Leitfaden zum Aufbau eines Kundenbindungsprogramms für E-Commerce-Shops im Jahr 2022

Der wertvollste Kunde ist der treueste. Wenn Ihre Kunden mit Ihrer Marke zufrieden sind, werden sie der Welt davon erzählen. So entstehen schließlich die Botschafter der Marke. Aber der Weg zur Loyalität ist nicht nur ein Zufall; es ist das Ergebnis der Entwicklung und Umsetzung hochwertiger Treueprogramme.

Das Treueprogramm ist ein entscheidendes Instrument für Unternehmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Schwankungen auf dem Markt zu bewältigen. Damit sie jedoch erfolgreich sind, muss Ihr Treueprogramm durch einen Plan unterstützt werden.

Effektive Kundenbindungsstrategien erfordern Loyalitätsprogramme und vor allem Kundenverständnis.

Was ist ein Treueprogramm?

Ein Treueprogramm ist ein Ansatz, mit dem ein Unternehmen seine Kunden mit Rabatten und Prämien belohnt, um treue Kunden zu belohnen. Es unterstützt Unternehmen dabei, bestehende Kunden zu halten und den Umsatz zu steigern. Ein Unternehmen kann Bestandteil eines Prämienprogramms für Kunden sein, die wiederholt bei diesem Unternehmen einkaufen.

Hauptvorteile von Treueprogrammen für Geschäfte, die online verkaufen?

Wir haben die Vorteile des Treueprogramms besprochen. Lassen Sie uns die wichtigsten untersuchen.

1. Hören Sie auf, mit Ihren Konkurrenten um den Preis zu kämpfen

Heutzutage ist es für Verbraucher einfach, Hunderte von Preisen mit nur zwei Klicks zu überprüfen. Wenn sie nur an die Produkte denken, die Sie verkaufen, anstatt an Ihre Marke, Ihr Geschäft und Ihre Marke, befinden Sie sich in einem Preiswettlauf um den niedrigsten Preis. Es sind die größeren Läden wie Amazon, die sich durchsetzen werden.

Einer der größten Vorteile von Treueprogrammen für Kunden besteht darin, dass sie Sie davon abhalten, nur über den Preis zu konkurrieren. Indem sie sich mit den Emotionen Ihrer Kunden verbinden, ermöglichen sie es Ihnen außerdem, Ihr Unternehmen und seine Produkte von anderen abzuheben, indem sie ein angenehmeres (und individuelleres) Benutzererlebnis bieten.

2. Bestandskunden binden

Markentreue Kunden geben 67 % mehr aus als Neukäufer. Dies ist eine Statistik, die Sie nicht ignorieren können. Die Gewinnung von Kunden kann Sie jedoch fünfmal mehr kosten, als bestehende Kunden zu halten. Wenden Sie diese Logik auf Ihr Unternehmen an, und Sie werden den positiven Effekt beobachten, den sie mit sich bringt.

In Zeiten der Unsicherheit können Kunden, die Teil eines Treueprogramms sind, Ihrem Unternehmen einen größeren Mehrwert bringen. Beispielsweise zeigt unsere Datenanalyse aus dieser ersten COVID-19-Sperrung, dass die Anzahl der Bestellungen von Mitgliedern, die sich angemeldet haben, deutlich höher war als im März.

Dies zeigt deutlich, dass die Kundenbindung zu den kostengünstigsten Methoden zur Expansion Ihres Unternehmens gehört. Einer der Hauptvorteile von Treueprogrammen besteht darin, dass Sie Ihre Bemühungen verstärken können, Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen und mehr auszugeben. Sobald Sie damit begonnen haben, bestehende Kunden in treue Kunden umzuwandeln, werden Sie den Wert der Verwaltung der Kundentreue auf lange Sicht erkennen können.

3. Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value

Der Wert der Lebenszeit eines Kunden (CLV, auch bekannt als CLTV) ist der Gewinn, der sich aus Ihrer Beziehung zu Ihrem Kunden ergibt. Es zeigt Ihnen den Wert eines Kunden zum jetzigen Zeitpunkt und darüber hinaus, wie viel diese Beziehung in naher Zukunft wert sein wird.

Welche Bedeutung hat das? Erstens zeigen die Zahlen, dass Sie den Großteil dieses „365-Tage-Wertes“ innerhalb von nur 30 Tagen erhalten. Ein Drittel davon wird am ersten Tag sichtbar sein und nach drei Monaten auf 79 % ansteigen.

4. Stellen Sie persönliche Verbindungen her

Der Aufbau dieser emotionalen Bindung und die Sicherstellung, dass Ihre Kunden Ihrem Unternehmen treu bleiben, zeigt, wie sehr Sie Ihre Kunden schätzen. Ich glaube, dass Sie dies tun können, indem Sie authentische Beziehungen aufbauen. Ihre Kunden sind anders; behandeln Sie sie daher mit Respekt.

Meistens teilen Unternehmen Kunden nur in zwei oder drei Gruppen ein. Es gibt Kunden das Gefühl, unwichtig oder unwichtig zu sein.

Was sind die Ziele eines Online-Treueprogramms?

Sobald Sie herausgefunden haben, was ein E- Commerce -Treueprogramm ist, können Sie die Hauptaspekte und Zwecke untersuchen, die Teil eines Online-Treueprogramms sind:

• Steigerung der Kundenbindungsrate . Die Treueprogramme für eCommerce helfen dabei, bestehende Kunden so zu halten, dass sie daran interessiert sind, immer öfter bei Ihnen zu kaufen.
• Steigerung des Gesamtumsatzes . Die eCommerce-Treueprogramme können die effizienteste Methode sein, um regelmäßige Einkäufe von Ihren Online-Kunden zu erhalten oder neue Kunden zu gewinnen. Nach jeder Interaktion erhalten Kunden Rabatte, Cashback, Coupons, Werbegeschenke und Geschenkkarten.
• Erstellen von Profilen der Kunden, die Sie bedienen . Online-Prämienprogramme zum Sammeln von Kundeninformationen und zur Unterstützung anderer E-Commerce-Geschäftsfunktionen, einschließlich personalisierterer Inhalte, gezielterer Werbung oder Entwicklung neuer Verkaufsstrategien für die kommenden Jahre.
• Steigerung des Kauferlebnisses der Kunden . Belohnungen, die der E-Commerce bietet, ermutigen die Menschen, ihr Geld online auszugeben, weil Online-Shopping müheloser, durchdachter und an ihre Bedürfnisse angepasst ist.
• Aufbau einzigartiger Gemeinschaften . Ihr Online-Prämienprogramm kann Interessengruppen erstellen. Mitglieder können beitreten, um exklusive Vorteile zu genießen, die anderen nicht zur Verfügung stehen. Dies wird als „Erfahrungsprämie“ bezeichnet und ist Teil der VIP-Vorteile, die den Wert der Mitglieder des Treueprogramms im Laufe der Zeit steigern.

So erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm für den E-Commerce

1. Priorisieren Sie den Kundenservice

Ihr Unternehmen sollte Geld in den Kundensupport investieren, um sicherzustellen, dass Sie die Kunden umgehend erreichen. Sie müssen bei jedem Mitarbeiter, der mit Kunden zu tun hat, verschiedene Fähigkeiten entwickeln, wie z. B. Empathie, Geduld und klare Kommunikation, neben anderen.

Unterschätzen Sie nicht die Bedeutung der Interaktion des Kunden mit Ihrem Unternehmen. Untersuchungen haben ergeben, dass fast 50 % der Kunden nach einer schlechten Erfahrung nicht bereit sind, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Wir haben jedoch auch festgestellt, dass Kunden ihre Erfahrungen gerne im Internet austauschen.

Auch wenn Sie möglicherweise nicht in der Lage sind, jede negative Erfahrung mit Ihrer Marke zu stoppen, die in Ihrem Unternehmen auftreten könnte, kann die Kundendienstabteilung ein Interventionspunkt sein, um Kunden zu entlasten oder bei der Lösung eventuell auftretender Probleme zu helfen.

2. Kundenerwartungen übertreffen

Die hohe Qualität der von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen ist das wichtigste Element dafür, ob Ihre Kunden kommen und wiederkommen. 88 % der Kunden stimmen zu, dass die Qualität des Produkts der Hauptfaktor für ihre Entscheidung ist, einem Unternehmen treu zu bleiben.

Online-Kunden können das Produkt nicht persönlich fühlen und berühren; Es ist entscheidend, die Qualität zu gewährleisten. Kunden können nur Bildern und Beschreibungen von Produkten vertrauen. Sie müssen also sicherstellen, dass die Fotos und Beschreibungen Ihres Produkts ansprechend und echt sind. Kunden werden eher in Ihrem Geschäft einkaufen, wenn der erste Kauf wie versprochen eintrifft oder zumindest ihren Erwartungen entspricht.

3. Follower und Publikum einladen

Neben der Schaffung einer soliden Online-Community können E-Commerce-Unternehmen auch Abonnenten ihrer Follower und Fans einladen, Marketing und Newsletter zu erhalten, um sie über bevorstehende Werbeaktionen, Verkäufe oder Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten.

4. Bieten Sie personalisierte Inhalte und Produktempfehlungen an

Personalisierte Erlebnisse zeigen Kunden, dass die Botschaft Ihrer Marke für ihr Leben und ihre Ziele relevant ist. Daher sollten Verbraucher nach Marken suchen, die die besten Produkte und Inhalte für sie anbieten.

Die Studie zeigt, dass Verbraucher einen höheren Preis bezahlen würden, wenn sie personalisierte Inhalte erhalten würden, und mehr als die Hälfte der Benutzer hat angegeben, dass sie persönliche Informationen wie E-Mail-Adressen und Namen nicht tauschen möchten, wenn sie personalisierte Inhalte erhalten.

5. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden über Social-Media-Plattformen

In der Welt des E-Commerce haben Sie weniger physische Interaktionen mit Ihren Kunden. Daher ist es wichtig, verschiedene Kanäle zu nutzen, um mit Ihren Kunden zu interagieren, damit sie sich in Ihr Unternehmen eingebunden fühlen.

Heutzutage muss jedes Unternehmen in den sozialen Medien aktiv präsent sein. Beliebte Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram ermöglichen es Benutzern, Inhalte zu teilen und sich mit anderen zu verbinden, und ermöglichen es Ihnen, mit Ihren Kunden auf allen Ebenen zu kommunizieren und zu interagieren.

Inspirieren Sie Ihre Kunden, Ihrer Seite beizutreten und ihre Erfahrungen zu teilen. Ermutigen Sie soziale Interaktionen wie Liken, Kommentieren und Teilen durch Anreize wie Werbegeschenke.

6. Wählen Sie ein Multi-Channel-Kundensupportsystem.

Wenn Sie das Vertrauen Ihrer Kunden schaffen wollen, sollten Sie sich der Ansprüche Ihrer Kunden bewusst sein. Die Verwendung eines Mehrkanalsystems für den Service gehört zu den effektivsten Methoden, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, insbesondere wenn sie Hilfe benötigen. Kunden haben Zugang zu Ihrem Servicepersonal, was zu mehr Kundeninteraktionen führt. Interaktionen mit Kunden. Je häufiger Sie diejenigen kontaktieren, die bei Ihnen einkaufen, desto größer sind die Chancen, dass Sie die Erfahrung beeinflussen können, die sie haben.

7. Investieren Sie in Ihre Website

Um sicherzustellen, dass Ihr Online-Geschäft erfolgreich ist, müssen Sie in Ihre Website investieren, um sie schnell und reaktionsschnell zu machen. Es sollte auch einfach zu bedienen sein. Die langsamen Ladezeiten Ihrer Website werden Ihre Kunden wahrscheinlich frustrieren, und 40 % von ihnen verlassen Ihre Website, wenn das Laden länger als drei Minuten dauert. Eine Möglichkeit, Ihre Ladegeschwindigkeit zu erhöhen, kann darin bestehen, die Größe der Bilder, die Sie auf Ihre Website hochladen, zu verbessern und zu reduzieren.

Es wird auch empfohlen, in einen webbasierten Builder mit responsiven Designs zu investieren. Die Seite passt sich an die Größe des Bildschirms des Benutzers an. Das responsive Design verhindert, dass die Informationen abgeschnitten werden, und Benutzer müssen nicht herumscrollen, um Ihren Text zu lesen.

8. Geben Sie exklusive Vergünstigungen wie kostenlosen Versand und Rabatte

Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene Vorteile wie Rabattgutscheine oder kostenlose Versandgutscheine. Diese Strategie kann auch dazu beitragen, dass Kunden eher wiederkommen, um Einkäufe zu tätigen, oder den Durchschnittswert von Online-Käufern steigern.

Achten Sie darauf, diese Vergünstigungen nicht häufig anzubieten, weil Sie möchten, dass sie begeistert sind, wenn sie sie erhalten.

Je nachdem, was Sie verkaufen, können Sie diese Rabatte mehrmals im Jahr anbieten, um Kunden zu Wiederholungskäufen zu animieren, wie in Einzelhandelsgeschäften.

Erstellen Sie ein Treueprogramm für Kunden

1. Bestimmen Sie die Ziele Ihres Kunden

Im allgemeinen Fall eines Incentive-Programms zur Kundenbindung wird der Kunde zum Handeln aufgefordert und erhält anschließend eine Belohnung. Die Aktionen, die Sie belohnen möchten, und die Prämien, die Sie anbieten, hängen von den Zielen ab, die Sie mit dem Treueprogramm erreichen möchten. Wenn Sie beispielsweise Empfehlungen belohnen oder die soziale Teilhabe im Internet erhöhen möchten, definieren Sie die Ziele Ihres Treueprogramms, um sicherzustellen, dass es bestimmtes Verbraucherverhalten fördert und bestimmte Aspekte Ihres Unternehmens verbessert.

2. Verwendung von Kundendaten, um zu bestimmen, wonach sie suchen

Nachdem Sie den Hauptzweck Ihres Treueprogramms festgelegt haben, ist es an der Zeit, die gesammelten Kundeninformationen zu verwenden, um ein Programm zu erstellen, das sowohl für Ihre Kunden als auch für Sie effizient und relevant ist.

Es ist möglich, wichtige Daten aus Kundendienstinformationen wie wichtige Meilensteine ​​(Geburtstage oder Jahrestage) und Käufe, soziale Aktivitäten sowie Kaufbeträge und Kaufpräferenzen zu verwenden, um gezielte Belohnungsprogramme zu entwerfen, die den Umsatz und die Loyalität steigern.

3. Wählen Sie Prämien, die Anreize schaffen

Ein weiterer Aspekt, den Sie bei der Erstellung Ihrer Treueprogramme berücksichtigen müssen, ist Ihr Anreiz. Attraktiv ist vor allem das Incentive, das Sie Ihren Kunden bieten. Letztendlich wird die gewünschte Belohnung die Menschen dazu ermutigen, sich mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen und dort Geld auszugeben und treue Kunden zu gewinnen.

4. Erstellen Sie Belohnungen, die sich lohnen und leicht zu erreichen sind

Es ist wichtig sicherzustellen, dass das Treueprogramm Prämien bereitstellt, die für den Kunden nützlich und in angemessener Zeit erreichbar sind.

5. Werben Sie für Ihr Treueprogramm

Der Aufwand und die Zeit, die Sie in die Erstellung Ihres Treueprogramms investieren, müssen die gleichen Anstrengungen sein, die Sie in die Ausarbeitung eines Plans investiert haben, um es bei Ihren Kunden und potenziellen Kunden zu bewerben. Hier sind einige Vorschläge, die Sie bei der Entwicklung Ihrer Werbe- und Marketinginitiativen unterstützen sollen:

• Die bekannteste E-Mail-Ankündigung
• Website-Banner und Zielseiten
• Werbeaktionen in sozialen Medien

6. Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

Treueprogramme sind bei Verbrauchern beliebt; Seien wir jedoch ehrlich, dass es viele davon auf dem Markt gibt. Daher ist es wichtig, die Kunden an die Vorteile zu erinnern, die das Programm bieten kann, oder es wird auf eine zusätzliche Treuekarte reduziert, die in ihre Geldbörse gelegt wird.

Untersuchungen legen nahe, dass der typische Amerikaner Teil von sieben Treueprogrammen ist; 30 % lösen die Treueprämien jedoch nie ein.

7. Überprüfen Sie bei Bedarf die Wirksamkeit der Einstellung

Bei der Implementierung eines Treueprogramms müssen mehrere wichtige Kennzahlen berücksichtigt werden, um seine Wirksamkeit insgesamt zu messen. Beispielsweise die Kundenbindungsrate sowie die Kundenabwanderungsrate, der Net Promoter Score und der Customer Effort Score. Wenn beispielsweise das Treueprogramm erfolgreich ist, steigt die Bindungsrate, wenn sich mehr Menschen für das Programm anmelden. Wenn die Ergebnisse nicht zufriedenstellend sind, müssen Sie bereit sein, die notwendigen Anpassungen vorzunehmen. Die Anpassungen hängen von der Leistung des Programms und der Reaktion der Kunden darauf ab.

Fazit

Die Kundenloyalität zu Ihnen ist eines der Hauptelemente, die bestimmen, ob Kunden zurückkehren. Der Aufbau von Vertrauen und Loyalität bei Ihren Kunden ist entscheidend für den nachhaltigen Erfolg Ihres Online-Geschäfts.

Ihre treuen Kunden bringen Ihrem Unternehmen enorme Einnahmen und senken die Kosten, wenn Sie neue Kunden gewinnen möchten.

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