2022'de E-Ticaret Mağazaları için Müşteri Bağlılığı Programı Oluşturma Kılavuzu

En değerli müşteri en sadık müşteridir. Müşterileriniz markanızdan memnunsa, dünyaya bunu söylerler. Nihayetinde, markanın elçileri böyle ortaya çıkıyor. Ancak, sadakate giden yol sadece bir tesadüf değildir; yüksek kaliteli sadakat programları geliştirmenin ve uygulamanın sonucudur.

Sadakat programı, işletmelerin rekabet etmesi ve piyasadaki dalgalanmaları yönetmesi için çok önemli bir araç olmuştur. Ancak başarılı olmaları için sadakat programınızın bir planla desteklenmesi gerekir.

Etkili müşteri sadakati stratejileri, sadakat programları ve en önemlisi müşteri anlayışı gerektirir.

Sadakat programı nedir?

Sadakat programı, bir işletmenin müşterilerini indirimlerle ve sadık müşterileri ödüllendirmek için ödüllerle ödüllendirmek için kullandığı bir yaklaşımdır. İşletmelere mevcut müşterileri elde tutma ve satışları artırma konusunda yardımcı olur. Bir şirket, bu işletmeden tekrar tekrar alışveriş yapan müşteriler için bir ödül programının bir parçası olabilir.

Çevrimiçi satış yapan mağazalar için sadakat programlarının başlıca faydaları?

Sadakat programının faydalarını tartıştık. Başlıcalarını inceleyelim.

1. Rakiplerinizle fiyat üzerinden savaşmayı bırakın

Günümüzde tüketicilerin yüzlerce fiyatı sadece iki tıklamayla kontrol etmesi çok kolay. Markanız, mağazanız ve markanız yerine sadece sattığınız ürünleri düşünürlerse, en düşük fiyat yarışına girersiniz. Amazon gibi daha büyük mağazalar hakim olacak.

Müşteriler için sadakat programlarının en büyük avantajlarından biri, sizi yalnızca fiyatla rekabet etmekten alıkoymasıdır. Ayrıca müşterilerinizin duygularına bağlanarak daha keyifli (ve bireysel) bir kullanıcı deneyimi sunarak işletmenizi ve ürünlerini farklılaştırmanıza olanak tanır.

2. Mevcut müşterileri elde tutun

Markalarına sadık müşteriler, yeni satın alanlara göre %67 daha fazla harcama yapıyor. Bu, görmezden gelemeyeceğiniz bir istatistik. Ancak müşterileri çekmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan beş kat daha pahalıya mal olabilir. Bu mantığı işinize uygulayın, yaratacağı olumlu etkiyi göreceksiniz.

Belirsizlik zamanlarında, bir sadakat programının parçası olan müşteriler işinize daha fazla değer katabilir. Örneğin, ilk COVID-19 karantinasından elde edilen veri analizimiz, kaydolan üyelerden gelen sipariş sayısının Mart ayına göre önemli ölçüde fazla olduğunu gösteriyor.

Bu, elde tutmanın şirketinizi büyütmenin en uygun maliyetli yöntemleri arasında nasıl olduğunu açıkça göstermektedir. Sadakat programlarının en büyük faydalarından biri, müşterilerin daha fazla harcama yapmak için geri gelmesini sağlamak için çabalarınızı artırabilmenizdir. Mevcut müşterileri sadık müşterilere dönüştürmeye başladığınızda ve uzun vadede müşteri sadakat şovunu yönetmenin değerini görebileceksiniz.

3. Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırın

Bir müşterinin yaşam boyu değeri (CLTV olarak da bilinen CLV), müşterinizle olan ilişkinizden elde edilen kârdır. Yakın gelecekte bu ilişkinin ne kadar değerli olacağına ek olarak, bir müşterinin şu anki değerini size gösterir.

Bunun önemi nedir? İlk olarak, rakamlar bu "365 günlük "değerin" büyük kısmını yalnızca 30 gün içinde alacağınızı gösteriyor. Üçte biri ilk gün görülecek, üç ay sonra %79'a çıkacak.

4. Kişisel bağlantılar kurun

Bu duygusal bağı kurmak ve müşterilerinizin işletmenize sadık olmasını sağlamak, müşterilerinize ne kadar değer verdiğinizi gösterecektir. Bunu otantik ilişkiler kurarak yapabileceğinize inanıyorum. Müşterileriniz farklıdır; bu nedenle, onlara saygılı davranın.

Çoğu zaman, işletmeler müşterileri yalnızca iki veya üç gruba ayırır. Müşterileri önemsiz veya önemsiz hissettirir.

Çevrimiçi bir sadakat programının hedefleri nelerdir?

Bir e-ticaret sadakat programının ne olduğunu anladıktan sonra, bir çevrimiçi sadakat programının parçası olan ana yönleri ve amaçları inceleyebilirsiniz:

• Müşteri tutma oranını artırmak . E-Ticaret için sadakat programları, mevcut müşterilerin sizden daha sık ve daha sık satın almalarını sağlamakla ilgilenmelerini sağlayacak şekilde tutulmasına yardımcı olur.
• Toplam satışları artırmak . E-Ticaret sadakat programları, çevrimiçi müşterilerinizden düzenli alışverişler elde etmenin veya yeni müşteriler çekmenin en etkili yöntemi olabilir. Her etkileşimden sonra müşterilere indirimler, nakit geri ödeme, kuponlar, freebies ve hediye kartları verilir.
• Hizmet verdiğiniz müşterilerin profilini çıkarmak . Çevrimiçi, müşteri bilgilerini toplamak ve içeriği daha kişisel hale getirmek, reklamları daha iyi hedeflemek veya gelecek yıllar için yeni satış stratejileri geliştirmek dahil olmak üzere diğer e-Ticaret iş işlevlerine yardımcı olmak için programları ödüllendirir.
• Müşteri satın alma deneyimini arttırmak . E-Ticaret tarafından sunulan ödüller, çevrimiçi alışverişin daha zahmetsiz, iyi düşünülmüş ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış olması nedeniyle insanları paralarını çevrimiçi olarak harcamaya teşvik eder.
• Benzersiz topluluklar oluşturmak . Ödül programınız çevrimiçi ilgi grupları oluşturabilir. Üyeler, diğerlerinin erişemeyeceği özel avantajlardan yararlanmak için katılabilir. Buna “deneyim ödülü” denir ve zaman içinde sadakat programı üyelerinin değerini artıran VIP avantajlarının bir parçasıdır.

E-Ticaret için müşteri sadakat programı nasıl oluşturulur?

1. Müşteri hizmetlerine öncelik verin

Müşterilere hemen ulaştığınızdan emin olmak için şirketiniz müşteri desteğine para yatırmalıdır. Müşterilerle ilgilenen herhangi bir çalışanda, diğerlerine ek olarak empati, sabır ve net iletişim gibi geliştirebileceğiniz birkaç farklı yeteneğe sahip olacaksınız.

Müşterinin şirketinizle etkileşiminin önemini küçümsemeyin. Araştırmalar, müşterilerin yaklaşık %50'sinin bir kötü deneyimden sonra bir işletmeyle çalışmaya hazır olmadığını ortaya koydu. Ancak, müşterilerin deneyimlerini internette tartışmaya istekli olduklarını da gördük.

İşletmenizde markanızla ilgili yaşanabilecek her olumsuz deneyimi durduramayabilirsiniz ancak müşteri hizmetleri departmanı, müşteriler için bir rahatlama kaynağı olmak veya ortaya çıkabilecek sorunların çözümünde yardımcı olmak için bir müdahale noktası olabilir.

2. Müşteri beklentilerini aşın

Sunduğunuz ürün veya hizmetlerin yüksek kalitesi, müşterilerinizin gelip gelmemesi konusunda en önemli unsurdur. Müşterilerin %88'i, bir şirkete sadık kalma kararlarında ürünün kalitesinin ana faktör olduğunu kabul ediyor.

Çevrimiçi müşteriler ürünü bizzat hissedemez ve dokunamaz; kaliteyi garanti etmek çok önemlidir. Müşteriler yalnızca ürünlerin resimlerine ve açıklamalarına güvenebilir. Bu nedenle, ürününüzün fotoğraflarının ve açıklamalarının çekici ve gerçek olduğundan emin olmalısınız. İlk satın alma söz verildiği gibi gelirse veya en azından beklentilerini karşılarsa, müşterilerin mağazanızdan satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

3. Takipçileri ve Kitleyi Davet Edin

E-ticaret şirketleri, sağlam bir çevrimiçi topluluk oluşturmanın yanı sıra, takipçilerinden ve hayranlarından gelen aboneleri, gelecek promosyonlar, satışlar veya hizmetler hakkında bilgilendirmek için pazarlama ve haber bültenleri almaya davet edebilir.

4. Kişiselleştirilmiş içerik ve ürün önerileri sunun

Kişiselleştirilmiş deneyimler, müşterilere markanızın mesajının onların yaşamları ve hedefleri ile alakalı olduğunu gösterir. Bu nedenle tüketiciler, kendileri için en iyi ürün ve içeriği sunan markalara bakmalıdır.

Çalışma, tüketicilerin kişiselleştirme aldıklarında nasıl daha yüksek bir fiyat ödeyeceklerini gösteriyor ve kullanıcıların yarısından fazlası, özelleştirilmiş içerik alırken e-posta adresleri ve adlar gibi kişisel bilgileri takas etmek istemeyeceklerini belirtti.

5. Sosyal medya platformları aracılığıyla müşterilerinizle bağlantı kurun

E-ticaret dünyasında, müşterilerinizle daha az fiziksel temelli etkileşime sahip olacaksınız. Bu nedenle, müşterilerinizle etkileşimde bulunmalarını sağlamak için çeşitli kanalları kullanmak önemlidir.

Günümüzde her şirketin sosyal medyada aktif bir varlığa sahip olması gerekiyor. Facebook, Twitter ve Instagram gibi popüler sosyal medya platformları, kullanıcıların başkalarıyla paylaşmalarına ve bağlantı kurmalarına ve müşterilerinizle her düzeyde iletişim kurmanıza ve etkileşime girmenize olanak tanır.

Müşterilerinize sayfanıza katılmaları ve deneyimlerini paylaşmaları için ilham verin. Eşantiyonlar gibi teşvikler yoluyla beğenme, yorum yapma ve paylaşma gibi sosyal etkileşimleri teşvik edin.

6. Çok kanallı bir müşteri destek sistemi seçin.

Müşterilerinizin güvenini oluşturmak istiyorsanız, müşterinizin taleplerinin farkında olmalısınız. Hizmet için çok kanallı bir sistem kullanmak, özellikle yardıma ihtiyaç duyduklarında müşterilerinizle iletişim kurmanın en etkili yöntemlerinden biridir. Müşteriler, servis personelinize erişebilecek ve bu da daha fazla müşteri etkileşimine yol açacaktır. Müşterilerle etkileşimler. Sizden satın alan kişilerle ne kadar sık ​​iletişim kurarsanız, onların deneyimlerini etkileme şansınız o kadar artar.

7. Sitenize yatırım yapın

Çevrimiçi işinizin başarılı olmasını sağlamak için, hızlı ve duyarlı hale getirmek için web sitenize yatırım yapmalısınız. Ayrıca kullanımı kolay olmalıdır. Web sitenizin yavaş yüklenme süreleri, müşterilerinizin hayal kırıklığına uğramasına neden olabilir ve yüklenmesi üç dakikadan uzun sürerse, bunların %40'ı sitenizi terk eder. Yükleme hızınızı artırmanın bir yolu, web sitenize yüklediğiniz resimlerin boyutunu iyileştirmek ve küçültmek olabilir.

Duyarlı tasarımlara sahip web tabanlı bir oluşturucuya yatırım yapmanız da önerilir. Site, kullanıcının ekranının boyutuna uyum sağlayacaktır. Duyarlı tasarım, bilgilerin kesilmesini önler ve kullanıcıların metninizi okumak için gezinmeleri gerekmez.

8. Ücretsiz kargo ve indirimler gibi özel avantajlar sağlayın

Müşterilere indirim kuponları veya ücretsiz kargo kuponları gibi çeşitli avantajlar sunun. Bu strateji, müşterilerin satın alma işlemleri için geri dönme olasılığını artırmaya veya çevrimiçi alışveriş yapanların ortalama değerini artırmaya da yardımcı olabilir.

Bu avantajları sık sık sunmamaya dikkat edin, çünkü aldıklarında heyecanlanmalarını istersiniz.

Ne sattığınıza bağlı olarak, müşterileri perakende mağazalarında olduğu gibi tekrar satın almaya teşvik etmek için bu indirimleri yılda birkaç kez sunabilirsiniz.

Müşteriler için bir sadakat programı oluşturun

1. Müşterinizin Hedeflerini Belirleyin

Müşteri sadakati için bir teşvik programının genel durumunda, müşterinin harekete geçmesi gerekir ve sonrasında bir ödül alırlar. Ödüllendirmeye karar verdiğiniz eylemler ve sunduğunuz ödüller, sadakat programının ulaşmasını istediğiniz hedeflere bağlı olacaktır. Örneğin, tavsiyeleri ödüllendirmek veya internette sosyal katılımı artırmak istiyorsanız, belirli tüketici davranışlarını teşvik etmesini ve şirketinizin belirli yönlerini geliştirmesini sağlamak için sadakat programınızın hedeflerini tanımlayın.

2. Ne aradıklarını belirlemek için müşteri verilerinin kullanılması

Sadakat programınızın birincil amacını belirledikten sonra, topladığınız müşteri bilgilerini hem müşterileriniz hem de sizin için verimli ve alakalı bir program oluşturmak için kullanma zamanı.

Önemli kilometre taşları (doğum günleri veya yıldönümleri) ve satın almalar, sosyal faaliyetler ve ayrıca satın alma tutarları ve satın alma tercihleri ​​gibi müşteri hizmetleri bilgilerinden elde edilen önemli verileri, satışları ve bağlılığı artıran hedefli ödül programları tasarlamak için kullanmak mümkündür.

3. Teşvik Yaratan Ödülleri Seçin

Sadakat programlarınızı oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken bir diğer husus da teşvikinizdir. Özellikle müşterilerinize sunduğunuz teşvik cazip. Sonuç olarak, istenen ödül, insanları şirketinizle etkileşim kurmaya ve şirkette para harcamaya ve sadık müşterileri artırmaya teşvik edecektir.

4. Değerli ve elde edilmesi kolay ödüller yaratın

Sadakat programının, müşteri için faydalı olan ve makul bir sürede elde edilebilecek ödüller sunmasını sağlamak önemlidir.

5. Sadakat programınızı tanıtın

Sadakat programınızı oluşturmak için harcadığınız çaba ve zaman, onu müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize tanıtmak için bir plan bulmaya harcadığınız çabayla aynı olmalıdır. Reklam ve pazarlama girişimlerinizin geliştirilmesinde size yardımcı olacak birkaç öneri:

• En bilinen e-posta duyurusu
• web siteleri afiş ve açılış sayfaları
• Sosyal medyadaki promosyonlar

6. Müşterilerinizle iletişiminizi sürdürün

Sadakat programları tüketiciler arasında popülerdir; bununla birlikte, piyasada bunlardan bol miktarda olduğu gerçeğiyle yüzleşelim. Bu nedenle, müşterilere programın sağlayabileceği faydaları hatırlatmak önemlidir, aksi takdirde cüzdanlarına yerleştirilen ek bir sadakat kartına indirgenir.

Araştırmalar tipik bir Amerikalının yedi sadakat planının bir parçası olduğunu gösteriyor; ancak %30'u sadakat ödüllerini asla kullanmaz.

7. Ayarın etkinliğini gerektiği gibi kontrol edin

Bir sadakat programı uygulama sürecinde, genel olarak etkinliğini ölçmek için dikkate alınması gereken birkaç önemli ölçüt vardır. Örneğin, müşterilerin elde tutma oranı ve müşteri kaybı oranı, Net Tavsiye Skorunu ve Müşteri Çaba Skorunu değiştirir. Örneğin, sadakat programı başarılı olursa, programa daha fazla kişi kaydoldukça elde tutma oranı artacaktır. Sonuçlar tatmin edici değilse, gerekli ayarlamaları yapmaya hazır olmalısınız. Ayarlamalar, programın performansına ve müşterilerin buna nasıl tepki verdiğine bağlıdır.

Çözüm

Müşterilerin size olan sadakati, müşterilerin geri dönüp dönmediğini belirleyen ana unsurlardan biridir. Müşterilerinizde güven ve sadakat oluşturmak, çevrimiçi işinizin sürdürülebilir başarıya ulaşması için çok önemlidir.

Sadık müşterileriniz işinize muazzam bir gelir ekler ve yenilerini satın almak istediğinizde maliyetleri düşürür.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.