Bagaimana Cara Meningkatkan Penjualan eCommerce? 12 Teknik Terbaik untuk Diikuti pada 2022

Dengan penjualan e-niaga global yang menyentuh $4 triliun per tahun, ini merupakan awal dari era keemasan bagi bisnis e-niaga . Merek e-niaga perlu memiliki strategi pemasaran yang jelas untuk memanfaatkan potensi besar mereka. Blog ini mencantumkan lebih dari 12 cara terbukti untuk meningkatkan penjualan e-niaga pada tahun 2022.

12 Teknik Terbukti untuk Meningkatkan penjualan eCommerce

1. Targetkan pelanggan Anda yang sudah ada

Ketika Anda menemukan bahwa bisnis Anda tidak berkembang, hal penting yang perlu Anda lakukan adalah menargetkan pelanggan Anda yang sudah ada. Sebab, menjual ke pelanggan lama 5 kali lebih murah daripada menjual ke pelanggan baru. Pelanggan setia menambahkan lebih banyak item ke keranjang belanja mereka, memiliki rasio konversi yang lebih tinggi , dan membeli lebih banyak dari Anda dibandingkan dengan pelanggan baru.

Ini karena mereka sudah mengenal merek Anda dan memiliki pengetahuan tentang penggunaan produk Anda (ini menghilangkan kurva belajar). Jadi, Anda perlu memperkuat strategi retensi pelanggan Anda lebih dari upaya akuisisi pelanggan Anda. Fokus pada peningkatan pengalaman mereka dan penghargaan mereka melalui program loyalitas pelanggan.

2. Jaga agar pesan merek Anda tetap jelas

Studi mengatakan bahwa rata-rata pengguna internet tidak lebih dari 15 detik untuk menilai merek Anda. Jadi, penting untuk menyampaikan proposisi nilai yang unik kepada pelanggan Anda untuk menginspirasi mereka agar membeli dari Anda. Pesan Anda harus konsisten dalam hal susunan kata, perspektif, penawaran, dan tata letak.

Ini akan membantu orang mengasosiasikan merek Anda dengan pesannya, membangun kesadaran tentangnya, dan mengembangkan kredibilitas dan loyalitas dengan pelanggan. Praktik terbaik yang perlu Anda ikuti dalam hal ini adalah-

• Buat salinan penjualan yang menarik dengan jeda paragraf, poin-poin, dan gambar.
• Memiliki video di halaman konversi Anda.
• Sampaikan proposisi nilai yang bagus. Ini harus fokus pada bagaimana produk Anda akan menguntungkan pelanggan akhir, bagaimana itu akan memecahkan masalah mereka, dan mengapa mereka harus membeli dari Anda.

3. Unggul dalam layanan pelanggan Anda

Sebuah penelitian mengatakan bahwa memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan akan meningkatkan kemungkinan retensinya jauh lebih banyak daripada orang yang tidak menemukan masalah sama sekali. Jadi, berinvestasilah dalam layanan pelanggan Anda. Jika Anda memiliki layanan pelanggan otomatis, tambahkan sentuhan manusia untuk memfasilitasi asosiasi positif merek Anda di benak pelanggan.

Latih perwakilan dukungan pelanggan Anda untuk memberikan pengalaman belanja sebelum dan sesudah pembelian terbaik. Sebab, cara merek Anda menangani kueri, masalah pengiriman, penggantian, dan pengembalian akan menentukan bagaimana pelanggan memandang merek Anda.

4. Memiliki strategi SEO di tempat

Di tahun 2022 ini, seperti tahun lalu dan sebelumnya, SEO akan tetap vital. Produk Anda harus terlihat oleh pelanggan yang mencarinya. Jadi, pastikan Anda mengoptimalkan daftar produk Anda untuk pencarian berbasis suara dan teks. Juga, optimalkan video produk Anda untuk pencarian. Anda dapat melakukannya menggunakan thumbnail dan transkrip.

Berikut adalah beberapa hal lain yang harus Anda pertimbangkan:

• Lakukan riset kata kunci dan selaraskan konten dengan maksud pencarian.
• Meningkatkan waktu buka halaman.
• Pastikan semua halaman penting diindeks oleh Google.
• Pastikan semua halaman responsif seluler.
• Biarkan arsitektur situs web Anda logis dengan kedalaman tiga klik.
• Alamat duplikat konten.
• Memiliki data terstruktur.
• Gunakan teks alternatif gambar
• Perbaiki tautan yang rusak.

5. Pasar melalui media sosial

Miliaran orang di seluruh dunia menggunakan media sosial. Jadi, ini adalah saluran yang bagus untuk menciptakan kesadaran tentang merek Anda dan terhubung dengan audiens target Anda. Hal terpenting yang perlu Anda lakukan adalah mengidentifikasi platform yang paling sering mereka gunakan. Jika Anda menargetkan terutama Baby Boomers, platform terbaik Anda adalah Facebook . Anda akan menemukan Milenial dan Gen Z di TikTok dan Instagram. Dan jika Anda menjual kepada wanita, Pinterest adalah tempat yang tepat.

Setelah Anda berada di platform media sosial yang tepat, buat dan posting konten yang akan melibatkan calon pelanggan Anda. Terhubung dengan mereka, berpartisipasi dalam diskusi, membantu memecahkan masalah mereka, dan menanggapi komentar mereka dengan cara yang menarik dan menghibur.

6. Terapkan obrolan langsung

Orang-orang saat ini lebih suka menjawab pertanyaan mereka secara instan melalui fungsionalitas obrolan langsung di situs e-niaga. Sebab, ini menghilangkan masa tunggu untuk perwakilan dukungan pelanggan untuk merespons. Respon cepat membantu mengurangi siklus penjualan, membuat keputusan pembelian yang cepat, dan karenanya, berkontribusi pada peningkatan penjualan e-niaga. Ini juga mengurangi rasio pentalan dan meningkatkan penjualan dengan memberikan bantuan proaktif kepada pengunjung.

Namun cara lain di mana menggabungkan obrolan langsung meningkatkan pendapatan adalah dengan memberikan bantuan penjualan waktu nyata, dengan demikian, mengubah pengunjung situs web menjadi prospek. Selain itu, ini membantu menghubungkan prospek ke tim yang tepat untuk ditindaklanjuti. Tidak heran, melakukan obrolan langsung meningkatkan tingkat konversi sebesar 40% . Jadi, terapkan live chat di e-store Anda.

7. Tingkatkan pengalaman pengguna situs web Anda

Situs web yang menarik adalah situs yang tampak hebat dan berfungsi dengan baik. Memastikan pengalaman pengguna (UX) yang baik akan meningkatkan penjualan e-niaga . Untuk ini, Anda perlu memahami tantangan yang dihadapi pengunjung di situs Anda. Alat seperti peta panas, pengujian A/B, dll. dapat membantu terus meningkatkan situs Anda.

Berikut adalah hal-hal tertentu yang perlu Anda pertimbangkan saat mengerjakan UX situs Anda.

• Penempatan ajakan bertindak (CTA) – Apa gunanya jika orang tidak mengklik CTA Anda meskipun sangat menawan? Pastikan pengunjung Anda memperhatikan CTA Anda dan didorong untuk mengambil keputusan yang menguntungkan.
• Navigasi situs web – Berikan pengunjung situs Anda navigasi sederhana ke halaman internal. Ini akan memotivasi mereka untuk memeriksa info yang mereka butuhkan dan dengan demikian meningkatkan peluang mereka untuk membeli dari Anda.
• Judul dan subjudul – Judul dan subjudul memudahkan pengunjung situs Anda untuk memindai dan menemukan konten. Jadi, pastikan mereka menarik. Artinya, mereka harus menjadi apa yang dicari pelanggan dan prospek di situs Anda.

8. Menampilkan konten buatan pengguna

Orang cenderung lebih mempercayai bukti sosial daripada konten yang diposting oleh merek itu sendiri. Salah satu bentuk bukti sosial yang kuat adalah User-Generated Content (UGC). Sebuah penelitian menyimpulkan bahwa pengguna yang terlibat dengan UGC 161% lebih mungkin untuk berkonversi! Jadi, dorong pelanggan Anda untuk memposting lebih banyak UGC.

Berikut adalah cara untuk melakukannya:

• Kirim email yang meminta pelanggan Anda untuk mengambil foto mereka menggunakan produk Anda dan menandai merek Anda.
• Buat #hashtag media sosial di sekitar produk Anda dan motivasi pelanggan untuk menggunakannya saat mendiskusikannya.
• Buat ketentuan untuk mendapatkan ulasan dan peringkat mereka untuk setiap produk.
• Repost komentar positif yang diposting oleh pelanggan yang mungkin tidak diperhatikan.
• Menyelenggarakan kompetisi untuk UGC dengan tema tertentu.

Ketika datang untuk menampilkan UGC, Anda harus pintar jika tidak, Anda mungkin akan dicap sebagai pembual, yang akan memiliki efek buruk. Salah satu taktik adalah melakukannya sedemikian rupa sehingga Anda mengungkapkan rasa terima kasih kepada pelanggan.

9. Jadikan situs Anda mobile-friendly

Kami telah menyebutkan ini di tip SEO . Namun, kami merasa perlu untuk lebih menekankan hal ini. Sebab, saat ini banyak sekali pembeli online yang berbelanja melalui smartphone dan tablet mereka. Studi menunjukkan bahwa 40% pengguna ponsel telah menggunakan perangkat mereka untuk melakukan pembelian online. Dan 63% milenial menggunakan smartphone mereka untuk berbelanja online.

Jadi, jadikan salah satu prioritas utama Anda untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk perangkat seluler. Alternatif untuk dipertimbangkan adalah membangun aplikasi seluler untuk e-store Anda. Statistik menunjukkan bahwa orang lebih memilih aplikasi daripada toko elektronik. Tidak masalah apakah milik Anda adalah aplikasi atau e-store, pertimbangkan hal berikut untuk memastikan UX yang bagus :

• Kecepatan
• Kenyamanan
• Personalisasi
• Pengaturan dan preferensi yang disimpan
• Hadiah dan manfaat
• Hiburan

10. Pamerkan item terlaris Anda

Pelanggan yang berbelanja di e-store Anda mungkin sering kewalahan oleh berbagai kategori dan pilihan produk. Mereka mulai mencari arah dari Anda. Jadi, beri mereka itu. Miliki bagian untuk menampilkan apa yang paling banyak dibeli orang lain. Memiliki kategori "penjualan terbaik" yang disertakan di beranda.

Platform e -niaga Anda memiliki fitur untuk otomatis menampilkan produk Anda yang laris di bagian ini. Aktifkan saja. Misalnya, ketika Anda mengaktifkan fungsi ini di platform Shopify Anda, itu akan menentukan dan memperbarui penjual terbaik dengan menghitung jumlah total setiap varian produk yang terjual setiap minggu.

11. Gunakan pemasaran SMS

Pemasaran SMS juga berpotensi meningkatkan penjualan e-niaga . Ini karena, menurut sebuah penelitian, 46% pengguna ponsel menghabiskan 5 hingga 6 jam per hari dari waktu pribadi mereka di ponsel mereka. Jadi, gunakan strategi SMS untuk mengumumkan penawaran dan diskon terbaru Anda kepada pelanggan.

Selanjutnya, SMS memiliki tarif terbuka yang lebih tinggi dan bagus untuk mengirim pesan yang sangat sensitif terhadap waktu seperti penawaran terbatas dan penawaran kilat. Anda juga dapat mengirim pesan tentang acara mendatang dan info lain yang penting bagi pelanggan Anda. Terlebih lagi, Anda dapat mempersonalisasi pesan untuk menciptakan pengalaman interaktif 1:1 antara pesan dan merek Anda. Notifikasi push seluler juga dapat memiliki efek serupa.

12. Gunakan spanduk web

Iklan spanduk web dapat melayani tujuan seperti mengiklankan situs e-niaga Anda dan lalu lintas ke produk atau promosi tertentu milik Anda. Manfaat paling penting dari iklan spanduk adalah membantu meningkatkan pengenalan merek . Ketika seorang calon pelanggan terus melihat merek Anda di iklan spanduk, hasil pencarian, situs web yang relevan, media sosial, dll. Itu menarik perhatiannya dan tetap ada di pikirannya.

Anda harus membuat iklan banner Anda menarik baik secara visual (dengan gambar dan kombinasi warna, font, dan heading yang menyenangkan) dan nilai proposisi-bijaksana. Selain itu, pastikan pesan Anda sederhana, ringkas, menyertakan CTA yang menarik, dan telah dirancang untuk audiens target Anda .

Membungkus

Dalam skenario yang sangat kompetitif saat ini yang dihadapi di sektor e-niaga, bisnis perlu mengadopsi strategi untuk membantu pertumbuhan mereka. Kami telah membuat daftar dua belas cara yang terbukti untuk meningkatkan penjualan e-niaga pada tahun 2022. Terapkan beberapa di antaranya dengan cara yang masuk akal untuk model bisnis Anda. Anda pasti akan segera berhasil!

Baca juga:

• SEO E-niaga: Membawa Lalu Lintas Organik ke Toko Online Anda
• Personalisasi E-commerce: 13 Contoh Efektif Untuk Meningkatkan Penjualan Anda
• 5 Tip yang Dapat Ditindaklanjuti- Membangun Kepercayaan dalam Bisnis eCommerce Dengan Heatmaps
• Bagaimana Situs Web E-niaga Menggunakan Pemberitahuan Push untuk Menargetkan Pelanggan?
• 10 Kesalahan Pemasaran eCommerce Teratas yang Harus Dihindari pada tahun 2020
• 5 Template Pemberitahuan Push Teratas Untuk Situs Web E-niaga