Identificare la voce del marchio del tuo cliente

Pubblicato: 2019-08-27

Bentornati a Summer of Social, una serie di blog Vendasta volta a fornirti suggerimenti e trucchi per creare le strategie di social media più coinvolgenti, pertinenti e interessanti per i tuoi clienti.

I social network come Instagram, Facebook e LinkedIn sono strumenti straordinari per i tuoi clienti per connettersi con i propri clienti e trovarne di nuovi. Quando otteniamo un'interazione corretta con i social media, i risultati possono essere istantanei e meravigliosi. Sfortunatamente, se usati in modo improprio, i social media possono portare a disastri per le attività dei tuoi clienti.

Il contenuto che viene pubblicato sugli account dei tuoi clienti dice molto sul loro marchio e sui loro valori. Per questo blog, non siamo così concentrati su ciò che dici per conto dei tuoi clienti, ma su come lo dici. La voce del marchio dei tuoi clienti influenza direttamente il modo in cui viene percepita la loro attività.

Vuoi un modo semplificato per trasmettere la voce del marchio di un cliente ai suoi follower? Il Social Marketing di Vendasta può fare proprio questo! Il social marketing è uno strumento di social media white-label progettato specificamente per la collaborazione tra agenzia e cliente, che consente al tuo team di gestire gli account social delle aziende locali in modo scalabile. Questo prodotto ti aiuterà a creare fan, trovare clienti e interagire con la comunità per conto dei tuoi clienti.

In precedenza in questa serie di blog, abbiamo identificato il motivo per cui i tuoi clienti devono essere presenti sui social media e quali reti sono più adatte a loro . Ora è il momento di immergersi nella voce del marchio. Identificandolo correttamente, sarai in grado di creare post social che suonino unici, ma familiari ai loro follower. Ti aiuterà anche a essere coerente e a dare una chiara comprensione di cosa aspettarti. Iniziamo!

Cos'è esattamente la voce di un brand?

Ogni volta che parli, scrivi, progetti, pubblichi e rispondi per conto dei tuoi clienti, ti connetti con gli altri usando la voce del loro marchio. La voce del marchio è composta da quattro elementi. Il primo è carattere/persona; A chi suona il marchio del tuo cliente? Se fossero un personaggio, chi sarebbero? Il secondo elemento della voce del marchio è il tono; Qual è l'atmosfera generale del marchio del tuo cliente? Il terzo è il linguaggio; Che tipo di parole usano i tuoi clienti nei social media e nelle conversazioni online? L'aspetto finale della voce del marchio è lo scopo; Perché i tuoi clienti sono sui social media in primo luogo?

Perché identificare la voce del marchio del tuo cliente?

Oltre alla necessità di mantenere la coerenza per i tuoi clienti, perché è così importante identificare la voce del marchio del tuo cliente? Bene, aiuta a comunicare la missione e i valori del marchio del tuo cliente, umanizza il marchio e aiuta a sviluppare fiducia e rapporto. Non vuoi che il marchio del tuo cliente parli ai suoi follower come se fossero soldi. Vuoi identificare e delineare la loro voce per fornire una comunicazione autentica. Inoltre, i follower cercano coerenza con i marchi che seguono. Se il modo in cui comunichi non raggiunge questo obiettivo, il tuo cliente perderà follower.

Una voce di marca ben definita ti permetterà di:

Semplifica le risposte e le reazioni
Contribuisci a rendere riconoscibile e identificabile l'attività del tuo cliente
Aiuta a creare fiducia e lealtà attraverso la consegna di un messaggio coerente
Aiuta a indirizzare il pubblico del tuo cliente
Sviluppa uno stile e una personalità unici
Costruisci una community attorno al marchio del tuo cliente

Voce contro tono

Prima di continuare, è importante avere una corretta comprensione della differenza tra voce e tono . Quando si discute di questo argomento, queste parole vengono usate molto spesso.

Voce: l'espressione della personalità del tuo brand. Questo può essere spiegato usando aggettivi per descrivere lo stile di comunicazione del marchio del tuo cliente. Ad esempio, il marchio del tuo cliente potrebbe essere: divertente, dolce o impertinente.

Tono: è così che viene applicata la voce del marchio del tuo cliente. A seconda del numero di reti su cui si trovano, può variare a seconda dei canali social o persino delle situazioni.

In sostanza, c'è una voce per il marchio del tuo cliente e molti toni che aiutano a perfezionare quella voce. A volte può essere utile pensare alla voce del marchio come alla dichiarazione della missione e al tono come un'applicazione di quella missione.

Come identificare la voce del tuo cliente

Quando si tratta di identificare la voce del marchio del cliente, è importante includerla. In questo modo riescono a mostrare elementi della personalità del marchio che già esistono.

Trova i tuoi aggettivi

Quali aggettivi usereste tu e il tuo cliente per descrivere l'attività? Scegli 10. Da questo elenco, scegli 4 che si distinguono e hanno la capacità di riassumere il personaggio del marchio. Non sei sicuro di quali aggettivi si adattino? Pensa a come vuoi che i follower percepiscano il tuo cliente. Le persone tendono a seguire marchi onesti, amichevoli, utili, divertenti, alla moda, politicamente corretti e irriverenti.

Identifica dove i follower lo sentiranno

Un altro passo importante per identificare la voce del tuo cliente è sapere dove verrà ascoltata. Il tuo cliente lascia commenti sui post dei clienti? O rispondono a ogni singolo messaggio privato? La maggior parte dei marchi mostra la propria voce in risposte, inviti all'azione, didascalie, messaggi diretti, biografie e immagini.

Sviluppa un questionario sulla personalità del marchio

Se stai cercando un modo approfondito per entrare nella "mente" dell'attività del tuo cliente, può essere utile sviluppare un questionario sulla persona del marchio. Consiste in una serie di domande che aiuteranno a identificare le principali parti interessate, i messaggi importanti e i modi in cui il tuo cliente preferisce comunicare. Alcune domande importanti da porsi sono: quali sono i valori del tuo cliente? Cosa li distingue dai concorrenti? Che reputazione vuole il tuo cliente? E chi è il pubblico?

È importante notare che sui social media la maggior parte dei marchi tende ad essere meno formale, più rilassata e umana. Dopotutto, questo è un motivo enorme per cui le persone seguono i marchi sui social!

Ecco fatto, un'altra lezione in The Summer of Social è completa! È ora che tu ti metta al lavoro. Prenditi del tempo per elaborare strategie e delineare la voce del marchio del tuo cliente. Tieni gli occhi aperti per il prossimo blog della serie in cui ci immergiamo in come applicare la voce del marchio del tuo cliente alla scrittura di una buona copia.

Domande? Mi piacerebbe sapere come va per te!