ระบุ Brand Voice ของลูกค้าของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2019-08-27เนื้อหาที่โพสต์ในบัญชีลูกค้าของคุณบอกได้มากมายเกี่ยวกับแบรนด์และค่านิยมของพวกเขา สำหรับบล็อกนี้ เราไม่ได้มุ่งเน้นที่ สิ่งที่ คุณพูดในนามของลูกค้า แต่มุ่งเน้นไปที่ วิธีที่ คุณพูด เสียงของแบรนด์ลูกค้าของคุณมีผลโดยตรงต่อการรับรู้ธุรกิจของพวกเขา
ต้องการวิธีที่คล่องตัวในการนำเสนอแบรนด์ของลูกค้าไปยังผู้ติดตามของพวกเขาหรือไม่? การตลาดเพื่อสังคมของ Vendasta สามารถทำได้! การตลาดเพื่อสังคม เป็นเครื่องมือสื่อสังคมออนไลน์ที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการทำงานร่วมกันระหว่างเอเจนซี่กับลูกค้า ซึ่งทำให้ทีมของคุณสามารถจัดการบัญชีโซเชียลของธุรกิจท้องถิ่นในแบบที่ปรับขนาดได้ ผลิตภัณฑ์นี้จะช่วยคุณสร้างฐานแฟนคลับ ค้นหาลูกค้า และมีส่วนร่วมกับชุมชนในนามของลูกค้าของคุณ
ก่อนหน้านี้ในชุดบล็อกนี้ เราได้ระบุ ว่าเหตุใดลูกค้าของคุณจึงต้องใช้โซเชียลมีเดีย และ เครือข่ายใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวก เขา ถึงเวลาแล้วที่จะดำดิ่งสู่เสียงของแบรนด์ เมื่อระบุสิ่งนี้ได้อย่างเหมาะสม คุณจะสามารถสร้างโพสต์โซเชียลที่ฟังดูมีเอกลักษณ์ แต่ผู้ติดตามของพวกเขาคุ้นเคย นอกจากนี้ยังจะช่วยให้คุณมีความสอดคล้องและให้ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวัง มาเริ่มกันเลย!
เสียงของแบรนด์คืออะไรกันแน่?
เหตุใดจึงต้องระบุเสียงของแบรนด์ของลูกค้า
เสียงของแบรนด์ที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณ:
- ปรับปรุงการตอบสนองและปฏิกิริยา
- ช่วยทำให้ธุรกิจของลูกค้าของคุณเป็นที่จดจำและระบุตัวตนได้
- ช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีผ่านการส่งข้อความที่สอดคล้องกัน
- ช่วยในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าของคุณ
- พัฒนาสไตล์และบุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์
- สร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของลูกค้าของคุณ
เสียงกับน้ำเสียง
เสียง: การแสดงออกของบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้สามารถอธิบายได้โดยใช้คำคุณศัพท์เพื่ออธิบายรูปแบบการสื่อสารแบรนด์ของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ของลูกค้าของคุณอาจเป็น: ตลก อ่อนหวาน หรือตลกขบขัน
โทนเสียง: นี่คือวิธีการใช้เสียงของแบรนด์ของลูกค้าของคุณ ขึ้นอยู่กับจำนวนเครือข่ายที่พวกเขาใช้ อาจแตกต่างกันไปตามช่องทางโซเชียลหรือแม้แต่สถานการณ์
โดยพื้นฐานแล้ว มีเสียงหนึ่งเสียงสำหรับแบรนด์ของลูกค้าของคุณ และเสียงอีกมากมายที่ช่วยปรับแต่งเสียงนั้น บางครั้งการนึกถึงเสียงของแบรนด์เป็นคำแถลงพันธกิจและน้ำเสียงเป็นการประยุกต์ใช้พันธกิจนั้นอาจเป็นประโยชน์
วิธีระบุเสียงของลูกค้าของคุณ
ค้นหาคำคุณศัพท์ของคุณ
คุณและลูกค้าจะใช้คำคุณศัพท์ใดในการอธิบายธุรกิจ เลือก 10 จากรายการนี้ เลือก 4 ที่โดดเด่นและมีความสามารถในการสรุปบุคลิกของแบรนด์ ไม่แน่ใจว่าคำคุณศัพท์ใดเหมาะสม? ลองนึกถึงวิธีที่คุณต้องการให้ผู้ติดตามรับรู้ถึงลูกค้าของคุณ ผู้คนมักจะติดตามแบรนด์ที่ซื่อสัตย์ เป็นมิตร ช่วยเหลือ ตลก อินเทรนด์ ถูกต้องทางการเมือง และตลกขบขัน
ระบุตำแหน่งที่ผู้ติดตามจะได้ยิน
ขั้นตอนสำคัญอีกประการหนึ่งในการระบุเสียงของลูกค้าคือการรู้ว่าจะได้ยินจากที่ใด ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของลูกค้าหรือไม่? หรือพวกเขาตอบกลับทุกข้อความส่วนตัว? แบรนด์ส่วนใหญ่จะแสดงเสียงของตนในการตอบกลับ คำกระตุ้นการตัดสินใจ คำบรรยาย ข้อความโดยตรง ประวัติ และภาพ
สร้างแบบสอบถามบุคลิกภาพของแบรนด์
หากคุณกำลังมองหาวิธีการเชิงลึกเพื่อเข้าถึง 'ความคิด' ของธุรกิจของลูกค้าของคุณ การพัฒนาแบบสอบถามเกี่ยวกับบุคลิกภาพของแบรนด์อาจเป็นประโยชน์ ซึ่งประกอบด้วยคำถามต่างๆ ที่จะช่วยระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก ข้อความสำคัญ และวิธีการที่ลูกค้าของคุณต้องการสื่อสาร คำถามสำคัญที่ควรถามคือ ค่านิยมของลูกค้าของคุณคืออะไร? อะไรทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่ง? ลูกค้าของคุณต้องการชื่อเสียงอะไร และใครคือผู้ชม?
สิ่งสำคัญคือต้องทราบ ว่าบนโซเชียลมีเดีย แบรนด์ส่วนใหญ่มักจะทำตัวเป็นทางการน้อยกว่า ผ่อนคลายกว่า และเป็นธรรมชาติกว่า นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ผู้คนติดตามแบรนด์บนโซเชียล!
บทเรียนอื่นใน The Summer of Social เสร็จสมบูรณ์แล้ว! ถึงเวลาที่คุณต้องไปทำงานแล้ว ใช้เวลาในการวางกลยุทธ์และร่างเสียงของแบรนด์ลูกค้าของคุณ จับตาดูบล็อกถัดไปในซีรีส์ที่เราลงลึกถึงวิธีการใช้เสียงของแบรนด์ของลูกค้าในการเขียนข้อความที่ดี
คำถาม? ฉันชอบที่จะได้ยินว่ามันเป็นอย่างไรสำหรับคุณ!
