كيفية زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية؟ أفضل 12 طريقة يجب اتباعها في عام 2022

مع وصول مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية إلى 4 تريليونات دولار سنويًا ، يعد هذا بداية لعصر ذهبي لأعمال التجارة الإلكترونية . تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى استراتيجية تسويق واضحة للاستفادة من إمكاناتها الهائلة. تسرد هذه المدونة أكثر من 12 طريقة مثبتة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2022.

12 تقنية مثبتة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

1. استهدف عملائك الحاليين

عندما تجد أن عملك لا ينمو ، فإن الشيء المهم الذي عليك القيام به هو استهداف عملائك الحاليين. لأن البيع لعملائك الحاليين أرخص بخمس مرات من البيع لعملاء جدد. يضيف العملاء المخلصون المزيد من العناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم ، ويحصلون على معدل تحويل أعلى ، ويشترون المزيد منك مقارنة بالعملاء الجدد.

هذا لأنهم يعرفون بالفعل علامتك التجارية ولديهم دراية باستخدام منتجاتك (وهذا يلغي منحنى التعلم). لذلك ، تحتاج إلى تعزيز استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لديك أكثر من جهود اكتساب العملاء. ركز على تعزيز تجربتهم ومكافأتهم من خلال برنامج ولاء العملاء.

2. اجعل رسائل علامتك التجارية واضحة

تقول الدراسات أن مستخدم الإنترنت العادي لن يستغرق أكثر من 15 ثانية للحكم على علامتك التجارية. لذلك ، من المهم نقل عرض قيمة فريد لعملائك لإلهامهم للشراء منك. يجب أن تكون رسالتك متسقة من حيث الصياغة ووجهات النظر والعروض والتخطيط.

سيساعد ذلك الأشخاص على ربط علامتك التجارية برسائلها ، وبناء الوعي بها ، وتنمية المصداقية والولاء مع العملاء. أفضل الممارسات التي تحتاج إلى اتباعها في هذا الصدد هي-

• قم بإنشاء نسخة مبيعات مقنعة مع فواصل الفقرات والنقاط النقطية والصور.
• هل لديك مقاطع فيديو على صفحات التحويل الخاصة بك.
• نقل عرض قيمة كبيرة. يجب أن يركز على كيفية إفادة منتجك للعميل النهائي ، وكيف سيحل مشاكله ، ولماذا يجب عليه الشراء منك.

3. التفوق في خدمة العملاء

تشير إحدى الدراسات إلى أن حل مشكلة يواجهها العميل سيزيد من فرص احتفاظه به أكثر بكثير من الشخص الذي لم يواجه مشكلة على الإطلاق. لذلك ، استثمر في خدمة العملاء الخاصة بك. في حال كان لديك خدمة عملاء آلية ، أضف لمسة إنسانية لتسهيل الارتباط الإيجابي لعلامتك التجارية في أذهان العملاء.

تدريب مندوبي دعم العملاء لتقديم أفضل تجارب التسوق قبل الشراء وبعده. بالنسبة إلى الطريقة التي تتعامل بها علامتك التجارية مع الاستعلامات ومشكلات الشحن والاستبدال والمرتجعات ، ستحدد كيفية إدراك العملاء لعلامتك التجارية.

4. وضع استراتيجية تحسين محركات البحث

في هذا العام 2022 ، كما هو الحال في العام الماضي وقبل ذلك ، سيظل تحسين محركات البحث أمرًا حيويًا. يجب أن تكون منتجاتك مرئية للعملاء الذين يبحثون عنها. لذلك ، تأكد من تحسين قوائم المنتجات الخاصة بك لعمليات البحث القائمة على الصوت والنص. أيضًا ، قم بتحسين مقاطع الفيديو الخاصة بمنتجك لعمليات البحث. يمكنك القيام بذلك باستخدام الصور المصغرة والنصوص.

إليك بعض الأشياء الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار:

• قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية ومواءمة المحتوى مع هدف البحث.
• تحسين وقت تحميل الصفحة.
• تأكد من أن جميع الصفحات المهمة مفهرسة في Google.
• تأكد من أن جميع الصفحات تستجيب للجوال.
• اجعل بنية موقعك على الويب منطقية بعمق ثلاث نقرات.
• عنوان مكرر المحتوى.
• لديك بيانات منظمة.
• استخدم النص البديل للصورة
• إصلاح الروابط المعطلة.

5. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يتواجد مليارات الأشخاص حول العالم على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، فهي قناة رائعة لخلق الوعي بعلامتك التجارية والتواصل مع جمهورك المستهدف. أهم شيء عليك القيام به هو تحديد الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها أكثر من غيرهم. إذا كنت تستهدف بشكل أساسي Baby Boomers ، فستكون أفضل منصة لك هي Facebook . ستجد Millennials و Gen Z على TikTok و Instagram. وإذا كنت تبيع للنساء ، فإن Pinterest هو المكان المناسب.

بمجرد الوصول إلى منصات الوسائط الاجتماعية المناسبة ، قم بإنشاء ونشر محتوى من شأنه إشراك قاعدة العملاء المحتملين. تواصل معهم وشارك في المناقشات وساعد في حل مشاكلهم ورد على تعليقاتهم بطريقة آسرة ومسلية.

6. تنفيذ الدردشة الحية

يفضل الناس اليوم الرد على استفساراتهم على الفور من خلال وظيفة الدردشة المباشرة على مواقع التجارة الإلكترونية. لأن هذا يلغي فترة الانتظار حتى يستجيب مندوب دعم العملاء. تساعد الاستجابة السريعة في تقليل دورة المبيعات ، واتخاذ قرارات شراء سريعة ، وبالتالي المساهمة في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. كما أنه يقلل من معدلات الارتداد ويزيد المبيعات من خلال تقديم مساعدة استباقية للزوار.

هناك طريقة أخرى يعمل من خلالها دمج الدردشة المباشرة على زيادة الإيرادات وهي تقديم مساعدة مبيعات في الوقت الفعلي ، وبالتالي تحويل زوار الموقع إلى عملاء متوقعين. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد على توصيل العملاء المتوقعين بالفريق المناسب للمتابعة. لا عجب أن الدردشة الحية تزيد من معدل التحويل بنسبة 40٪ . لذلك ، قم بتنفيذ الدردشة الحية على متجرك الإلكتروني.

7. تحسين تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك

موقع الويب الجذاب هو الموقع الذي يبدو رائعًا ويعمل بشكل رائع. سيؤدي ضمان تجربة مستخدم جيدة (UX) إلى زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية . لهذا ، تحتاج إلى فهم التحديات التي يواجهها الزوار على موقعك. يمكن أن تساعد الأدوات مثل الخرائط الحرارية واختبار A / B وما إلى ذلك في تحسين موقعك باستمرار.

فيما يلي بعض الأشياء التي تحتاج إلى مراعاتها أثناء العمل على تجربة المستخدم الخاصة بموقعك.

• وضع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) - ما الفائدة من عدم قيام الأشخاص بالنقر فوق CTA حتى لو كانت جذابة للغاية؟ تأكد من أن زوارك يلاحظون CTA الخاص بك ويتم تشجيعهم على اتخاذ قرار إيجابي.
• التنقل في الموقع - وفر لزوار موقعك تنقلًا بسيطًا إلى الصفحات الداخلية. سيحفزهم ذلك على التحقق من المعلومات التي يحتاجون إليها وبالتالي زيادة فرصهم في الشراء منك.
• العناوين والعناوين الفرعية - تجعل العناوين والعناوين الفرعية من السهل على زوار موقعك البحث من خلال المحتوى والعثور عليه. لذا ، تأكد من أنها جذابة. أي ، يجب أن تكون ما يبحث عنه العملاء والتوقعات في موقعك.

8. ميزة محتوى من إنشاء المستخدم

يميل الناس إلى الثقة في الدليل الاجتماعي أكثر من المحتوى الذي تنشره العلامة التجارية نفسها. أحد الأشكال القوية للإثبات الاجتماعي هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). خلصت إحدى الدراسات إلى أن المستخدمين الذين يتعاملون مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هم أكثر عرضة بنسبة 161٪ للتحويل! لذلك ، شجع عملائك على نشر المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

فيما يلي طرق القيام بذلك:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا يطلب من عملائك التقاط صور لهم باستخدام منتجاتك ووضع علامة على علامتك التجارية.
• قم بإنشاء #hashtag على وسائل التواصل الاجتماعي حول منتجاتك وحفز العملاء على استخدامها أثناء مناقشتها.
• ضع شروطًا للحصول على تعليقاتهم وتقييماتهم لكل منتج.
• إعادة نشر التعليقات الإيجابية التي نشرها العملاء والتي قد تمر دون أن يلاحظها أحد.
• تنظيم مسابقة لـ UGC تحت موضوع معين.

عندما يتعلق الأمر بعرض محتوى UGC ، يجب أن تكون ذكيًا وإلا قد يتم تصنيفك على أنك متفاخر ، مما سيكون له تأثير سلبي. أحد الأساليب هو القيام بذلك بطريقة تعبر عن امتنانك للعملاء.

9. اجعل موقعك مناسبًا للجوّال

لقد ذكرنا هذا في نصيحة تحسين محركات البحث . ومع ذلك ، نشعر بالحاجة إلى التأكيد أكثر على هذا. لأن عددًا هائلاً من المتسوقين عبر الإنترنت اليوم يتسوقون من خلال هواتفهم الذكية والأجهزة اللوحية. تشير الدراسات إلى أن 40٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة قد استخدموا أجهزتهم لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. ويستخدم 63٪ من جيل الألفية هواتفهم الذكية للتسوق عبر الإنترنت.

لذلك ، اجعل تحسين موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة من أهم أولوياتك. من البدائل التي يجب مراعاتها إنشاء تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني. تظهر الإحصائيات أن الناس يفضلون التطبيقات أكثر من المتاجر الإلكترونية. بغض النظر عما إذا كان تطبيقك تطبيقًا أو متجرًا إلكترونيًا ، ضع في اعتبارك ما يلي لضمان تجربة مستخدم رائعة:

• سرعة
• راحة
• إضفاء الطابع الشخصي
• الإعدادات والتفضيلات المحفوظة
• المكافآت والفوائد
• وسائل الترفيه

10. اعرض العناصر الأكثر مبيعًا

غالبًا ما يشعر العملاء الذين يتسوقون في متجرك الإلكتروني بالارتباك من مجموعة واسعة من فئات المنتجات والخيارات. يبدأون في البحث عن الاتجاهات منك. لذا ، امنحهم هؤلاء. احصل على قسم لعرض أكثر ما يشتريه الآخرون. تضمين فئة "الأفضل مبيعًا" في الصفحة الرئيسية.

تحتوي منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك على ميزات لأتمتة عرض منتجاتك التي تحظى بشعبية في هذا القسم. فقط قم بتمكينه. على سبيل المثال ، عندما تقوم بتمكين هذه الوظيفة في منصة Shopify الخاصة بك ، فإنها ستحدد أفضل البائعين وتقوم بتحديثها من خلال حساب العدد الإجمالي لكل متغير منتج يتم بيعه كل أسبوع.

11. استخدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

كما أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لديه القدرة على زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية . هذا لأنه ، وفقًا للدراسة ، يقضي 46 ٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة من 5 إلى 6 ساعات يوميًا من وقتهم الشخصي على هواتفهم المحمولة. لذلك ، استخدم إستراتيجية الرسائل القصيرة للإعلان عن العروض والخصومات الرائجة حديثًا للعملاء.

علاوة على ذلك ، تتمتع الرسائل القصيرة بمعدلات فتح أعلى وهي رائعة لإرسال رسائل شديدة الحساسية للوقت مثل العروض المحدودة وصفقات الفلاش. يمكنك أيضًا إرسال رسائل حول الأحداث القادمة والمعلومات الأخرى التي يهتم بها عملاؤك. علاوة على ذلك ، يمكنك تخصيص رسائلك لإنشاء تجربة تفاعلية 1: 1 بينها وبين علامتك التجارية. يمكن أن يكون للإخطارات الفورية تأثير مماثل أيضًا.

12. استخدم لافتات الويب

يمكن أن تخدم إعلانات لافتة الويب أغراضًا مثل الإعلان عن موقع التجارة الإلكترونية وحركة المرور إلى منتج معين أو الترويج لمنتجك. أهم فائدة لإعلانات البانر هي أنها تساعد في تعزيز التعرف على العلامة التجارية . عندما يستمر العميل المحتمل في عرض علامتك التجارية في إعلان بانر ، ونتائج البحث ، والمواقع ذات الصلة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك ، فإنه يلفت انتباهه ويظل في ذهنه.

عليك أن تجعل إعلان البانر الخاص بك جذابًا بصريًا (مع الصور ومجموعات الألوان والخطوط والعناوين المبهجة) والقيمة المقترحة. تأكد أيضًا من أن رسالتك بسيطة وموجزة وتتضمن CTA جذابة ومصممة لجمهورك المستهدف .

تغليف

في سيناريو اليوم شديد التنافسية الذي يواجهه قطاع التجارة الإلكترونية ، تحتاج الشركات إلى اعتماد استراتيجيات للمساعدة في نموها. لقد قمنا بإدراج اثنتي عشرة طريقة مجربة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2022. طبق القليل منها بطريقة تناسب نموذج عملك. أنت متأكد من أنك ستنجح قريبًا جدًا!

اقرأ أيضا:

• تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية: جلب حركة المرور العضوية إلى متجرك عبر الإنترنت
• تخصيص التجارة الإلكترونية: 13 أمثلة فعالة لزيادة مبيعاتك
• 5 نصائح عملية - بناء الثقة في أعمال التجارة الإلكترونية باستخدام خرائط الحرارة
• كيف تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية إشعارات الدفع لاستهداف العملاء؟
• أهم 10 أخطاء في تسويق التجارة الإلكترونية يجب تجنبها في عام 2020
• أفضل 5 قوالب إخطارات فورية لموقع التجارة الإلكترونية