تحديد صوت العلامة التجارية لعميلك

يوضح المحتوى الذي يتم نشره على حسابات عملائك الكثير عن علامتهم التجارية وقيمهم. بالنسبة إلى هذه المدونة ، لا نركز على ما تقوله نيابة عن عملائك ، ولكن على الطريقة التي تقولها به. يؤثر صوت العلامة التجارية لعملائك بشكل مباشر على كيفية فهم أعمالهم.

هل تريد طريقة مبسطة لإيصال صوت العلامة التجارية للعميل إلى متابعيه؟ يمكن للتسويق الاجتماعي في Vendasta فعل ذلك تمامًا! التسويق الاجتماعي عبارة عن أداة وسائط اجتماعية تحمل علامة بيضاء مصممة خصيصًا للتعاون بين الوكالات - مما يسمح لفريقك بإدارة الحسابات الاجتماعية للشركات المحلية بطريقة قابلة للتطوير. سيساعدك هذا المنتج في بناء معجبين وإيجاد عملاء والتفاعل مع المجتمع نيابة عن عملائك.

في وقت سابق من سلسلة المدونات هذه ، حددنا سبب حاجة عملائك إلى التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي وأي الشبكات هي الأنسب لهم . حان الوقت الآن للتعمق في صوت العلامة التجارية. من خلال تحديد هذا بشكل صحيح ، ستتمكن من إنشاء منشورات اجتماعية تبدو فريدة من نوعها ، ولكنها مألوفة لمتابعيها. سيساعدك أيضًا على أن تكون متسقًا ويعطيك فهمًا واضحًا لما يمكن توقعه. هيا بنا نبدأ!

ما هو بالضبط صوت العلامة التجارية؟

لماذا تحدد صوت العلامة التجارية لعميلك؟

سيسمح لك صوت العلامة التجارية المحدد جيدًا بما يلي:

• تبسيط الردود وردود الفعل
• ساعد في جعل عمل عميلك معروفًا ومميزًا
• ساعد في بناء الثقة والولاء من خلال إيصال رسالة متسقة
• ساعد في استهداف جمهور عميلك
• تطوير أسلوب وشخصية فريدة
• بناء مجتمع حول العلامة التجارية لعميلك

الصوت مقابل النغمة

الصوت: التعبير عن شخصية علامتك التجارية. يمكن تفسير ذلك باستخدام الصفات لوصف أسلوب الاتصال بالعلامة التجارية لعميلك. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون العلامة التجارية لعميلك: مضحكة أو لطيفة أو وقحة.

النغمة: هذه هي الطريقة التي يتم بها تطبيق صوت العلامة التجارية لعميلك. اعتمادًا على عدد الشبكات التي يستخدمونها ، يمكن أن يختلف عبر القنوات الاجتماعية أو حتى المواقف.

بشكل أساسي ، هناك صوت واحد للعلامة التجارية لعميلك والعديد من النغمات التي تساعد على تحسين هذا الصوت. قد يكون من المفيد أحيانًا التفكير في صوت العلامة التجارية على أنه بيان المهمة والنبرة كتطبيق لتلك المهمة.

كيف تتعرف على صوت عميلك

ابحث عن صفاتك

ما هي الصفات التي ستستخدمها أنت وعميلك لوصف العمل؟ اختر 10. من هذه القائمة ، اختر 4 مميزة ولديها القدرة على تلخيص شخصية العلامة التجارية. لست متأكدا ما هي الصفات المناسبة؟ فكر في الطريقة التي تريد أن ينظر بها المتابعون إلى عميلك. يميل الناس إلى اتباع العلامات التجارية الصادقة والودية والمفيدة والمضحكة والعصرية والصحيحة سياسياً واللامبالاة.

حدد أين سيسمعها المتابعون

خطوة أخرى مهمة في التعرف على صوت عميلك هي معرفة مكان سماعه. هل يترك عميلك تعليقات على مشاركات العملاء؟ أم أنهم يستجيبون لكل رسالة خاصة؟ تعرض معظم العلامات التجارية صوتها في الردود ، والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، والتعليقات التوضيحية ، والرسائل المباشرة ، والسير الذاتية ، والمرئيات.

تطوير استبيان شخصية للعلامة التجارية

إذا كنت تبحث عن طريقة متعمقة للدخول في "عقل" عمل عميلك ، فقد يكون من المفيد تطوير استبيان شخصية للعلامة التجارية. يتكون هذا من مجموعة متنوعة من الأسئلة التي ستساعد في تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين والرسائل المهمة والطرق التي يفضل عميلك التواصل بها. بعض الأسئلة المهمة التي يجب طرحها هي: ما هي قيم عميلك؟ ما الذي يميزهم عن المنافسين؟ ما هي السمعة التي يريدها عميلك؟ ومن هو الجمهور؟

من المهم ملاحظة أنه على وسائل التواصل الاجتماعي ، تميل معظم العلامات التجارية إلى أن تكون أقل رسمية وأكثر استرخاءً وإنسانية. بعد كل شيء ، هذا سبب كبير يجعل الناس يتابعون العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي!

إليكم الأمر ، اكتمل درس آخر في The Summer of Social ! حان الوقت الآن للذهاب إلى العمل. خذ وقتك في وضع إستراتيجيات وتوضيح صوت العلامة التجارية لعميلك. ابقَ متيقظًا للحصول على المدونة التالية في السلسلة حيث نتعمق في كيفية تطبيق صوت العلامة التجارية لعميلك لكتابة نسخة جيدة.

أسئلة؟ أحب أن أسمع كيف تسير الأمور بالنسبة لك!