คู่มือการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในปี 2022

ลูกค้าที่มีค่าที่สุดคือลูกค้าที่ภักดีที่สุด หากลูกค้าของคุณพอใจกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะบอกให้โลกรู้ ในที่สุด แอมบาสเดอร์ของแบรนด์ก็ปรากฏตัวขึ้น แต่หนทางสู่ความภักดีไม่ใช่แค่อุบัติเหตุ เป็นผลจากการพัฒนาและใช้งานโปรแกรมความภักดีคุณภาพสูง

โปรแกรมความภักดีเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจในการแข่งขันและจัดการความผันผวนในตลาด อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ประสบความสำเร็จ โปรแกรมความภักดีของคุณต้องได้รับการสนับสนุนจากแผน

กลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพต้องการโปรแกรมความภักดีและที่สำคัญที่สุดคือความเข้าใจของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีเป็นแนวทางที่ธุรกิจใช้ในการให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยส่วนลดและรางวัลเพื่อตอบแทนลูกค้าประจำ ช่วยธุรกิจในการรักษาลูกค้าปัจจุบันและเพิ่มยอดขาย บริษัทสามารถเป็นองค์ประกอบของโปรแกรมรางวัลสำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำจากธุรกิจนี้

ประโยชน์หลักของโปรแกรมลอยัลตี้สำหรับร้านค้าที่ขายออนไลน์?

เราได้พูดถึงประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีแล้ว ลองตรวจสอบสิ่งหลัก

1. หยุดการต่อสู้เรื่องราคากับคู่แข่งของคุณ

ทุกวันนี้ ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบราคาหลายร้อยรายการได้ง่ายๆ เพียงคลิกสองครั้ง หากพวกเขาคิดถึงแต่ผลิตภัณฑ์ที่คุณขายแทนแบรนด์และร้านค้าและแบรนด์ของคุณ คุณจะอยู่ในการแข่งขันราคาที่ต่ำที่สุด เป็นร้านค้าขนาดใหญ่ เช่น Amazon ซึ่งจะเหนือกว่า

ข้อดีอย่างหนึ่งของโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้าคือ พวกเขาจะหยุดคุณไม่ให้ต้องแข่งขันกับราคาเพียงอย่างเดียว นอกจากนี้ การเชื่อมต่อกับอารมณ์ของลูกค้าของคุณ ยังช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของบริษัทโดยนำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่สนุกสนานยิ่งขึ้น (และเฉพาะบุคคล) แก่ผู้ใช้

2. รักษาลูกค้าเดิม

ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขาใช้จ่ายมากกว่าผู้ที่ซื้อใหม่ 67% นี่เป็นสถิติที่คุณไม่สามารถละเลยได้ อย่างไรก็ตาม การดึงดูดลูกค้าอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า ใช้ตรรกะนี้กับธุรกิจของคุณ และคุณจะสังเกตเห็นผลในเชิงบวกที่จะเกิดขึ้น

ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน ลูกค้าที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสะสมคะแนนสามารถนำคุณค่าที่มากขึ้นมาสู่ธุรกิจของคุณได้ ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ข้อมูลของเราจากการล็อกดาวน์ในช่วงเริ่มต้นของโควิด-19 แสดงให้เห็นว่าจำนวนคำสั่งซื้อจากสมาชิกที่ลงทะเบียนมากกว่าในเดือนมีนาคมอย่างมีนัยสำคัญ

สิ่งนี้บ่งชี้อย่างชัดเจนว่าการรักษาลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีการขยายบริษัทของคุณที่คุ้มค่าที่สุด ประโยชน์หลักประการหนึ่งของโปรแกรมความภักดีคือคุณสามารถเพิ่มความพยายามของคุณเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้จ่ายมากขึ้น เมื่อคุณเริ่มเปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่ให้เป็นลูกค้าประจำแล้ว คุณจะสามารถเห็นคุณค่าของการจัดการความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

3. เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV หรือที่เรียกว่า CLTV) คือผลกำไรที่ได้รับจากความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า มันเผยให้เห็นคุณค่าของลูกค้ากับคุณในตอนนี้ นอกเหนือไปจากความสัมพันธ์นั้นจะมีค่ามากน้อยเพียงใดในอนาคตอันใกล้นี้

ความสำคัญของสิ่งนี้คืออะไร? อย่างแรก ตัวเลขแสดงว่าคุณจะได้รับ "มูลค่า" ใน 365 วันเป็นจำนวนมากภายใน 30 วัน จะเห็นได้หนึ่งในสามในวันแรก เพิ่มขึ้นเป็น 79% หลังจากสามเดือน

4. สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว

การสร้างความผูกพันทางอารมณ์และสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าของคุณภักดีต่อธุรกิจของคุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณชื่นชมลูกค้าของคุณมากเพียงใด ฉันเชื่อว่าคุณสามารถทำได้โดยการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง ลูกค้าของคุณแตกต่างกัน ดังนั้นจงปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพ

ส่วนใหญ่แล้ว ธุรกิจจะแบ่งลูกค้าออกเป็นสองหรือสามกลุ่มเท่านั้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่สำคัญหรือไม่สำคัญ

เป้าหมายของโปรแกรมความภักดีออนไลน์คืออะไร?

เมื่อคุณทราบแล้วว่าโปรแกรมความภักดีของ อีคอมเมิร์ซ คืออะไร คุณสามารถตรวจสอบประเด็นหลักและวัตถุประสงค์ที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีออนไลน์ซึ่งได้แก่:

• เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า โปรแกรมความภักดีสำหรับอีคอมเมิร์ซช่วยรักษาลูกค้าปัจจุบันในลักษณะที่ทำให้พวกเขาสนใจที่จะซื้อจากคุณบ่อยขึ้นและบ่อยขึ้น
• เพิ่มยอดขายรวม . โปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรับการซื้อเป็นประจำจากลูกค้าออนไลน์ของคุณหรือดึงดูดลูกค้าใหม่ หลังจากการโต้ตอบทุกครั้ง ลูกค้าจะได้รับส่วนลด เงินคืน คูปอง ของสมนาคุณ และบัตรของขวัญ
• การทำโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณให้บริการ โปรแกรมให้รางวัลออนไลน์เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและช่วยเหลือด้านธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ รวมถึงการสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น โฆษณาที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น หรือการพัฒนากลยุทธ์การขายใหม่สำหรับปีต่อ ๆ ไป
• เพิ่มประสบการณ์การซื้อของลูกค้า รางวัลที่นำเสนอโดยอีคอมเมิร์ซสนับสนุนให้ผู้คนใช้จ่ายเงินออนไลน์ เนื่องจากการช็อปปิ้งออนไลน์ทำได้ง่ายขึ้น มีความคิดดี และปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา
• การ สร้างชุมชนที่ไม่เหมือนใคร โปรแกรมรางวัลออนไลน์ของคุณสามารถสร้างกลุ่มความสนใจได้ สมาชิกสามารถเข้าร่วมเพื่อรับสิทธิประโยชน์พิเศษที่ไม่มีให้สำหรับส่วนที่เหลือ สิ่งนี้เรียกว่า “รางวัลประสบการณ์” และเป็นส่วนหนึ่งของสิทธิประโยชน์วีไอพี ซึ่งเพิ่มมูลค่าของสมาชิกโปรแกรมความภักดีเมื่อเวลาผ่านไป

วิธีสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

1. ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า

บริษัทของคุณควรนำเงินไปสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเข้าถึงลูกค้าได้ทันที คุณจะมีความสามารถหลากหลายในการพัฒนาพนักงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ความเห็นอกเห็นใจ ความอดทน และการสื่อสารที่ชัดเจน นอกเหนือจากผู้อื่น

อย่าประมาทความสำคัญของการโต้ตอบของลูกค้ากับบริษัทของคุณ การวิจัยพบว่าลูกค้าเกือบ 50% ไม่พร้อมที่จะทำงานกับธุรกิจหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว อย่างไรก็ตาม เราพบว่าลูกค้ามีความกระตือรือร้นที่จะพูดคุยถึงประสบการณ์ของพวกเขาบนอินเทอร์เน็ต

แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถหยุดประสบการณ์เชิงลบกับแบรนด์ของคุณที่อาจเกิดขึ้นภายในธุรกิจของคุณได้ แต่ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเป็นจุดแทรกแซงเพื่อเป็นแหล่งบรรเทาทุกข์ให้กับลูกค้าหรือช่วยในการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

2. เกินความคาดหวังของลูกค้า

คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการที่ลูกค้าของคุณจะกลับมาและกลับมาอีกหรือไม่ 88% ของลูกค้ายอมรับว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจภักดีต่อบริษัท

ลูกค้าออนไลน์ไม่สามารถสัมผัสและสัมผัสสินค้าได้ด้วยตนเอง เป็นสิ่งสำคัญในการรับประกันคุณภาพ ลูกค้าสามารถไว้วางใจได้เฉพาะรูปภาพและคำอธิบายสินค้าเท่านั้น ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่ารูปถ่ายและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณน่าดึงดูดและเป็นจริง ลูกค้าจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อจากร้านค้าของคุณ หากการซื้อครั้งแรกมาถึงตามที่สัญญาไว้ หรืออย่างน้อยที่สุดก็เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา

3. เชิญผู้ติดตามและผู้ชม

นอกเหนือจากการสร้างชุมชนออนไลน์ที่แข็งแกร่ง บริษัทอีคอมเมิร์ซยังสามารถเชิญผู้ติดตามจากผู้ติดตามและแฟนๆ ของพวกเขาให้รับการตลาดและจดหมายข่าวเพื่อให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่น การขาย หรือบริการที่กำลังจะมีขึ้น

4. เสนอเนื้อหาส่วนบุคคลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์

ประสบการณ์ส่วนบุคคลจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าข้อความของแบรนด์ของคุณเกี่ยวข้องกับชีวิตและเป้าหมายของพวกเขา ดังนั้นผู้บริโภคควรดูแบรนด์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคจะจ่ายในราคาที่สูงกว่าเมื่อได้รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างไร และผู้ใช้มากกว่าครึ่งระบุว่าพวกเขาไม่ต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ที่อยู่อีเมลและชื่อเมื่อได้รับเนื้อหาที่ปรับแต่งเอง

5. เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ คุณจะมีปฏิสัมพันธ์ทางร่างกายกับลูกค้าน้อยลง ดังนั้น การใช้ช่องทางที่หลากหลายในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่ามีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณ

ทุกวันนี้ ทุกบริษัทจำเป็นต้องมีการแสดงตนอย่างแข็งขันบนโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม เช่น Facebook, Twitter และ Instagram อนุญาตให้ผู้ใช้แชร์และเชื่อมต่อกับผู้อื่น และอนุญาตให้คุณสื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้าของคุณในทุกระดับ

สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าเข้าร่วมเพจของคุณและแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ทางสังคม เช่น การกดไลค์ แสดงความคิดเห็น และการแชร์ผ่านสิ่งจูงใจ เช่น การแจกของรางวัล

6. เลือกระบบสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทาง

หากคุณต้องการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า คุณควรตระหนักถึงความต้องการของลูกค้า การใช้ระบบหลายช่องทางสำหรับบริการเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงเจ้าหน้าที่บริการของคุณได้ ซึ่งนำไปสู่การโต้ตอบกับลูกค้ามากขึ้น ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ยิ่งคุณติดต่อกับผู้ที่ซื้อจากคุณบ่อยเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะสามารถส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

7. ลงทุนในเว็บไซต์ของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจออนไลน์ของคุณจะประสบความสำเร็จ คุณต้องลงทุนในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้มีความรวดเร็วและตอบสนอง ควรใช้งานง่ายด้วย เวลาในการโหลดเว็บไซต์ของคุณช้ามักจะทำให้ลูกค้าของคุณผิดหวัง และ 40% ของพวกเขาจะละทิ้งไซต์ของคุณหากใช้เวลาในการโหลดนานกว่าสามนาที วิธีหนึ่งในการเพิ่มความเร็วในการโหลดคือการปรับปรุงและลดขนาดของรูปภาพที่คุณอัปโหลดไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ขอแนะนำให้ลงทุนในเครื่องมือสร้างบนเว็บที่มีการออกแบบที่ตอบสนองได้ดี เว็บไซต์จะปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอของผู้ใช้ การออกแบบที่ตอบสนองได้จะหยุดข้อมูลไม่ให้ถูกตัดออก และผู้ใช้จะไม่ต้องเลื่อนไปมาเพื่ออ่านข้อความของคุณ

8. ให้สิทธิพิเศษ เช่น การจัดส่งฟรีและส่วนลด

มอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ ให้กับลูกค้า เช่น คูปองส่วนลดหรือคูปองจัดส่งฟรี กลยุทธ์นี้ยังช่วยให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อสินค้าหรือเพิ่มมูลค่าเฉลี่ยของผู้ซื้อออนไลน์อีกด้วย

ระวังอย่าเสนอสิทธิพิเศษเหล่านี้บ่อยๆ เพราะคุณต้องการให้พวกเขาตื่นเต้นเมื่อได้รับ

คุณสามารถเสนอส่วนลดเหล่านี้ได้หลายครั้งต่อปีเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำ เช่น ในร้านค้าปลีก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย

สร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้า

1. กำหนดวัตถุประสงค์ของลูกค้าของคุณ

ในกรณีทั่วไปของโปรแกรมจูงใจสำหรับความภักดีของลูกค้า ลูกค้าจะต้องดำเนินการ และหลังจากนั้น พวกเขาได้รับรางวัล การกระทำที่คุณตัดสินใจให้รางวัลและรางวัลที่คุณเสนอจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการให้โปรแกรมความภักดีบรรลุ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้รางวัลผู้อ้างอิงหรือเพิ่มการมีส่วนร่วมทางสังคมบนอินเทอร์เน็ต ให้กำหนดเป้าหมายของโปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะส่งเสริมพฤติกรรมผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจงและปรับปรุงแง่มุมเฉพาะของบริษัทของคุณ

2. การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อกำหนดสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

หลังจากที่คุณได้กำหนดวัตถุประสงค์หลักสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนแล้ว ก็ถึงเวลาใช้ข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวมมาเพื่อสร้างโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพและเกี่ยวข้องกับทั้งลูกค้าและคุณ

เป็นไปได้ที่จะใช้ข้อมูลสำคัญจากข้อมูลการบริการลูกค้า เช่น เหตุการณ์สำคัญ (วันเกิดหรือวันครบรอบ) และการซื้อ กิจกรรมทางสังคม ตลอดจนจำนวนการซื้อและความชอบในการซื้อ เพื่อออกแบบโปรแกรมรางวัลที่ตรงเป้าหมายซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายและความภักดี

3. เลือกรางวัลที่สร้างสิ่งจูงใจ

อีกแง่มุมหนึ่งที่คุณต้องพิจารณาเมื่อสร้างโปรแกรมความภักดีคือสิ่งจูงใจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งจูงใจที่คุณเสนอให้กับลูกค้านั้นน่าดึงดูด ในที่สุด รางวัลที่ต้องการจะกระตุ้นให้ผู้คนมีส่วนร่วมและใช้จ่ายเงินในบริษัทของคุณ และเพิ่มลูกค้าประจำ

4. สร้างรางวัลที่คุ้มค่าและง่ายต่อการบรรลุ

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมความภักดีให้รางวัลที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและสามารถทำได้ในเวลาที่เหมาะสม

5. โปรโมตโปรแกรมความภักดีของคุณ

ความพยายามและเวลาที่คุณลงทุนเพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีจะต้องเหมือนกับความพยายามที่คุณคิดแผนเพื่อโปรโมตโปรแกรมต่อลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่จะช่วยคุณในการพัฒนาความคิดริเริ่มด้านการโฆษณาและการตลาดของคุณ:

• อีเมลประกาศที่มีชื่อเสียงที่สุด
• แบนเนอร์เว็บไซต์และแลนดิ้งเพจ
• โปรโมชั่นบนโซเชียลมีเดีย

6. ติดต่อกับลูกค้าของคุณ

โปรแกรมสำหรับความภักดีเป็นที่นิยมของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม, ลองมาดูกันว่ามีมากมายในตลาด. ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเตือนลูกค้าถึงสิทธิประโยชน์ที่โปรแกรมสามารถมอบให้ได้ หรือจะลดเหลือบัตรสะสมคะแนนเพิ่มเติมที่ใส่ไว้ในกระเป๋าเงินของพวกเขา

การวิจัยชี้ให้เห็นว่าคนอเมริกันทั่วไปเป็นส่วนหนึ่งของแผนความภักดีเจ็ดประการ อย่างไรก็ตาม 30% ไม่เคยแลกรางวัลความภักดี

7. ตรวจสอบประสิทธิภาพของการปรับตามต้องการ

ในกระบวนการใช้งานโปรแกรมความภักดี มีตัวชี้วัดที่สำคัญหลายอย่างที่ต้องพิจารณาเพื่อวัดประสิทธิภาพโดยรวม ตัวอย่างเช่น อัตราการรักษาลูกค้าตลอดจนอัตราการเลิกใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของลูกค้าและคะแนนความพยายามของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากโปรแกรมลอยัลตี้ประสบความสำเร็จ อัตราการคงอยู่จะเพิ่มขึ้นเมื่อมีผู้ลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมมากขึ้น หากผลลัพธ์ไม่เป็นที่น่าพอใจ คุณต้องเตรียมการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น การปรับเปลี่ยนขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของโปรแกรมและวิธีที่ลูกค้าตอบสนอง

บทสรุป

ความภักดีของลูกค้าที่มีต่อคุณเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักที่กำหนดว่าลูกค้าจะกลับมาหรือไม่ การสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณเพื่อประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน

ลูกค้าประจำของคุณเพิ่มรายได้มหาศาลให้กับธุรกิจของคุณและลดต้นทุนเมื่อคุณกำลังมองหาลูกค้าใหม่

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com