Identificarea vocii de brand a clientului dvs

Publicat: 2019-08-27

Bine ați revenit la Summer of Social, o serie de bloguri Vendasta menită să vă ofere sfaturi și trucuri pentru a crea cele mai captivante, relevante și interesante strategii de social media pentru clienții dvs.

Rețelele sociale precum Instagram, Facebook și LinkedIn sunt instrumente uimitoare pentru clienții dvs. pentru a se conecta cu clienții lor și a găsi alții noi. Când interacțiunea cu rețelele sociale este corectă, rezultatele pot fi instantanee și minunate. Din păcate, dacă sunt folosite incorect, rețelele sociale pot reprezenta un dezastru pentru afacerile clienților tăi.

Conținutul care este postat în conturile clienților tăi spune multe despre marca și valorile acestora. Pentru acest blog, nu suntem atât de concentrați pe ceea ce spui în numele clienților tăi, ci pe modul în care îl spui. Vocea mărcii clienților tăi afectează direct modul în care este percepută afacerea lor.

Doriți o modalitate simplificată de a oferi vocea mărcii unui client către urmăritorii lor? Marketingul social al Vendasta poate face exact asta! Marketingul social este un instrument de socializare cu etichetă albă, conceput special pentru colaborarea dintre agenții și clienți, permițând echipei dvs. să gestioneze conturile sociale ale companiilor locale într-un mod scalabil. Acest produs vă va ajuta să vă construiți fani, să găsiți clienți și să interacționați cu comunitatea în numele clienților dvs.

La începutul acestei serii de bloguri, am identificat de ce clienții dvs. trebuie să fie pe rețelele sociale și care sunt rețelele cele mai potrivite pentru ei . Acum este timpul să ne aprofundăm în vocea mărcii. Identificând corect acest lucru, vei putea crea postări sociale care sună unice, dar familiare pentru adepții lor. De asemenea, vă va ajuta să fiți consecvenți și să înțelegeți clar la ce să vă așteptați. Să începem!

Care este mai exact vocea unui brand?

De fiecare dată când vorbiți, scrieți, proiectați, postați și răspundeți în numele clienților dvs., vă conectați cu alții folosind vocea mărcii lor. Vocea mărcii este compusă din patru elemente. Primul este personajul/personajul; Cu cine sună marca clientului tău? Dacă ar fi un personaj, cine ar fi? Al doilea element al vocii mărcii este tonul; Care este vibrația generală a mărcii clientului dvs.? Al treilea este limbajul; Ce fel de cuvinte folosesc clienții tăi în rețelele lor de socializare și conversațiile online? Aspectul final al vocii mărcii este scopul; De ce sunt clienții tăi pe rețelele sociale în primul rând?

De ce să identifici vocea mărcii clientului tău?

Pe lângă nevoia de a menține coerența pentru clienții tăi, de ce este atât de important să identifici vocea mărcii clientului tău? Ei bine, vă ajută să comunicați misiunea și valorile mărcii clientului dvs., umanizează brandul și ajută la dezvoltarea încrederii și a raportului. Nu vrei ca marca clientului tău să vorbească cu adepții lor ca și cum ar fi bani. Vrei să identifici și să conturezi vocea lor pentru a oferi o comunicare autentică. În plus, urmăritorii caută coerența cu mărcile pe care le urmăresc. Dacă modul în care comunici nu reușește acest lucru, clientul tău va pierde adepți.

O voce de brand bine definită vă va permite să:

Raționalizați răspunsurile și reacțiile
Ajutați să faceți ca afacerea clientului dvs. să fie recunoscută și identificabilă
Ajutați la construirea încrederii și loialității prin transmiterea unui mesaj consistent
Ajută la țintirea publicului clientului tău
Dezvoltați un stil și o personalitate unice
Construiți o comunitate în jurul mărcii clientului dvs

Voce vs. Ton

Înainte de a continua, este important să înțelegem corect diferența dintre voce și ton . Când se discută acest subiect, aceste cuvinte sunt aruncate foarte mult.

Vocea: expresia personalității mărcii dvs. Acest lucru poate fi explicat folosind adjective pentru a descrie stilul de comunicare de brand al clientului dvs. De exemplu, marca clientului dvs. ar putea fi: amuzant, dulce sau impertinent.

Ton: așa se aplică vocea mărcii clientului tău. În funcție de numărul de rețele în care se află, poate diferi în funcție de canalele sociale sau chiar de situații.

În esență, există o singură voce pentru marca clientului dvs. și multe tonuri care ajută la rafinarea acelei voci. Uneori poate fi util să ne gândim la vocea mărcii ca la declarația misiunii și la ton ca la o aplicare a acelei misiuni.

Cum să identifici vocea clientului tău

Când vine vorba de identificarea vocii mărcii clientului dvs., este important să le includeți. În acest fel, ajung să prezinte elemente ale personalității mărcii care există deja.

Găsește-ți adjectivele

Ce adjective ai folosi tu și clientul tău pentru a descrie afacerea? Alegeți 10. Din această listă, alegeți 4 care ies în evidență și au capacitatea de a rezuma personalitatea mărcii. Nu sunteți sigur ce adjective se potrivesc? Gândiți-vă la felul în care doriți să vă percepă adepții clientul. Oamenii tind să urmeze mărci care sunt oneste, prietenoase, de ajutor, amuzante, la modă, corecte din punct de vedere politic și snarky.

Identificați unde îl vor auzi adepții

Un alt pas important în identificarea vocii clientului tău este să știi unde va fi auzită. Clientul tău lasă comentarii la postările clienților? Sau răspund la fiecare mesaj privat? Majoritatea mărcilor își prezintă vocea în răspunsuri, îndemnuri, subtitrări, mesaje directe, biografii și imagini.

Elaborați un chestionar pentru personalitatea mărcii

Dacă sunteți în căutarea unei modalități aprofundate de a intra în „mintea” afacerii clientului dvs., poate fi util să dezvoltați un chestionar pentru personalitatea mărcii. Aceasta constă într-o varietate de întrebări care vă vor ajuta la identificarea părților interesate cheie, a mesajelor importante și a modurilor în care clientul dumneavoastră preferă să comunice. Câteva întrebări importante de pus sunt: care sunt valorile clientului tău? Ce îi diferențiază de concurenți? Ce reputație își dorește clientul? Și, cine este publicul?

Este important să rețineți că pe rețelele sociale majoritatea mărcilor tind să fie mai puțin formale și mai relaxate și mai umane. La urma urmei, acesta este un motiv uriaș pentru care oamenii urmăresc mărcile pe rețelele sociale!

Iată-l, o altă lecție din The Summer of Social este completă! Acum este timpul să te apuci de treabă. Fă-ți timp pentru a stabili o strategie și a contura vocea mărcii clientului tău. Țineți-vă ochii cu ochii pentru următorul blog din serie în care vom analiza cum să aplicați vocea mărcii clientului dvs. pentru a scrie o copie bună.

Întrebări? Mi-ar plăcea să aud cum ți se întâmplă!