E-Ticaret Satışlarını Nasıl Artırırsınız? 2022'de İzlenecek En İyi 12 Teknik

Küresel e-ticaret satışlarının yılda 4 trilyon dolara ulaşmasıyla, e-ticaret işletmeleri için altın bir çağın başlangıcıdır. E-ticaret markalarının muazzam potansiyellerinden yararlanmak için net bir pazarlama stratejisine sahip olmaları gerekir. Bu blog, 2022'de e-ticaret satışlarını artırmanın 12'den fazla kanıtlanmış yolunu listeler.

E-Ticaret satışlarını Artırmak için Kanıtlanmış 12 Teknik

1. Mevcut müşterilerinizi hedefleyin

İşletmenizin büyümediğini fark ettiğinizde yapmanız gereken önemli bir şey, mevcut müşterilerinizi hedeflemektir. Çünkü mevcut müşterilerinize satış yapmak, yeni müşterilere satış yapmaktan 5 kat daha ucuzdur. Sadık müşteriler, yeni müşterilere kıyasla alışveriş sepetlerine daha fazla ürün ekler, daha yüksek bir dönüşüm oranına sahiptir ve sizden daha fazla satın alır.

Bunun nedeni, markanızı zaten tanıyor olmaları ve ürünlerinizi kullanma konusunda bilgi sahibi olmalarıdır (bu, öğrenme eğrisini ortadan kaldırır). Bu nedenle, müşteri edinme çabalarınızdan çok müşteri tutma stratejilerinizi güçlendirmeniz gerekiyor. Müşteri sadakat programı aracılığıyla deneyimlerini geliştirmeye ve onları ödüllendirmeye odaklanın.

2. Marka mesajlarınızı net tutun

Araştırmalar, ortalama bir internet kullanıcısının markanızı yargılamasının 15 saniyeden fazla sürmeyeceğini söylüyor. Bu nedenle, müşterilerinize sizden satın alma konusunda ilham vermek için benzersiz bir değer önerisi iletmek önemlidir. Mesajınızın ifadeler, bakış açıları, teklifler ve düzen açısından tutarlı olması gerekir.

Bu, insanların markanızı mesajlarıyla ilişkilendirmesine, marka hakkında farkındalık oluşturmasına ve müşterilerle güvenilirlik ve sadakat geliştirmesine yardımcı olacaktır. Bu konuda izlemeniz gereken en iyi uygulamalar şunlardır:

• Paragraf sonları, madde işaretleri ve resimlerle ilgi çekici bir satış kopyası oluşturun.
• Dönüşüm sayfalarınızda videolar olsun.
• Büyük bir değer önerisi iletin. Ürününüzün son müşteriye nasıl fayda sağlayacağına, sorunlarını nasıl çözeceğine ve neden sizden satın almaları gerektiğine odaklanmalıdır.

3. Müşteri hizmetinizde mükemmellik

Bir araştırma, bir müşterinin karşılaştığı bir sorunu çözmenin, müşteriyi elde tutma şansını, bir sorunla hiç karşılaşmamış bir müşteriden çok daha fazla artıracağını söylüyor. Bu nedenle, müşteri hizmetlerinize yatırım yapın. Otomatik müşteri hizmetiniz varsa, markanızın müşterilerin zihninde olumlu bir şekilde çağrıştırılmasını kolaylaştırmak için insani bir dokunuş ekleyin.

En iyi satın alma öncesi ve sonrası alışveriş deneyimlerini sağlamak için müşteri destek temsilcilerinizi eğitin. Çünkü markanızın sorguları, gönderim sorunlarını, değişimleri ve iadeleri ele alma şekli, müşterilerin markanızı nasıl algıladığını belirleyecektir.

4. Bir SEO stratejisine sahip olun

Bu yıl 2022'de, geçen yıl olduğu gibi ve ondan önce de SEO hayati olmaya devam edecek. Ürünleriniz, onları arayan müşteriler tarafından görülebilmelidir. Bu nedenle, ürün listelemelerinizi ses tabanlı ve metin tabanlı aramalar için optimize ettiğinizden emin olun. Ayrıca, ürün videolarınızı aramalar için optimize edin. Küçük resimleri ve transkriptleri kullanarak bunu yapabilirsiniz.

İşte göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey daha:

• Anahtar kelime araştırması yapın ve içeriği arama amacına uygun hale getirin.
• Sayfa yükleme süresini iyileştirin.
• Tüm önemli sayfaların Google'da indekslendiğinden emin olun.
• Tüm sayfaların mobil uyumlu olduğundan emin olun.
• Üç tıklama derinliği ile web sitenizin mimarisi mantıklı olsun.
• Yinelenen içeriği ele alın.
• Yapılandırılmış verilere sahip olun.
• Resim alt metnini kullan
• Bozuk bağlantıları düzeltin.

5. Sosyal medya aracılığıyla pazarlayın

Dünya çapında milyarlarca insan sosyal medyada. Bu nedenle, markanız hakkında farkındalık yaratmak ve hedef kitlenizle bağlantı kurmak için harika bir kanaldır. Yapmanız gereken en önemli şey, en çok kullandıkları platformları belirlemektir. Ağırlıklı olarak Baby Boomers'ı hedefliyorsanız, en iyi platformunuz Facebook olacaktır. Millennials ve Gen Z'yi TikTok ve Instagram'da bulabilirsiniz. Ve kadınlara satış yapıyorsanız Pinterest doğru yer.

Doğru sosyal medya platformlarına girdikten sonra, potansiyel müşteri tabanınızın ilgisini çekecek içerik oluşturun ve yayınlayın. Onlarla bağlantı kurun, tartışmalara katılın, sorunlarının çözülmesine yardımcı olun ve yorumlarına büyüleyici ve eğlenceli bir şekilde yanıt verin.

6. Canlı sohbeti uygulayın

Günümüzde insanlar, e-ticaret sitelerinde canlı sohbet işlevi aracılığıyla sorgularının anında yanıtlanmasını tercih ediyor. Çünkü bu, bir müşteri destek temsilcisinin yanıt vermesi için bekleme süresini ortadan kaldırır. Hızlı yanıt, satış döngüsünü azaltmaya, hızlı satın alma kararları vermeye ve dolayısıyla artan e-ticaret satışlarına katkıda bulunmaya yardımcı olur. Ayrıca, ziyaretçilere proaktif yardım sağlayarak hemen çıkma oranlarını düşürür ve satışları artırır.

Canlı sohbeti birleştirmenin geliri artırmanın bir başka yolu da gerçek zamanlı satış yardımı sağlayarak web sitesi ziyaretçilerini potansiyel müşterilere dönüştürmektir. Ek olarak, müşteri adaylarının takip için doğru ekibe bağlanmasına yardımcı olur. Canlı sohbete sahip olmanın dönüşüm oranını %40 artırmasına şaşmamalı. Bu nedenle, e-mağazanızda canlı sohbet uygulayın.

7. Web sitenizin kullanıcı deneyimini iyileştirin

Çekici bir web sitesi harika görünen ve harika çalışan bir web sitesidir. İyi bir kullanıcı deneyimi (UX) sağlamak, e-ticaret satışlarını artıracaktır . Bunun için ziyaretçilerin sitenizde karşılaştığı zorlukları anlamanız gerekir. Isı haritaları, A/B testi vb. araçlar sitenizi sürekli olarak iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Sitenizin UX'i üzerinde çalışırken göz önünde bulundurmanız gereken bazı şeyler şunlardır.

• Harekete geçirici mesajın yerleştirilmesi (CTA) – İnsanlar son derece büyüleyici olsa bile CTA'nızı tıklamazsa ne işe yarar? Ziyaretçilerinizin CTA'nızı fark ettiğinden ve olumlu bir karar almaya teşvik edildiğinden emin olun.
• Web sitesi navigasyonu – Site ziyaretçilerinize dahili sayfalarda basit gezinme sağlayın. Bu, onları ihtiyaç duydukları bilgileri kontrol etmeye motive edecek ve böylece sizden satın alma şanslarını artıracaktır.
• Başlıklar ve alt başlıklar – Başlıklar ve alt başlıklar, site ziyaretçilerinizin içeriği taramasını ve bulmasını kolaylaştırır. Bu nedenle, çekici olduklarından emin olun. Yani, sitenizde müşterilerin ve potansiyel müşterilerin aradığı şey olmalıdır.

8. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği öne çıkarın

İnsanlar, markanın kendisi tarafından yayınlanan içerikten daha çok sosyal kanıtlara güvenme eğilimindedir. Güçlü bir sosyal kanıt biçimi, Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik'tir (UGC). Bir araştırma, UGC ile etkileşim kuran kullanıcıların dönüşüm sağlama olasılığının %161 daha fazla olduğu sonucuna vardı! Bu nedenle, müşterilerinizi daha fazla UGC yayınlamaya teşvik edin.

İşte bunu yapmanın yolları:

• Müşterilerinizden ürünlerinizi kullanarak fotoğraf çekmelerini ve markanızı etiketlemelerini isteyen bir e-posta gönderin.
• Ürünleriniz etrafında bir sosyal medya #hashtag'i oluşturun ve müşterilerinizi ürünler hakkında tartışırken bunları kullanmaya motive edin.
• Her ürün için incelemelerini ve derecelendirmelerini almak için hükümler hazırlayın.
• Müşteriler tarafından gönderilen, aksi takdirde fark edilmeyebilecek olumlu yorumları yeniden yayınlayın.
• Belirli bir tema altında UGC için bir yarışma düzenleyin.

UGC'yi öne çıkarmak söz konusu olduğunda, akıllı olmanız gerekir, aksi takdirde övünen olarak etiketlenebilirsiniz, bu da olumsuz bir etkiye neden olabilir. Bir taktik, bunu müşterilere şükranlarını ifade edecek şekilde yapmaktır.

9. Sitenizi mobil uyumlu hale getirin

Bunu SEO ipucunda belirtmiştik. Ancak şunu daha çok vurgulama ihtiyacı hissediyoruz. Çünkü bugün çok sayıda çevrimiçi alışveriş yapan kişi akıllı telefonları ve tabletleri aracılığıyla alışveriş yapıyor. Araştırmalar, mobil kullanıcıların %40'ının cihazlarını çevrimiçi alışveriş yapmak için kullandığını gösteriyor. Y kuşağının %63'ü çevrimiçi alışveriş yapmak için akıllı telefonlarını kullanıyor.

Bu nedenle, web sitenizi mobil cihazlar için optimize etmeyi en önemli önceliklerinizden biri yapın. Dikkate alınması gereken bir alternatif, e-mağazanız için bir mobil uygulama oluşturmaktır. İstatistikler, insanların uygulamaları e-mağazalardan daha fazla tercih ettiğini gösteriyor. Sizinki bir uygulama mı yoksa bir e-mağaza mı olursa olsun, harika bir UX sağlamak için aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

• Hız
• Kolaylık
• Kişiselleştirme
• Kayıtlı ayarlar ve tercihler
• Ödüller ve avantajlar
• Eğlence

10. En çok satan ürünlerinizi sergileyin

E-mağazanızdan alışveriş yapan müşteriler, genellikle çok çeşitli ürün kategorileri ve seçenekleri karşısında şaşkına dönebilir. Sizden yol tarifi aramaya başlarlar. Öyleyse onlara ver. Başkalarının en çok ne satın aldığını gösteren bir bölüm olsun. Ana sayfada "en çok satanlar" kategorisine sahip olun.

E -ticaret platformunuz , popüler olarak satılan ürünlerinizin bu bölümde görüntülenmesini otomatikleştirecek özelliklere sahiptir. Sadece etkinleştirin. Örneğin, Shopify platformunuzda bu işlevi etkinleştirdiğinizde, her hafta satılan her bir ürün çeşidinin toplam sayısını hesaplayarak en çok satanları belirleyecek ve güncelleyecektir.

11. SMS pazarlamasını kullanın

SMS pazarlaması da e-ticaret satışlarını artırma potansiyeline sahiptir. Bunun nedeni, bir araştırmaya göre, mobil kullanıcıların %46'sının kişisel zamanlarının günde 5 ila 6 saatini cep telefonlarında geçirmesidir. Bu nedenle, yeni trend olan tekliflerinizi ve indirimlerinizi müşterilerinize duyurmak için bir SMS stratejisi kullanın.

Ayrıca, SMS'in daha yüksek açılma oranları vardır ve sınırlı teklifler ve flaş fırsatlar gibi aşırı zamana duyarlı mesajları göndermek için mükemmeldir. Ayrıca yaklaşan etkinlikler ve müşterilerinizin önem verdiği diğer bilgiler hakkında mesajlar da gönderebilirsiniz. Dahası, mesajlarınızı markanız ile 1:1 etkileşimli bir deneyim yaratmak için kişiselleştirebilmenizdir. Mobil anında iletme bildirimleri de benzer bir etkiye sahip olabilir.

12. Web afişlerini kullanın

Web banner reklamları, e-ticaret sitenizin reklamını yapmak ve belirli bir ürüne veya promosyonunuza trafik çekmek gibi amaçlara hizmet edebilir. Banner reklamların en önemli faydası, marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olmalarıdır . Bir potansiyel müşteri, markanızı bir banner reklamda, arama sonuçlarında, ilgili web sitelerinde, sosyal medyada vb. görüntülemeye devam ettiğinde, dikkatini çeker ve aklında kalır.

Banner reklamınızı hem görsel (resimler ve hoş renk kombinasyonları, yazı tipleri ve başlıklar ile) hem de değer önermesi açısından çekici hale getirmelisiniz. Ayrıca, mesajınızın basit, özlü, çekici bir CTA içerdiğinden ve hedef kitleniz için tasarlandığından emin olun.

toparlamak

Günümüzün e-ticaret sektöründe karşılaşılan yoğun rekabet senaryosunda, işletmelerin büyümelerine yardımcı olacak stratejiler benimsemeleri gerekiyor. 2022'de e-ticaret satışlarını artırmanın kanıtlanmış on iki yolunu listeledik. Bunlardan birkaçını iş modeliniz için anlamlı olacak şekilde uygulayın. Çok yakında başaracağınızdan emin olabilirsiniz!

Ayrıca Okuyun:

• E-ticaret SEO: Online Mağazanıza Organik Trafik Getirin
• E-ticaret Kişiselleştirme: Satışlarınızı Artırmak İçin 13 Etkili Örnek
• 5 İşlem Yapılabilir İpucu - Isı Haritaları ile e-Ticaret İşinde Güven Oluşturma
• E-ticaret Web Siteleri Müşterileri Hedeflemek için Anında Bildirimleri Nasıl Kullanır?
• 2020'de Kaçınılması Gereken En İyi 10 e-Ticaret Pazarlama Hatası
• E-Ticaret Web Sitesi İçin En İyi 5 Anında Bildirim Şablonu