จะเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร? 12 เทคนิคที่ดีที่สุดที่ควรทำตามในปี 2022

ด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกที่สูงถึง $4 ล้านล้านต่อปี จึงเป็นการเริ่มต้นของยุคทองสำหรับ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชัดเจนเพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของตน บล็อกนี้แสดงวิธีที่พิสูจน์แล้วมากกว่า 12 วิธีในการ เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ ในปี 2565

12 เทคนิคที่พิสูจน์แล้วเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

1. กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

เมื่อคุณพบว่าธุรกิจของคุณยังไม่เติบโต สิ่งสำคัญที่คุณต้องทำคือกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ เพราะการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นถูกกว่าการขายให้กับลูกค้าใหม่ถึง 5 เท่า ลูกค้าประจำเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของพวกเขา มี อัตราการแปลงที่สูงกว่า และซื้อจากคุณมากขึ้นเมื่อเทียบกับลูกค้าใหม่

เนื่องจากพวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและมีความรู้เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว (ซึ่งจะช่วยลดช่วงการเรียนรู้) ดังนั้น คุณต้องสร้างความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณมากกว่าความพยายามในการได้มาซึ่งลูกค้า มุ่งเน้นที่การยกระดับประสบการณ์และให้รางวัลผ่านโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

2. รักษาข้อความแบรนด์ของคุณให้ชัดเจน

การศึกษากล่าวว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยจะใช้เวลาไม่เกิน 15 วินาทีในการตัดสินแบรนด์ของคุณ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อจากคุณ ข้อความของคุณต้องสอดคล้องกันในแง่ของถ้อยคำ มุมมอง ข้อเสนอ และเลย์เอาต์

วิธีนี้จะช่วยให้ผู้คนเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณเข้ากับข้อความ สร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ และพัฒนาความน่าเชื่อถือและความภักดีกับลูกค้า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณต้องปฏิบัติตามในเรื่องนี้คือ-

• สร้างสำเนาการขายที่น่าสนใจพร้อมตัวแบ่งย่อหน้า หัวข้อย่อย และรูปภาพ
• มีวิดีโอในหน้าการแปลงของคุณ
• ถ่ายทอดข้อเสนออันทรงคุณค่า ควรเน้นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าปลายทางอย่างไร จะแก้ปัญหาอย่างไร และทำไมพวกเขาจึงควรซื้อจากคุณ

3. Excel ในการบริการลูกค้าของคุณ

ผลการศึกษาระบุว่าการแก้ปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่จะเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าไว้ได้มากกว่าหนึ่งคนที่ไม่เคยพบปัญหาเลย ดังนั้นลงทุนในการบริการลูกค้าของคุณ ในกรณีที่คุณมีบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ ให้เพิ่มสัมผัสของมนุษย์เพื่ออำนวยความสะดวกในการเชื่อมโยงเชิงบวกของแบรนด์ของคุณในจิตใจของลูกค้า

ฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งก่อนและหลังการซื้อที่ดีที่สุด สำหรับวิธีที่แบรนด์ของคุณจัดการกับคำถาม ปัญหาในการจัดส่ง การเปลี่ยนสินค้า และการคืนสินค้า จะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร

4. มีกลยุทธ์ SEO ให้พร้อม

ในปี 2022 นี้ เช่นเดียวกับปีที่ผ่านมาและก่อนหน้านั้น SEO จะยังคงมีความสำคัญ ลูกค้าที่กำลังมองหาสินค้าจะต้องมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียงและข้อความ นอกจากนี้ เพิ่มประสิทธิภาพวิดีโอผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับการค้นหา คุณสามารถทำได้โดยใช้ภาพขนาดย่อและการถอดเสียง

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณควรพิจารณา:

• ดำเนินการวิจัยคำหลักและจัดเนื้อหาให้สอดคล้องกับจุดประสงค์ในการค้นหา
• ปรับปรุงเวลาในการโหลดหน้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าที่สำคัญทั้งหมดได้รับการจัดทำดัชนีของ Google
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกหน้ารองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ให้สถาปัตยกรรมเว็บไซต์ของคุณเป็นตรรกะด้วยความลึกสามคลิก
• ระบุเนื้อหาที่ซ้ำกัน
• มีโครงสร้างข้อมูล
• ใช้ข้อความแสดงแทนรูปภาพ
• แก้ไขลิงค์เสีย

5. ทำการ ตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

ผู้คนหลายพันล้านคนทั่วโลกใช้โซเชียลมีเดีย ดังนั้นจึงเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณต้องทำคือระบุแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้มากที่สุด หากคุณกำหนดเป้าหมายไปที่ Baby Boomers เป็นหลัก แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดของคุณคือ Facebook คุณจะพบ Millennials และ Gen Z บน TikTok และ Instagram และหากคุณขายให้กับผู้หญิง Pinterest เป็นที่ที่เหมาะสม

เมื่อคุณเข้าสู่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมแล้ว ให้สร้างและโพสต์เนื้อหาที่จะดึงดูดฐานลูกค้าที่คาดหวังของคุณ เชื่อมต่อกับพวกเขา เข้าร่วมในการอภิปราย ช่วยแก้ปัญหาของพวกเขา และตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขาด้วยวิธีที่ดึงดูดใจและสนุกสนาน

6. ใช้การแชทสด

ผู้คนในปัจจุบันต้องการรับคำตอบจากคำถามของพวกเขาทันทีผ่านฟังก์ชันแชทสดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ สำหรับสิ่งนี้จะช่วยลดระยะเวลารอคอยสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในการตอบกลับ การตอบสนองอย่างรวดเร็วช่วยลดวงจรการขาย ตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว และด้วยเหตุนี้จึงส่งผลให้ ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดอัตราการตีกลับและเพิ่มยอดขายด้วยการให้ความช่วยเหลือเชิงรุกแก่ผู้เข้าชม

อีกวิธีหนึ่งในการรวมแชทสด ช่วยเพิ่มรายได้ โดยการให้ความช่วยเหลือด้านการขายแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลีด นอกจากนี้ยังช่วยเชื่อมต่อลูกค้าเป้าหมายกับทีมที่เหมาะสมสำหรับการติดตามผล ไม่น่าแปลกใจที่การมีแชทสด ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 40% ดังนั้น ใช้การแชทสดบน e-store ของคุณ

7. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์ที่น่าดึงดูดคือเว็บไซต์ที่ดูดีและใช้งานได้ดี การรับประกันประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี (UX) จะ เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องเข้าใจความท้าทายที่ผู้เยี่ยมชมกำลังเผชิญบนไซต์ของคุณ เครื่องมือต่างๆ เช่น แผนที่ความหนาแน่น การทดสอบ A/B ฯลฯ สามารถช่วยปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

นี่คือสิ่งที่คุณต้องพิจารณาขณะทำงานกับ UX ของไซต์ของคุณ

• ตำแหน่งของคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) – จะมีประโยชน์อะไรหากผู้คนไม่คลิกผ่าน CTA ของคุณ แม้ว่าจะดูน่าดึงดูดใจมากก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณสังเกตเห็น CTA ของคุณ และได้รับการสนับสนุนให้ทำการตัดสินใจที่ดี
• การนำทางเว็บไซต์ – ให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมีการนำทางที่ง่ายไปยังหน้าภายใน สิ่งนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาตรวจสอบข้อมูลที่ต้องการและเพิ่มโอกาสในการซื้อจากคุณ
• หัวเรื่อง และหัวเรื่องย่อย – หัวเรื่องและหัวเรื่องย่อยช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสแกนและค้นหาเนื้อหาได้ง่าย ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาน่าสนใจ นั่นคือควรเป็นสิ่งที่ลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายกำลังมองหาที่ไซต์ของคุณ

8. นำเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ผู้คนมักจะเชื่อถือหลักฐานทางสังคมมากกว่าเนื้อหาที่โพสต์โดยแบรนด์เอง หลักฐานทางสังคมรูปแบบหนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) การศึกษาสรุปว่าผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับ UGC มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น 161% ! ดังนั้น ขอแนะนำให้ลูกค้าของคุณโพสต์ UGC เพิ่มเติม

มีวิธีการทำเช่นนี้:

• ส่ง อีเมล เพื่อขอให้ลูกค้าถ่ายภาพโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและแท็กแบรนด์ของคุณ
• สร้าง #hashtag บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและกระตุ้นให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในขณะที่พูดคุยกัน
• จัดทำบทบัญญัติเพื่อรับคำวิจารณ์และการให้คะแนนสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์
• โพสต์ความคิดเห็นที่ดีที่โพสต์โดยลูกค้าใหม่ซึ่งอาจไม่มีใครสังเกตเห็น
• จัดการแข่งขันสำหรับ UGC ภายใต้หัวข้อเฉพาะ

เมื่อพูดถึงฟีเจอร์ UGC คุณต้องฉลาด ไม่เช่นนั้นคุณอาจถูกตราหน้าว่าอวดดี ซึ่งจะส่งผลเสีย กลยุทธ์หนึ่งคือทำในลักษณะที่คุณแสดงความขอบคุณต่อลูกค้า

9. ทำให้ไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

เราได้กล่าวถึงสิ่งนี้ในเคล็ดลับ SEO อย่างไรก็ตาม เรารู้สึกว่าจำเป็นต้องเน้นเรื่องนี้มากกว่านี้ สำหรับวันนี้ นักช้อปออนไลน์จำนวนมากกำลังจับจ่ายซื้อของผ่านสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต จากการศึกษาพบว่า 40% ของผู้ใช้อุปกรณ์พกพาใช้อุปกรณ์เพื่อซื้อของออนไลน์ และ 63% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลใช้สมาร์ทโฟนในการซื้อสินค้าออนไลน์

ดังนั้น ทำให้เป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ อีกทางเลือกหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือการสร้างแอพมือถือสำหรับ e-store ของคุณ สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้คนชอบแอปมากกว่า e-store ไม่ว่าคุณจะเป็นแอพหรือ e-store ให้คำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่า UX ที่ยอดเยี่ยม:

• ความเร็ว
• ความสะดวก
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• การตั้งค่าและการตั้งค่าที่บันทึกไว้
• ผลตอบแทนและผลประโยชน์
• ความบันเทิง

10. จัดแสดงสินค้าขายดีของคุณ

ลูกค้าที่ซื้อของที่ e-store ของคุณมักจะถูกครอบงำโดยหมวดหมู่สินค้าและตัวเลือกที่หลากหลาย พวกเขาเริ่มมองหาเส้นทางจากคุณ ดังนั้นให้พวกเขาเหล่านั้น มีส่วนแสดงสิ่งที่คนอื่นกำลังซื้อมากที่สุด มีหมวดหมู่ "สินค้าขายดี" รวมอยู่ในหน้าแรก

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ของคุณมีคุณสมบัติในการแสดงผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมของคุณโดยอัตโนมัติในส่วนนี้ เพียงแค่เปิดใช้งาน ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ในแพลตฟอร์ม Shopify ของคุณ ระบบจะกำหนดและอัปเดตสินค้าขายดีโดยคำนวณจำนวนรวมของตัวเลือกสินค้าแต่ละรายการที่ขายในแต่ละสัปดาห์

11. ใช้การตลาดทาง SMS

การตลาดผ่าน SMS ยังมีศักยภาพในการ เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากจากการศึกษาพบว่า 46% ของผู้ใช้มือถือใช้เวลาส่วนตัว 5 ถึง 6 ชั่วโมงต่อวันบนโทรศัพท์มือถือ ดังนั้น ใช้กลยุทธ์ SMS เพื่อประกาศข้อเสนอและส่วนลดที่มีแนวโน้มใหม่ของคุณให้กับลูกค้า

นอกจากนี้ SMS ยังมีอัตราการเปิดที่สูงกว่าและเหมาะสำหรับการส่งข้อความที่มีความอ่อนไหวต่อเวลามากเกินไป เช่น ข้อเสนอที่จำกัดและดีลแฟลช คุณยังสามารถส่งข้อความเกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นและข้อมูลอื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณสนใจ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบแบบ 1:1 ระหว่างพวกเขากับแบรนด์ของคุณได้ การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถืออาจมีผลเช่นเดียวกัน

12. ใช้แบนเนอร์เว็บ

โฆษณาแบนเนอร์เว็บสามารถให้บริการตามวัตถุประสงค์ เช่น การโฆษณาไซต์อีคอมเมิร์ซและการเข้าชมผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือการส่งเสริมการขายของคุณ ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของ โฆษณาแบนเนอร์คือช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์ เมื่อผู้มีแนวโน้มจะดูแบรนด์ของคุณในแบนเนอร์โฆษณา ผลการค้นหา เว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง โซเชียลมีเดีย ฯลฯ จะดึงดูดความสนใจของเขาและอยู่ในความคิดของเขา

คุณต้องทำให้โฆษณาแบนเนอร์ของคุณน่าดึงดูดทั้งทางภาพ (ด้วยภาพและการผสมสี แบบอักษร และส่วนหัวที่น่าพึงพอใจ) และคุณค่าที่นำเสนอ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเรียบง่าย กระชับ รวม CTA ที่ดึงดูดใจ และได้รับการออกแบบสำหรับ ผู้ชมเป้าหมาย ของคุณ

ห่อ

ในสถานการณ์การแข่งขันที่รุนแรงในปัจจุบันในภาคอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องปรับใช้กลยุทธ์เพื่อช่วยในการเติบโต เราได้ระบุวิธีที่พิสูจน์แล้ว 12 วิธีในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซในปี 2022 ใช้สองสามวิธีเหล่านี้ในลักษณะที่เหมาะสมสำหรับรูปแบบธุรกิจของคุณ คุณแน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จในไม่ช้า!

ยังอ่าน:

• อีคอมเมิร์ซ SEO: นำการเข้าชมอินทรีย์มาสู่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ: 13 ตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ
• 5 เคล็ดลับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้- การสร้างความไว้วางใจในธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วยแผนที่ความร้อน
• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าอย่างไร
• ข้อผิดพลาดด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกที่ควรหลีกเลี่ยงในปี 2020
• เทมเพลตการแจ้งเตือนแบบพุช 5 อันดับแรกสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ