クライアントのブランドボイスを特定する

公開: 2019-08-27

Summer of Social へようこそ。Vendasta のブログシリーズは、クライアントにとって最も魅力的で、関連性が高く、興味深いソーシャルメディア戦略を作成するためのヒントとコツを提供することを目的としています。

Instagram、Facebook、LinkedIn などのソーシャルネットワークは、クライアントが顧客とつながり、新しい顧客を見つけるための優れたツールです。ソーシャルメディアのインタラクションが適切に行われると、その結果は即座に驚くべきものになる可能性があります。残念ながら、不適切に使用すると、ソーシャルメディアはクライアントのビジネスに災いをもたらす可能性があります。

クライアントのアカウントに投稿されたコンテンツは、クライアントのブランドと価値について多くを語っています。このブログでは、クライアントに代わって何を言っているのかではなく、どのように言うかに焦点を当てています。クライアントのブランドボイスは、ビジネスがどのように認識されるかに直接影響します。

クライアントのブランドボイスをフォロワーに伝える効率的な方法が必要ですか? Vendasta のソーシャルマーケティングはまさにそれを可能にします。ソーシャルマーケティングは、代理店とクライアントのコラボレーション用に特別に設計されたホワイトレーベルのソーシャルメディアツールです。これにより、チームはローカルビジネスのソーシャルアカウントをスケーラブルな方法で管理できます。この製品は、ファンを構築し、顧客を見つけ、クライアントに代わってコミュニティに参加するのに役立ちます.

このブログシリーズの前半で、クライアントがソーシャルメディアを利用する必要がある理由と、クライアントに最適なネットワークを特定しました。ここで、ブランドボイスに飛び込みます。これを適切に特定することで、ユニークでありながらフォロワーになじみのあるソーシャル投稿を作成できます。また、一貫性を保ち、何を期待するかを明確に理解するのにも役立ちます。 始めましょう！

ブランドの声とは正確には何ですか？

クライアントに代わって話したり、書いたり、デザインしたり、投稿したり、返信したりするたびに、ブランドの声を使って他の人とつながっています。ブランドボイスは4つの要素で構成されています。 1つ目はキャラクター/ペルソナです。あなたのクライアントのブランドは誰のように聞こえますか? もし彼らがキャラクターだったら、誰ですか？ブランドボイスの 2 番目の要素はトーンです。クライアントのブランドの全体的な雰囲気は? 3 つ目は言語です。クライアントは、ソーシャルメディアやオンラインでの会話でどのような言葉を使用しますか? ブランドボイスの最後の側面は目的です。そもそも、クライアントがソーシャルメディアを利用している理由は何ですか?

クライアントのブランドボイスを特定する理由

クライアントのために一貫性を維持する必要があるだけでなく、クライアントのブランドボイスを特定することがなぜそれほど重要なのですか? クライアントのブランドの使命と価値観を伝え、ブランドを人間味のあるものにし、信頼と親密な関係を築くのに役立ちます。クライアントのブランドがフォロワーにお金のように話しかけられるのは望ましくありません。本物のコミュニケーションを提供するために、彼らの声を特定して概要を説明したいと考えています。さらに、フォロワーは、フォローしているブランドとの一貫性を求めます。コミュニケーションの方法がこれを達成できない場合、クライアントはフォロワーを失います。

明確に定義されたブランドボイスにより、次のことが可能になります。

応答と反応を合理化する
クライアントのビジネスを認識可能で識別可能にするのに役立ちます
一貫したメッセージを伝えることで、信頼とロイヤルティを構築するのに役立ちます
クライアントのオーディエンスをターゲットにするのに役立ちます
独自のスタイルと個性を開発する
クライアントのブランドを中心にコミュニティを構築する

声対トーン

先に進む前に、声と口調の違いを正しく理解することが重要です。このトピックについて話し合うとき、これらの言葉がたくさん投げかけられます。

声:ブランドの個性の表現。これは、形容詞を使用してクライアントのブランドコミュニケーションスタイルを説明できます。たとえば、クライアントのブランドは、面白い、甘い、生意気などです。

トーン:これは、クライアントのブランドボイスが適用される方法です。彼らが参加しているネットワークの数によっては、ソーシャルチャネルや状況によっても異なる場合があります。

基本的に、クライアントのブランドには 1 つの声があり、その声を洗練するのに役立つ多くのトーンがあります。ブランドボイスをミッションステートメントと考え、トーンをそのミッションの適用と考えると役立つ場合があります。

お客様の声を聞き分ける方法

クライアントのブランドボイスを特定するには、それらを含めることが重要です。このようにして、既存のブランドパーソナリティの要素を紹介することができます。

形容詞を見つける

あなたとあなたのクライアントは、ビジネスを説明するためにどのような形容詞を使用しますか? 10 を選びます。このリストから、際立っていて、ブランドのペルソナを要約する能力を持つ 4 つを選びます。どの形容詞が当てはまるかわからない？フォロワーにクライアントをどのように認識してもらいたいかを考えてください。人々は、正直で、友好的で、役に立ち、面白く、トレンディで、政治的に正しく、卑劣なブランドをフォローする傾向があります。

フォロワーがどこでそれを聞くかを特定する

クライアントの声を特定するためのもう 1 つの重要なステップは、その声がどこで聞こえるかを知ることです。あなたのクライアントは、顧客の投稿にコメントを残していますか? それとも、すべてのプライベートメッセージに返信しますか? ほとんどのブランドは、返信、行動を促すフレーズ、キャプション、ダイレクトメッセージ、略歴、ビジュアルで自分たちの声を披露しています。

ブランドペルソナアンケートを作成する

クライアントのビジネスの「心」に深く入り込む方法を探している場合は、ブランドペルソナアンケートを作成すると役立ちます。これは、主要な利害関係者、重要なメッセージ、およびクライアントが好むコミュニケーション方法を特定するのに役立つさまざまな質問で構成されています。尋ねるべきいくつかの重要な質問は次のとおりです。クライアントの価値観は何ですか? 競合他社との違いは何ですか? クライアントはどのような評判を望んでいますか? そして、聴衆は誰ですか？

ソーシャルメディアでは、ほとんどのブランドが形式張らず、よりリラックスした人間味のある傾向にあることに注意することが重要です。結局のところ、それが人々がソーシャルでブランドをフォローする大きな理由なのです!

これで、 The Summer of Social の別のレッスンが完了しました。さあ、仕事に取り掛かりましょう。時間をかけて戦略を立て、クライアントのブランドボイスの概要を説明します。シリーズの次のブログでは、クライアントのブランドボイスを適切なコピーの作成に適用する方法について詳しく説明します。

質問？それがあなたのためにどうなるか聞いてみたいです！

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