Identifier la voix de la marque de votre client

Publié: 2019-08-27
Bienvenue à nouveau dans Summer of Social, une série de blogs Vendasta visant à vous fournir des trucs et astuces pour créer les stratégies de médias sociaux les plus attrayantes, pertinentes et intéressantes pour vos clients.
Les réseaux sociaux comme Instagram, Facebook et LinkedIn sont des outils incroyables permettant à vos clients de se connecter avec leurs clients et d'en trouver de nouveaux. Lorsque nous obtenons une bonne interaction avec les médias sociaux, les résultats peuvent être instantanés et merveilleux. Malheureusement, s'ils sont mal utilisés, les médias sociaux peuvent être catastrophiques pour les entreprises de vos clients.

Le contenu publié sur les comptes de vos clients en dit long sur leur marque et leurs valeurs. Pour ce blog, nous ne nous concentrons pas autant sur ce que vous dites au nom de vos clients, mais sur la façon dont vous le dites. La voix de la marque de vos clients affecte directement la façon dont leur entreprise est perçue.

Vous voulez un moyen simplifié de transmettre la voix de la marque d'un client à ses abonnés ? Le marketing social de Vendasta peut faire exactement cela ! Le marketing social est un outil de médias sociaux en marque blanche conçu spécifiquement pour la collaboration agence-client, permettant à votre équipe de gérer les comptes sociaux des entreprises locales de manière évolutive. Ce produit vous aidera à créer des fans, à trouver des clients et à interagir avec la communauté au nom de vos clients.

Plus tôt dans cette série de blogs, nous avons identifié pourquoi vos clients doivent être sur les réseaux sociaux et quels réseaux leur conviennent le mieux . Il est maintenant temps de plonger dans la voix de la marque. En identifiant correctement cela, vous serez en mesure de créer des publications sociales qui semblent uniques, mais familières à leurs abonnés. Cela vous aidera également à être cohérent et à comprendre clairement à quoi vous attendre. Commençons!

Quelle est exactement la voix d'une marque ?

Chaque fois que vous parlez, écrivez, concevez, publiez et répondez au nom de vos clients, vous vous connectez avec d'autres en utilisant leur voix de marque. La voix de la marque est composée de quatre éléments. Le premier est le personnage/persona ; À qui ressemble la marque de votre client ? S'ils étaient un personnage, qui seraient-ils ? Le deuxième élément de la voix de la marque est le ton ; Quelle est l'ambiance générale de la marque de votre client ? Le troisième est le langage ; Quels types de mots vos clients utilisent-ils dans leurs conversations sur les réseaux sociaux et en ligne ? Le dernier aspect de la voix de la marque est le but ; Pourquoi vos clients sont-ils sur les réseaux sociaux en premier lieu ?

Pourquoi identifier la voix de marque de votre client ?

En plus de la nécessité de maintenir la cohérence pour vos clients, pourquoi est-il si important d'identifier la voix de la marque de votre client ? Eh bien, cela aide à communiquer la mission et les valeurs de la marque de votre client, humanise la marque et aide à développer la confiance et les relations. Vous ne voulez pas que la marque de votre client parle à ses abonnés comme s'il s'agissait d'argent. Vous souhaitez identifier et décrire leur voix pour fournir une communication authentique. De plus, les abonnés recherchent la cohérence avec les marques qu'ils suivent. Si la façon dont vous communiquez n'y parvient pas, votre client perdra des abonnés.

Une voix de marque bien définie vous permettra de :

  • Rationalisez les réponses et les réactions
  • Aidez à rendre l'entreprise de votre client reconnaissable et identifiable
  • Contribuer à instaurer la confiance et la fidélité grâce à la diffusion d'un message cohérent
  • Aidez à cibler l'audience de votre client
  • Développer un style et une personnalité uniques
  • Construisez une communauté autour de la marque de votre client

Voix vs tonalité

Avant de continuer, il est important de bien comprendre la différence entre la voix et le ton . Lorsque vous discutez de ce sujet, ces mots sont souvent lancés.

Voix : l'expression de la personnalité de votre marque. Cela peut être expliqué en utilisant des adjectifs pour décrire le style de communication de marque de votre client. Par exemple, la marque de votre client pourrait être : drôle, douce ou impertinente.

Ton : c'est ainsi que la voix de la marque de votre client est appliquée. Selon le nombre de réseaux sur lesquels ils se trouvent, cela peut différer selon les canaux sociaux ou même les situations.

Essentiellement, il y a une voix pour la marque de votre client et de nombreux tons qui aident à affiner cette voix. Parfois, il peut être utile de considérer la voix de la marque comme l'énoncé de mission et le ton comme une application de cette mission.

Comment identifier la voix de votre client

Lorsqu'il s'agit d'identifier la voix de marque de votre client, il est important de l'inclure. De cette façon, ils peuvent mettre en valeur des éléments de la personnalité de la marque qui existent déjà.

Trouvez vos adjectifs

Quels adjectifs utiliseriez-vous et votre client pour décrire l'entreprise ? Choisissez-en 10. Dans cette liste, choisissez-en 4 qui se démarquent et qui ont la capacité de résumer la personnalité de la marque. Vous ne savez pas quels adjectifs conviennent ? Réfléchissez à la façon dont vous voulez que les abonnés perçoivent votre client. Les gens ont tendance à suivre les marques qui sont honnêtes, amicales, serviables, drôles, branchées, politiquement correctes et sarcastiques.

Identifiez où les abonnés l'entendront

Une autre étape importante dans l'identification de la voix de votre client est de savoir où elle sera entendue. Votre client laisse-t-il des commentaires sur les messages des clients ? Ou répondent-ils à chaque message privé ? La plupart des marques présentent leur voix dans les réponses, les appels à l'action, les légendes, les messages directs, les biographies et les visuels.

Développer un questionnaire sur la personnalité de la marque

Si vous cherchez un moyen approfondi d'entrer dans «l'esprit» de l'entreprise de votre client, il peut être utile de développer un questionnaire sur la personnalité de la marque. Cela consiste en une variété de questions qui aideront à identifier les principales parties prenantes, les messages importants et les façons dont votre client préfère communiquer. Voici quelques questions importantes à poser : quelles sont les valeurs de votre client ? Qu'est-ce qui les distingue des concurrents ? Quelle réputation votre client veut-il ? Et qui est le public ?

Il est important de noter que sur les réseaux sociaux, la plupart des marques ont tendance à être moins formelles et plus détendues et humaines. Après tout, c'est une des principales raisons pour lesquelles les gens suivent les marques sur les réseaux sociaux !

Voilà, une autre leçon de The Summer of Social est terminée ! Il est maintenant temps pour vous de vous mettre au travail. Prenez le temps d'élaborer une stratégie et de définir la voix de la marque de votre client. Gardez les yeux ouverts pour le prochain blog de la série où nous plongeons dans la façon d'appliquer la voix de la marque de votre client à la rédaction d'un bon texte.

Des questions? J'aimerais savoir comment ça se passe pour vous !