Müşterinizin Marka Sesini Belirleme

Yayınlanan: 2019-08-27
Müşterileriniz için en ilgi çekici, ilgili ve ilginç sosyal medya stratejilerini oluşturmanız için size ipuçları ve püf noktaları sağlamayı amaçlayan bir Vendasta blog dizisi olan Summer of Social'a tekrar hoş geldiniz.
Instagram, Facebook ve LinkedIn gibi sosyal ağlar, müşterilerinizin müşterileriyle bağlantı kurması ve yeni müşteriler bulması için harika araçlardır. Sosyal medya etkileşimini doğru yaptığımızda, sonuçlar anında ve harika olabilir. Ne yazık ki, yanlış kullanılırsa, sosyal medya müşterilerinizin işletmeleri için felaket anlamına gelebilir.

Müşterilerinizin hesaplarına gönderilen içerik, markaları ve değerleri hakkında çok şey söyler. Bu blog için müşterileriniz adına ne söylediğinize değil, nasıl söylediğinize odaklanıyoruz. Müşterilerinizin marka sesi, işlerinin nasıl algılandığını doğrudan etkiler.

Bir müşterinin marka sesini takipçilerine iletmenin kolaylaştırılmış bir yolunu mu istiyorsunuz? Vendasta'nın Sosyal Pazarlaması tam da bunu yapabilir! Sosyal Pazarlama , ajanslar arası işbirliği için özel olarak tasarlanmış beyaz etiketli bir sosyal medya aracıdır ve ekibinizin yerel işletmelerin sosyal hesaplarını ölçeklenebilir bir şekilde yönetmesine olanak tanır. Bu ürün, hayranlar oluşturmanıza, müşteriler bulmanıza ve müşterileriniz adına toplulukla etkileşim kurmanıza yardımcı olacaktır.

Bu blog dizisinin başlarında, müşterilerinizin neden sosyal medyada olması gerektiğini ve hangi ağların onlar için en uygun olduğunu belirledik . Şimdi marka sesine dalmanın zamanı geldi. Bunu doğru bir şekilde tanımlayarak, benzersiz görünen ancak takipçilerine tanıdık gelen sosyal gönderiler oluşturabileceksiniz. Ayrıca tutarlı olmanıza ve ne bekleyeceğiniz konusunda net bir anlayış vermenize yardımcı olacaktır. Başlayalım!

Bir markanın sesi tam olarak nedir?

Müşterileriniz adına her konuştuğunuzda, yazdığınızda, tasarladığınızda, yayınladığınızda ve yanıt verdiğinizde, marka seslerini kullanarak başkalarıyla bağlantı kuruyorsunuz. Marka sesi dört unsurdan oluşur. Birincisi karakter/persona; Müşterinizin markası kime benziyor? Bir karakter olsalardı, kim olurdu? Marka sesinin ikinci unsuru tondur; Müşterinizin markasının genel havası nedir? Üçüncüsü dildir; Müşterileriniz sosyal medya ve çevrimiçi sohbetlerinde ne tür kelimeler kullanıyor? Marka sesinin son yönü amaçtır; Müşterileriniz neden ilk etapta sosyal medyada?

Neden müşterinizin marka sesini tanımlamalısınız?

Müşterileriniz için tutarlılığı koruma ihtiyacının yanı sıra, müşterinizin marka sesini belirlemek neden bu kadar önemli? Müşterinizin marka misyonunu ve değerlerini iletmesine yardımcı olur, markayı insancıllaştırır ve güven ve yakınlık geliştirmeye yardımcı olur. Müşterinizin markasının takipçileriyle sanki paraymış gibi konuşmasını istemezsiniz. Otantik iletişim sağlamak için seslerini belirlemek ve özetlemek istiyorsunuz. Ek olarak, takipçiler takip ettikleri markalarla tutarlılık ararlar. İletişim kurma şekliniz bunu sağlamazsa, müşteriniz takipçi kaybeder.

İyi tanımlanmış bir marka sesi şunları yapmanızı sağlar:

  • Yanıtları ve reaksiyonları kolaylaştırın
  • Müşterinizin işinin tanınabilir ve tanımlanabilir olmasına yardımcı olun
  • Tutarlı bir mesaj ileterek güven ve sadakat oluşturmaya yardımcı olun
  • Müşterinizin hedef kitlesini hedeflemeye yardımcı olun
  • Eşsiz bir stil ve kişilik geliştirin
  • Müşterinizin markası etrafında bir topluluk oluşturun

Ses ve Ton

Devam etmeden önce, ses ve ton arasındaki farkı doğru bir şekilde anlamak önemlidir. Bu konuyu tartışırken, bu kelimeler çokça etrafa saçılıyor.

Ses: markanızın kişiliğinin ifadesi. Bu, müşterinizin marka iletişim tarzını tanımlamak için sıfatlar kullanılarak açıklanabilir. Örneğin, müşterinizin markası komik, tatlı veya arsız olabilir.

Ton: Müşterinizin marka sesi bu şekilde uygulanır. Bulundukları ağ sayısına bağlı olarak, sosyal kanallar ve hatta durumlar arasında farklılık gösterebilir.

Temel olarak, müşterinizin markası için tek bir ses ve bu sesi iyileştirmeye yardımcı olan pek çok ton vardır. Bazen marka sesini misyon ifadesi olarak ve tonu da bu misyonun bir uygulaması olarak düşünmek faydalı olabilir.

Müşterinizin sesini nasıl tanımlarsınız?

Müşterinizin marka sesini belirlemeye gelince, onları dahil etmek önemlidir. Bu şekilde, marka kişiliğinin zaten var olan unsurlarını sergileyebilirler.

sıfatlarınızı bulun

Siz ve müşteriniz işletmeyi tanımlamak için hangi sıfatları kullanırdınız? 10'u seçin. Bu listeden öne çıkan ve marka kişiliğini özetleme yeteneğine sahip 4 tanesini seçin. Hangi sıfatların uygun olduğundan emin değil misiniz? Takipçilerin müşterinizi nasıl algılamasını istediğinizi düşünün. İnsanlar dürüst, arkadaş canlısı, yardımsever, eğlenceli, modaya uygun, politik olarak doğru ve kibirli markaları takip etme eğilimindedir.

Takipçilerin bunu nereden duyacağını belirleyin

Müşterinizin sesini tanımlamanın bir diğer önemli adımı, nerede duyulacağını bilmektir. Müşteriniz, müşteri gönderilerine yorum bırakıyor mu? Yoksa her özel mesaja cevap veriyorlar mı? Çoğu marka seslerini yanıtlarda, harekete geçirici mesajlarda, altyazılarda, doğrudan mesajlarda, biyografilerde ve görsellerde sergiliyor.

Bir marka kişiliği anketi geliştirin

Müşterinizin işinin "zihnine" girmenin derinlemesine bir yolunu arıyorsanız, bir marka kişiliği anketi geliştirmek faydalı olabilir. Bu, kilit paydaşları, önemli mesajları ve müşterinizin iletişim kurmayı tercih ettiği yolları belirlemenize yardımcı olacak çeşitli sorulardan oluşur. Sormanız gereken bazı önemli sorular şunlardır: Müşterinizin değerleri nelerdir? Onları rakiplerinden ayıran nedir? Müşteriniz nasıl bir itibar istiyor? Ve seyirci kim?

Sosyal medyada çoğu markanın daha az resmi ve daha rahat ve insancıl olma eğiliminde olduğunu not etmek önemlidir . Ne de olsa bu, insanların markaları sosyal medyada takip etmesinin çok büyük bir nedeni!

İşte, The Summer of Social'da bir ders daha tamamlandı! Şimdi işe gitme vaktin geldi. Strateji oluşturmak ve müşterinizin marka sesini ana hatlarıyla belirlemek için zaman ayırın. İyi bir metin yazmak için müşterinizin marka sesini nasıl uygulayacağımıza daldığımız dizideki bir sonraki blog için gözlerinizi dört açın.

Sorular? Senin için nasıl gittiğini duymak isterim!