Comment booster les ventes du e-commerce ? 12 meilleures techniques à suivre en 2022

Avec des ventes mondiales de commerce électronique atteignant 4 000 milliards de dollars par an, c'est le début d'une ère dorée pour les entreprises de commerce électronique . Les marques de commerce électronique doivent mettre en place une stratégie marketing claire pour exploiter leur immense potentiel. Ce blog répertorie plus de 12 moyens éprouvés d' augmenter les ventes de commerce électronique en 2022.

12 techniques éprouvées pour augmenter les ventes de commerce électronique

1. Ciblez vos clients existants

Lorsque vous constatez que votre entreprise ne se développe pas, une chose importante que vous devez faire est de cibler vos clients existants. Car, il est 5 fois moins cher de vendre à vos clients existants que de vendre à de nouveaux clients. Les clients fidèles ajoutent plus d'articles à leurs paniers, ont un taux de conversion plus élevé et achètent plus chez vous que les nouveaux clients.

En effet, ils connaissent déjà votre marque et savent comment utiliser vos produits (cela élimine la courbe d'apprentissage). Vous devez donc renforcer vos stratégies de fidélisation de la clientèle plus que vos efforts d'acquisition de clients. Concentrez-vous sur l'amélioration de leur expérience et récompensez-les grâce à un programme de fidélisation de la clientèle.

2. Gardez le message de votre marque clair

Des études indiquent qu'un internaute moyen ne prendra pas plus de 15 secondes pour juger votre marque. Il est donc important de transmettre une proposition de valeur unique à vos clients pour les inciter à acheter chez vous. Votre message doit être cohérent en termes de formulation, de perspectives, d'offres et de mise en page.

Cela aidera les gens à associer votre marque à son message, à la faire connaître et à développer sa crédibilité et sa fidélité auprès des clients. Les meilleures pratiques que vous devez suivre à cet égard sont-

• Créez une copie de vente convaincante avec des sauts de paragraphe, des puces et des images.
• Ayez des vidéos sur vos pages de conversion.
• Transmettre une excellente proposition de valeur. Il doit se concentrer sur la manière dont votre produit bénéficiera au client final, comment il résoudra ses problèmes et pourquoi il devrait acheter chez vous.

3. Excellez dans votre service client

Une étude indique que la résolution d'un problème auquel un client est confronté augmentera bien plus ses chances de rétention que celui qui n'a rencontré aucun problème. Alors, investissez dans votre service client. Si vous avez un service client automatisé, ajoutez une touche humaine pour faciliter l'association positive de votre marque dans l'esprit des clients.

Formez vos représentants du service client pour offrir les meilleures expériences d'achat avant et après l'achat. En effet, la façon dont votre marque gère les requêtes, les problèmes d'expédition, les remplacements et les retours déterminera la façon dont les clients perçoivent votre marque.

4. Ayez une stratégie de référencement en place

En cette année 2022, comme l'année passée et avant cela, le référencement restera vital. Vos produits doivent être visibles pour les clients qui les recherchent. Assurez-vous donc d'optimiser vos listes de produits pour les recherches vocales et textuelles. Optimisez également vos vidéos de produits pour les recherches. Vous pouvez le faire en utilisant des vignettes et des transcriptions.

Voici quelques autres choses que vous devriez considérer :

• Effectuez une recherche de mots-clés et alignez le contenu sur l'intention de recherche.
• Améliorer le temps de chargement des pages.
• Assurez-vous que toutes les pages importantes sont indexées par Google.
• Assurez-vous que toutes les pages sont adaptées aux mobiles.
• Laissez l'architecture de votre site Web être logique avec une profondeur de trois clics.
• Traiter le contenu en double.
• Avoir des données structurées.
• Utiliser le texte alternatif de l'image
• Réparez les liens brisés.

5. Commercialiser via les médias sociaux

Des milliards de personnes dans le monde sont sur les réseaux sociaux. C'est donc un excellent canal pour faire connaître votre marque et vous connecter avec votre public cible. La première chose que vous devez faire est d'identifier les plates-formes qu'ils utilisent le plus. Si vous ciblez principalement les baby-boomers, votre meilleure plateforme serait Facebook . Vous trouverez la génération Y et la génération Z sur TikTok et Instagram. Et si vous vendez aux femmes, Pinterest est le bon endroit.

Une fois que vous êtes sur les bonnes plateformes de médias sociaux, créez et publiez du contenu qui engagerait votre clientèle potentielle. Connectez-vous avec eux, participez à des discussions, aidez à résoudre leurs problèmes et répondez à leurs commentaires de manière captivante et divertissante.

6. Mettre en œuvre le chat en direct

Aujourd'hui, les gens préfèrent obtenir une réponse instantanée à leurs questions grâce à la fonctionnalité de chat en direct sur les sites de commerce électronique. En effet, cela élimine la période d'attente avant qu'un représentant du service client ne réponde. La réponse rapide permet de réduire le cycle de vente, de prendre des décisions d'achat rapides et, par conséquent, de contribuer à l' augmentation des ventes de commerce électronique. Il réduit également les taux de rebond et augmente les ventes en fournissant une assistance proactive aux visiteurs.

Une autre manière dont l'intégration du chat en direct augmente les revenus consiste à fournir une assistance à la vente en temps réel, convertissant ainsi les visiteurs du site Web en prospects. De plus, cela aide à connecter les prospects à la bonne équipe pour le suivi. Pas étonnant, avoir un chat en direct augmente le taux de conversion de 40 % . Alors, implémentez le chat en direct sur votre boutique en ligne.

7. Améliorez l'expérience utilisateur de votre site Web

Un site Web attrayant est un site qui a fière allure et qui fonctionne très bien. Assurer une bonne expérience utilisateur (UX) augmentera les ventes de commerce électronique . Pour cela, vous devez comprendre les défis auxquels les visiteurs sont confrontés sur votre site. Des outils comme les cartes thermiques, les tests A/B, etc. peuvent aider à améliorer continuellement votre site.

Voici certaines choses que vous devez prendre en compte lorsque vous travaillez sur l'UX de votre site.

• Placement d'appel à l'action (CTA) – À quoi ça sert si les gens ne cliquent pas sur votre CTA même s'il est très captivant ? Assurez-vous que vos visiteurs remarquent votre CTA et sont encouragés à prendre une décision favorable.
• Navigation sur le site Web – Offrez aux visiteurs de votre site une navigation simple vers les pages internes. Cela les motivera à vérifier les informations dont ils ont besoin et augmentera ainsi leurs chances d'acheter chez vous.
• Titres et sous -titres – Les titres et les sous-titres permettent aux visiteurs de votre site de parcourir et de trouver facilement du contenu. Alors, assurez-vous qu'ils sont attrayants. Autrement dit, ils doivent correspondre à ce que les clients et les prospects recherchent sur votre site.

8. Proposez du contenu généré par les utilisateurs

Les gens ont tendance à faire davantage confiance à la preuve sociale qu'au contenu publié par la marque elle-même. Une forme puissante de preuve sociale est le contenu généré par l'utilisateur (UGC). Une étude a conclu que les utilisateurs qui interagissent avec UGC sont 161 % plus susceptibles de convertir ! Alors, encouragez vos clients à publier plus de UGC.

Voici les façons de procéder :

• Envoyez un e- mail demandant à vos clients de prendre des photos d'eux en utilisant vos produits et de taguer votre marque.
• Créez un #hashtag sur les réseaux sociaux autour de vos produits et incitez les clients à les utiliser tout en en discutant.
• Prenez des dispositions pour obtenir leurs avis et notes pour chaque produit.
• Republiez les commentaires favorables publiés par les clients qui, autrement, pourraient passer inaperçus.
• Organisez un concours pour UGC sous un thème particulier.

Lorsqu'il s'agit de présenter UGC, vous devez être intelligent, sinon vous pourriez être étiqueté comme étant vantard, ce qui aurait un effet négatif. Une tactique consiste à le faire de manière à exprimer sa gratitude aux clients.

9. Rendez votre site adapté aux mobiles

Nous l'avons mentionné dans l'astuce SEO . Cependant, nous ressentons le besoin d'insister davantage sur ce point. Car, aujourd'hui, un nombre écrasant d'acheteurs en ligne achètent via leurs smartphones et tablettes. Des études montrent que 40 % des utilisateurs mobiles ont utilisé leurs appareils pour effectuer des achats en ligne. Et 63 % des millennials utilisent leur smartphone pour faire leurs achats en ligne.

Alors, faites-en l'une de vos principales priorités pour optimiser votre site Web pour les appareils mobiles. Une alternative à considérer est la création d'une application mobile pour votre boutique en ligne. Les statistiques montrent que les gens préfèrent les applications aux magasins en ligne. Qu'il s'agisse d'une application ou d'une boutique en ligne, tenez compte des éléments suivants pour garantir une excellente UX :

• La vitesse
• Commodité
• Personnalisation
• Paramètres et préférences enregistrés
• Récompenses et avantages
• Divertissement

10. Présentez vos articles les plus vendus

Les clients qui achètent dans votre boutique en ligne peuvent souvent être submergés par le large éventail de catégories et d'options de produits. Ils commencent à chercher des directions de votre part. Alors, donnez-leur ceux-là. Ayez une section pour afficher ce que les autres achètent le plus. Avoir une catégorie "meilleur vendeur" incluse sur la page d'accueil.

Votre plate-forme de commerce électronique dispose de fonctionnalités permettant d'automatiser l'affichage de vos produits les plus vendus dans cette section. Activez-le simplement. Par exemple, lorsque vous activez cette fonctionnalité dans votre plateforme Shopify, elle déterminera et mettra à jour les meilleures ventes en calculant le nombre total de chaque variante de produit vendue chaque semaine.

11. Utilisez le marketing par SMS

Le marketing par SMS a également le potentiel d' augmenter les ventes de commerce électronique . En effet, selon une étude, 46 % des utilisateurs mobiles passent 5 à 6 heures par jour de leur temps personnel sur leur téléphone mobile. Alors, utilisez une stratégie SMS pour annoncer vos nouvelles offres et remises tendance aux clients.

De plus, les SMS ont des taux d'ouverture plus élevés et sont parfaits pour envoyer des messages hyper-sensibles au temps tels que des offres limitées et des offres flash. Vous pouvez également envoyer des messages sur les événements à venir et d'autres informations qui intéressent vos clients. De plus, vous pouvez personnaliser vos messages pour créer une expérience interactive 1:1 entre eux et votre marque. Les notifications push mobiles peuvent également avoir un effet similaire.

12. Utilisez des bannières Web

Les bannières publicitaires Web peuvent servir à des fins telles que la publicité de votre site de commerce électronique et le trafic vers un produit spécifique ou une promotion de votre part. L'avantage le plus important des bannières publicitaires est qu'elles contribuent à renforcer la reconnaissance de la marque . Lorsqu'un prospect continue de voir votre marque dans une bannière publicitaire, des résultats de recherche, des sites Web pertinents, des médias sociaux, etc., cela attire son attention et reste dans son esprit.

Vous devez rendre votre bannière publicitaire attrayante à la fois visuellement (avec des images et des combinaisons de couleurs agréables, des polices et des titres) et en termes de proposition de valeur. Assurez-vous également que votre message est simple, concis, qu'il intègre un CTA attrayant et qu'il a été conçu pour votre public cible .

Emballer

Dans le scénario actuel de forte concurrence dans le secteur du commerce électronique, les entreprises doivent adopter des stratégies pour favoriser leur croissance. Nous avons répertorié douze façons éprouvées d'augmenter les ventes de commerce électronique en 2022. Appliquez-en quelques-unes d'une manière qui a du sens pour votre modèle commercial. Vous êtes sûr de réussir très bientôt!

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