2022 年電子商務商店客戶忠誠度計劃建立指南

最有價值的客戶是最忠誠的。 如果您的客戶對您的品牌感到滿意，他們就會告訴全世界。 最終，這就是品牌大使的存在方式。 但是，通往忠誠的道路並非偶然。 這是開發和實施高質量忠誠度計劃的結果。

忠誠度計劃一直是企業競爭和管理市場波動的重要工具。 但是，要使他們成功，您的忠誠度計劃必須得到計劃的支持。

有效的客戶忠誠度戰略需要忠誠度計劃，最重要的是，需要了解客戶。

什麼是忠誠度計劃？

忠誠度計劃是企業用來獎勵其客戶的一種方法，通過折扣和獎勵來獎勵忠誠的客戶。 它幫助企業保持現有客戶並增加銷售額。 對於從該企業重複購買的客戶，公司可以成為獎勵計劃的一部分。

忠誠度計劃對在線銷售商店的主要好處？

我們已經討論了忠誠度計劃的好處。 讓我們來看看主要的。

1.停止與競爭對手爭奪價格

如今，消費者只需點擊兩下即可輕鬆查看數百個價格。 如果他們只考慮您銷售的產品而不是您的品牌、商店和品牌，那麼您將在價格競爭中降到最低。 亞馬遜等較大的商店將佔上風。

忠誠度計劃對客戶的最大優勢之一是它們將阻止您僅與價格競爭。 此外，通過與客戶的情感聯繫起來，它們允許您通過提供更愉快（和個性化）的用戶體驗來區分您的業務及其產品。

2. 留住現有客戶

忠誠於其品牌的客戶比購買新產品的客戶多花費 67%。 這是一個你不能忽視的統計數據。 但是，吸引客戶的成本可能是留住現有客戶的五倍。 將此邏輯應用於您的業務，您將觀察到它將帶來的積極影響。

在不確定的時期，參與忠誠度計劃的客戶可以為您的業務帶來更大的價值。 例如，我們對最初 COVID-19 鎖定的數據分析表明，註冊會員的訂單數量明顯多於 3 月份。

這清楚地表明保留是擴展公司最具成本效益的方法之一。 忠誠度計劃的主要好處之一是，您可以加大努力，讓客戶回頭消費更多。 一旦您開始將現有客戶轉變為忠誠客戶，您將能夠看到從長遠來看管理客戶忠誠度展示的價值。

3. 增加客戶終身價值

客戶生命週期的價值（CLV，也稱為 CLTV）是從您與客戶的關係中獲得的利潤。 它揭示了客戶現在對您的價值，以及在不久的將來這種關係的價值。

這有什麼意義？ 首先，數字表明您將在短短 30 天內獲得大部分“365 天”價值。 其中三分之一將在第一天看到，三個月後增加到 79%。

4. 建立人際關係

建立這種情感紐帶並確保您的客戶對您的業務忠誠，這將表明您對客戶的感激之情。 我相信你可以通過建立真實的關係來做到這一點。 你的客戶是不同的； 因此，請尊重他們。

大多數情況下，企業只將客戶分為兩到三組。 它使客戶感到不重要或不重要。

在線忠誠度計劃的目標是什麼？

一旦您弄清楚了電子商務忠誠度計劃是什麼，您就可以檢查在線忠誠度計劃的主要方面和目的，它們是：

• 提高客戶保留率。 電子商務的忠誠度計劃有助於留住現有客戶，讓他們有興趣讓他們更頻繁地從您那裡購買。
• 增加總銷​​售額。 電子商務忠誠度計劃可能是從您的在線客戶那裡獲得定期購買或吸引新客戶的最有效方法。 每次互動後，客戶都會獲得折扣、現金返還、優惠券、贈品和禮品卡。
• 分析您所服務的客戶。 在線獎勵計劃，用於收集客戶信息並協助其他電子商務業務功能，包括使內容更加個性化、更有針對性的廣告，或為未來幾年制定新的銷售策略。
• 增加客戶購買體驗。 電子商務提供的獎勵鼓勵人們在網上花錢，因為網上購物更加輕鬆、經過深思熟慮，並且適合他們的需求。
• 建立獨特的社區。 您的在線獎勵計劃可以創建興趣小組。 會員可以加入享受其他人無法享受的專屬福利。 這被稱為“體驗獎勵”，是 VIP 福利的一部分，隨著時間的推移會增加忠誠度計劃成員的價值。

如何為電子商務建立客戶忠誠度計劃

1. 優先考慮客戶服務

您的公司應將資金投入客戶支持，以確保您及時聯繫客戶。 任何與客戶打交道的員工都需要培養幾種不同的能力，例如同理心、耐心和清晰的溝通，以及其他能力。

不要低估客戶與貴公司互動的重要性。 研究表明，近 50% 的客戶在經歷了一次糟糕的經歷後還沒有準備好與企業合作。 但是，我們還發現客戶渴望在互聯網上討論他們的體驗。

雖然您可能無法阻止您的品牌中可能出現的每一次負面體驗，但客戶服務部門可以作為乾預點，為客戶提供救濟或協助解決可能出現的任何問題。

2.超越客戶期望

您提供的高質量產品或服務是您的客戶是否不斷光顧和回頭客的最重要因素。 88% 的客戶同意產品質量是他們決定對公司保持忠誠度的主要因素。

在線客戶無法親自感受和触摸產品； 保證質量至關重要。 客戶只能信任產品的圖片和描述。 因此，您必須確保產品的照片和描述具有吸引力和真實性。 如果第一次購買如約而至，或者至少符合他們的期望，客戶將更有可能從您的商店購買。

3. 邀請追隨者和觀眾

除了創建穩固的在線社區外，電子商務公司還可以邀請他們的追隨者和粉絲的訂閱者接收營銷和新聞通訊，讓他們了解即將推出的促銷、銷售或服務。

4. 提供個性化的內容和產品推薦

個性化體驗向客戶展示您的品牌信息與他們的生活和目標相關。 因此，消費者應該關注為他們提供最好的產品和內容的品牌。

該研究說明了消費者在收到個性化內容時如何支付更高的價格，超過一半的用戶表示他們不想在收到個性化內容時交換電子郵件地址和姓名等個人信息。

5. 通過社交媒體平台與您的客戶聯繫

在電子商務世界中，您與客戶的基於物理的互動將減少。 因此，重要的是要利用各種渠道與您的客戶互動，讓他們感到參與您的業務。

如今，每家公司都需要在社交媒體上保持活躍。 Facebook、Twitter 和 Instagram 等流行的社交媒體平台允許用戶與他人分享和聯繫，並允許您在各個層面與您的客戶進行交流和互動。

激勵您的客戶加入您的頁面並分享他們的經驗。 通過贈品等激勵措施鼓勵社交互動，例如點贊、評論和分享。

6. 選擇多渠道的客戶支持系統。

如果您希望建立客戶的信任，您應該了解客戶的需求。 使用多渠道服務系統是與客戶溝通的最有效方法之一，尤其是在他們需要幫助時。 客戶將可以聯繫您的服務人員，從而促成​​更多的客戶互動。 與客戶的互動。 您與向您購買產品的人聯繫的頻率越高，您影響他們體驗的機會就越大。

7. 投資您的網站

為確保您的在線業務取得成功，您必須投資您的網站以使其快速響應。 它也應該易於使用。 您網站的緩慢加載時間可能會讓您的客戶感到沮喪，如果加載時間超過三分鐘，其中 40% 的人會放棄您的網站。 提高加載速度的一種方法是改進和減小您上傳到網站的圖像的大小。

還建議投資具有響應式設計的基於 Web 的構建器。 該站點將適應用戶屏幕的大小。 響應式設計可防止信息被剪切，用戶無需滾動即可閱讀您的文本。

8. 提供獨家優惠，例如免費送貨和折扣

為客戶提供各種優惠，例如折扣券或免費送貨券。 這種策略還可以幫助客戶更有可能退貨或提高在線購物者的平均價值。

請注意不要經常提供這些福利，因為您希望他們在收到這些福利時感到興奮。

根據您的銷售情況，您可以每年多次提供這些折扣，以鼓勵客戶重複購買，例如在零售店。

為客戶創建忠誠度計劃

1.確定客戶的目標

在客戶忠誠度激勵計劃的一般情況下，客戶需要採取行動，然後他們會獲得獎勵。 您決定獎勵的行動和您提供的獎勵將取決於您希望忠誠度計劃達到的目標。 例如，如果您希望獎勵推薦人或增加互聯網上的社會參與度，請定義您的忠誠度計劃的目標，以確保它鼓勵特定的消費者行為並增強您公司的特定方面。

2. 使用客戶數據來確定他們在尋找什麼

在您確定了忠誠度計劃的主要目的之後，是時候使用您收集的客戶信息來創建一個對您的客戶和您都有效且相關的計劃了。

可以使用來自客戶服務信息的關鍵數據，例如重大里程碑（生日或紀念日）和購買、社交活動以及購買金額和購買偏好，來設計有針對性的獎勵計劃，以提高銷售額和忠誠度。

3. 選擇創造獎勵的獎勵

創建忠誠度計劃時需要考慮的另一個方面是激勵。 特別是，您為客戶提供的激勵措施很有吸引力。 最終，期望的獎勵將鼓勵人們與您的公司互動並在您的公司花錢，並增加忠誠的客戶。

4. 創造有價值且容易獲得的獎勵

確保忠誠度計劃提供對客戶有用且可在合理時間內實現的獎勵非常重要。

5. 推廣您的忠誠度計劃

您在創建忠誠度計劃上所投入的精力和時間必須與您為製定向客戶和潛在客戶推廣計劃所付出的努力相同。 以下是一些幫助您制定廣告和營銷計劃的建議：

• 最知名的電子郵件公告
• 網站橫幅和登陸頁面
• 社交媒體上的促銷

6. 與您的客戶保持聯繫

忠誠度計劃受到消費者的歡迎； 但是，讓我們面對現實，市場上有很多這樣的產品。 因此，重要的是要提醒客戶該計劃可以提供的好處，否則它將減少為放置在他們錢包中的額外會員卡。

研究表明，典型的美國人是七個忠誠度計劃的一部分； 然而，30% 的人從未兌換忠誠度獎勵。

7.根據需要檢查調整的有效性

在實施忠誠度計劃的過程中，需要考慮幾個關鍵指標來衡量其整體有效性。 例如，客戶保留率以及客戶流失率淨推薦分數和客戶努力分數。 例如，如果忠誠度計劃成功，那麼隨著更多人註冊該計劃，保留率將會增加。 如果結果不令人滿意，您必須準備好進行必要的調整。 調整取決於程序的性能以及客戶對其的反應。

結論

客戶對您的忠誠度是決定客戶是否回頭的主要因素之一。 在客戶中建立信任和忠誠度對於您的在線業務實現可持續成功至關重要。

當您希望獲得新客戶時，您的忠實客戶會為您的業務增加巨額收入並降低成本。

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