Mengidentifikasi Suara Merek Klien Anda

Diterbitkan: 2019-08-27
Selamat datang kembali di Summer of Social, seri blog Vendasta yang bertujuan memberi Anda tip dan trik untuk membuat strategi media sosial yang paling menarik, relevan, dan menarik untuk klien Anda.
Jejaring sosial seperti Instagram, Facebook, dan LinkedIn adalah alat luar biasa bagi klien Anda untuk terhubung dengan pelanggan mereka dan menemukan pelanggan baru. Ketika kita melakukan interaksi media sosial dengan benar, hasilnya bisa instan dan luar biasa. Sayangnya, jika digunakan secara tidak tepat, media sosial dapat menimbulkan bencana bagi bisnis klien Anda.

Konten yang diposting ke akun klien Anda mengungkapkan banyak hal tentang merek dan nilai mereka. Untuk blog ini, kami tidak berfokus pada apa yang Anda katakan atas nama klien Anda, tetapi pada bagaimana Anda mengatakannya. Suara merek klien Anda secara langsung memengaruhi persepsi bisnis mereka.

Ingin cara yang disederhanakan untuk menyampaikan suara merek klien kepada pengikut mereka? Pemasaran Sosial Vendasta dapat melakukannya! Pemasaran Sosial adalah alat media sosial berlabel putih yang dirancang khusus untuk kolaborasi agen-ke-klien—memungkinkan tim Anda mengelola akun sosial bisnis lokal dengan cara yang dapat diskalakan. Produk ini akan membantu Anda membangun penggemar, menemukan pelanggan, dan terlibat dengan komunitas atas nama klien Anda.

Sebelumnya di seri blog ini, kami mengidentifikasi mengapa klien Anda harus menggunakan media sosial dan jaringan mana yang paling cocok untuk mereka . Sekarang saatnya menyelami suara merek. Dengan mengidentifikasi ini dengan benar, Anda akan dapat membuat postingan sosial yang terdengar unik, namun familiar bagi pengikutnya. Ini juga akan membantu Anda untuk konsisten dan memberikan pemahaman yang jelas tentang apa yang diharapkan. Mari kita mulai!

Apa sebenarnya suara merek?

Setiap kali Anda berbicara, menulis, mendesain, memposting, dan merespons atas nama klien Anda, Anda terhubung dengan orang lain menggunakan suara merek mereka. Suara merek terdiri dari empat elemen. Yang pertama adalah karakter/persona; Seperti apa merek klien Anda? Jika mereka adalah karakter, siapakah mereka? Unsur kedua dari suara merek adalah nada; Apa getaran umum merek klien Anda? Yang ketiga adalah bahasa; Kata-kata apa yang digunakan klien Anda di media sosial dan percakapan online mereka? Aspek terakhir dari suara merek adalah tujuan; Mengapa klien Anda di media sosial?

Mengapa mengidentifikasi suara merek klien Anda?

Selain perlu menjaga konsistensi untuk klien Anda, mengapa begitu penting untuk mengidentifikasi suara merek klien Anda? Nah, ini membantu untuk mengomunikasikan misi dan nilai merek klien Anda, memanusiakan merek, dan membantu mengembangkan kepercayaan dan hubungan baik. Anda tidak ingin merek klien Anda berbicara kepada pengikut mereka seolah-olah mereka adalah uang. Anda ingin mengidentifikasi dan menguraikan suara mereka untuk memberikan komunikasi yang otentik. Selain itu, pengikut mencari konsistensi dengan merek yang mereka ikuti. Jika cara Anda berkomunikasi tidak mencapai hal ini, klien Anda akan kehilangan pengikut.

Suara merek yang terdefinisi dengan baik akan memungkinkan Anda untuk:

  • Merampingkan tanggapan dan reaksi
  • Bantu membuat bisnis klien Anda dapat dikenali dan diidentifikasi
  • Membantu membangun kepercayaan dan loyalitas melalui penyampaian pesan yang konsisten
  • Membantu untuk menargetkan audiens klien Anda
  • Kembangkan gaya dan kepribadian yang unik
  • Bangun komunitas di sekitar merek klien Anda

Suara vs Nada

Sebelum kita melanjutkan, penting untuk memiliki pemahaman yang tepat tentang perbedaan antara suara dan nada . Saat membahas topik ini, kata-kata ini sering dilontarkan.

Suara: ekspresi kepribadian merek Anda. Ini dapat dijelaskan dengan menggunakan kata sifat untuk menggambarkan gaya komunikasi merek klien Anda. Misalnya, merek klien Anda bisa jadi: lucu, manis, atau lancang.

Nada: beginilah cara suara merek klien Anda diterapkan. Bergantung pada jumlah jaringan yang mereka gunakan, ini dapat berbeda di seluruh saluran sosial atau bahkan situasi.

Pada dasarnya, ada satu suara untuk merek klien Anda dan banyak nada yang membantu menyempurnakan suara tersebut. Kadang-kadang dapat membantu untuk menganggap suara merek sebagai pernyataan misi dan nada sebagai aplikasi dari misi tersebut.

Bagaimana mengidentifikasi suara klien Anda

Saat mengidentifikasi suara merek klien Anda, penting untuk menyertakan mereka. Dengan cara ini mereka dapat menampilkan elemen kepribadian merek yang sudah ada.

Temukan kata sifat Anda

Kata sifat apa yang akan Anda dan klien gunakan untuk mendeskripsikan bisnis? Pilih 10. Dari daftar ini, pilih 4 yang menonjol dan memiliki kemampuan untuk meringkas persona merek. Tidak yakin kata sifat mana yang cocok? Pikirkan tentang bagaimana Anda ingin pengikut memandang klien Anda. Orang cenderung mengikuti merek yang jujur, ramah, membantu, lucu, trendi, benar secara politis, dan tajam.

Identifikasi di mana pengikut akan mendengarnya

Langkah penting lainnya dalam mengidentifikasi suara klien Anda adalah mengetahui di mana suara itu akan didengar. Apakah klien Anda meninggalkan komentar pada kiriman pelanggan? Atau apakah mereka menanggapi setiap pesan pribadi? Sebagian besar merek menampilkan suara mereka dalam balasan, ajakan bertindak, teks, pesan langsung, biografi, dan visual.

Kembangkan kuesioner persona merek

Jika Anda mencari cara mendalam untuk masuk ke 'pikiran' bisnis klien Anda, mengembangkan kuesioner persona merek dapat membantu. Ini terdiri dari berbagai pertanyaan yang akan membantu mengidentifikasi pemangku kepentingan utama, pesan penting, dan cara yang disukai klien Anda untuk berkomunikasi. Beberapa pertanyaan penting untuk ditanyakan adalah: apa nilai-nilai klien Anda? Apa yang membedakan mereka dari pesaing? Reputasi apa yang diinginkan klien Anda? Dan, siapa penontonnya?

Penting untuk diperhatikan bahwa di media sosial sebagian besar merek cenderung kurang formal dan lebih santai serta manusiawi. Lagi pula, itulah alasan besar mengapa orang mengikuti merek di media sosial!

Itu dia, pelajaran lain di The Summer of Social selesai! Sekarang saatnya bagi Anda untuk mulai bekerja. Luangkan waktu untuk menyusun strategi dan menguraikan suara merek klien Anda. Perhatikan baik-baik blog berikutnya dalam seri ini di mana kita menyelami cara menerapkan suara merek klien Anda untuk menulis salinan yang bagus.

Pertanyaan? Saya ingin mendengar bagaimana kelanjutannya untuk Anda!