클라이언트의 브랜드 보이스 식별

게시 됨: 2019-08-27

고객을 위해 가장 매력적이고 적절하며 흥미로운 소셜 미디어 전략을 만들기 위한 팁과 요령을 제공하는 것을 목표로 하는 Vendasta 블로그 시리즈인 Summer of Social에 다시 오신 것을 환영합니다.

Instagram, Facebook 및 LinkedIn과 같은 소셜 네트워크는 고객이 고객과 연결하고 새로운 고객을 찾을 수 있는 놀라운 도구입니다. 소셜 미디어 상호 작용이 제대로 이루어지면 그 결과는 즉각적이고 경이로울 수 있습니다. 안타깝게도 소셜 미디어를 부적절하게 사용하면 고객의 비즈니스에 재앙을 초래할 수 있습니다.

고객 계정에 게시된 콘텐츠는 고객의 브랜드와 가치에 대해 많은 것을 말해줍니다. 이 블로그의 경우 고객을 대신하여 말하는 내용 이 아니라 말하는 방식 에 초점을 맞춥니다. 고객의 브랜드 보이스는 비즈니스가 인식되는 방식에 직접적인 영향을 미칩니다.

클라이언트의 브랜드 보이스를 팔로워에게 전달하는 능률적인 방법을 원하십니까? Vendasta의 소셜 마케팅이 바로 그렇게 할 수 있습니다! 소셜 마케팅 은 에이전시와 고객 간 협업을 위해 특별히 설계된 화이트 라벨 소셜 미디어 도구로, 팀에서 확장 가능한 방식으로 지역 비즈니스의 소셜 계정을 관리할 수 있습니다. 이 제품은 고객을 대신하여 팬을 구축하고, 고객을 찾고, 커뮤니티와 소통하는 데 도움이 될 것입니다.

이 블로그 시리즈의 앞부분에서 고객이 소셜 미디어에 있어야 하는 이유와 고객에게 가장 적합한 네트워크를 확인했습니다 . 이제 브랜드 보이스에 뛰어들 때입니다. 이를 적절하게 식별하면 고유하게 들리지만 팔로워에게 친숙한 소셜 게시물을 만들 수 있습니다. 또한 일관성을 유지하고 무엇을 기대해야 하는지 명확하게 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 시작하자!

브랜드 보이스란 정확히 무엇일까요?

클라이언트를 대신하여 이야기하고, 쓰고, 디자인하고, 게시하고, 응답할 때마다 브랜드 보이스를 사용하여 다른 사람들과 연결됩니다. 브랜드 보이스는 네 가지 요소로 구성됩니다. 첫 번째는 캐릭터/페르소나입니다. 고객의 브랜드는 누구처럼 들리나요? 그들이 캐릭터라면 그들은 누구일까요? 브랜드 보이스의 두 번째 요소는 어조입니다. 고객 브랜드의 일반적인 분위기는 어떻습니까? 세 번째는 언어입니다. 고객이 소셜 미디어 및 온라인 대화에서 어떤 종류의 단어를 사용합니까? 브랜드 보이스의 마지막 측면은 목적입니다. 고객이 소셜 미디어에 있는 이유는 무엇입니까?

클라이언트의 브랜드 보이스를 식별하는 이유는 무엇입니까?

고객을 위해 일관성을 유지해야 하는 것 외에도 고객의 브랜드 보이스를 식별하는 것이 왜 그렇게 중요한가요? 클라이언트의 브랜드 사명과 가치를 전달하고 브랜드를 인간화하며 신뢰와 관계를 발전시키는 데 도움이 됩니다. 고객의 브랜드가 팔로워에게 마치 돈인 것처럼 이야기하는 것을 원하지 않습니다. 진정한 의사 소통을 제공하기 위해 그들의 목소리를 식별하고 윤곽을 잡고 싶습니다. 또한 추종자들은 그들이 따르는 브랜드와의 일관성을 찾습니다. 의사 소통 방식이 이를 달성하지 못하면 클라이언트는 팔로워를 잃게 됩니다.

잘 정의된 브랜드 보이스를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

응답 및 반응 간소화
고객의 비즈니스를 알아보고 식별할 수 있도록 지원
일관된 메시지 전달을 통해 신뢰와 충성도를 구축하도록 지원
고객의 청중을 타겟팅하는 데 도움
독특한 스타일과 개성을 개발
고객의 브랜드를 중심으로 커뮤니티 구축

음성 대 톤

계속하기 전에 목소리 와 어조 의 차이를 제대로 이해하는 것이 중요합니다. 이 주제를 논의할 때 이러한 단어가 많이 사용됩니다.

음성: 브랜드의 개성을 표현합니다. 이는 클라이언트의 브랜드 커뮤니케이션 스타일을 설명하는 형용사를 사용하여 설명할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 브랜드는 재미있거나, 달콤하거나, 건방진 것일 수 있습니다.

톤: 클라이언트의 브랜드 보이스가 적용되는 방식입니다. 그들이 속한 네트워크의 수에 따라 소셜 채널이나 상황에 따라 다를 수 있습니다.

기본적으로 고객의 브랜드에는 하나의 목소리가 있고 그 목소리를 다듬는 데 도움이 되는 다양한 톤이 있습니다. 때로는 브랜드 보이스를 사명 선언문으로, 어조를 그 사명의 적용으로 생각하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

고객의 목소리를 식별하는 방법

클라이언트의 브랜드 보이스를 식별할 때 이를 포함하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 이미 존재하는 브랜드 개성의 요소를 보여줄 수 있습니다.

형용사 찾기

귀하와 귀하의 고객은 비즈니스를 설명하기 위해 어떤 형용사를 사용합니까? 10개를 선택하세요. 이 목록에서 눈에 띄고 브랜드 페르소나를 요약할 수 있는 4개를 선택하세요. 어떤 형용사가 맞는지 잘 모르겠나요? 추종자들이 고객을 어떻게 인식하기를 원하는지 생각하십시오. 사람들은 정직하고, 친근하고, 도움이 되고, 재미있고, 트렌디하고, 정치적으로 올바르고 비열한 브랜드를 따르는 경향이 있습니다.

팔로어가 듣게 될 위치 확인

고객의 목소리를 식별하는 또 다른 중요한 단계는 목소리가 들리는 위치를 아는 것입니다. 고객이 고객 게시물에 댓글을 남기나요? 아니면 모든 개인 메시지에 응답합니까? 대부분의 브랜드는 답장, 클릭 유도 문안, 캡션, 다이렉트 메시지, 약력 및 영상에서 자신의 목소리를 보여줍니다.

브랜드 페르소나 설문지 개발

고객 비즈니스의 '마음'에 들어갈 수 있는 심도 있는 방법을 찾고 있다면 브랜드 페르소나 설문지를 개발하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이것은 주요 이해 관계자, 중요한 메시지 및 클라이언트가 선호하는 의사 소통 방법을 식별하는 데 도움이 되는 다양한 질문으로 구성됩니다. 물어봐야 할 몇 가지 중요한 질문은 다음과 같습니다. 클라이언트의 가치는 무엇입니까? 경쟁사와 차별화되는 점은 무엇입니까? 고객이 원하는 평판은 무엇입니까? 그리고, 청중은 누구인가?

소셜 미디어에서 대부분의 브랜드는 덜 형식적이고 더 편안하고 인간적인 경향이 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다 . 결국 이것이 사람들이 소셜에서 브랜드를 팔로우하는 큰 이유입니다!

The Summer of Social의 또 다른 수업이 끝났습니다! 이제 일할 시간입니다. 시간을 들여 고객의 브랜드 보이스를 전략화하고 윤곽을 잡으십시오. 클라이언트의 브랜드 보이스를 좋은 카피 작성에 적용하는 방법에 대해 살펴보는 시리즈의 다음 블로그를 기대해 주세요.

질문? 나는 그것이 당신에게 어떻게되는지 듣고 싶습니다!