클라이언트의 브랜드 보이스 식별
게시 됨: 2019-08-27고객 계정에 게시된 콘텐츠는 고객의 브랜드와 가치에 대해 많은 것을 말해줍니다. 이 블로그의 경우 고객을 대신하여 말하는 내용 이 아니라 말하는 방식 에 초점을 맞춥니다. 고객의 브랜드 보이스는 비즈니스가 인식되는 방식에 직접적인 영향을 미칩니다.
클라이언트의 브랜드 보이스를 팔로워에게 전달하는 능률적인 방법을 원하십니까? Vendasta의 소셜 마케팅이 바로 그렇게 할 수 있습니다! 소셜 마케팅 은 에이전시와 고객 간 협업을 위해 특별히 설계된 화이트 라벨 소셜 미디어 도구로, 팀에서 확장 가능한 방식으로 지역 비즈니스의 소셜 계정을 관리할 수 있습니다. 이 제품은 고객을 대신하여 팬을 구축하고, 고객을 찾고, 커뮤니티와 소통하는 데 도움이 될 것입니다.
이 블로그 시리즈의 앞부분에서 고객이 소셜 미디어에 있어야 하는 이유와 고객에게 가장 적합한 네트워크를 확인했습니다 . 이제 브랜드 보이스에 뛰어들 때입니다. 이를 적절하게 식별하면 고유하게 들리지만 팔로워에게 친숙한 소셜 게시물을 만들 수 있습니다. 또한 일관성을 유지하고 무엇을 기대해야 하는지 명확하게 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 시작하자!
브랜드 보이스란 정확히 무엇일까요?
클라이언트의 브랜드 보이스를 식별하는 이유는 무엇입니까?
잘 정의된 브랜드 보이스를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 응답 및 반응 간소화
- 고객의 비즈니스를 알아보고 식별할 수 있도록 지원
- 일관된 메시지 전달을 통해 신뢰와 충성도를 구축하도록 지원
- 고객의 청중을 타겟팅하는 데 도움
- 독특한 스타일과 개성을 개발
- 고객의 브랜드를 중심으로 커뮤니티 구축
음성 대 톤

음성: 브랜드의 개성을 표현합니다. 이는 클라이언트의 브랜드 커뮤니케이션 스타일을 설명하는 형용사를 사용하여 설명할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 브랜드는 재미있거나, 달콤하거나, 건방진 것일 수 있습니다.
톤: 클라이언트의 브랜드 보이스가 적용되는 방식입니다. 그들이 속한 네트워크의 수에 따라 소셜 채널이나 상황에 따라 다를 수 있습니다.
기본적으로 고객의 브랜드에는 하나의 목소리가 있고 그 목소리를 다듬는 데 도움이 되는 다양한 톤이 있습니다. 때로는 브랜드 보이스를 사명 선언문으로, 어조를 그 사명의 적용으로 생각하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
고객의 목소리를 식별하는 방법
형용사 찾기
귀하와 귀하의 고객은 비즈니스를 설명하기 위해 어떤 형용사를 사용합니까? 10개를 선택하세요. 이 목록에서 눈에 띄고 브랜드 페르소나를 요약할 수 있는 4개를 선택하세요. 어떤 형용사가 맞는지 잘 모르겠나요? 추종자들이 고객을 어떻게 인식하기를 원하는지 생각하십시오. 사람들은 정직하고, 친근하고, 도움이 되고, 재미있고, 트렌디하고, 정치적으로 올바르고 비열한 브랜드를 따르는 경향이 있습니다.
팔로어가 듣게 될 위치 확인
고객의 목소리를 식별하는 또 다른 중요한 단계는 목소리가 들리는 위치를 아는 것입니다. 고객이 고객 게시물에 댓글을 남기나요? 아니면 모든 개인 메시지에 응답합니까? 대부분의 브랜드는 답장, 클릭 유도 문안, 캡션, 다이렉트 메시지, 약력 및 영상에서 자신의 목소리를 보여줍니다.
브랜드 페르소나 설문지 개발
고객 비즈니스의 '마음'에 들어갈 수 있는 심도 있는 방법을 찾고 있다면 브랜드 페르소나 설문지를 개발하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이것은 주요 이해 관계자, 중요한 메시지 및 클라이언트가 선호하는 의사 소통 방법을 식별하는 데 도움이 되는 다양한 질문으로 구성됩니다. 물어봐야 할 몇 가지 중요한 질문은 다음과 같습니다. 클라이언트의 가치는 무엇입니까? 경쟁사와 차별화되는 점은 무엇입니까? 고객이 원하는 평판은 무엇입니까? 그리고, 청중은 누구인가?
소셜 미디어에서 대부분의 브랜드는 덜 형식적이고 더 편안하고 인간적인 경향이 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다 . 결국 이것이 사람들이 소셜에서 브랜드를 팔로우하는 큰 이유입니다!
The Summer of Social의 또 다른 수업이 끝났습니다! 이제 일할 시간입니다. 시간을 들여 고객의 브랜드 보이스를 전략화하고 윤곽을 잡으십시오. 클라이언트의 브랜드 보이스를 좋은 카피 작성에 적용하는 방법에 대해 살펴보는 시리즈의 다음 블로그를 기대해 주세요.
질문? 나는 그것이 당신에게 어떻게되는지 듣고 싶습니다!
