2022 年电子商务商店客户忠诚度计划建立指南

最有价值的客户是最忠诚的。 如果您的客户对您的品牌感到满意，他们就会告诉全世界。 最终，这就是品牌大使的存在方式。 但是，通往忠诚的道路并非偶然。 这是开发和实施高质量忠诚度计划的结果。

忠诚度计划一直是企业竞争和管理市场波动的重要工具。 但是，要使他们成功，您的忠诚度计划必须得到计划的支持。

有效的客户忠诚度战略需要忠诚度计划，最重要的是，需要了解客户。

什么是忠诚度计划？

忠诚度计划是企业用来奖励其客户的一种方法，通过折扣和奖励来奖励忠诚的客户。 它帮助企业保持现有客户并增加销售额。 对于从该企业重复购买的客户，公司可以成为奖励计划的一部分。

忠诚度计划对在线销售商店的主要好处？

我们已经讨论了忠诚度计划的好处。 让我们来看看主要的。

1.停止与竞争对手争夺价格

如今，消费者只需点击两下即可轻松查看数百个价格。 如果他们只考虑您销售的产品而不是您的品牌、商店和品牌，那么您将在价格竞争中降到最低。 亚马逊等较大的商店将占上风。

忠诚度计划对客户的最大优势之一是它们将阻止您仅与价格竞争。 此外，通过与客户的情感联系起来，它们允许您通过提供更愉快（和个性化）的用户体验来区分您的业务及其产品。

2. 留住现有客户

忠诚于其品牌的客户比购买新产品的客户多花费 67%。 这是一个你不能忽视的统计数据。 但是，吸引客户的成本可能是留住现有客户的五倍。 将此逻辑应用于您的业务，您将观察到它将带来的积极影响。

在不确定的时期，参与忠诚度计划的客户可以为您的业务带来更大的价值。 例如，我们对最初 COVID-19 锁定的数据分析表明，注册会员的订单数量明显多于 3 月份。

这清楚地表明保留是扩展公司最具成本效益的方法之一。 忠诚度计划的主要好处之一是，您可以加大努力，让客户回头消费更多。 一旦您开始将现有客户转变为忠诚客户，您将能够看到从长远来看管理客户忠诚度展示的价值。

3. 增加客户终身价值

客户生命周期的价值（CLV，也称为 CLTV）是从您与客户的关系中获得的利润。 它揭示了客户现在对您的价值，以及在不久的将来这种关系的价值。

这有什么意义？ 首先，数字表明您将在短短 30 天内获得大部分“365 天”价值。 其中三分之一将在第一天看到，三个月后增加到 79%。

4. 建立人际关系

建立这种情感纽带并确保您的客户对您的业务忠诚，这将表明您对客户的感激之情。 我相信你可以通过建立真实的关系来做到这一点。 你的客户是不同的； 因此，请尊重他们。

大多数情况下，企业只将客户分为两到三组。 它使客户感到不重要或不重要。

在线忠诚度计划的目标是什么？

一旦您弄清楚了电子商务忠诚度计划是什么，您就可以检查在线忠诚度计划的主要方面和目的，它们是：

• 提高客户保留率。 电子商务的忠诚度计划有助于留住现有客户，让他们有兴趣让他们更频繁地从您那里购买。
• 增加总销售额。 电子商务忠诚度计划可能是从您的在线客户那里获得定期购买或吸引新客户的最有效方法。 每次互动后，客户都会获得折扣、现金返还、优惠券、赠品和礼品卡。
• 分析您所服务的客户。 在线奖励计划，用于收集客户信息并协助其他电子商务业务功能，包括使内容更加个性化、更有针对性的广告，或为未来几年制定新的销售策略。
• 增加客户购买体验。 电子商务提供的奖励鼓励人们在网上花钱，因为网上购物更加轻松、经过深思熟虑，并且适合他们的需求。
• 建立独特的社区。 您的在线奖励计划可以创建兴趣小组。 会员可以加入享受其他人无法享受的专属福利。 这被称为“体验奖励”，是 VIP 福利的一部分，随着时间的推移会增加忠诚度计划成员的价值。

如何为电子商务建立客户忠诚度计划

1. 优先考虑客户服务

您的公司应将资金投入客户支持，以确保您及时联系客户。 任何与客户打交道的员工都需要培养几种不同的能力，例如同理心、耐心和清晰的沟通，以及其他能力。

不要低估客户与贵公司互动的重要性。 研究表明，近 50% 的客户在经历了一次糟糕的经历后还没有准备好与企业合作。 但是，我们还发现客户渴望在互联网上讨论他们的体验。

虽然您可能无法阻止您的品牌中可能出现的每一次负面体验，但客户服务部门可以作为干预点，为客户提供救济或协助解决可能出现的任何问题。

2.超越客户期望

您提供的高质量产品或服务是您的客户是否不断光顾和回头客的最重要因素。 88% 的客户同意产品质量是他们决定对公司保持忠诚度的主要因素。

在线客户无法亲自感受和触摸产品； 保证质量至关重要。 客户只能信任产品的图片和描述。 因此，您必须确保产品的照片和描述具有吸引力和真实性。 如果第一次购买如约而至，或者至少符合他们的期望，客户将更有可能从您的商店购买。

3. 邀请追随者和观众

除了创建稳固的在线社区外，电子商务公司还可以邀请他们的追随者和粉丝的订阅者接收营销和新闻通讯，让他们了解即将推出的促销、销售或服务。

4. 提供个性化的内容和产品推荐

个性化体验向客户展示您的品牌信息与他们的生活和目标相关。 因此，消费者应该关注为他们提供最好的产品和内容的品牌。

该研究说明了消费者在收到个性化内容时如何支付更高的价格，超过一半的用户表示他们不想在收到个性化内容时交换电子邮件地址和姓名等个人信息。

5. 通过社交媒体平台与您的客户联系

在电子商务世界中，您与客户的基于物理的互动将减少。 因此，重要的是要利用各种渠道与您的客户互动，让他们感到参与您的业务。

如今，每家公司都需要在社交媒体上保持活跃。 Facebook、Twitter 和 Instagram 等流行的社交媒体平台允许用户与他人分享和联系，并允许您在各个层面与您的客户进行交流和互动。

激励您的客户加入您的页面并分享他们的经验。 通过赠品等激励措施鼓励社交互动，例如点赞、评论和分享。

6. 选择多渠道的客户支持系统。

如果您希望建立客户的信任，您应该了解客户的需求。 使用多渠道服务系统是与客户沟通的最有效方法之一，尤其是在他们需要帮助时。 客户将可以联系您的服务人员，从而促成更多的客户互动。 与客户的互动。 您与向您购买产品的人联系的频率越高，您影响他们体验的机会就越大。

7. 投资您的网站

为确保您的在线业务取得成功，您必须投资您的网站以使其快速响应。 它也应该易于使用。 您网站的缓慢加载时间可能会让您的客户感到沮丧，如果加载时间超过三分钟，其中 40% 的人会放弃您的网站。 提高加载速度的一种方法是改进和减小您上传到网站的图像的大小。

还建议投资具有响应式设计的基于 Web 的构建器。 该站点将适应用户屏幕的大小。 响应式设计可防止信息被剪切，用户无需滚动即可阅读您的文本。

8. 提供独家优惠，例如免费送货和折扣

为客户提供各种优惠，例如折扣券或免费送货券。 这种策略还可以帮助客户更有可能退货或提高在线购物者的平均价值。

请注意不要经常提供这些福利，因为您希望他们在收到这些福利时感到兴奋。

根据您的销售情况，您可以每年多次提供这些折扣，以鼓励客户重复购买，例如在零售店。

为客户创建忠诚度计划

1.确定客户的目标

在客户忠诚度激励计划的一般情况下，客户需要采取行动，然后他们会获得奖励。 您决定奖励的行动和您提供的奖励将取决于您希望忠诚度计划达到的目标。 例如，如果您希望奖励推荐人或增加互联网上的社会参与度，请定义您的忠诚度计划的目标，以确保它鼓励特定的消费者行为并增强您公司的特定方面。

2. 使用客户数据来确定他们在寻找什么

在您确定了忠诚度计划的主要目的之后，是时候使用您收集的客户信息来创建一个对您的客户和您都有效且相关的计划了。

可以使用来自客户服务信息的关键数据，例如重大里程碑（生日或纪念日）和购买、社交活动以及购买金额和购买偏好，来设计有针对性的奖励计划，以提高销售额和忠诚度。

3. 选择创造奖励的奖励

创建忠诚度计划时需要考虑的另一个方面是激励。 特别是，您为客户提供的激励措施很有吸引力。 最终，期望的奖励将鼓励人们与您的公司互动并在您的公司花钱，并增加忠诚的客户。

4. 创造有价值且容易获得的奖励

确保忠诚度计划提供对客户有用且可在合理时间内实现的奖励非常重要。

5. 推广您的忠诚度计划

您在创建忠诚度计划上所投入的精力和时间必须与您为制定向客户和潜在客户推广计划所付出的努力相同。 以下是一些帮助您制定广告和营销计划的建议：

• 最知名的电子邮件公告
• 网站横幅和登陆页面
• 社交媒体上的促销

6. 与您的客户保持联系

忠诚度计划受到消费者的欢迎； 但是，让我们面对现实，市场上有很多这样的产品。 因此，重要的是要提醒客户该计划可以提供的好处，否则它将减少为放置在他们钱包中的额外会员卡。

研究表明，典型的美国人是七个忠诚度计划的一部分； 然而，30% 的人从未兑换忠诚度奖励。

7.根据需要检查调整的有效性

在实施忠诚度计划的过程中，需要考虑几个关键指标来衡量其整体有效性。 例如，客户保留率以及客户流失率净推荐分数和客户努力分数。 例如，如果忠诚度计划成功，那么随着更多人注册该计划，保留率将会增加。 如果结果不令人满意，您必须准备好进行必要的调整。 调整取决于程序的性能以及客户对其的反应。

结论

客户对您的忠诚度是决定客户是否回头的主要因素之一。 在客户中建立信任和忠诚度对于您的在线业务实现可持续成功至关重要。

当您希望获得新客户时，您的忠实客户会为您的业务增加巨额收入并降低成本。

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