み合わせることで、クライアントがオーガニック検索で発見される可能性が最も高くなります。
パフォーマンスの最適化
パフォーマンスの最適化には、Web サイトの速度、ユーザー エクスペリエンス (UX)、SEO のページ上および技術的側面の改善が含まれます。 より優れた UX を提供する高速な Web サイトは、訪問者の直帰を防ぐだけでなく、SEO ランキングにも直接影響します。
パフォーマンス最適化サービスの一部として、次のようなタスクを含めることができます。
- 画像と動画を最適化してファイル サイズと読み込み時間を短縮する
- 必要なプラグインのみを使用する
- HTML、CSS、および JavaScript ファイルの圧縮
- サーバーの負荷を軽減するためのキャッシュの実装
- コンテンツ配信ネットワーク (CDN) を使用して、サーバーの分散ネットワークから Web サイトのコンテンツを配信する
- Web サイトがすべてのブラウザー デバイスで正しく表示されるようにするレスポンシブ デザインの作成
これらの継続的な最適化により、主要な再設計の合間にサイトをスムーズかつ迅速に実行し続けることができます.
分析とレポート
Web サイトのパフォーマンス、ユーザーの行動、およびコンバージョン率を追跡することは、企業がデータに基づいた決定を下して Web サイトを改善し、収益を高めるのに役立ちます。 クライアントに定期的な分析レポートを提供することで、改善が必要な領域を特定し、Web デザインや SEO など、提供できる可能性のある他のサービスについて生産的な会話を開くことができます。
マネージド Web サイト サービスを提供するためのベスト プラクティス
管理された Web サイト サービスも提供している競合他社との差別化は、明確なパッケージを提示し、優れたサービスを提供し、常に適切なツールを提供することで、クライアントが簡単に選択できるようにすることです。 どうすればそれができるかを詳しく見てみましょう。
包括的なサービスパッケージの開発
Web 管理サービス パッケージに何を含めるかは、ユーザー次第です。 ただし、クライアントのマネージド Web サービスのすべてのニーズに対応する堅牢なパッケージを提供することの利点を検討する価値があります。 上記のすべてのサービスを含めることで、クライアント サイトのパフォーマンスを最大限に制御し、印象的な結果を確実に得ることができます。
クライアントに明確な期待を設定する
クライアントに明確な期待を設定することで、誤解を回避し、信頼を育み、最終的にサービスに対するクライアントの満足度を高めることができます。 これを行う効果的な方法は、新しいクライアントごとに作業明細書 (SOW) を作成することです。 このドキュメントでは、契約の範囲、目的、タイムライン、成果物、価格、およびその他の関連する詳細について概説します。 このようにして、順調に進んでいることを確認するために両方が返すことができるドキュメントがあります。
たとえば、マネージド Web サイト サービスの SOW の場合、毎月の Web サイト パフォーマンス レポート、定期的なコンテンツの更新、定期的なプラグインの更新など、定期的なタスクと成果物の概要を説明できます。
優れたカスタマーサポートの提供
長時間のダウンタイムなどの Web サイトの問題は、コンバージョンを減少させることにより、クライアントの収益に大きな影響を与える可能性があります。 WordPress管理サービスまたはあらゆる種類のWebサイト管理を提供している場合、一流のカスタマーサポートを提供することで、代理店は競合他社より際立った存在になります.
24 時間年中無休のカスタマー サポートの提供など、お客様に代わって作業できるホワイト ラベルの専門家へのアクセスを含む Website Pro のような Web サイト ソリューションを使用すると、社内で雇用する必要なく優れたサービスを保証できます。
柔軟な価格設定オプションの提供
クライアントのニーズや予算はさまざまであるため、さまざまな価格帯を用意することで、すべての人に何かを提供し、収益を最大化することができます。
料金レベルは、含まれるサービス、サービスが提供される頻度、またはサービスの複雑さによって異なります。 たとえば、クライアントのクレジット カード情報を収集しない Web サイトには、1 日に数百のトランザクションをホストする Web サイトと同じセキュリティ ニーズはありません。 一部のクライアントにとっては、マークアップで Web サイト ソリューションを再販することが適切ですが、他のクライアントは完全に管理されたサービスを望んでいます。
適切なツールとリソースへの投資
適切なツールを使用すると、マネージド Web サイト サービスを大規模に提供できるため、利益率を損なうことなくビジネスを成長させることができます。
Vendasta の Website Pro には、代理店を念頭に置いて設計された強力なソリューションが含まれています。 たとえば、Web サイト管理ダッシュボードを使用すると、すべてのクライアント Web サイトの WordPress のバージョン、テーマ、およびプラグインを 1 つの場所から更新できます。 これは、これらの重要な更新を行うために各サイトにログインおよびログアウトする必要がないことを意味し、時間を節約し、更新が見過ごされないようにします.
複数のクライアント Web サイトを管理するためのヒント
エージェンシーが成長するにつれて直面する最大の課題の 1 つは、評判を築いたのと同じレベルのサービスを維持することです。 より多くの顧客にサービスを提供するにはより多くのリソースが必要になるため、同じ利益率を維持することも困難になる可能性があります。 これらのヒントは、これらの一般的な問題点を回避しながらスケーリングするのに役立ちます。
タスクの優先順位付けと責任の委任
管理された Web サイト サービスを複数のクライアントに提供する場合、組織化が成功の鍵となります。 重要度の低いタスクに時間を浪費するのではなく、最も差し迫った仕事を優先することで、顧客の満足度を維持することができます。 これを行う 1 つの方法は、Web サイト管理ダッシュボードのようなツールを使用することです。このツールを使用して、クライアントの Web サイトを更新が必要な Web サイトでフィルタリングすることができます。
他のチーム メンバーに仕事を委任したり、代理店の旗の下で働いているホワイト ラベルの専門家に仕事を委任したりすることも、仕事を片付けるのに役立ち、すべてが完了したことを確信できます。
プロジェクト管理およびコラボレーション ツールの使用
内部プロジェクト管理ツールを使用すると、チームの生産性と共同作業が向上し、複数のクライアント Web サイトを管理することによる不必要なストレスが解消されます。
進行中のすべてのマネージド Web サイト サービス クライアントを一目で確認できるため、期限切れになる前に期限と成果物を特定するのにも役立ちます。 アプリ内チームとクライアント メッセージングを備えたプロジェクト管理ツールを選択すると、メールの受信トレイとプロジェクト管理インターフェイスの間を行き来する代わりに、コミュニケーションを合理化することもできます。
クライアントとのオープンなコミュニケーションを維持する
透明性は、エージェンシーを差別化するのに役立ち、約束したマネージド Web サイト サービスを提供しているという信頼をクライアントに与えることができます。 仕事をまとめた週 1 回の電子メール更新であれ、定期的な電話であれ、クライアントとの定期的なチェックインをスケジュールします。 また、質問や懸念がある場合は、いつでも代理店に連絡できることをクライアントに知らせる必要があります。
プロセスとワークフローの合理化
新しいクライアントごとに車輪の再発明を避けることができれば、仕事はずっと簡単になります。 オンボーディング システム、SOW テンプレート、マネージド Web サイト サービスを完了するための標準的な手順を確立することで、繰り返しの作業が減り、価値のあるサービスを提供するためにより多くの時間を割くことができます。
よくある質問
通常、マネージド Web サイト サービスには何が含まれますか?
マネージド Web サイト サービスには通常、Web サイトのホスティング、メンテナンス、セキュリティ、ソフトウェアとプラグインの更新、コンテンツの作成と管理、パフォーマンスの最適化、分析とレポートが含まれます。 これらのサービスは、企業が Web サイトを効果的に管理し、安全性と最新性を維持し、パフォーマンスとポジティブなユーザー エクスペリエンスを最適化するのに役立つように設計されています。 マネージド Web サイト サービスの範囲と価格は、プロバイダーとビジネスの特定のニーズに応じて異なる場合があります。
マネージド Web サイト サービスと Web サイト ホスティングの違いは何ですか?
Web サイトのホスティングは、多くの場合、マネージド Web サイト サービスに含まれています。 Web サイトの管理サービスには高レベルのサポートが含まれますが、Web サイトのホスティングだけでは、クライアントに追加のサポートが提供されない場合があります。 Web サイトのホスティングには Web サイトのサーバー環境が含まれますが、Web サイトの所有者は、Web サイトを管理し、安全、更新、および最適化を保証する責任があります。 対照的に、Web サイト管理サービスは、Web サイトのホスティング、メンテナンス、セキュリティ、コンテンツ管理、パフォーマンスの最適化、およびその他のサービスを含む、より包括的なソリューションを提供します。 サービス プロバイダーは、Web サイトの所有者に代わってこれらのタスクを管理し、コア ビジネス活動に集中できるようにします。
