Cum să creșteți vânzările de comerț electronic? 12 cele mai bune tehnici de urmat în 2022

Cu vânzările globale de comerț electronic care ating 4 trilioane de dolari pe an, este începutul unei ere de aur pentru afacerile de comerț electronic . Mărcile de comerț electronic trebuie să aibă o strategie de marketing clară pentru a-și valorifica potențialul imens. Acest blog enumeră mai mult de 12 moduri dovedite de a crește vânzările de comerț electronic în 2022.

12 tehnici dovedite pentru a crește vânzările de comerț electronic

1. Vizează-ți clienții existenți

Când descoperiți că afacerea dvs. nu crește, un lucru important pe care trebuie să-l faceți este să vă vizați clienții existenți. Pentru că, este de 5 ori mai ieftin să vinzi clienților existenți decât să vinzi clienților noi. Clienții fideli adaugă mai multe articole în coșul lor de cumpărături, au o rată de conversie mai mare și cumpără mai multe de la dvs. în comparație cu clienții noi.

Acest lucru se datorează faptului că ei sunt deja familiarizați cu marca dvs. și au cunoștințe despre utilizarea produselor dvs. (acest lucru elimină curba de învățare). Deci, trebuie să vă consolidați strategiile de reținere a clienților mai mult decât eforturile de achiziție de clienți. Concentrați-vă pe îmbunătățirea experienței lor și pe recompensarea lor printr-un program de fidelizare a clienților.

2. Păstrați mesajele mărcii dvs. clare

Studiile spun că un utilizator mediu de internet nu va dura mai mult de 15 secunde pentru a-ți judeca marca. Prin urmare, este important să transmiteți o propunere de valoare unică clienților dvs. pentru a-i inspira să cumpere de la dvs. Mesajul dvs. trebuie să fie consecvent în termeni de formulări, perspective, oferte și aspect.

Acest lucru îi va ajuta pe oameni să asocieze marca dvs. cu mesajele sale, să dezvolte gradul de conștientizare despre acesta și să dezvolte credibilitate și loialitate față de clienți. Cele mai bune practici pe care trebuie să le urmați în acest sens sunt:

• Creați o copie de vânzare convingătoare cu pauze de paragraf, puncte și imagini.
• Aveți videoclipuri în paginile dvs. de conversie.
• Transmite o propunere de mare valoare. Ar trebui să se concentreze asupra modului în care produsul dvs. va beneficia clientul final, cum îi va rezolva problemele și de ce ar trebui să cumpere de la dvs.

3. Excelează în serviciul tău pentru clienți

Un studiu spune că rezolvarea unei probleme cu care se confruntă un client va crește șansele de reținere a acestuia cu mult mai mult decât unul care nu a întâlnit deloc o problemă. Așadar, investește în serviciul tău pentru clienți. În cazul în care aveți un serviciu automatizat pentru clienți, adăugați o notă umană pentru a facilita asocierea pozitivă a mărcii dvs. în mintea clienților.

Antrenați-vă reprezentanții de asistență pentru clienți pentru a oferi cele mai bune experiențe de cumpărături înainte și după cumpărare. Căci, modul în care marca dvs. gestionează interogările, problemele de expediere, înlocuirile și returnările va determina modul în care clienții vă percep marca.

4. Aveți o strategie SEO implementată

În acest an 2022, ca și anul trecut și înainte, SEO va rămâne vital. Produsele tale trebuie să fie vizibile pentru acei clienți care le caută. Așadar, asigurați-vă că vă optimizați listele de produse pentru căutări vocale și text. De asemenea, optimizați videoclipurile cu produse pentru căutări. Puteți face acest lucru folosind miniaturi și transcrieri.

Iată alte câteva lucruri pe care ar trebui să le luați în considerare:

• Efectuați cercetarea cuvintelor cheie și aliniați conținutul cu intenția de căutare.
• Îmbunătățiți timpul de încărcare a paginii.
• Asigurați-vă că toate paginile importante sunt indexate Google.
• Asigurați-vă că toate paginile sunt adaptate la dispozitivele mobile.
• Lăsați arhitectura site-ului dvs. să fie logică cu o adâncime de trei clicuri.
• Adresați conținut duplicat.
• Au date structurate.
• Utilizați textul alternativ al imaginii
• Remediați legăturile rupte.

5. Piață prin intermediul rețelelor sociale

Miliarde de oameni din întreaga lume sunt pe rețelele sociale. Deci, este un canal grozav pentru a crea conștientizarea mărcii dvs. și pentru a intra în legătură cu publicul țintă. Cel mai important lucru pe care trebuie să-l faceți este să identificați platformele pe care le folosesc cel mai mult. Dacă vizați în principal baby boomers, cea mai bună platformă a dvs. ar fi Facebook . Veți găsi Millennials și Gen Z pe TikTok și Instagram. Și dacă vindeți femeilor, Pinterest este locul potrivit.

Odată ce ați ajuns pe platformele de social media potrivite, creați și postați conținut care v-ar implica potențialii clienți. Conectați-vă cu ei, participați la discuții, ajutați-vă la rezolvarea problemelor lor și răspundeți la comentariile lor într-un mod captivant și distractiv.

6. Implementați chatul live

Oamenii de astăzi preferă să primească răspuns instantaneu la întrebările lor prin intermediul funcției de chat live pe site-urile de comerț electronic. Acest lucru elimină perioada de așteptare pentru ca un reprezentant de asistență pentru clienți să răspundă. Răspunsul rapid ajută la reducerea ciclului de vânzări, la luarea deciziilor rapide de cumpărare și, prin urmare, contribuie la creșterea vânzărilor de comerț electronic. De asemenea, reduce ratele de respingere și crește vânzările, oferind asistență proactivă vizitatorilor.

Un alt mod în care încorporarea chatului live crește veniturile este oferirea de asistență de vânzări în timp real, transformând astfel vizitatorii site-ului web în clienți potențiali. În plus, ajută la conectarea clienților potențiali la echipa potrivită pentru urmărire. Nu e de mirare, a avea chat live crește rata de conversie cu 40% . Deci, implementați chatul live pe magazinul dvs. electronic.

7. Îmbunătățiți experiența utilizatorului site-ului dvs. web

Un site web atrăgător este unul care arată grozav și funcționează grozav. Asigurarea unei experiențe bune de utilizator (UX) va crește vânzările de comerț electronic . Pentru aceasta, trebuie să înțelegeți provocările cu care se confruntă vizitatorii pe site-ul dvs. Instrumente precum hărțile termice, testarea A/B etc. pot ajuta la îmbunătățirea continuă a site-ului dvs.

Iată anumite lucruri pe care trebuie să le iei în considerare atunci când lucrezi la UX-ul site-ului tău.

• Plasarea îndemnului la acțiune (CTA) – La ce folosește dacă oamenii nu dau clic pe CTA, chiar dacă este extrem de captivant? Asigurați-vă că vizitatorii dvs. observă CTA și sunt încurajați să ia o decizie favorabilă.
• Navigare pe site - Oferiți vizitatorilor site-ului dvs. navigare simplă către paginile interne. Acest lucru îi va motiva să verifice informațiile de care au nevoie și, astfel, le va crește șansele de a cumpăra de la tine.
• Titluri și subtitluri – Titlurile și subtitlurile le facilitează vizitatorilor site-ului dvs. să scaneze și să găsească conținut. Deci, asigurați-vă că sunt atrăgătoare. Adică, ar trebui să fie ceea ce clienții și potențialii caută pe site-ul tău.

8. Prezentați conținut generat de utilizatori

Oamenii tind să aibă încredere mai mult în dovada socială decât în ​​conținutul postat de brand în sine. O formă puternică de dovadă socială este conținutul generat de utilizatori (UGC). Un studiu a concluzionat că utilizatorii care interacționează cu UGC au cu 161% mai multe șanse să facă conversii! Prin urmare, încurajați-vă clienții să posteze mai multe UGC.

Iată modalitățile de a face acest lucru:

• Trimiteți un e- mail prin care le cereți clienților să le facă instantanee folosind produsele dvs. și să vă eticheteze marca.
• Creați o rețea socială #hashtag în jurul produselor dvs. și motivați clienții să le folosească în timp ce le discutați.
• Faceți prevederi pentru a obține recenzii și evaluări pentru fiecare produs.
• Repostează comentarii favorabile postate de clienți care altfel ar putea trece neobservate.
• Organizați o competiție pentru UGC pe o anumită temă.

Când vine vorba de prezentarea UGC, trebuie să fii inteligent, altfel ai putea fi etichetat ca fiind laudăros, ceea ce ar avea un efect negativ. O tactică este să o faci în așa fel încât să le exprimi recunoştinţă clienților.

9. Faceți site-ul prietenos pentru dispozitive mobile

Am menționat acest lucru în sfatul SEO . Cu toate acestea, simțim nevoia să subliniem mai mult acest lucru. Căci, astăzi, un număr covârșitor de cumpărători online fac cumpărături prin smartphone-urile și tabletele lor. Studiile arată că 40% dintre utilizatorii de telefonie mobilă și-au folosit dispozitivele pentru a face achiziții online. Și 63% dintre mileniali își folosesc smartphone-urile pentru a face cumpărături online.

Așadar, faceți una dintre prioritățile dvs. de top optimizarea site-ului dvs. web pentru dispozitive mobile. O alternativă de luat în considerare este construirea unei aplicații mobile pentru magazinul dvs. electronic. Statisticile arată că oamenii preferă aplicațiile mai mult decât magazinele electronice. Indiferent dacă a dvs. este o aplicație sau un magazin electronic, luați în considerare următoarele pentru a vă asigura un UX excelent:

• Viteză
• Comoditate
• Personalizare
• Setări și preferințe salvate
• Recompense și beneficii
• Divertisment

10. Prezentați-vă articolele cele mai vândute

Clienții care fac cumpărături la magazinul dvs. electronic pot fi adesea copleșiți de gama largă de categorii și opțiuni de produse. Ei încep să caute direcții de la tine. Deci, dă-le pe acelea. Aveți o secțiune pentru a afișa ceea ce alți oameni cumpără cel mai mult. Includeți o categorie „cel mai bine vândut” pe pagina de pornire.

Platforma dvs. de comerț electronic are funcții pentru a automatiza afișarea produselor dvs. de vânzare populară în această secțiune. Doar activați-l. De exemplu, atunci când activați această funcționalitate în platforma dvs. Shopify, aceasta va determina și va actualiza cei mai buni vânzători, calculând numărul total al fiecărei variante de produs vândute în fiecare săptămână.

11. Utilizați marketing prin SMS

Marketingul prin SMS are, de asemenea, potențialul de a crește vânzările de comerț electronic . Acest lucru se datorează faptului că, conform unui studiu, 46% dintre utilizatorii de telefonie mobilă petrec 5 până la 6 ore pe zi din timpul lor personal pe telefoanele mobile. Așadar, folosește o strategie SMS pentru a anunța clienților noile oferte și reduceri.

În plus, SMS-urile au rate de deschidere mai mari și sunt excelente pentru trimiterea de mesaje hiper-sensibile, cum ar fi oferte limitate și oferte flash. De asemenea, puteți trimite mesaje despre evenimente viitoare și alte informații care le interesează clienților dvs. În plus, vă puteți personaliza mesajele pentru a crea o experiență interactivă 1:1 între ele și marca dvs. Notificările push mobile pot avea, de asemenea, un efect similar.

12. Folosiți bannere web

Anunțurile bannere web pot servi în scopuri precum publicitate site-ului dvs. de comerț electronic și trafic către un anumit produs sau promovarea dvs. Cel mai important beneficiu al reclamelor banner este că ajută la creșterea recunoașterii mărcii . Atunci când un prospect continuă să vă vadă marca într-un banner publicitar, rezultatele căutării, site-uri web relevante, rețele sociale etc., îi atrage atenția și rămâne în minte.

Trebuie să vă faceți bannerul atrăgător atât din punct de vedere vizual (cu imagini și combinații de culori plăcute, fonturi și titluri), cât și din punct de vedere al propunerii de valoare. De asemenea, asigurați-vă că mesajul dvs. este simplu, concis, încorporează un CTA atrăgător și a fost conceput pentru publicul țintă .

Încheierea

În scenariul puternic competitiv de astăzi cu care se confruntă sectorul comerțului electronic, companiile trebuie să adopte strategii pentru a-și ajuta creșterea. Am enumerat douăsprezece moduri dovedite de a crește vânzările de comerț electronic în 2022. Aplicați câteva dintre acestea într-un mod care să aibă sens pentru modelul dvs. de afaceri. Cu siguranță vei reuși foarte curând!

Citește și:

• SEO pentru comerț electronic: Aduceți trafic organic în magazinul dvs. online
• Personalizarea comerțului electronic: 13 exemple eficiente pentru a vă crește vânzările
• 5 Sfaturi acționabile - Construirea încrederii în afacerile de comerț electronic cu hărți termice
• Cum folosesc site-urile de comerț electronic notificările push pentru a viza clienții?
• Top 10 greșeli de marketing eCommerce de evitat în 2020
• Top 5 șabloane de notificări push pentru site-ul de comerț electronic