전자 상거래 판매를 늘리는 방법? 2022년에 따라야 할 12가지 최고의 기술

전 세계 전자 상거래 매출이 연간 4조 달러에 이르며 전자 상거래 비즈니스 의 황금 시대가 시작됩니다. 전자 상거래 브랜드는 엄청난 잠재력을 활용하기 위해 명확한 마케팅 전략을 세워야 합니다. 이 블로그에는 2022년에 전자 상거래 판매를 늘릴 수 있는 12가지 이상의 입증된 방법이 나와 있습니다.

전자 상거래 매출을 증가시키는 12가지 입증된 기술

1. 기존 고객 타겟팅

귀하의 비즈니스가 성장하지 않는다는 것을 알게 되었을 때 해야 할 중요한 일은 기존 고객을 대상으로 하는 것입니다. 기존 고객에게 판매하는 것이 신규 고객에게 판매하는 것보다 5배 저렴하기 때문입니다. 충성도가 높은 고객은 장바구니에 더 많은 항목을 추가하고 전환율이 더 높으며 신규 고객에 비해 더 많이 구매합니다.

이는 그들이 이미 귀하의 브랜드에 대해 알고 있고 귀하의 제품 사용에 대해 잘 알고 있기 때문입니다(이렇게 하면 학습 곡선이 제거됨). 따라서 고객 확보 노력보다 고객 유지 전략을 강화해야 합니다. 고객 충성도 프로그램을 통해 경험을 향상하고 보상하는 데 중점을 둡니다.

2. 브랜드 메시지를 명확하게 유지

연구에 따르면 평균적인 인터넷 사용자는 브랜드를 판단하는 데 15초 이상 걸리지 않습니다. 따라서 고객에게 고유한 가치 제안을 전달하여 고객이 귀사로부터 구매하도록 영감을 주는 것이 중요합니다. 메시지는 문구, 관점, 제안 및 레이아웃 측면에서 일관성이 있어야 합니다.

이는 사람들이 브랜드를 메시지와 연관시키고, 브랜드에 대한 인지도를 구축하고, 고객과의 신뢰와 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 이와 관련하여 따라야 할 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 단락 나누기, 글머리 기호 및 이미지를 사용하여 매력적인 판매 문구를 만드십시오.
• 전환 페이지에 동영상이 있어야 합니다.
• 훌륭한 가치 제안을 전달하십시오. 귀하의 제품이 최종 고객에게 어떻게 도움이 되는지, 어떻게 문제를 해결하는지, 왜 귀하로부터 구매해야 하는지에 초점을 맞춰야 합니다.

3. 고객 서비스에 탁월하다

한 연구에 따르면 고객이 직면한 문제를 해결하면 문제가 전혀 발생하지 않은 고객보다 고객을 유지할 가능성이 훨씬 더 높아집니다. 따라서 고객 서비스에 투자하십시오. 자동화된 고객 서비스가 있는 경우 고객의 마음에 브랜드의 긍정적인 연상을 촉진하기 위해 인간적인 터치를 추가하십시오.

최고의 구매 전후 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 고객 지원 담당자를 교육하십시오. 브랜드가 쿼리, 배송 문제, 교체 및 반품을 처리하는 방식에 따라 고객이 브랜드를 인식하는 방식이 결정됩니다.

4. SEO 전략 마련

올해 2022년에도 작년과 그 이전과 마찬가지로 SEO는 여전히 중요할 것입니다. 당신의 제품은 그것을 찾는 고객들에게 보여야 합니다. 따라서 음성 기반 및 텍스트 기반 검색을 위해 제품 목록을 최적화해야 합니다. 또한 검색을 위해 제품 비디오를 최적화하십시오. 축소판과 스크립트를 사용하여 그렇게 할 수 있습니다.

고려해야 할 몇 가지 다른 사항은 다음과 같습니다.

• 키워드 연구를 수행하고 콘텐츠를 검색 의도에 맞춥니다.
• 페이지 로드 시간을 개선합니다.
• 모든 중요한 페이지가 Google 색인인지 확인하십시오.
• 모든 페이지가 모바일 반응형인지 확인하세요.
• 세 번의 클릭으로 웹사이트 아키텍처를 논리적으로 만들 수 있습니다.
• 중복 콘텐츠를 처리합니다.
• 구조화된 데이터가 있습니다.
• 이미지 대체 텍스트 사용
• 깨진 링크를 수정합니다.

5. 소셜 미디어를 통한 마케팅

전 세계적으로 수십억 명의 사람들이 소셜 미디어를 사용합니다. 따라서 브랜드에 대한 인지도를 높이고 대상 고객과 연결할 수 있는 훌륭한 채널입니다. 가장 먼저 해야 할 일은 가장 많이 사용하는 플랫폼을 식별하는 것입니다. 주로 베이비 붐 세대를 대상으로 하는 경우 최고의 플랫폼은 Facebook 입니다. TikTok과 Instagram에서 Millennials와 Gen Z를 찾을 수 있습니다. 여성에게 판매하는 경우 Pinterest가 가장 적합합니다.

적절한 소셜 미디어 플랫폼에 도달하면 잠재 고객 기반을 사로잡을 콘텐츠를 만들고 게시하십시오. 그들과 연결하고, 토론에 참여하고, 문제를 해결하고, 흥미롭고 재미있는 방식으로 댓글에 응답하십시오.

6. 라이브 채팅 구현

오늘날 사람들은 전자상거래 사이트의 실시간 채팅 기능을 통해 질문에 대한 답변을 즉시 받는 것을 선호합니다. 이는 고객 지원 담당자가 응답할 때까지 기다리는 시간을 없애줍니다. 빠른 대응은 판매 주기를 단축하고 빠른 구매 결정을 하여 전자상거래 매출 증대에 기여합니다. 또한 방문자에게 사전 예방적 지원을 제공하여 이탈률을 줄이고 매출을 높입니다.

라이브 채팅을 통합하여 수익을 높이는 또 다른 방법은 실시간 판매 지원을 제공하여 웹사이트 방문자를 리드로 전환하는 것입니다. 또한 리드를 적절한 팀에 연결하여 후속 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 당연하게도 라이브 채팅을 하면 전환율이 40% 증가합니다 . 따라서 전자 상점에서 라이브 채팅을 구현하십시오.

7. 웹사이트의 사용자 경험 개선

매력적인 웹사이트는 멋지게 보이고 훌륭하게 작동하는 웹사이트입니다. 좋은 사용자 경험(UX)을 보장 하면 전자 상거래 매출이 증가 합니다. 이를 위해서는 방문자가 사이트에서 직면하고 있는 문제를 이해해야 합니다. 히트맵, A/B 테스트 등과 같은 도구는 사이트를 지속적으로 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 사이트의 UX 작업 시 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 클릭 유도문안(CTA) 배치 – CTA가 매우 매력적인데도 사람들이 클릭하지 않으면 무슨 소용이 있습니까? 방문자가 CTA를 인지하고 유리한 결정을 내리도록 권장합니다.
• 웹사이트 탐색 – 사이트 방문자에게 내부 페이지로의 간단한 탐색을 제공합니다. 이것은 그들이 필요한 정보를 확인하도록 동기를 부여하여 귀하로부터 구매할 가능성을 높일 것입니다.
• 표제 및 부제목 – 표제 및 부제목을 사용하면 사이트 방문자가 콘텐츠를 쉽게 검색하고 찾을 수 있습니다. 따라서 그들이 호소력이 있는지 확인하십시오. 즉, 고객과 잠재 고객이 사이트에서 찾고 있는 것이어야 합니다.

8. 사용자 제작 콘텐츠 특집

사람들은 브랜드 자체가 게시한 콘텐츠보다 사회적 증거를 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 소셜 증거의 강력한 형태 중 하나는 UGC(사용자 생성 콘텐츠)입니다. 연구에 따르면 UGC에 참여하는 사용자는 전환할 가능성이 161% 더 높습니다! 따라서 고객이 더 많은 UGC를 게시하도록 권장하십시오.

이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

• 고객에게 제품을 사용하는 사진을 찍고 브랜드에 태그를 지정하도록 요청하는 이메일 을 보냅니다.
• 제품 주위에 소셜 미디어 #해시태그를 만들고 고객이 제품에 대해 논의하는 동안 이를 사용하도록 동기를 부여하십시오.
• 각 제품에 대한 리뷰와 평가를 받기 위한 준비를 합니다.
• 그렇지 않으면 눈에 띄지 않을 수 있는 고객이 게시한 호의적인 댓글을 다시 게시합니다.
• 특정 주제로 UGC 대회를 조직합니다.

UGC 기능에 관해서는 똑똑해야 합니다. 그렇지 않으면 뻔뻔하다는 낙인이 찍힐 수 있으며, 이는 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 한 가지 전략은 고객에게 감사를 표하는 방식으로 하는 것입니다.

9. 모바일 친화적인 사이트 만들기

우리는 SEO 팁에서 이것을 언급했습니다. 그러나 우리는 이것을 더 강조할 필요를 느낍니다. 오늘날 압도적인 수의 온라인 쇼핑객이 스마트폰과 태블릿을 통해 쇼핑하고 있습니다. 연구에 따르면 모바일 사용자의 40% 가 기기를 사용하여 온라인 구매를 했다고 합니다. 그리고 밀레니얼 세대의 63% 는 스마트폰을 사용하여 온라인 쇼핑을 합니다.

따라서 모바일 장치에 맞게 웹사이트를 최적화하는 것을 최우선 순위 중 하나로 만드십시오. 고려해야 할 대안은 e-store용 모바일 앱을 구축하는 것입니다. 통계에 따르면 사람들은 전자 상점보다 앱을 더 선호합니다. 귀하의 앱이 앱이든 e-store이든 상관없이 훌륭한 UX 를 보장하려면 다음을 고려하십시오.

• 속도
• 편의
• 개인화
• 저장된 설정 및 기본 설정
• 보상 및 혜택
• 오락

10. 가장 많이 팔리는 아이템을 보여주세요

e-store에서 쇼핑하는 고객은 종종 다양한 제품 범주와 옵션에 압도될 수 있습니다. 그들은 당신에게서 길을 찾기 시작합니다. 그래서 그것들을 주세요. 다른 사람들이 가장 많이 구매하는 것을 표시하는 섹션을 만드십시오. 홈페이지에 "베스트셀러" 카테고리를 포함시키십시오.

전자 상거래 플랫폼 에는 이 섹션에서 인기 있는 제품을 자동으로 표시하는 기능이 있습니다. 활성화하면 됩니다. 예를 들어 Shopify 플랫폼에서 이 기능을 활성화하면 매주 판매되는 각 제품 변형의 총 수를 계산하여 베스트 셀러를 결정하고 업데이트합니다.

11. SMS 마케팅 활용

SMS 마케팅은 또한 전자 상거래 매출을 증가시킬 가능성이 있습니다. 연구에 따르면 모바일 사용자의 46% 가 하루에 5~6시간 동안 휴대폰을 사용하기 때문입니다. 따라서 SMS 전략을 사용하여 고객에게 새로운 트렌드 제안 및 할인을 알리십시오.

또한 SMS는 개방률이 더 높으며 제한된 제안 및 플래시 거래와 같이 시간에 민감한 메시지를 보내는 데 적합합니다. 예정된 이벤트 및 고객이 중요하게 여기는 기타 정보에 대한 메시지를 보낼 수도 있습니다. 또한 메시지를 개인화하여 메시지와 브랜드 간의 1:1 대화형 경험을 만들 수 있습니다. 모바일 푸시 알림도 비슷한 효과를 낼 수 있습니다.

12. 웹 배너 사용

웹 배너 광고는 전자상거래 사이트를 광고하고 특정 제품에 대한 트래픽이나 귀하의 제품 홍보와 같은 목적을 수행할 수 있습니다. 배너 광고의 가장 중요한 이점은 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 된다는 것 입니다. 잠재 고객이 배너 광고, 검색 결과, 관련 웹사이트, 소셜 미디어 등에서 계속해서 귀하의 브랜드를 볼 때 그것은 그의 관심을 끌고 그의 마음에 남아 있습니다.

배너 광고는 시각적으로(이미지와 보기 좋은 색상 조합, 글꼴 및 제목을 사용하여) 가치 제안 측면에서 모두 매력적으로 만들어야 합니다. 또한 메시지가 단순하고 간결하며 유혹적인 CTA를 포함하고 타겟 고객 을 위해 디자인되었는지 확인하십시오.

마무리

오늘날 전자상거래 부문에서 직면한 치열한 경쟁 시나리오에서 기업은 성장을 지원하는 전략을 채택해야 합니다. 2022년에 전자 상거래 매출을 높이는 12가지 입증된 방법을 나열했습니다. 이 중 몇 가지를 비즈니스 모델에 적합한 방식으로 적용하십시오. 곧 성공할 것입니다!

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