Identificar la voz de marca de su cliente

Publicado: 2019-08-27
Bienvenido de nuevo al Summer of Social, una serie de blogs de Vendasta cuyo objetivo es brindarle consejos y trucos para crear las estrategias de redes sociales más atractivas, relevantes e interesantes para sus clientes.
Las redes sociales como Instagram, Facebook y LinkedIn son herramientas increíbles para que sus clientes se conecten con sus clientes y encuentren nuevos. Cuando interactuamos correctamente con las redes sociales, los resultados pueden ser instantáneos y maravillosos. Desafortunadamente, si se usan incorrectamente, las redes sociales pueden significar un desastre para los negocios de sus clientes.

El contenido que se publica en las cuentas de sus clientes dice mucho sobre su marca y sus valores. Para este blog, no estamos tan enfocados en lo que dices en nombre de tus clientes, sino en cómo lo dices. La voz de marca de sus clientes afecta directamente cómo se percibe su negocio.

¿Quiere una forma simplificada de transmitir la voz de la marca de un cliente a sus seguidores? ¡El marketing social de Vendasta puede hacer precisamente eso! Social Marketing es una herramienta de redes sociales de marca blanca diseñada específicamente para la colaboración entre agencias y clientes, lo que permite que su equipo administre las cuentas sociales de las empresas locales de manera escalable. Este producto lo ayudará a crear seguidores, encontrar clientes e interactuar con la comunidad en nombre de sus clientes.

Anteriormente en esta serie de blogs, identificamos por qué sus clientes necesitan estar en las redes sociales y qué redes son las más adecuadas para ellos . Ahora es el momento de sumergirse en la voz de la marca. Al identificar esto correctamente, podrá crear publicaciones sociales que suenen únicas, pero familiares para sus seguidores. También le ayudará a ser coherente y le dará una comprensión clara de lo que puede esperar. ¡Empecemos!

¿Qué es exactamente la voz de una marca?

Cada vez que habla, escribe, diseña, publica y responde en nombre de sus clientes, se está conectando con otros utilizando la voz de su marca. La voz de la marca se compone de cuatro elementos. El primero es personaje/persona; ¿A quién suena la marca de tu cliente? Si fueran un personaje, ¿quiénes serían? El segundo elemento de la voz de marca es el tono; ¿Cuál es el ambiente general de la marca de su cliente? El tercero es el lenguaje; ¿Qué tipo de palabras usan sus clientes en sus redes sociales y conversaciones en línea? El aspecto final de la voz de la marca es el propósito; ¿Por qué sus clientes están en las redes sociales en primer lugar?

¿Por qué identificar la voz de marca de su cliente?

Además de la necesidad de mantener la coherencia para sus clientes, ¿por qué es tan importante identificar la voz de marca de su cliente? Bueno, ayuda a comunicar la misión y los valores de la marca de su cliente, humaniza la marca y ayuda a desarrollar la confianza y la relación. No desea que la marca de su cliente hable con sus seguidores como si fueran dinero. Desea identificar y perfilar su voz para proporcionar una comunicación auténtica. Además, los seguidores buscan coherencia con las marcas que siguen. Si tu forma de comunicar no logra esto, tu cliente perderá seguidores.

Una voz de marca bien definida te permitirá:

  • Optimizar las respuestas y reacciones
  • Ayude a que el negocio de su cliente sea reconocible e identificable
  • Ayude a generar confianza y lealtad a través de la entrega de un mensaje consistente
  • Ayuda para llegar a la audiencia de tu cliente
  • Desarrollar un estilo y personalidad únicos.
  • Crea una comunidad alrededor de la marca de tu cliente

Voz vs Tono

Antes de continuar, es importante tener una comprensión adecuada de la diferencia entre voz y tono . Cuando se habla de este tema, estas palabras se usan mucho.

Voz: la expresión de la personalidad de tu marca. Esto se puede explicar usando adjetivos para describir el estilo de comunicación de marca de su cliente. Por ejemplo, la marca de su cliente podría ser: divertida, dulce o atrevida.

Tono: así se aplica la voz de marca de tu cliente. Dependiendo de la cantidad de redes en las que estén, puede diferir entre canales sociales o incluso situaciones.

Esencialmente, hay una voz para la marca de su cliente y muchos tonos que ayudan a refinar esa voz. A veces puede ser útil pensar en la voz de la marca como la declaración de la misión y el tono como una aplicación de esa misión.

Cómo identificar la voz de tu cliente

Cuando se trata de identificar la voz de marca de su cliente, es importante incluirlos. De esta manera consiguen mostrar elementos de la personalidad de la marca que ya existen.

Encuentra tus adjetivos

¿Qué adjetivos usarían usted y su cliente para describir el negocio? Elija 10. De esta lista, elija 4 que se destaquen y tengan la capacidad de resumir la personalidad de la marca. ¿No estás seguro de qué adjetivos encajan? Piensa en cómo quieres que los seguidores perciban a tu cliente. Las personas tienden a seguir marcas que son honestas, amigables, serviciales, divertidas, modernas, políticamente correctas y sarcásticas.

Identifique dónde lo escucharán los seguidores

Otro paso importante para identificar la voz de su cliente es saber dónde se escuchará. ¿Su cliente deja comentarios en las publicaciones de los clientes? ¿O responden a todos los mensajes privados? La mayoría de las marcas muestran su voz en las respuestas, las llamadas a la acción, los subtítulos, los mensajes directos, las biografías y las imágenes.

Desarrollar un cuestionario de identidad de marca

Si está buscando una manera profunda de entrar en la 'mente' del negocio de su cliente, puede ser útil desarrollar un cuestionario de identidad de marca. Esto consiste en una variedad de preguntas que ayudarán a identificar a las partes interesadas clave, los mensajes importantes y las formas en que su cliente prefiere comunicarse. Algunas preguntas importantes que debe hacerse son: ¿cuáles son los valores de su cliente? ¿Qué los diferencia de los competidores? ¿Qué reputación quiere tu cliente? Y, ¿quién es la audiencia?

Es importante tener en cuenta que en las redes sociales la mayoría de las marcas tienden a ser menos formales y más relajadas y humanas. ¡Después de todo, esa es una gran razón por la cual las personas siguen marcas en las redes sociales!

Ahí lo tenemos, ¡otra lección en The Summer of Social está completa! Ahora es el momento de que te pongas manos a la obra. Tómese el tiempo para elaborar estrategias y delinear la voz de la marca de su cliente. Esté atento al próximo blog de la serie en el que nos sumergiremos en cómo aplicar la voz de la marca de su cliente para escribir una buena copia.

¿Preguntas? ¡Me encantaría saber cómo te va!