Lernen Sie das Team kennen: Das Brand Studio von Intercom über die Weiterentwicklung unserer Marke

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst natürlich auch Ihre Marke mit. Wir unterhalten uns mit einigen der kreativen Köpfe hinter dem Branding von Intercom und unserem jüngsten Projekt zur Markenerneuerung.

Man würde nicht erwarten, bei jedem Tech-Startup ein Brand Studio zu finden, aber andererseits haben wir es immer genossen, die Dinge ein bisschen anders zu machen. Hinter jedem Feature-Launch, jedem Blog-Beitrag, jedem Buch stehen sie – Kreativdirektoren, Texter, Designer, Illustratoren und Animatoren mit der einzigen Mission, die moderne Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden ein bisschen persönlicher und menschlicher zu gestalten.

Und in letzter Zeit waren sie ziemlich beschäftigt mit unserem Brand-Refresh-Projekt. Wenn sich Ihr Unternehmen der Welt mit Ihrer Marke präsentiert, schrieb Creative Director Scott Smith kürzlich, muss die Marke unweigerlich auch reifen, wenn das Geschäft an Fahrt gewinnt. Sie arbeiten mit anderen Teams zusammen, integrieren neue Agenturen, fügen immer mehr Freiberufler hinzu und plötzlich gibt es eine neue Welt von Variablen zu berücksichtigen, während Sie sicherstellen, dass Ihre Marke und Kommunikation konsistent bleiben. Aber, und vielleicht noch wichtiger, Sie müssen einen Weg finden, Ihre Marke weiterzuentwickeln, damit sie bei einem Unternehmenspublikum Anklang findet, ohne die Skurrilität zu verlieren, die Sie ursprünglich einzigartig gemacht hat. Wie gesagt, sie waren ziemlich beschäftigt.

In dieser Folge von Inside Intercom unterhalten wir uns mit einigen Mitgliedern des Teams hinter der Marke:

• Scott Smith, Kreativdirektor
• Kira Bundlie, Creative Copywriting Manager
• Kyle Benson, Leiter Markendesign
• Kristin Raymaker, Markendesign-Managerin

Wir werden mehr über all die wunderbare Arbeit hören, die sie leisten, wie sie sich entwickelt und wie Intercom selbst nach 10 Jahren immer noch der Meinung ist, dass der beste Weg, starke Ideen zu kommunizieren, ein freundliches, persönliches Design ist.

Wenn Sie wenig Zeit haben, hier sind ein paar schnelle Takeaways:

• Bei kreativen Projekten besteht immer die Gefahr des Overkills. Durch die Einbindung wichtiger Stakeholder in den Prozess von Anfang an hilft das Kreativteam, die Bedürfnisse des Unternehmens nie aus den Augen zu verlieren.
• Branding entwickelt sich ständig weiter. Denken Sie daran, sich ständig zu fragen, ob die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, immer noch die Grundlagen der Marke widerspiegelt und wohin Sie als Unternehmen gehen.
• Denken Sie daran, wer Ihr Publikum ist. Bei Intercom verwenden wir eine einfache, persönliche und freundliche Sprache, weil wir Menschen sind, die mit Menschen sprechen, nicht Unternehmen, die mit Unternehmen sprechen.
• Die Aufwertung des Marktsegments erfordert in der Regel ein Rebranding, um unternehmenstauglicher zu wirken. Das sollte jedoch nicht bedeuten, dass Sie alle Skurrilitäten und Markengrundlagen aufgeben müssen, die Ihr Unternehmen einzigartig machen.

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Ein kreatives Zentrum von Weltklasse

Liam Geraghty: Hallo zusammen. Ich bin Liam Geraghty und willkommen bei Inside Intercom. Zuvor haben wir Sie auf einer Tour mitgenommen, um alle von unseren Produktmanagement- und Marketingteams bis zu unserem Büro in Sydney, Down Under, zu treffen. Heute ist unser Brand Studio an der Reihe. Sie helfen vielen kreativen Projekten bei Intercom, zum Leben zu erwecken, und unterstützen praktisch jedes Team bei Design- und kreativen Texterfordernissen. Sie sind ein faszinierender und sehr kreativer Haufen. Besuchen wir sie ohne weiteres in unserem Büro in San Francisco.

Scott Smith: Bei Brand Studio bei Intercom bestehen wir aus Designern und Werbetextern, Illustratoren, Animatoren und Operations-Leuten. Wir sind so etwas wie das kreative Zentrum für alles, was mit Intercom zu tun hat, und letztendlich sind wir dafür verantwortlich, wie die Marke in ihren verschiedenen Formen erscheint.

„Ich denke, dass Leute außerhalb des Branding-Prozesses wahrscheinlich nicht wissen, wie viel Beinarbeit und Nachdenklichkeit in so etwas stecken.“

Liam: Branding ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Es kann die Wahrnehmung Ihrer Marke verändern. Es kann neue Geschäftsmöglichkeiten schaffen und den Markenwert steigern. Hier bei Intercom haben wir eine erstaunliche Gruppe von Leuten, die in unserem Brand Studio arbeiten. Sie kümmern sich um alles, von Stimme und Ton über die visuelle Identität bis hin zu Dingen wie Typografie und Illustration.

Scott: Wir machen viel.

Liam: Das tun sie wirklich. Das ist Scott Smith.

Scott: Ich bin der Direktor von Brand Studio hier bei Intercom.

Liam: Also, wie finden wir heraus, was unsere Marke ist? Scott sagt durch viel Forschung.

„Viele Leute denken, dass dies nur ‚kreativ wild geworden‘ ist und dass wir tun können, was wir wollen.“

Scott: Es gibt verschiedene Informationen, die helfen, in die richtige Richtung oder zum richtigen Landeplatz zu gelangen. Zum einen arbeiten wir sehr eng mit unserem Führungsteam zusammen. Es gibt wichtige Stakeholder im gesamten Unternehmen, die wir von Anfang an in den Prozess einbeziehen, fast im Stil eines Interviews, und Meinungen und Gedanken von diesen Schlüsselpersonen einholen. Es gibt viele Informationen, die in die Entscheidung einfließen, wo wir landen. Letztendlich ist es eine Menge Beinarbeit. Ich denke, dass Leute außerhalb des Branding-Prozesses wahrscheinlich nicht wissen, wie viel Beinarbeit und Nachdenklichkeit in so etwas stecken. Viele Leute denken, dass dies nur „wild gewordene Kreative“ sind und dass wir tun können, was wir wollen, dass dies unsere Gelegenheit ist, das neueste, am coolsten aussehende Ding zu machen. Und manchmal verschmelzen diese Wege, die Kreativen können das tun, aber wenn es außergewöhnlich gut gemacht ist, passt es natürlich zu den Bedürfnissen des Unternehmens.

Auffrischung der Marke

Liam: Vor kurzem hat das Brand Studio an dem gearbeitet, was sie das BRP nennen, das Brand Refresh-Projekt. Sie können viele der Änderungen und Aktualisierungen auf intercom.com sehen, und alle diese Markenänderungen werden in unserem Markenrichtliniendokument festgehalten. Scott sagt: „Für jedes Unternehmen ist dies die Bibel, auf die sie immer wieder zurückgreifen, um sicherzustellen, dass sie an der Vision und den Markengrundlagen festhalten, wie es aussieht und wie es klingt.“

Scott: Das Team hatte so großartige Arbeit geleistet, diese Arbeit innerhalb unserer Markenrichtlinien zu verewigen. Wir verwenden Figma, um alle Besonderheiten der Marke zu dokumentieren, ob Stimme und Ton, ob Illustrationsstil oder Farbpalette – alle Einzelheiten der Arbeit, die wir geleistet haben, um jederzeit eine konsistente Marke liefern zu können wieder.

„Es ist eine großartige Möglichkeit, zurückzukommen und dieses Gespräch zu beginnen: ‚Hey, spiegelt das immer noch wider, wohin wir als Unternehmen gehen?'“

Liam: Und das ist nicht ohne Herausforderungen, besonders für ein schnell wachsendes Unternehmen wie uns.

Scott: Während wir als Unternehmen skalieren, stellen wir fest, dass wir für verschiedene Teams immer mehr mit externen Anbietern oder externen Agenturen zusammenarbeiten. Die Arbeit kommt von allen Seiten auf uns zu, und wir müssen einen Weg finden, unser Fachwissen zu skalieren. Das geschieht in Form der Skalierung des Teams, aber man muss agil werden und Wege finden, um so schnell wie möglich zu wachsen. In gewisser Weise bedeutet das nur, sehr eng mit dieser Agentur oder diesem Team zusammenzuarbeiten. Und in diesen Fällen ist dieses Markenbuch alles. Das ist die Anleitung.

Das heißt, es ist eine großartige Möglichkeit, zurückzukommen und dieses Gespräch zu beginnen: „Hey, spiegelt das immer noch wider, wohin wir als Unternehmen gehen? Ist das noch ein Spiegelbild der Arbeit unserer Markenstiftung? Funktioniert diese Repräsentation in unseren Markenattributen und der Visualisierung und der Stimme und dem Ton der Marke immer noch für uns und vermittelt sie, was wir vermitteln müssen, und hilft uns, dorthin zu gelangen, wo wir hin müssen?“ Das waren die Gespräche, die gewissermaßen den Anstoß für das Brand-Refresh-Projekt gegeben haben. Und sie werden es auch weiterhin sein, da wir uns entschieden haben, BRP als fortlaufendes Projekt beizubehalten, zu dem wir etwa alle sechs Monate zurückkehren, um es neu zu bewerten und sicherzustellen, dass wir kontinuierlich die Arbeit leisten, die wir tun müssen, um das Unternehmen bestmöglich zu repräsentieren Grundlagen der Marke und die Marke selbst.

Großartig darin, menschlich zu klingen

Liam: Eines der großen Elemente des Brandings sind Stimme und Ton. Die Stimme ist die Persönlichkeit einer Marke, und der Ton ist die Art und Weise, wie wir die Stimme in verschiedenen Situationen einsetzen. Unsere Stimme und unser Ton wurden im Rahmen unserer Markenaktualisierung ebenfalls aktualisiert. Hier ist Kira Bundlie, die unser kreatives Copywriting-Team leitet.

Kira Bundlie: Unsere Sprachattribute sind Konversation, weil sich bei Intercom im Allgemeinen wirklich alles um Konversation und Beziehungen dreht. Wir möchten wirklich sicherstellen, dass dies in der Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden sprechen, zum Ausdruck kommt. Wir sagen also gerne, dass wir mit einem Lächeln schreiben. Wir sind nicht übertrieben oder albern oder lustig, aber wir sind freundlich, persönlich, positiv. Die Idee, mit einem Lächeln im Kopf zu schreiben, hilft uns wirklich, so nett und warm rüberzukommen.

„Wir denken gerne, dass wir mit Menschen sprechen und nicht Unternehmen mit Unternehmen.“

Liam: Eine andere Sache, die uns sehr wichtig ist, ist, klar zu schreiben.

Kira: Wir versuchen, in prägnanter, sehr einfacher Sprache zu beschreiben, was wir tun und was wir anbieten. Es gehört dazu, die Zeit unserer Kunden zu respektieren. Niemand möchte sich hinsetzen und einen Wälzer durchlesen. Wir denken auch gerne, dass wir mit Menschen sprechen und nicht Unternehmen mit Unternehmen. Wir sind Menschen, die mit Menschen sprechen, und das ist uns wirklich wichtig.

Liam: Ein paar gut gewählte Worte reichen weit. Eine weitere unserer Eigenschaften ist selbstbewusst.

Kira: Wir machen das schon ziemlich gut, aber wir wollten wirklich sichergehen, dass es da drin ist. Sprechen Sie wie die Führer, die wir sind. Wir sind die Zukunft des Kundenservice. Wir wissen es. Also verwenden wir wirklich schöne, starke, mutige Aussagen, die wir mit Fakten untermauern können. Es macht uns vertrauenswürdiger, denke ich, da die Leute in der Nähe eines Unternehmens sein möchten, das von dem überzeugt ist, was es tut. Und dann endlich ist unsere Stimme entzückend.

Liam: Mein persönlicher Favorit.

„Es geht darum, etwas, das einfach klingt, eine große Bedeutung zu geben. In diese eine Überschrift stecken viele Gedanken.“

Kira: Das wollten wir unbedingt einbinden. Intercom ist dafür bekannt, ein bisschen Freude zu haben. Eine clevere Wendung oder etwas, das die Leute nur zum Nachdenken oder Schmunzeln anregt, ist etwas, das wir sehr gerne einbauen. Nicht übertreiben, sondern einbeziehen.

Liam: Copywriting ist eine dieser Kunstformen, bei der, wenn man gute Arbeit leistet, niemand merkt, wie viel Arbeit dahintersteckt, wie bei einem Spezialeffekt in einem Film.

Kira: Ja, absolut. Ich meine, wir brauchen so viel Zeit, nur um eine kleinere Überschrift zu finden. Der Unterschied zwischen der Copywriting-Seite und der Inhaltsseite besteht darin, dass unsere tendenziell etwas kürzer ist. Wir haben eine reduzierte Anzahl von Zeichen, mit denen wir arbeiten können. Also ja, es geht darum, dass etwas, das einfach klingt, viel Bedeutung hat. Es gibt eine Menge Gedanken, die in diese eine Überschrift oder diesen einen Teil einer Unterkopie einfließen.

Liam: In dieser Branche gibt es viel Fachjargon und verwirrende Terminologie. Dem versuchen wir aus dem Weg zu gehen.

„Wenn es nicht etwas ist, was wir einem anderen Menschen laut sagen würden, ist es ein guter Hinweis darauf, dass wir diese Kopie wahrscheinlich überdenken müssen.“

Kira: Ich denke, wir leisten gute Arbeit und haben immer die Möglichkeit, uns menschlich zu klingen, da insbesondere B2B-Unternehmen dazu neigen, sehr korporativ zu klingen. So wird es gemacht. Ich weiß nicht warum. Ich denke, es ist ein Gefühl, wenn ein Unternehmen mit einem Unternehmen spricht. Wo wir uns wirklich hervorheben und wo wir die Möglichkeit haben, zu glänzen, ist es, menschlich zu bleiben und eine menschliche Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen. Ich denke, das macht Intercom im Allgemeinen wirklich gut und das Markenteam macht es wirklich gut und konzentriert sich darauf.

Liam: Als die Gründer von Intercom anfingen, saßen sie in einem Dubliner Café und sahen zu, wie der Besitzer mit seinen Kunden plauderte, und es ist diese persönliche menschliche Stimme, die unsere Kopie durchdringt.

Kira: Das tut es absolut. In der Tat legen wir manchmal Wert darauf, das, was wir geschrieben haben, laut zu lesen, als würden wir uns gegenüber sitzen. Ich möchte nicht unbedingt sagen, dass es sich um einen Cafétisch handelt, sondern nur um einen Tisch von jemandem, und wenn ja Was wir einem anderen Menschen nicht laut sagen würden, ist ein guter Hinweis darauf, dass wir diese Kopie wahrscheinlich überdenken müssen.

Look and Feel genau richtig machen

Liam: Abgesehen von Stimme und Ton ist das Brand Studio auch für unsere visuelle Identität verantwortlich.

Kristin Raymaker: Ich denke, eine gute Möglichkeit, über unsere Identität nachzudenken, ist, mit dem Squint zu beginnen.

Liam: Das ist Kristin Raymaker, unsere Designmanagerin, die sich auf Inhalte und Nachfragegenerierung konzentriert.

„Nicht allzu viele Technologieunternehmen haben ein Smiley-Gesicht in ihr Logo eingebettet. Und das hat wirklich die Art und Weise gemalt, wie wir die Marke im Laufe der Jahre visualisiert haben.“

Kristin: Ich bin mir nicht sicher, ob andere Leute unser Logo so nennen, aber im Brand Studio nennen wir unser kleines Zeichen mit dem Smiley gerne die Squinge. Es ist ein guter Weg, um zum Kern der Identität vorzudringen. Nicht allzu viele Technologieunternehmen haben ein Smiley-Gesicht in ihr Logo oder ihre Identität eingebettet. Und das hat wirklich die Art und Weise gemalt, wie wir die Marke im Laufe der Jahre visualisiert haben.

Es gab verschiedene Variationen davon, aber wo wir uns jetzt befinden, liegt eine Art Zwischending zwischen diesem kleinen Startup und unserem Blick auf enormes Wachstum. Das bedeutet, dass wir uns in Zukunft auf eine etwas andere Art und Weise zeigen müssen, während wir immer noch an diesen Grundprinzipien festhalten, das Internetgeschäft persönlich zu machen. So sehr wir auch in Zukunft glaubwürdig und die offensichtliche Wahl für Unternehmenskunden sein wollen, möchten wir auch diese persönliche, einzigartige Identität bewahren. Und wir werden sehen, wie sich das im Laufe der Zeit ändert. Es hat sich in den Jahren bis zu diesem Punkt sicherlich verändert, und wir sind gespannt, wie es sich von nun an auch ändern wird.

Liam: Die Marke eines Unternehmens verändert sich ständig und entwickelt sich weiter, aber Kyle Benson, Brand Design Lead bei Intercom, drückt es aus …

Kyle Benson: Es ist wie ein Rezept. Auch wenn alle Zutaten gleich bleiben, kommen Sie als Köche irgendwie zusammen, probieren und sagen Dinge wie: „Ugh, ist das zu viel Salz?“ Sie werden Salz nicht aus dem Rezept streichen, aber Sie können es im Laufe der Zeit hier und da optimieren.

"Ich denke, jeder kann eine Marke sehen, die sich einfach nicht richtig anfühlt, und Sie sind weniger daran interessiert, dieses Produkt oder was auch immer zu kaufen."

Liam: Es ist eine lange Liste von Zutaten wie Farbe, Typografie, Illustration und Fotografie, um nur einige zu nennen. Es kann also schwierig sein, wenn Sie mit all diesen Elementen spielen.

Kyle: Besonders in Medien, mit denen wir nicht besonders vertraut sind, schauen wir uns, wann immer das auftaucht, irgendwie im Team um und holen uns Unterstützung von anderen Teams, wie unsere Marke in diesem Bereich genau erscheinen soll. Aber es ist wirklich so eine seltsame Summe von Teilen. Sie können in die Details gehen und beschreiben, wie sich diese Details anfühlen, aber Sie stellen diese eine bestimmte Sache, vielleicht die Typografie, neben die Illustration, und das kann eine völlig überwältigende Wirkung haben und das verderben, was Sie wollten. Es ist schwierig.

Es ist nie klar, ob eine Marke ehrlich zu einem Publikum spricht, bis sie es nicht tut. Das ist viel einfacher zu messen als der Erfolg einer Marke. Ich habe das Gefühl, dass Sie vielleicht nicht wissen, dass erfolgreiche Marken mehrere Jahre lang gut laufen, aber wenn sie scheitern, ja, Sie haben wirklich das Gefühl. Ich denke, jeder kann eine Marke sehen, die sich einfach nicht richtig anfühlt, und Sie sind weniger daran interessiert, dieses Produkt oder was auch immer zu kaufen.

Freundlich durch und durch

Liam: Während der vielen Projekte, an denen das Brand Studio arbeitet, bündelt das Team seine kreativen Köpfe in einem echten kollaborativen Prozess.

Kyle: Es ist viel zusammengekauert, auf das Gemachte gestarrt, die Augen zusammengekniffen, daran gerochen und gefragt: „Ist das richtig?“ Und das zeigt sich einfach in allem, was wir tun, in jedem Gespräch, das wir führen, in jeder Leistungsbeurteilung, diese wirklich intuitive Art, der Sache auf den Grund zu gehen und uns zu fragen, ob es auf dem richtigen Weg ist. Und es ist wirklich schwierig.

Ich denke, wir machen es besser als ich es bei vielen anderen Teams gesehen habe, immer noch harmonisch zu sein, einander zu respektieren und zusammenzuarbeiten, aber es braucht ziemlich viel Arbeit, um im Grunde nicht zu verletzen. Denn am Ende des Tages, wenn jemand Ihre Arbeit nicht mag, Sie Ihr ehrliches Bestes geben und wirklich dachten, das war es, kann es sehr angespannt sein. Es kann sehr stressig und hart sein.

„Es gibt bestimmte Marken, zu denen wir uns hingezogen fühlen, und es gibt möglicherweise keinen bewussten Grund dafür.“

Kristin: Wir leben in dieser Welt mit nur einer Million verschiedener Unternehmen, die zu jedem beliebigen Zeitpunkt um unsere Aufmerksamkeit buhlen.

Liam: Nochmal Kristin Raymaker.

Kristin: Es gibt bestimmte Marken, zu denen wir uns hingezogen fühlen, und es gibt vielleicht keinen bewussten Grund dafür, aber ich denke, gute Marken, ob sie eine wirkungsvolle Identität haben, sie haben ihr Vertrauen durch das von ihnen angebotene Produkt bewiesen, oder Sie haben es eine Geschichte mit dieser Marke – es muss einen Weg geben, den ganzen Müll da draußen zu filtern, und Sie haben Ihre Kernmarken, denen Sie vertrauen. Ich denke, dass Marken das manchmal sein wollen, ohne sich wirklich zu beweisen.

Und das ist einzigartig bei Intercom. Wir sind das vom Standpunkt des Identitätssystems aus. Wir möchten uns wie Ihr Freund fühlen. Wir wollen uns vertrauenswürdig fühlen. Und ich denke, dass wir einzigartig positioniert sind, um dies im Produkt und durch die Art und Weise, wie wir auftreten, zu beweisen. Branding ist wichtig, weil Unternehmen sich voneinander unterscheiden müssen, insbesondere wenn Sie ein einzigartiges Produkt, Angebot und eine einzigartige Persönlichkeit haben. Das sind die besten Zeiten, um diese Dinge wirklich glänzen zu lassen.

Vorausschauen

Liam: Während wir uns in den gehobenen Markt bewegen, wächst Intercom schnell, und das ist etwas, woran sich das Brand Studio anpassen muss.

Scott: Wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten, das wie ein Raketenschiff ist, passiert Folgendes.

Liam: Schon wieder Scott Smith.

„Im Intercom Brand Studio sieht die Zukunft rosig aus“

Scott: Und es passiert über Nacht. Vielleicht denkt jeder so, aber definitiv auf der kreativen Seite, es ist eine ständige Erinnerung … Wir waren der Kurve voraus und konnten mit allem Schritt halten, was vor sich ging. Und dann, über Nacht, haben wir all diese neuen Partner, wir nehmen zusätzliche Agenturen für bestimmte Dinge auf und diese Agentur für diese andere spezielle Sache, und wir bringen freiberufliche Unterstützung hinzu. Wir arbeiten mit einer Menge Illustratoren zusammen. Es sind nur Bananen. Es hebt ab.

Liam: Wie bleibst du damit auf dem Laufenden?

Scott: Ich denke, die Antwort ist wirklich nie bequem.

„Wir haben das Glück, für ein Unternehmen zu arbeiten, das den kreativen Geist und die kreativen Leute im Team wirklich schätzt.“

Liam: Was siehst du in der Zukunft des Brand Studios?

Scott: Das erste, was mir in den Sinn kommt, ist Wachstum und Skalierung mit der Nachfrage und Skalierung mit dem Unternehmen. Und wie sieht das aus? Wenn Sie Teil eines Raketenschiff-Startups sind, das es schon so lange gibt wie Intercom, und das diesen Wandel durchmacht, um dieses größere, beeindruckende Unternehmen auf der nächsten Ebene zu werden, ist das, was Sie sehen, keine einfache Antwort. Sie müssen auf verschiedene Weise skalieren. Wir stellen ein, das ist also etwas. Wir haben gerade mehrere Rollen offen. Schauen Sie sich also für all diese Kreativen da draußen unsere offenen Stellen unter intercom.com/careers an. Da ist ein kleiner Stecker.

Im Intercom Brand Studio sieht die Zukunft rosig aus. Wir haben das Glück, für ein Unternehmen zu arbeiten, das den kreativen Geist und die kreativen Leute im Team wirklich schätzt. Wir haben eine sehr große Funktion, und ich fühle mich gesegnet, mit den Leuten zusammenzuarbeiten, mit denen ich zusammenarbeiten darf, das Team aufzubauen, das ich aufbauen darf, und die Arbeit zu produzieren, die wir produzieren. Das ist alles sehr spannend und geht in die richtige Richtung. Also ja, die Zukunft ist sehr hell.

Liam: Danke an Scott Smith, Kira Bundlie, Kyle Benson und Kristen Raymaker. Wenn Sie mehr über unsere aufgefrischte Marke erfahren möchten, besuchen Sie den Blog von Inside Intercom, wo Scott einen ganzen Beitrag darüber geschrieben hat. Wenn dir die heutige Folge gefällt, lass es uns auf Twitter wissen oder hinterlasse eine Bewertung bei Apple Podcasts. Das war es für heute auf Inside Intercom. Wir melden uns nächste Woche mit einer weiteren großartigen Folge zurück.