พบกับทีมงาน: Intercom's Brand Studio ในการพัฒนาแบรนด์ของเรา

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ก็เป็นเรื่องปกติที่แบรนด์ของคุณจะเติบโตไปพร้อมกับมัน เราสนทนากับคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ที่อยู่เบื้องหลังการสร้างแบรนด์ของ Intercom และโครงการรีเฟรชแบรนด์ล่าสุดของเรา

คุณคงไม่คิดว่าจะได้พบกับ Brand Studio ในทุกบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี แต่แล้วเราก็สนุกกับการทำสิ่งต่าง ๆ ที่ต่างไปจากเดิมเสมอ เบื้องหลังการเปิดตัวฟีเจอร์ทุกรายการ ทุกโพสต์บนบล็อก หนังสือทุกเล่ม พวกเขามีอยู่—ผู้กำกับที่สร้างสรรค์, นักเขียนคำโฆษณา, นักออกแบบ, นักวาดภาพประกอบ และแอนิเมเตอร์ที่มีภารกิจเพียงคนเดียวในการทำให้การสื่อสารสมัยใหม่ระหว่างธุรกิจและลูกค้าของพวกเขารู้สึกเป็นส่วนตัวและเป็นมนุษย์มากขึ้น

และเมื่อเร็วๆ นี้ พวกเขาค่อนข้างยุ่งกับโครงการฟื้นฟูแบรนด์ของเรา หากแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่บริษัทของคุณนำเสนอต่อโลก สกอตต์ สมิธ ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์เพิ่งเขียนเมื่อไม่นานนี้เอง ขณะที่ธุรกิจกำลังเริ่มต้น แบรนด์จะต้องเติบโตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เช่นกัน คุณเป็นพันธมิตรกับทีมอื่นๆ เตรียมความพร้อมให้กับเอเจนซี่ใหม่ เพิ่มฟรีแลนซ์มากขึ้นเรื่อยๆ และทันใดนั้น ก็มีโลกใบใหม่แห่งตัวแปรที่ต้องพิจารณา ในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าแบรนด์และการสื่อสารของคุณมีความสอดคล้องกัน แต่และบางทีที่สำคัญกว่านั้น คุณต้องคิดหาวิธีพัฒนาแบรนด์ของคุณ เพื่อให้สอดคล้องกับผู้ชมในองค์กรโดยไม่สูญเสียความแปลกประหลาดใดๆ ที่ทำให้คุณมีเอกลักษณ์ตั้งแต่แรก อย่างที่ฉันพูด พวกเขายุ่งมาก

ในตอนนี้ของ Inside Intercom เราได้พูดคุยกับทีมงานที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์:

• สกอตต์ สมิธ ครีเอทีฟไดเร็กเตอร์
• Kira Bundlie ผู้จัดการการเขียนคำโฆษณาเชิงสร้างสรรค์
• Kyle Benson หัวหน้าฝ่ายออกแบบแบรนด์
• Kristin Raymaker ผู้จัดการการออกแบบแบรนด์

เราจะได้ยินมากขึ้นเกี่ยวกับงานที่น่ายินดีที่พวกเขาทำ มีการพัฒนาอย่างไร และแม้จะผ่านไป 10 ปีแล้ว Intercom ยังคงคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารความคิดที่ชัดเจนคือการออกแบบที่เป็นมิตรและเป็นส่วนตัว

หากคุณมีเวลาไม่มากพอ ต่อไปนี้คือคำแนะนำสั้นๆ สองสามข้อ:

• เมื่อพูดถึงโครงการสร้างสรรค์ มีความเสี่ยงที่จะต้องใช้เงินมากเกินไป การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในกระบวนการตั้งแต่เริ่มต้นช่วยให้ทีมสร้างสรรค์ไม่เคยละเลยความต้องการของธุรกิจ
• การสร้างแบรนด์มีการพัฒนาอยู่เสมอ อย่าลืมถามตัวเองอยู่เสมอว่าวิธีการสื่อสารของคุณยังคงเป็นภาพสะท้อนของรากฐานของแบรนด์และทิศทางที่คุณจะไปในฐานะบริษัทหรือไม่
• จำไว้ว่าผู้ชมของคุณคือใคร ที่ Intercom เราใช้ภาษาที่เรียบง่าย เป็นส่วนตัว และเป็นมิตร เพราะเราเป็นมนุษย์ที่พูดคุยกับมนุษย์ ไม่ใช่ธุรกิจที่พูดคุยกับธุรกิจ
• การไปสู่ตลาดระดับบนมักเกี่ยวข้องกับความพยายามในการรีแบรนด์เพื่อให้ปรากฏพร้อมสำหรับองค์กรมากขึ้น อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องละทิ้งความแปลกประหลาดและรากฐานของแบรนด์ที่ทำให้ธุรกิจของคุณไม่เหมือนใคร

หากคุณชอบการสนทนาของเรา โปรดดูตอนอื่นๆ ของพอดคาสต์ของเรา คุณสามารถสมัครรับข้อมูลบน iTunes สตรีมบน Spotify หรือรับฟีด RSS ในเครื่องเล่นที่คุณเลือก ต่อไปนี้คือการถอดเสียงของตอนที่มีการแก้ไขเล็กน้อย

ศูนย์กลางความคิดสร้างสรรค์ระดับโลก

Liam Geraghty: สวัสดี ฉันชื่อ Liam Geraghty ยินดีต้อนรับสู่ Inside Intercom ก่อนหน้านี้ในการแสดง เราได้พาคุณทัวร์เพื่อพบกับทุกคนจากทีมการจัดการผลิตภัณฑ์และการตลาดของเรา ไปจนถึงสำนักงานในซิดนีย์ของเราด้านล่าง วันนี้เป็นคิวของ Brand Studio ของเรา พวกเขาช่วยให้โครงการสร้างสรรค์มากมายที่ Intercom เป็นจริงและสนับสนุนทุกทีมด้วยความต้องการด้านการออกแบบและการเขียนคำโฆษณาที่สร้างสรรค์ พวกเขาเป็นกลุ่มที่น่าสนใจและสร้างสรรค์มาก ไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป ไปพบกับพวกเขาที่สำนักงานในซานฟรานซิสโกของเรา

สกอตต์ สมิธ: ที่ Brand Studio ที่ Intercom เราประกอบด้วยนักออกแบบและนักเขียนคำโฆษณา นักวาดภาพประกอบ นักแอนิเมชั่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ เราเป็นเพียงศูนย์กลางความคิดสร้างสรรค์สำหรับทุกสิ่งภายในอินเตอร์คอม และท้ายที่สุด เรามีหน้าที่รับผิดชอบในการที่แบรนด์จะแสดงออกมาในรูปแบบต่างๆ

“ฉันคิดว่าคนที่อยู่นอกกระบวนการสร้างแบรนด์มักจะไม่รู้ถึงปริมาณงานขาและความรอบคอบที่นำไปสู่สิ่งนี้”

Liam: การสร้างแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ มันสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ สามารถสร้างธุรกิจใหม่และเพิ่มมูลค่าแบรนด์ได้ ที่ Intercom เรามีผู้คนที่น่าทึ่งมากมายที่ทำงานที่ Brand Studio ของเรา พวกเขาดูแลทุกอย่างตั้งแต่น้ำเสียงและโทนไปจนถึงเอกลักษณ์ทางภาพและสิ่งต่างๆ เช่น การพิมพ์และภาพประกอบ

สกอตต์: เราทำมาก

Liam: พวกเขาทำจริงๆ นั่นคือสกอตต์ สมิธ

สก็อตต์: ฉันเป็นผู้อำนวยการแบรนด์สตูดิโอที่อินเตอร์คอม

Liam: แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าแบรนด์ของเราคืออะไร? สกอตต์กล่าวผ่านการวิจัยมากมาย

“หลายคนคิดว่านี่เป็นเพียง 'ความคิดสร้างสรรค์ที่บ้าคลั่ง' และเราจะทำอะไรก็ได้ที่อยากทำ”

สกอตต์: มีข้อมูลหลายอย่างที่ช่วยให้ไปยังทิศทางที่ถูกต้องหรือสถานที่ที่เหมาะสมในการลงจอด ประการหนึ่ง เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมผู้บริหารของเรา มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญทั่วทั้งบริษัทที่เรานำเข้าสู่กระบวนการตั้งแต่เริ่มต้น เกือบจะเป็นสไตล์การสัมภาษณ์ และรับความคิดเห็นและความคิดจากบุคคลสำคัญเหล่านั้น มีข้อมูลมากมายที่ระบุว่าเราจะลงจอดที่ใด ในที่สุดก็มีงานขาเยอะ ฉันคิดว่าคนที่อยู่นอกกระบวนการสร้างแบรนด์มักจะไม่รู้ถึงปริมาณงานขาและความรอบคอบที่นำไปสู่สิ่งนี้ หลายคนคิดว่านี่เป็นเพียง "ความคิดสร้างสรรค์ที่บ้าคลั่ง" และเราจะทำอะไรก็ได้ที่อยากทำ นั่นคือโอกาสของเราที่จะสร้างสิ่งใหม่ล่าสุดที่ดูเท่ที่สุด และบางครั้ง เลนเหล่านั้นก็รวมเข้าด้วยกัน ครีเอทีฟโฆษณาก็ทำเช่นนั้น แต่เมื่อทำได้ดีเป็นพิเศษ แน่นอนว่ามันสอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ

รีเฟรชแบรนด์

Liam: เมื่อเร็ว ๆ นี้ Brand Studio ได้ทำงานในสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า BRP ซึ่งเป็นโครงการรีเฟรชแบรนด์ คุณสามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตมากมายบน intercom.com และการเปลี่ยนแปลงแบรนด์ทั้งหมดนั้นจะถูกเก็บไว้ในเอกสารหลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์ของเรา สก็อตต์กล่าวว่า "สำหรับทุกบริษัท นี่คือพระคัมภีร์ที่พวกเขากลับมาอ่านซ้ำแล้วซ้ำเล่า เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะยึดมั่นในวิสัยทัศน์และรากฐานของแบรนด์ว่ามีลักษณะอย่างไรและดูเหมือนอย่างไร"

สกอตต์: ทีมงานได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการทำให้เป็นอมตะซึ่งทำงานภายใต้หลักเกณฑ์ของแบรนด์ของเรา เราใช้ Figma เพื่อบันทึกรายละเอียดเฉพาะของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นน้ำเสียงและโทน ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบภาพประกอบหรือจานสี – ทุกรายละเอียดในงานที่เราทำเพื่อให้สามารถส่งมอบเวลาและเวลาของแบรนด์ได้อย่างสม่ำเสมอ อีกครั้ง.

“มันเป็นวิธีที่ดีในการกลับมาและเริ่มต้นการสนทนานั้น 'นี่ยังสะท้อนว่าเรากำลังจะไปที่ใดในฐานะบริษัท'”

Liam: และนั่นไม่ใช่สิ่งที่ไม่มีความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทอย่างเราที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

สกอตต์: ขณะที่เราขยายขนาดเป็นบริษัท เราพบว่าเรากำลังทำงานกับผู้ขายภายนอกหรือเอเจนซีภายนอกมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับทีมต่างๆ งานกำลังมาหาเราจากทุกมุม และเราจำเป็นต้องหาวิธีที่จะขยายความเชี่ยวชาญของเรา นั่นมาในรูปแบบของการขยายทีม แต่คุณต้องคล่องแคล่ว และต้องหาทางเติบโตให้เร็วที่สุด ในบางแง่ นั่นหมายถึงการทำงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานนี้หรือทีมนี้ และในกรณีเหล่านั้น หนังสือแบรนด์นั้นเป็นทุกอย่าง นั่นคือคู่มือ

ที่กล่าวว่าเป็นวิธีที่ดีในการกลับมาและเริ่มต้นการสนทนานั้น "นี่ยังสะท้อนให้เห็นว่าเราจะไปที่ไหนในฐานะบริษัท? นี่ยังคงเป็นภาพสะท้อนของงานรากฐานแบรนด์ของเราหรือไม่? การแสดงลักษณะนี้ในคุณลักษณะของแบรนด์และการสร้างภาพ รวมถึงเสียงและโทนของแบรนด์ยังคงทำงานให้เราและถ่ายทอดสิ่งที่เราต้องการจะสื่อและช่วยให้เราไปยังที่ที่เราต้องไปได้หรือไม่” การสนทนาเหล่านี้เป็นแรงผลักดันให้เกิดโครงการรีเฟรชแบรนด์ และจะยังคงเป็นเช่นนั้น ในขณะที่เราตัดสินใจที่จะให้ BRP เป็นโครงการต่อเนื่อง เรากลับมาที่ทุก ๆ หกเดือนหรือประมาณนั้นเพื่อประเมินอีกครั้งและทำให้แน่ใจว่าเรากำลังทำงานที่เราต้องทำอย่างต่อเนื่องเพื่อเป็นตัวแทนของบริษัทที่ดีที่สุด รากฐานของแบรนด์และตัวแบรนด์เอง

เก่งเรื่องเสียงมนุษย์

Liam: องค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งของการสร้างแบรนด์คือน้ำเสียงและน้ำเสียง เสียงคือบุคลิกของแบรนด์ และโทนเสียงเป็นวิธีที่เราใช้เสียงในสถานการณ์ต่างๆ เสียงและน้ำเสียงของเรายังได้รับการอัปเดตซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการรีเฟรชแบรนด์ของเรา นี่คือ Kira Bundlie ผู้บริหารทีมเขียนคำโฆษณาที่สร้างสรรค์ของเรา

Kira Bundlie: คุณลักษณะเสียงของเราเป็นการสนทนาเพราะโดยทั่วไปแล้ว Intercom เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสนทนาและความสัมพันธ์จริงๆ เราต้องการให้แน่ใจว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นจริงในวิธีที่เราพูดคุยกับลูกค้าของเรา เราเลยชอบพูดว่าเราเขียนด้วยรอยยิ้ม เราไม่ได้อยู่เหนือชั้นหรือโง่เขลาหรือตลก แต่เราเป็นมิตร เป็นส่วนตัว คิดบวก การรักษาความคิดในการเขียนด้วยรอยยิ้มช่วยให้เราเจอแนวทางนั้น ดีและอบอุ่น

“เราชอบคิดว่าเรากำลังพูดคุยกับมนุษย์มากกว่าธุรกิจที่พูดคุยกับธุรกิจ”

Liam: อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากสำหรับเราคือต้องเขียนให้ชัดเจน

คิระ: เราพยายามใช้ภาษาที่กระชับและเรียบง่ายมากในการอธิบายสิ่งที่เราทำและสิ่งที่เรานำเสนอ เป็นส่วนหนึ่งของการเคารพเวลาของลูกค้า ไม่มีใครอยากนั่งอ่านหนังสือ เราชอบที่จะคิดว่าเรากำลังพูดคุยกับมนุษย์มากกว่าที่จะเป็นธุรกิจที่พูดคุยกับธุรกิจ เราเป็นมนุษย์ที่พูดคุยกับมนุษย์ และนั่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราจริงๆ

Liam: คำพูดสองสามคำที่เลือกสรรมาอย่างดีนั้นช่วยได้มาก อีกหนึ่งคุณลักษณะของเราคือความมั่นใจ

คิระ: เราทำได้ดีในเรื่องนี้อยู่แล้ว แต่เป็นสิ่งที่เราต้องการให้แน่ใจว่าอยู่ในนั้นจริงๆ พูดเหมือนผู้นำที่เราเป็น เราคืออนาคตของการบริการลูกค้า เรารู้แล้ว ดังนั้นเราจึงใช้ข้อความที่ดูดี แข็งแกร่ง และเป็นตัวหนาเพื่อสำรองข้อมูลข้อเท็จจริง ฉันคิดว่ามันทำให้เราน่าเชื่อถือมากขึ้น เนื่องจากผู้คนต้องการอยู่ใกล้บริษัทที่มั่นใจในสิ่งที่ทำ และในที่สุด เสียงของเราก็ไพเราะ

Liam: สิ่งที่ฉันชอบเป็นการส่วนตัว

“มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำสิ่งที่ฟังดูง่าย ๆ มีความหมายมากมาย มีความคิดมากมายที่พาดหัวข่าวนั้น”

คิระ: นี่คือสิ่งที่เราต้องการจะรวมไว้จริงๆ อินเตอร์คอมขึ้นชื่อว่ามีความยินดีเล็กน้อย วลีที่ฉลาดหรือบางอย่างที่ทำให้ผู้คนคิดหรือยิ้มคือสิ่งที่เราอยากจะรวมไว้จริงๆ ไม่ได้ไปลงน้ำด้วย แต่รวมถึง

Liam: การเขียนคำโฆษณาเป็นหนึ่งในรูปแบบศิลปะที่คุณทำได้ดี จะไม่มีใครรับรู้ถึงงานที่ทำลงไป เหมือนกับเอฟเฟกต์พิเศษในภาพยนตร์

คิระ: ใช่แน่นอน ฉันหมายความว่าเราต้องใช้เวลามากในการสร้างพาดหัวข่าวที่เล็กกว่า ความแตกต่างระหว่างด้านการเขียนคำโฆษณาและด้านเนื้อหาก็คือ ด้านของเรามักจะสั้นกว่าเล็กน้อย เรามีจำนวนอักขระที่ใช้งานได้ลดลง ใช่แล้ว ทั้งหมดเกี่ยวกับการทำให้บางสิ่งที่ฟังดูเรียบง่ายมีความหมายมากมาย มีความคิดมากมายที่ใส่พาดหัวข่าวหนึ่งหรือสำเนาย่อยหนึ่งชุด

Liam: ในอุตสาหกรรมนี้ มีศัพท์แสงและคำศัพท์ที่สับสนมากมาย เราพยายามหลีกเลี่ยงสิ่งนั้น

“ถ้าไม่ใช่สิ่งที่เราพูดออกมาดัง ๆ กับมนุษย์คนอื่นจริง ๆ ก็เป็นสัญญาณที่ดีว่าเราอาจจะต้องคิดทบทวนฉบับนั้นใหม่”

คิระ: ฉันคิดว่าเราทำผลงานได้ดี และมีโอกาสพัฒนาเรื่องเสียงมนุษย์อยู่เสมอ เพราะธุรกิจ B2B โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มักจะมีความต้องการนี้เพื่อให้ฟังดูเป็นองค์กรที่ดี นั่นเป็นเพียงวิธีการทำ ฉันไม่รู้ว่าทำไม ฉันคิดว่ามันเป็นความรู้สึกที่ธุรกิจพูดคุยกับธุรกิจ จุดที่เราโดดเด่นจริงๆ และที่ที่เรามีโอกาสฉายแสงคือการรักษาความเป็นมนุษย์และสร้างความสัมพันธ์แบบมนุษย์กับลูกค้าของเรา ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่อินเตอร์คอมทำได้ดีโดยทั่วไป และทีมแบรนด์ทำได้ดีมากและมุ่งเน้นที่

Liam: ตอนที่ผู้ก่อตั้งอินเตอร์คอมเริ่มต้น พวกเขาอยู่ในร้านกาแฟในดับลิน ดูเจ้าของคุยกับลูกค้าของเขา และนั่นเป็นเสียงของมนุษย์ที่แทรกซึมสำเนาของเรา

คิระ: มันแน่นอน อันที่จริงบางครั้งเราจะชี้ให้อ่านสิ่งที่เราเขียนออกมาดังๆ ราวกับว่าเรากำลังนั่งตรงข้ามกัน ฉันไม่ได้อยากจะบอกว่าจำเป็นต้องโต๊ะร้านกาแฟ แต่เป็นโต๊ะของใครบางคน และถ้าไม่ใช่ บางอย่างที่เราจะพูดออกไปดังๆ กับมนุษย์อีกคนหนึ่ง เป็นการบ่งชี้ที่ดีว่าเราอาจต้องคิดทบทวนฉบับนั้นใหม่

ได้รูปลักษณ์และความรู้สึกที่เหมาะสม

Liam: นอกจากน้ำเสียงและน้ำเสียงแล้ว Brand Studio ยังรับผิดชอบต่ออัตลักษณ์ทางภาพของเราอีกด้วย

Kristin Raymaker: ฉันคิดว่าวิธีที่ดีในการนึกถึงตัวตนของเราคือเริ่มต้นด้วยการบีบแตร

Liam: นั่นคือ Kristin Raymaker ผู้จัดการฝ่ายออกแบบของเราที่เน้นเรื่องการสร้างเนื้อหาและความต้องการ

“มีบริษัทเทคโนโลยีไม่มากนักที่มีหน้ายิ้มที่ฝังอยู่ในโลโก้ และนั่นได้วาดภาพวิธีที่เรามองเห็นแบรนด์ตลอดหลายปีที่ผ่านมา”

Kristin: ฉันไม่แน่ใจว่านั่นเป็นสิ่งที่คนอื่นเรียกโลโก้ของเรา แต่ภายใน Brand Studio เราชอบเรียกเครื่องหมายเล็กๆ ของเราด้วยหน้ายิ้มว่า เป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงแก่นแท้ของตัวตน มีบริษัทเทคโนโลยีไม่มากนักที่มีหน้ายิ้มที่ฝังอยู่ในโลโก้หรือตัวตนของพวกเขา และนั่นได้วาดภาพวิธีที่เราสร้างภาพให้กับแบรนด์ตลอดหลายปีที่ผ่านมา

มีรูปแบบที่แตกต่างกันหลายประการ แต่ตอนนี้เราอยู่ในระหว่างพื้นที่ของการเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กและการมีตาของเราไปที่การเติบโตอย่างมาก นั่นหมายความว่าเราต้องแสดงตัวในแนวทางที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยในขณะที่ยังคงยึดหลักหลักในการทำให้ธุรกิจอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนตัว ตราบใดที่เราต้องการให้มีความน่าเชื่อถือและเป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าองค์กรในอนาคต เราก็ยังคงต้องการรักษาเอกลักษณ์เฉพาะตัวส่วนบุคคลนั้นไว้ และเราจะมาดูกันว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป มีการเปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอนในช่วงหลายปีที่ผ่านมาจนถึงจุดนี้ และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงจากนี้เป็นต้นไปเช่นกัน

Liam: แบรนด์ของบริษัทหนึ่งๆ มีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่เสมอ แต่ในฐานะผู้นำด้านการออกแบบแบรนด์ของ Intercom Kyle Benson กล่าว...

Kyle Benson: มันเหมือนกับสูตรอาหาร แม้ว่าส่วนผสมทั้งหมดจะเหมือนเดิม แต่คุณก็เข้ากันได้ดีเพราะเชฟมักจะชิมและพูดว่า “เอ่อ นั่นเกลือมากเกินไปหรือเปล่า” คุณจะไม่กำจัดเกลือออกจากสูตร แต่คุณอาจปรับแต่งที่นี่และที่นั่นตามที่คุณทำ

“ฉันคิดว่าทุกคนสามารถเห็นแบรนด์ที่รู้สึกว่าไม่ถูกต้อง และคุณไม่สนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้นหรืออะไรก็ตาม”

Liam: มีรายการส่วนผสมมากมาย เช่น สี การออกแบบตัวอักษร ภาพประกอบ และภาพถ่าย เป็นต้น ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องยากเมื่อคุณเล่นกับองค์ประกอบเหล่านี้ทั้งหมด

Kyle: โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสื่อที่เราไม่ค่อยคุ้นเคย เมื่อใดก็ตามที่เกิดขึ้น เรากำลังมองไปรอบๆ ทีมและรับการสนับสนุนจากทีมอื่นๆ ว่าแบรนด์ของเราควรปรากฏในพื้นที่นั้นอย่างไร แต่มันเป็นผลรวมที่แปลกประหลาดจริงๆ คุณสามารถเข้าไปดูรายละเอียด และบรรยายได้เกี่ยวกับความรู้สึกในรายละเอียดเหล่านั้น แต่คุณใส่สิ่งหนึ่งนั้นลงไป บางทีอาจเป็นการพิมพ์ตัวอักษรถัดจากภาพประกอบ และมันสามารถส่งผลอย่างท่วมท้นและทำให้สิ่งที่คุณกำลังจะทำเสียไป มันยุ่งยาก

ไม่เคยชัดเจนว่าแบรนด์กำลังพูดกับผู้ชมอย่างตรงไปตรงมาหรือไม่ จนกว่าจะไม่พูด การวัดนั้นง่ายกว่ามากเมื่อเทียบกับความสำเร็จกับแบรนด์ ฉันรู้สึกว่าคุณอาจไม่รู้ว่าแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จกำลังไปได้ดีในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่เมื่อพวกเขาล้มเหลว ใช่ คุณจะได้รับความรู้สึกจริงๆ ฉันคิดว่าทุกคนสามารถเห็นแบรนด์ที่รู้สึกว่าไม่ถูกต้อง และคุณไม่สนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้นหรืออะไรก็ตาม

กระชับมิตรตลอด

Liam: ในระหว่างหลายโครงการที่ Brand Studio ดำเนินการอยู่ ทีมงานได้รวบรวมความคิดสร้างสรรค์ไว้ในกระบวนการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง

Kyle: เป็นการเบียดเบียนกันมาก จ้องดูสิ่งที่สร้าง หรี่ตา ดมกลิ่น แล้วพูดว่า “จริงไหม?” และนั่นก็แสดงให้เห็นในทุกสิ่งที่เราทำ ในทุกการสนทนาที่เรามี ในการตรวจสอบประสิทธิภาพทุกครั้ง การพิจารณาสิ่งที่เกิดขึ้นโดยสังหรณ์ใจจริงๆ ถามตัวเองว่าเป็นไปตามแผนหรือไม่ และมันก็ยากจริงๆ

ฉันคิดว่าเราทำได้ดีกว่าที่ฉันเคยเห็นหลายๆ ทีมทำ ในการมีความสามัคคีกัน เคารพซึ่งกันและกัน ร่วมมือกัน แต่ต้องใช้เวลาค่อนข้างมากในการไม่ทำให้ความรู้สึกของคุณเจ็บปวด เพราะสุดท้ายแล้ว เมื่อมีคนไม่ชอบงานของคุณ แสดงว่าคุณกำลังทำดีที่สุดแล้ว และคุณคิดว่านั่นใช่จริงๆ มันอาจจะเครียดมากก็ได้ มันอาจจะเครียดและยากมาก

“มีบางแบรนด์ที่เรามุ่งหวังและอาจไม่มีเหตุผลที่มีสติว่าทำไม”

Kristin: เราอาศัยอยู่ในโลกนี้โดยมีบริษัทต่าง ๆ นับล้านที่แย่งชิงความสนใจจากเราในทุกช่วงเวลา

Liam: Kristin Raymaker อีกแล้ว

คริสติน: มีบางแบรนด์ที่เราสนใจและอาจไม่มีเหตุผลที่มีสติ แต่ฉันคิดว่าแบรนด์ที่ดี ไม่ว่าพวกเขาจะมีเอกลักษณ์ที่มีผลกระทบก็ตาม พวกเขาได้พิสูจน์ความไว้วางใจผ่านผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจัดหาให้ หรือคุณมี ประวัติของแบรนด์นี้ คุณต้องมีวิธีกรองขยะทั้งหมดที่มีอยู่ และคุณมีแบรนด์หลักที่เชื่อถือได้ ฉันคิดว่าบางครั้งแบรนด์ก็อยากเป็นอย่างนั้นโดยไม่ได้พิสูจน์ตัวเองจริงๆ

และนั่นเป็นสิ่งพิเศษเกี่ยวกับอินเตอร์คอม เราเป็นสิ่งนั้นจากมุมมองของระบบข้อมูลประจำตัว เราต้องการที่จะรู้สึกเหมือนเราเป็นเพื่อนของคุณ เราต้องการที่จะรู้สึกน่าเชื่อถือ และฉันคิดว่าเราอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครเพื่อพิสูจน์สิ่งนั้นในผลิตภัณฑ์และวิธีที่เราแสดง การสร้างแบรนด์มีความสำคัญเนื่องจากบริษัทจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างจากกันและกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และบุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์ นั่นเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดที่จะปล่อยให้สิ่งเหล่านั้นเปล่งประกาย

มองไปข้างหน้า

Liam: ในขณะที่เราก้าวไปสู่ระดับสูง อินเตอร์คอมก็เติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่ง Brand Studio จะต้องปรับตัวให้ได้

สก็อตต์: เมื่อคุณทำงานให้กับบริษัทที่เหมือนเรือจรวด นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้น

Liam: สก็อตต์ สมิธ อีกแล้ว

“อนาคตสดใสมากที่ Intercom Brand Studio”

สกอตต์: และมันก็เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน บางทีทุกคนอาจรู้สึกแบบนี้ แต่แน่นอนว่าในด้านความคิดสร้างสรรค์ มันเป็นเครื่องเตือนใจเสมอว่า... เราอยู่เหนือเส้นโค้ง และเราสามารถติดตามทุกสิ่งที่เกิดขึ้นได้ จากนั้นในชั่วข้ามคืน เรามีพันธมิตรใหม่ทั้งหมด เรากำลังเริ่มต้นหน่วยงานเพิ่มเติมสำหรับบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจง และหน่วยงานนี้สำหรับสิ่งที่เฉพาะเจาะจงอื่นๆ นี้ และเรากำลังนำเสนอการสนับสนุนฟรีแลนซ์ เราทำงานร่วมกับนักวาดภาพประกอบมากมาย มันก็แค่กล้วย มันจะปิด

Liam: คุณติดตามเรื่องนี้ได้อย่างไร?

สกอตต์: ฉันคิดว่าคำตอบคือไม่เคยสบายใจจริงๆ

“เราโชคดีที่ได้ทำงานให้กับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับจิตวิญญาณแห่งการสร้างสรรค์และคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ในทีมอย่างแท้จริง”

Liam: แล้วคุณมองเห็นอนาคตของ Brand Studio อย่างไร?

สกอตต์: สิ่งแรกที่อยู่ในใจคือการเติบโตและการปรับขนาดตามความต้องการและการปรับขนาดกับบริษัท และดูเป็นอย่างไร? เมื่อคุณเป็นส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นธุรกิจจรวดที่มีมานานเท่า Intercom และนั่นคือการเปลี่ยนแปลงที่จะกลายเป็นบริษัทที่น่าเกรงขามที่ใหญ่ขึ้นในระดับต่อไป สิ่งที่คุณเห็นไม่ใช่คำตอบที่ตรงไปตรงมา คุณต้องปรับขนาดด้วยวิธีต่างๆ เรากำลังจ้างดังนั้นนั่นคือสิ่งที่ ขณะนี้มีหลายบทบาทที่เปิดอยู่ ดังนั้น สำหรับครีเอทีฟโฆษณาทั้งหมด โปรดดูบทบาทที่เปิดกว้างของเราที่ intercom.com/careers ปลั๊กเล็ก ๆ ที่นั่น

อนาคตที่สดใสมากที่ Intercom Brand Studio เราโชคดีที่ได้ทำงานให้กับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับจิตวิญญาณแห่งการสร้างสรรค์และคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ในทีมอย่างแท้จริง เรามีหน้าที่ที่ใหญ่มาก และฉันรู้สึกมีความสุขที่ได้ร่วมงานกับคนที่ฉันได้ทำงานด้วย สร้างทีมที่ฉันจะสร้างขึ้น และผลิตงานที่เรากำลังผลิต ทุกอย่างน่าตื่นเต้นมากและกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้อง ใช่แล้ว อนาคตที่สดใสมาก

Liam: ขอบคุณ Scott Smith, Kira Bundlie, Kyle Benson และ Kristen Raymaker หากคุณต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ที่ปรับปรุงใหม่ของเรา ตรงไปที่บล็อก Inside Intercom ที่ Scott ได้เขียนโพสต์ทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้ หากคุณชอบตอนของวันนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบทาง Twitter หรือเขียนรีวิวใน Apple Podcasts แค่นี้แหละสำหรับ Inside Intercom วันนี้ เราจะกลับมาพร้อมตอนที่ยอดเยี่ยมอีกตอนในสัปดาห์หน้า