Identyfikacja głosu marki Twojego klienta

Opublikowany: 2019-08-27
Witamy z powrotem w Summer of Social, serii blogów Vendasta, której celem jest dostarczenie wskazówek i wskazówek, jak stworzyć najbardziej angażujące, trafne i interesujące strategie w mediach społecznościowych dla Twoich klientów.
Sieci społecznościowe, takie jak Instagram, Facebook i LinkedIn, to niesamowite narzędzia, dzięki którym Twoi klienci mogą kontaktować się ze swoimi klientami i znajdować nowych. Kiedy uzyskamy odpowiednią interakcję w mediach społecznościowych, wyniki mogą być natychmiastowe i cudowne. Niestety, jeśli są używane niewłaściwie, media społecznościowe mogą oznaczać katastrofę dla firm Twoich klientów.

Treści publikowane na kontach Twoich klientów wiele mówią o ich marce i wartościach. Na tym blogu nie koncentrujemy się na tym, co mówisz w imieniu swoich klientów, ale na tym, jak to mówisz. Głos marki Twoich klientów bezpośrednio wpływa na to, jak postrzegana jest ich firma.

Chcesz usprawnić sposób dostarczania głosu marki klienta do jego obserwujących? Marketing społecznościowy Vendasta może to zrobić! Marketing społecznościowy to narzędzie mediów społecznościowych typu white label zaprojektowane specjalnie do współpracy między agencjami a klientami — umożliwiające zespołowi zarządzanie kontami społecznościowymi lokalnych firm w skalowalny sposób. Ten produkt pomoże Ci zdobyć fanów, znaleźć klientów i nawiązać kontakt ze społecznością w imieniu Twoich klientów.

Wcześniej w tej serii blogów określiliśmy, dlaczego Twoi klienci muszą być w mediach społecznościowych i które sieci są dla nich najlepsze . Teraz nadszedł czas, aby zagłębić się w głos marki. Odpowiednio to identyfikując, będziesz w stanie tworzyć posty społecznościowe, które będą brzmiały niepowtarzalnie, ale będą znajome dla obserwujących. Pomoże Ci również zachować spójność i jasno zrozumie, czego się spodziewać. Zacznijmy!

Czym dokładnie jest głos marki?

Za każdym razem, gdy mówisz, piszesz, projektujesz, publikujesz posty i odpowiadasz w imieniu swoich klientów, łączysz się z innymi za pomocą głosu ich marki. Głos marki składa się z czterech elementów. Pierwsza to postać/osoba; Jak brzmi marka Twojego klienta? Gdyby byli postaciami, kim by byli? Drugim elementem głosu marki jest ton; Jaki jest ogólny klimat marki Twojego klienta? Trzeci to język; Jakich słów używają Twoi klienci w mediach społecznościowych i rozmowach online? Ostatnim aspektem głosu marki jest cel; Dlaczego Twoi klienci są w ogóle w mediach społecznościowych?

Po co identyfikować głos marki klienta?

Dlaczego poza potrzebą zachowania spójności dla klientów, tak ważne jest zidentyfikowanie głosu marki klienta? Cóż, pomaga komunikować misję i wartości marki klienta, humanizuje markę i pomaga rozwijać zaufanie i relacje. Nie chcesz, aby marka Twojego klienta przemawiała do obserwujących, jakby byli pieniędzmi. Chcesz zidentyfikować i zarysować ich głos, aby zapewnić autentyczną komunikację. Ponadto obserwujący szukają spójności z markami, które obserwują. Jeśli sposób, w jaki się komunikujesz, nie zapewnia tego, Twój klient straci obserwujących.

Dobrze zdefiniowany głos marki pozwoli Ci:

  • Usprawnij odpowiedzi i reakcje
  • Spraw, aby firma Twojego klienta była rozpoznawalna i możliwa do zidentyfikowania
  • Pomóż budować zaufanie i lojalność poprzez dostarczanie spójnego przekazu
  • Pomóż dotrzeć do odbiorców klienta
  • Rozwijaj niepowtarzalny styl i osobowość
  • Zbuduj społeczność wokół marki swojego klienta

Głos kontra ton

Zanim przejdziemy dalej, ważne jest właściwe zrozumienie różnicy między głosem a tonem . Podczas omawiania tego tematu te słowa są często rzucane.

Głos: wyraz osobowości Twojej marki. Można to wyjaśnić za pomocą przymiotników opisujących styl komunikacji marki Twojego klienta. Na przykład marka Twojego klienta może być: zabawna, słodka lub bezczelna.

Ton: w ten sposób stosowany jest głos marki Twojego klienta. W zależności od liczby sieci, w których są, może się to różnić w zależności od kanału społecznościowego, a nawet sytuacji.

Zasadniczo istnieje jeden głos dla marki klienta i wiele tonów, które pomagają udoskonalić ten głos. Czasami pomocne może być myślenie o głosie marki jako o deklaracji misji, a ton jako o zastosowaniu tej misji.

Jak rozpoznać głos klienta

Jeśli chodzi o identyfikację głosu marki klienta, ważne jest, aby je uwzględnić. W ten sposób mogą zaprezentować elementy osobowości marki, które już istnieją.

Znajdź swoje przymiotniki

Jakich przymiotników użylibyście ty i twój klient do opisania firmy? Wybierz 10. Z tej listy wybierz 4, które się wyróżniają i są w stanie podsumować personę marki. Nie wiesz, które przymiotniki pasują? Zastanów się, jak chcesz, aby obserwujący postrzegali Twojego klienta. Ludzie zwykle śledzą marki, które są uczciwe, przyjazne, pomocne, zabawne, modne, politycznie poprawne i złośliwe.

Określ, gdzie obserwujący go usłyszą

Kolejnym ważnym krokiem w identyfikowaniu głosu klienta jest wiedza, gdzie będzie on słyszany. Czy Twój klient zostawia komentarze do postów klientów? A może odpowiadają na każdą prywatną wiadomość? Większość marek przedstawia swój głos w odpowiedziach, wezwaniach do działania, podpisach, bezpośrednich wiadomościach, biografiach i materiałach wizualnych.

Opracuj kwestionariusz persony marki

Jeśli szukasz dogłębnego sposobu, aby dostać się do „myśli” firmy klienta, pomocne może być opracowanie kwestionariusza osobowości marki. Składa się z różnych pytań, które pomogą zidentyfikować kluczowych interesariuszy, ważne komunikaty i preferowane przez klienta sposoby komunikowania się. Niektóre ważne pytania, które należy zadać, to: jakie są wartości twojego klienta? Co wyróżnia je na tle konkurencji? Jakiej reputacji chce twój klient? A kim jest publiczność?

Należy zauważyć , że w mediach społecznościowych większość marek jest mniej formalna, a bardziej zrelaksowana i ludzka. W końcu to ogromny powód, dla którego ludzie śledzą marki w mediach społecznościowych!

Mamy to, kolejna lekcja z Lata społecznościowego dobiegła końca! Teraz nadszedł czas, abyś zabrał się do pracy. Poświęć trochę czasu na opracowanie strategii i nakreślenie głosu marki klienta. Miej oczy szeroko otwarte na następny blog z serii, w którym zagłębimy się w to, jak zastosować głos marki klienta do pisania dobrych tekstów.

Pytania? Chciałbym usłyszeć, jak to jest u Ciebie!