Müşterilerinizin Sosyal Medyayı Kullanmaya Başlamaları

Doğru yere geldiniz! Müşterileriniz için en ilgi çekici, alakalı ve ilginç sosyal stratejileri oluşturmak için size tüm ipuçlarını ve püf noktalarını sağlamayı amaçlayan bir Vendasta blog dizisi olan Summer of Social'a hoş geldiniz.

Önümüzdeki birkaç hafta boyunca, müşterilerinizin çevrimiçi varlığını stratejilendirme şeklinizi doğrudan etkileyecek çeşitli önemli konuları tartışacağım. Bugün, müşterinizin neden sosyal medyada olması gerektiğini ve sosyal hedef kitlesini doğru bir şekilde nasıl belirleyeceğinizi tartışacağız.

İşin derinine inmeden önce, Vendasta'nın Sosyal Pazarlamasını tartışmak istiyorum. Müşterinizin tüm sosyal medyası için tek yer . Sosyal Pazarlama, ajanslar arası işbirliği için özel olarak tasarlanmış beyaz etiketli bir sosyal medya aracıdır. Ekibinizin yerel işletmelerin sosyal hesaplarını ölçeklenebilir bir şekilde yönetmesine olanak tanır. Bu ürün, hayranlar oluşturmanıza , müşteriler bulmanıza ve müşterileriniz adına toplulukla etkileşim kurmanıza yardımcı olacaktır. Sosyal Pazarlama, inanılmaz derecede güçlü Vendasta platformu tarafından desteklenmektedir.

Dalmaya hazır mısınız? Başlayalım!

İçindekiler

Neden Sosyal Medya?

Neden İşletmeler İçin Sosyal Medya?

Marka Bilinirliğini Artırın

Markayı İnsanlaştırın

Düşünce Lideri Olun

Akılda Kalmak

Web Sitesi Trafiğini Artırın

Müşteri Hizmetleri ve Destek

Hedef Sosyal Kitle Tanımlama

Mevcut müşteri tabanına bakın

Ürün veya hizmeti analiz edin

rekabete göz atın

Belirli demografik bilgileri seçin

Neden Sosyal Medya

Bireyler olarak, sosyal medyaya neden bu kadar takıntılı olduğumuzu anlamak kolaydır. Arkadaşlarımızla iletişim halinde olmamıza, güncel olayları ve haberleri takip etmemize yardımcı olur, boş zamanımızı doldurur, ağ kurmamızı, eğlenmemizi sağlar ve bize hayatımızın bazı bölümlerini paylaşma yeteneği verir. Sosyal medya kullanımı basit bir temel arzuya indirgenir: başkalarıyla bağlantı kurma ihtiyacı. Neyse ki, teknoloji ve internet bunu herkesle, her yerde, her zaman bağlantı kurabilmemizi sağladı.

İşletmeler İçin Etkili Sosyal Medyaya Yönelik Nihai Kılavuzu İndirin

Neden İşletmeler İçin Sosyal Medya

Peki ya işletmeler? Artık bireyler olarak neden sosyal medyada olduğumuzu daha iyi anladığımıza göre, odağımızı müşterilerinize kaydırmanın zamanı geldi. Müşterileriniz sosyal medyadan yararlanmıyorsa, büyük bir kitleye ulaşmanın hızlı ve etkili bir yolunu kaçırıyorlar. Bir ajans olarak bu hizmetleri sağlamıyorsanız, gelir elde etmenin düşük maliyetli bir yolunu kaçırdığınızı belirtmeye bile gerek yok. Sosyal medyanın müşterilerinizin bağlantı kurmasına, etkileşime geçmesine ve büyümesine yardımcı olabileceği birçok yol şunlardır:

Marka Bilinirliğini Artırın

3.2 milyar kişinin sosyal medya kullandığını biliyor muydunuz? Bu, dünya nüfusunun yaklaşık %42'si demektir . Sanılanın aksine sadece gençler de kullanmıyor. Baby Boomers'ın %48'i, X Kuşağı'nın %77'si ve Y kuşağının %90'ı bağlantıda kalmak için sosyal ağları kullanıyor. Bu tam olarak ne anlama geliyor? Bu, geleneksel yöntemlere kıyasla müşterilerinizin işletmelerinin ulaşabileceği çok daha fazla insan olduğu anlamına gelir. Kullanıcıların yalnızca bildikleri ve sevdikleri markalarla bağlantı kurduğunu mu düşünüyorsunuz? İnsanların %50'den fazlası sosyal medyayı yeni ürünler araştırmak ve keşfetmek için kullandıklarını söylüyor! Ortalama bir kişinin sosyal ağlarda günde iki saatten fazla vakit geçirmesiyle, müşterileriniz için bulunabilecek pek çok fırsat vardır.

Markayı İnsanlaştırın

Potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için müşterilerinizin markalarının insani tarafını göstermesi gerekir. Sosyal ağ, işletmelerin gerçek insan bağlantıları oluşturmasına olanak tanır. Bugünün pazarlama ortamı benzersizdir. Markalar kişiliklerini sergileyebilir ve kişisel bağlantılar geliştirebilir.

Düşünce Lideri Olun

Sosyal medya, düşünce liderleri olarak markalar oluşturma fırsatı sunuyor. Müşterilerinizin uzmanlığını sergileyen içerik yayınlamak, takipçileri arasında güven geliştirmeye yardımcı olur.

Akılda Kalmak

Sosyal medya, işletmeleri tüketicilerin akıllarında tutmada güçlüdür. Bir kullanıcının her oturum açması veya bir uygulamayı açması, müşterilerinizin bağlantı kurması için bir fırsattır. Bir satın alma işlemi yaparken, son sosyal medya gönderileri tüketicilere kararlarında yardımcı olabilir.

Web Sitesi Trafiğini Artırın

Sosyal medyanın gücü ağlarda durmuyor. Müşterilerinizin bloglarından harika içerikleri sosyal kanallarda paylaşmak okuyucu sayısını artırabilir. Ek olarak, gönderiler ve güncellemeler, kullanıcıları bir bağlantı aracılığıyla web sitesine yönlendirebilir.

Müşteri Hizmetleri ve Destek

Son olarak, sosyal medya mükemmel bir müşteri hizmeti ve destek aracı olabilir. Kullanıcıların daha önce mevcut olmayan çeşitli kanallar aracılığıyla gerçek zamanlı olarak soru sormasına olanak tanır. İşletmeler anında yanıt verebilir ve her türlü yorum, soru veya endişeyle ilgilenebilir. Bu tepkiler daha kişisel ve kişiye veya duruma özgü olabilir. Sosyal medyanın geleneksel pazarlama çabalarıyla aynı şekilde çalışmadığını not etmek önemlidir.

Peki, müşterilerinizin hedef sosyal kitlesini tanımlamak neden önemlidir? Birincisi, doğru kişiler için doğru içeriği oluşturmanızı sağlar. İkincisi, okuyucuları gerçekten birbirine bağlayan ve onlara fayda sağlayan içeriği nasıl oluşturacağınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Son olarak ve muhtemelen en heyecan verici nedeni, dönüşümleri artırmaya yardımcı olmasıdır.

Hedef Sosyal Kitle Tanımlama

Artık müşterilerinizin hedef sosyal kitlesini tanımlamanın önemini anladığımıza göre, işe koyulma zamanı. Müşterilerinizin hedef kitlesini tanımlarken şu adımları izleyin:

Mevcut müşteri tabanına bakın

Müşterinizin sosyal hedef kitlesini geliştirmeye başlarken, mevcut müşteri tabanına yakından bakmak önemlidir. Halihazırda müşterilerinizin markasını satın alan ve kutlayan kim? Ortak özellikleri ve ilgi alanlarını arayın. Kendileri gibi olan başka kişilerin ürün veya hizmetten yararlanma olasılığı çok yüksektir.

Ürün veya hizmeti analiz edin

Bir sonraki adım, müşterilerinizin mevcut tekliflerine göz atmaktır. Şu anda hangi ürünleri veya hizmetleri satıyorlar? Hangi özellikler tüketicilere en büyük faydayı sağlıyor? İnsanların mevcut teklifi nasıl kullandığını anlamak, işin temel satış faktörlerini ve değerli yönlerini belirlemeye yardımcı olur.

rekabete göz atın

Müşterilerinizin işinin ve sektörünün çevrimiçi ortamda nasıl yorumlandığı hakkında iyi bir fikir edinmek istiyorsanız, başkalarının ne yaptığını görmek sizin yararınıza olacaktır. Rekabet, sosyal medya stratejileriyle kimi hedefliyor? Gözden kaçırdıkları bir niş pazar bulabilirsiniz.

Belirli demografik bilgileri seçin

Belirli demografik bilgileri kullanmak için hedef sosyal kitleyi tanımlarken önemlidir. Müşterilerinizin ürün veya hizmetini satın alacak tüketicilerin yaşını, cinsiyetini, mesleğini ve yerini göz önünde bulundurun. Hangi demografiyi seçerseniz seçin, sosyal medya stratejinizi nasıl şekillendireceğinizin temeli olacaktır; gerçekçi olmaya çalış

Hedef sosyal kitlenin etkinliğine zarar verme potansiyeline sahip yapabileceğimiz birçok varsayım olduğunu not etmek önemlidir . Sosyal izleyicinin tıpkı sizin gibi olduğunu düşünmekten kaçının. İzleyicilerin benzerlikleri olabilir, ancak mutlaka aynı kişi olmaları gerekmez. Yukarıdaki adımlardan geçerken zaman ayırarak müşterilerinizin işletmeleri için doğru kitleyi geliştirdiğinizden emin olun.

Şimdi işe başlama zamanı! Müşterilerinizden biri için hedef sosyal kitleyi düşünmek ve belirlemek için biraz zaman ayırın.

Sorular? Senin için nasıl gittiğini duymak isterim.