Определение голоса бренда вашего клиента

Опубликовано: 2019-08-27

Добро пожаловать обратно в Summer of Social, серию блогов Vendasta, цель которой — дать вам советы и рекомендации по созданию наиболее привлекательных, актуальных и интересных стратегий в социальных сетях для ваших клиентов.

Социальные сети, такие как Instagram, Facebook и LinkedIn, — это замечательные инструменты, с помощью которых ваши клиенты могут общаться со своими клиентами и находить новых. Когда мы правильно взаимодействуем с социальными сетями, результаты могут быть мгновенными и чудесными. К сожалению, при неправильном использовании социальные сети могут обернуться катастрофой для бизнеса ваших клиентов.

Контент, публикуемый в аккаунтах ваших клиентов, многое говорит об их бренде и ценностях. В этом блоге мы сосредоточены не столько на том, что вы говорите от имени своих клиентов, сколько на том, как вы это говорите. Голос бренда ваших клиентов напрямую влияет на то, как воспринимается их бизнес.

Хотите простой способ донести голос бренда клиента до его последователей? Социальный маркетинг Vendasta может сделать именно это! Социальный маркетинг — это инструмент для социальных сетей с белой маркой, разработанный специально для сотрудничества между агентством и клиентом, позволяющий вашей команде масштабируемо управлять социальными учетными записями местного бизнеса. Этот продукт поможет вам привлечь поклонников, найти клиентов и взаимодействовать с сообществом от имени ваших клиентов.

Ранее в этой серии блогов мы определили, почему ваши клиенты должны быть в социальных сетях и какие сети лучше всего подходят для них . Теперь пришло время погрузиться в голос бренда. Правильно определив это, вы сможете создавать посты в социальных сетях, которые звучат уникально, но знакомы их подписчикам. Это также поможет вам быть последовательным и даст четкое представление о том, чего ожидать. Давайте начнем!

Что такое голос бренда?

Каждый раз, когда вы говорите, пишете, проектируете, публикуете и отвечаете от имени своих клиентов, вы связываетесь с другими, используя голос их бренда. Голос бренда состоит из четырех элементов. Первый — персонаж/персона; На кого похож бренд вашего клиента? Если бы они были персонажем, кем бы они были? Второй элемент голоса бренда — тон; Какова общая атмосфера бренда вашего клиента? Третий язык; Какие слова используют ваши клиенты в своих социальных сетях и онлайн-разговорах? Последний аспект голоса бренда — это цель; Почему ваши клиенты находятся в первую очередь в социальных сетях?

Зачем определять голос бренда вашего клиента?

Помимо необходимости поддерживать согласованность для ваших клиентов, почему так важно определить голос бренда вашего клиента? Что ж, это помогает донести миссию и ценности бренда вашего клиента, очеловечивает бренд и помогает развить доверие и взаимопонимание. Вы не хотите, чтобы бренд вашего клиента разговаривал со своими подписчиками, как с деньгами. Вы хотите идентифицировать и обрисовать их голос, чтобы обеспечить подлинное общение. Кроме того, подписчики ищут согласованности с брендами, за которыми они следят. Если то, как вы общаетесь, не достигает этого, ваш клиент потеряет последователей.

Четко определенный голос бренда позволит вам:

Оптимизация ответов и реакций
Помогите сделать бизнес вашего клиента узнаваемым и узнаваемым
Помогите укрепить доверие и лояльность, предоставляя последовательное сообщение
Помогите настроить таргетинг на аудиторию вашего клиента
Разработайте уникальный стиль и индивидуальность
Создайте сообщество вокруг бренда вашего клиента

Голос против тона

Прежде чем мы продолжим, важно иметь правильное представление о разнице между голосом и тоном . При обсуждении этой темы эти слова часто бросаются.

Голос: выражение индивидуальности вашего бренда. Это можно объяснить с помощью прилагательных, описывающих стиль общения вашего клиента с брендом. Например, бренд вашего клиента может быть: забавным, милым или дерзким.

Тон: так применяется голос бренда вашего клиента. В зависимости от количества сетей, в которых они находятся, это может различаться в зависимости от социальных каналов или даже ситуаций.

По сути, есть один голос для бренда вашего клиента и множество тонов, которые помогают усовершенствовать этот голос. Иногда может быть полезно думать о голосе бренда как о миссии, а о ее тоне — как о приложении этой миссии.

Как узнать голос клиента

Когда дело доходит до определения голоса бренда вашего клиента, важно включить его. Таким образом, они могут продемонстрировать элементы индивидуальности бренда, которые уже существуют.

Найдите свои прилагательные

Какие прилагательные вы и ваш клиент использовали бы для описания бизнеса? Выберите 10. Из этого списка выберите 4, которые выделяются и могут обобщить образ бренда. Не знаете, какие прилагательные подходят? Подумайте о том, как вы хотите, чтобы подписчики воспринимали вашего клиента. Люди склонны следовать за честными, дружелюбными, полезными, забавными, модными, политкорректными и язвительными брендами.

Определите, где подписчики это услышат

Еще один важный шаг в определении голоса вашего клиента — знать, где он будет услышан. Оставляет ли ваш клиент комментарии к сообщениям клиентов? Или они отвечают на каждое личное сообщение? Большинство брендов демонстрируют свой голос в ответах, призывах к действию, подписях, прямых сообщениях, биографиях и визуальных эффектах.

Разработайте анкету персонажа бренда

Если вы ищете способ глубоко проникнуть в «мышление» бизнеса вашего клиента, может быть полезно разработать анкету о бренде. Он состоит из множества вопросов, которые помогут определить ключевые заинтересованные стороны, важные сообщения и способы общения, которые предпочитает ваш клиент. Вот несколько важных вопросов, которые следует задать: каковы ценности вашего клиента? Что отличает их от конкурентов? Какая репутация нужна вашему клиенту? И кто аудитория?

Важно отметить , что в социальных сетях большинство брендов, как правило, менее формальны и более расслаблены и человечны. В конце концов, это огромная причина, по которой люди следят за брендами в социальных сетях!

Вот и все, еще один урок в The Summer of Social завершен! Теперь вам пора за работу. Найдите время, чтобы разработать стратегию и наметить голос бренда вашего клиента. Следите за новостями в следующем блоге из этой серии, в котором мы углубимся в то, как применить голос бренда вашего клиента для написания хорошего текста.

Вопросы? Я хотел бы услышать, как это идет для вас!