チームに会う：私たちのブランドを進化させるインターコムのブランドスタジオ

公開: 2022-05-06

あなたのビジネスが成長するにつれて、あなたのブランドがそれとともに成長するのは当然のことです。インターコムのブランディングと最近のブランド更新プロジェクトの背後にいるクリエイティブな人々と話をします。

すべての技術系スタートアップでブランドスタジオを見つけることは期待できませんが、繰り返しになりますが、私たちはいつも少し違ったやり方で物事を楽しんできました。すべての機能の立ち上げ、すべてのブログ投稿、すべての本の背後には、クリエイティブディレクター、コピーライター、デザイナー、イラストレーター、アニメーターがいて、ビジネスと顧客の間の現代的なコミュニケーションをもう少し個人的で人間的なものにすることを唯一の使命としています。

そして最近、彼らは私たちのブランド更新プロジェクトで非常に忙しくしています。あなたのブランドがあなたの会社が世界に自分自身を提示する方法である場合、クリエイティブディレクターのスコットスミスは最近、ビジネスが軌道に乗るにつれて、ブランドも必然的に成熟する必要があると書いています。あなたは他のチームと提携し、新しいエージェンシーに乗り込み、ますます多くのフリーランサーを追加します。そして突然、ブランドとコミュニケーションの一貫性を保ちながら、考慮すべき新しい変数の世界があります。しかし、おそらくもっと重要なことは、ブランドを進化させ、そもそもあなたをユニークにした奇抜さを失うことなく、企業の聴衆の共感を呼ぶ方法を見つけ出す必要があるということです。私が言ったように、彼らはかなり忙しかったです。

Inside Intercomのこのエピソードでは、ブランドの背後にいるチームの一部とチャットします。

スコットスミス、クリエイティブディレクター
Kira Bundlie、クリエイティブコピーライティングマネージャー
カイルベンソン、ブランドデザインリード
Kristin Raymaker、ブランドデザインマネージャー

彼らが行うすべての素晴らしく楽しい仕事、それがどのように進化しているか、そして10年経った今でも、インターコムが強力なアイデアを伝えるための最良の方法は、フレンドリーで個人的なデザインによるものだと考えていることについて、さらに詳しく知ることができます。

時間に余裕がない場合は、次の点に注意してください。

創造的なプロジェクトになると、常にやり過ぎのリスクがあります。最初からプロセスに主要な利害関係者を関与させることで、クリエイティブチームはビジネスのニーズを見失うことがなくなります。
ブランディングは常に進化しています。あなたのコミュニケーションの仕方がまだブランドの基盤を反映しているかどうか、そしてあなたが会社としてどこに向かっているのかを常に自問することを忘れないでください。
あなたの聴衆が誰であるかを覚えておいてください。インターコムでは、企業と話している企業ではなく、人間と話している人間であるため、シンプルで個人的で親しみやすい言葉を使用しています。
高級化には通常、よりエンタープライズ対応に見えるようにするためのブランド変更の取り組みが含まれます。しかし、それはあなたがあなたのビジネスをユニークにするすべての奇抜さとブランド基盤を放棄しなければならないという意味ではありません。

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世界クラスのクリエイティブハブ

Liam Geraghty：こんにちは。私はリアム・ゲラティです。インサイド・インターコムへようこそ。以前のショーでは、製品管理チームやマーケティングチームから、シドニーのオフィスまで、すべての人に会うためのツアーに参加しました。今日は私たちのブランドスタジオの番です。彼らは、インターコムの多くの創造的なプロジェクトが実現するのを助け、デザインと創造的なコピーライティングのニーズを持つ実質的にすべてのチームをサポートします。彼らは魅力的で非常に創造的な束です。面倒なことはせずに、サンフランシスコのオフィスで彼らに会いに行きましょう。

スコット・スミス：インターコムのブランドスタジオでは、デザイナーとコピーライター、イラストレーター、アニメーター、オペレーションの人々で構成されています。私たちはインターコムのすべてのクリエイティブハブのようなものであり、最終的には、ブランドがさまざまな形でどのように表示されるかについて責任を負います。

「ブランディングプロセス以外の人は、このようなものに入るレッグワークと思慮深さの量に気づいていない可能性が高いと思います」

リアム：ブランディングはすべてのビジネスにとって非常に重要です。それは人々があなたのブランドをどのように認識するかを変えることができます。それは新しいビジネスを生み出し、ブランド価値を高めることができます。ここインターコムには、ブランドスタジオで働く素晴らしい人々がたくさんいます。彼らは、声やトーンから視覚的なアイデンティティ、そしてタイポグラフィやイラストのようなものまで、あらゆるものの世話をします。

スコット：私たちはたくさんのことをします。

リアム：彼らは本当にそうです。それはスコット・スミスです。

スコット：私はここインターコムのブランドスタジオのディレクターです。

リアム：では、私たちのブランドが何であるかをどうやって理解するのですか？スコットは多くの研究を通して言います。

「多くの人は、これは「クリエイティブがワイルドになった」だけであり、やりたいことは何でもできると思っています」

スコット：正しい方向や着陸するのに役立つさまざまな情報があります。 1つは、エグゼクティブチームと緊密に連携することです。会社全体に主要な利害関係者がいて、最初からほとんど面接形式でプロセスに参加し、それらの主要な人々から意見や考えを得ることができます。着陸する場所を決定する方法については、たくさんの情報があります。結局のところ、それは多くの足の仕事です。ブランディングプロセス以外の人は、このようなものに入るレッグワークと思慮深さの量に気づいていない可能性が高いと思います。多くの人は、これは単なる「クリエイティブがワイルドになった」と考えており、やりたいことは何でもできるようになり、これが最新でクールなものを作るチャンスだと考えています。そして時々、それらのレーンは融合し、クリエイティブはそれを実現しますが、それが非常にうまく行われると、もちろん、ビジネスのニーズと一致します。

ブランドをリフレッシュする

リアム：最近、ブランドスタジオは彼らがBRPと呼んでいるブランドリフレッシュプロジェクトに取り組んでいます。 intercom.comで多くの変更と更新を確認できます。これらのブランド変更はすべて、ブランドガイドラインドキュメントに保持されています。スコットは次のように述べています。「すべての企業にとって、これは彼らが何度も何度も戻ってくる聖書であり、彼らがどのように見えるか、どのように聞こえるかというビジョンとブランド基盤に固執していることを確認します。」

スコット：チームは、私たちのブランドガイドラインの範囲内でその仕事を不滅にするという素晴らしい仕事をしました。 Figmaを使用して、声とトーン、イラストスタイル、カラーパレットなど、ブランドのすべての詳細を文書化します。一貫したブランドの時間と時間を提供できるようにするために行った作業のすべての詳細また。

「それは戻ってその会話を始めるための素晴らしい方法です、「ねえ、これはまだ私たちが会社として行くところを反映していますか？」

リアム：そして、特に急速に成長している私たちのような会社にとって、それはその課題がないわけではありません。

スコット：私たちが会社として規模を拡大するにつれて、さまざまなチームのために外部ベンダーや外部機関と協力することがますます増えていることがわかりました。仕事はあらゆる角度から私たちにやって来ており、私たちは専門知識を拡大する方法を見つける必要があります。それはチームの規模を拡大するという形でもたらされますが、機敏に行動する必要があり、できるだけ早く成長する方法を見つける必要があります。ある意味では、それは単にこの機関またはこのチームと非常に緊密に協力することを意味します。そしてそのような場合、そのブランドブックがすべてです。それがガイドです。

とは言うものの、それは戻ってその会話を始めるための素晴らしい方法です。「ねえ、これはまだ私たちが会社としてどこに向かっているのかを反映していますか？これはまだ私たちのブランド財団の仕事を反映していますか？私たちのブランド属性、視覚化、ブランドの声とトーンにおけるこの表現は、私たちのために機能し、私たちが伝える必要があるものを伝え、私たちが行く必要がある場所に到達するのを助けていますか？」これらは、ブランド刷新プロジェクトの推進力となった会話でした。また、BRPを継続的なプロジェクトとして維持することを決定したため、6か月ごとに戻って再評価し、会社を最もよく表すために必要な作業を継続的に行っていることを確認します。ブランドの基盤、そしてブランド自体。

人間の響きが得意

リアム：ブランディングの大きな要素の1つは、声とトーンです。声はブランドの個性であり、トーンはさまざまな状況で声を適用する方法です。ブランドの刷新の一環として、声とトーンも更新されました。こちらが、クリエイティブコピーライティングチームを管理するKiraBundlieです。

Kira Bundlie：インターコムは一般的に会話と人間関係がすべてであるため、私たちの声の属性は会話型です。私たちは、それがお客様との話し合いの方法で確実に伝わるようにしたいと考えています。だから私たちは笑顔で書いていると言いたいです。私たちは上を行き過ぎたり、間抜けだったり、面白くはありませんが、友好的で、個人的で、前向きです。私たちの頭の中で笑顔で書くという考えを維持することは、私たちがそのように、素晴らしくて暖かいことに出くわすのに本当に役立ちます。

「私たちは、企業が企業と話しているのではなく、人間と話していると考えたいのです」

リアム：私たちにとって本当に重要なもう1つのことは、明確な方法で書くことです。

吉良：私たちは、私たちが何をし、何を提供するかを説明するために、簡潔で非常に単純な言葉を使用しようとしています。それはお客様の時間を尊重することの一部です。誰も座って本を読みたがりません。また、企業が企業と話しているのではなく、人間と話していると考えたいと思います。私たちは人間と話している人間であり、それは私たちにとって本当に重要です。

リアム：厳選されたいくつかの言葉が大いに役立ちます。私たちの属性のもう1つは、自信を持っています。

吉良：私たちはすでにこれをかなりうまくやっていますが、それは私たちが本当にそこにあることを確認したかったことです。私たちのリーダーのように話してください。私たちはカスタマーサービスの未来です。私たちはそれを知っています。ですから、私たちは事実を裏付けることができる、素晴らしく、力強く、大胆なステートメントを実際に使用しています。人々は会社の仕事に自信を持っている会社の周りにいたいと思っているので、それは私たちをより信頼できるものにすると思います。そして最後に、私たちの声は楽しいです。

リアム：私の個人的なお気に入り。

「シンプルに聞こえる何かに多くの意味を持たせることがすべてです。その1つの見出しには多くの考えがあります。」

吉良：これは私たちが本当に含めたかったものです。インターコムは少しの喜びがあることで知られています。巧妙な言い回しや、人々に考えさせたり笑わせたりするようなものは、私たちが本当に含めたいものです。やりすぎではありませんが、含めてください。

リアム：コピーライティングは、映画の特殊効果のように、上手くやれば、その作品に誰も気付かないような芸術形式の1つです。

吉良：ええ、もちろんです。つまり、小さな見出しを思いつくだけでも、とても時間がかかります。コピーライティング側とコンテンツ側の違いは、私たちのものはかなり短くなる傾向があるということです。使用する文字数が減りました。そうです、シンプルに聞こえる何かに多くの意味を持たせることがすべてです。その1つの見出しまたはその1つのサブコピーに入る多くの考えがあります。

リアム：この業界には、専門用語や紛らわしい用語がたくさんあります。私たちはそれを避けようとします。

「それが実際に他の人間に大声で言うことではない場合、それはおそらくそのコピーを再考する必要があることを示す良い兆候です」

吉良：私たちは良い仕事をしていると思います。特にB2Bビジネスは非常に企業的なサウンドを必要とする傾向があるため、人間のサウンドを改善する機会は常にあります。それはまさにそれが行われている方法です。どうしてか分かりません。ビジネスとビジネスを話しているような感覚だと思います。私たちが本当に際立っている場所、そして私たちが輝く機会があるのは、人間であり続け、お客様と人間的なつながりを築くことです。これは、インターコムが一般的に非常に優れていることであり、ブランドチームは非常に優れており、焦点を当てていると思います。

リアム：インターコムの創設者が始めたとき、彼らはダブリンのカフェにいて、オーナーが顧客とおしゃべりをしているのを見ていました。私たちのコピーに浸透しているのは、その個人的な人間の声です。

吉良：絶対にあります。実際、私たちが書いたものを、まるで向かいに座っているかのように大声で読むことを強調することがあります。必ずしもコーヒーショップのテーブルではなく、誰かからのテーブルであると言いたくありません。私たちが実際に他の人間に大声で言うことは、おそらくそのコピーを再考する必要があることを示す良い兆候です。

ルックアンドフィールを適切に取得する

リアム：声とトーンの他に、ブランドスタジオは私たちの視覚的アイデンティティにも責任があります。

Kristin Raymaker：私たちのアイデンティティを考える良い方法は、スクインジから始めることだと思います。

リアム：それは、コンテンツと需要の生成に焦点を当てたデザインマネージャーのクリスティンレイメーカーです。

「ロゴにスマイリーフェイスが埋め込まれているテクノロジー企業はそれほど多くありません。そして、それは私たちが何年にもわたってブランドを視覚化した方法を本当に描いています。」

クリスティン：それが他の人が私たちのロゴと呼んでいるものかどうかはわかりませんが、ブランドスタジオ内では、スマイリーフェイスの小さなマークをスクインジと呼んでいます。これは、アイデンティティの核心に到達するための良い方法です。ロゴやアイデンティティにスマイリーフェイスが埋め込まれているテクノロジー企業はそれほど多くありません。そして、それは私たちが何年にもわたってブランドを視覚化した方法を本当に描いています。

それにはいくつかの異なるバリエーションがありますが、私たちが今いる場所は、小さなスタートアップであり、途方もない成長に目を向けているというこの空間の中間にあります。つまり、インターネットビジネスを個人的なものにするという基本的な信条を保持しながら、今後は少し異なる方法で現れる必要があります。今後、企業クライアントにとって信頼できる明白な選択であるように見せたいだけでなく、その個人的な独自のアイデンティティを維持したいと考えています。そして、それが時間の経過とともにどのように変化するかを見ていきます。これまでの数年間で確かに変化しており、今後も変化していくのを楽しみにしています。

リアム：会社のブランドは常に変化し進化していますが、インターコムのブランドデザインリーダーとして、カイルベンソンはそれを…

カイル・ベンソン：それはレシピのようなものです。すべての材料は同じままですが、シェフがいつも味わい、「うーん、塩が多すぎるの？」と言っているので、あなたは一種の集まりです。レシピから塩を取り除くつもりはありませんが、進むにつれてあちこちでそれを微調整するかもしれません。

「私は誰もがちょうど気分が悪いブランドを見ることができると思います、そしてあなたはその製品またはそれが何であれそれを買うことにあまり興味がありません」

リアム：いくつか例を挙げると、色、タイポグラフィ、イラスト、写真などの材料の長いリストです。したがって、これらすべての要素で遊んでいるときは注意が必要です。

カイル：特に私たちが特に精通していないメディアでは、それが発生するたびに、私たちはチームの周りを見て、そのスペースで私たちのブランドがどのように表示されるかについて他のチームからサポートを得ています。しかし、それは本当に奇妙な部分の合計です。詳細に入ることができ、それらの詳細がどのように感じられるかを説明することができますが、その1つの特定のこと、おそらくそれはイラストの横にあるタイポグラフィであり、それは完全に圧倒的な効果をもたらし、あなたが望んでいたことを台無しにする可能性があります。トリッキーです。

ブランドがオーディエンスに話しかけているのかどうかは、正直なところ、はっきりしないまではわかりません。ブランドでの成功よりも、それを測定する方がはるかに簡単です。成功したブランドが今後数年間うまくいっていることを知らないかもしれませんが、失敗すると、ええ、あなたは本当に感じます。私は誰もがちょうど気分が悪いブランドを見ることができると思います、そしてあなたはその製品またはそれが何であれそれを買うことにあまり興味がありません。

ずっとフレンドリー

リアム：ブランドスタジオが取り組んでいる多くのプロジェクトの間、チームは真のコラボレーションプロセスで彼らの創造的な心をプールします。

カイル：たくさん集まって、作られたものを見つめ、目を細め、匂いを嗅ぎ、「そうですか？」と言います。そして、それは私たちが行うすべてのこと、私たちが行うすべての会話、すべての業績評価で、この本当に直感的な種類のことをサスペンドし、それが軌道に乗っているかどうかを自問することで現れます。そして、それは本当に難しいです。

他の多くのチームよりもうまくやっていると思います。それでも、調和が取れていて、お互いを尊重し、協力し合っていますが、基本的に、気持ちを傷つけないようにするには、かなりの作業が必要です。結局のところ、誰かがあなたの仕事を気に入らないとき、あなたは正直に最善を尽くしていて、それが本当にそれだと思ったので、それは非常に緊張する可能性があります。それは非常にストレスがたまり、難しい場合があります。

「私たちが引き寄せる特定のブランドがあり、意識的な理由がないかもしれません」

クリスティン：私たちはこの世界に住んでおり、いつでも100万の異なる企業が私たちの注意を争っています。

リアム：クリスティン・レイメーカー。

クリスティン：私たちが惹きつけられる特定のブランドがあり、その理由は意識的ではないかもしれませんが、良いブランドは、影響力のあるアイデンティティを持っているか、提供する製品を通じて信頼を証明しているか、またはあなたが持っているかどうかにかかわらず、このブランドの歴史–そこにあるすべてのがらくたをフィルタリングする方法が必要であり、あなたはあなたのコアの信頼できるブランドを持っています。ブランドは、実際に自分自身を証明することなく、それを望んでいることがあると思います。

そして、それはインターコムのユニークな点です。私たちはアイデンティティシステムの観点からそれです。私たちはあなたの友達のように感じたいです。信頼できると感じたい。そして、私たちは製品の中で、そして私たちがどのように現れるかを通してそれを証明するために独自の立場にあると思います。特に独自の製品、製品、個性がある場合、企業は互いに差別化する必要があるため、ブランディングは重要です。それらを本当に輝かせるのに最適な時期です。

今後の展望

リアム：私たちが高級市場に移行するにつれて、インターコムは急速に成長しています。これは、ブランドスタジオが適応しなければならないことです。

スコット：ロケット船のような会社で働いているとき、これが起こります。

リアム：スコット・スミス、もう一度。

「インターコムブランドスタジオの未来は非常に明るい」

スコット：そしてそれは一夜にして起こります。誰もがこのように感じているかもしれませんが、間違いなくクリエイティブな面では、常に思い出させてくれます…私たちは時代を先取りしており、起こっていることすべてに追いつくことができました。そして、一夜にして、これらすべての新しいパートナーを獲得し、特定のもののために追加のエージェンシーを、そしてこの他の特定のもののためにこのエージェンシーをオンボーディングし、フリーランスのサポートをもたらします。たくさんのイラストレーターと仕事をしています。ただのバナナです。離陸します。

リアム：どうやってそれに追いつくの？

スコット：答えは本当に快適になることはないと思います。

「私たちは、チームの創造的な精神と創造的な人々を本当に大切にしている会社で働くことができて幸運です」

リアム：では、ブランドスタジオの将来はどうなると思いますか？

スコット：最初に頭に浮かぶのは、需要に応じた成長とスケーリング、そして会社とのスケーリングです。そして、それはどのように見えますか？あなたがインターコムと同じくらい長い間存在してきたロケット船のスタートアップの一員であり、それが次のレベルでこのより大きな手ごわい会社になるという変化を経験しているとき、あなたが見るものは簡単な答えではありません。さまざまな方法でスケーリングする必要があります。私たちは採用しているので、それは何かです。現在、複数の役割が開かれています。ですから、そこにあるすべてのクリエイティブについては、intercom.com/careersで私たちのオープンな役割をチェックしてください。そこに小さなプラグ。

インターコムブランドスタジオの未来は非常に明るいです。チームのクリエイティブスピリットとクリエイティブな人々を本当に大切にしている会社で働くことができて幸運です。私たちには非常に大きな機能があり、一緒に仕事をする人々と一緒に仕事をし、私が構築するチームを構築し、私たちが制作している作品を制作することに恵まれていると感じています。それはすべて非常にエキサイティングであり、正しい方向に進んでいます。そうそう、未来はとても明るいです。

リアム：スコット・スミス、キラ・バンドリー、カイル・ベンソン、クリステン・レイメーカーに感謝します。刷新されたブランドについて詳しく知りたい場合は、Scottが投稿全体を書いているInsideIntercomブログにアクセスしてください。今日のエピソードを楽しんでいる場合は、Twitterでお知らせいただくか、ApplePodcastsにレビューを残してください。 InsideIntercomの今日は以上です。来週はまた素晴らしいエピソードで戻ってきます。

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