Identifizieren Sie die Markenstimme Ihres Kunden

Veröffentlicht: 2019-08-27

Willkommen zurück beim Summer of Social, einer Vendasta-Blogserie, die darauf abzielt, Ihnen Tipps und Tricks zu geben, um die ansprechendsten, relevantesten und interessantesten Social-Media-Strategien für Ihre Kunden zu entwickeln.

Soziale Netzwerke wie Instagram, Facebook und LinkedIn sind großartige Tools für Ihre Kunden, um sich mit ihren Kunden zu verbinden und neue zu finden. Wenn wir die Social-Media-Interaktion richtig gestalten, können die Ergebnisse sofort und erstaunlich sein. Leider können soziale Medien bei unsachgemäßer Verwendung eine Katastrophe für die Unternehmen Ihrer Kunden bedeuten.

Die Inhalte, die auf den Konten Ihrer Kunden gepostet werden, sagen viel über ihre Marke und ihre Werte aus. In diesem Blog konzentrieren wir uns nicht so sehr darauf, was Sie im Namen Ihrer Kunden sagen, sondern darauf, wie Sie es sagen. Die Markenstimme Ihrer Kunden wirkt sich direkt darauf aus, wie ihr Unternehmen wahrgenommen wird.

Möchten Sie eine optimierte Möglichkeit, die Markenstimme eines Kunden an seine Follower zu übermitteln? Das Social Marketing von Vendasta kann genau das! Social Marketing ist ein White-Label-Tool für soziale Medien, das speziell für die Zusammenarbeit zwischen Agenturen und Kunden entwickelt wurde und es Ihrem Team ermöglicht, die sozialen Konten lokaler Unternehmen auf skalierbare Weise zu verwalten. Dieses Produkt hilft Ihnen dabei, Fans aufzubauen, Kunden zu finden und im Namen Ihrer Kunden mit der Community in Kontakt zu treten.

Zu Beginn dieser Blogserie haben wir herausgefunden, warum Ihre Kunden in den sozialen Medien präsent sein müssen und welche Netzwerke für sie am besten geeignet sind . Jetzt ist es an der Zeit, in die Markenstimme einzutauchen. Indem Sie dies richtig identifizieren, können Sie soziale Beiträge erstellen, die einzigartig klingen, aber ihren Followern vertraut sind. Es wird Ihnen auch helfen, konsistent zu sein und ein klares Verständnis dessen zu vermitteln, was Sie erwartet. Lass uns anfangen!

Was genau ist die Stimme einer Marke?

Jedes Mal, wenn Sie im Namen Ihrer Kunden sprechen, schreiben, entwerfen, posten und antworten, treten Sie über ihre Markenstimme mit anderen in Kontakt. Die Markenstimme besteht aus vier Elementen. Die erste ist Charakter/Persona; Wie klingt die Marke Ihres Kunden? Wenn sie eine Figur wären, wer wären sie? Das zweite Element der Markenstimme ist der Ton; Wie ist die allgemeine Stimmung der Marke Ihres Kunden? Das dritte ist die Sprache; Welche Arten von Wörtern verwenden Ihre Kunden in ihren sozialen Medien und Online-Gesprächen? Der letzte Aspekt der Markenstimme ist der Zweck; Warum sind Ihre Kunden überhaupt auf Social Media?

Warum die Markenstimme Ihres Kunden identifizieren?

Warum ist es neben der Notwendigkeit, für Ihre Kunden Konsistenz zu wahren, so wichtig, die Markenstimme Ihres Kunden zu identifizieren? Nun, es hilft, die Markenmission und -werte Ihres Kunden zu kommunizieren, macht die Marke menschlicher und hilft, Vertrauen und Beziehung aufzubauen. Sie möchten nicht, dass die Marke Ihres Kunden mit seinen Followern spricht, als wären sie Geld. Sie möchten ihre Stimme identifizieren und umreißen, um eine authentische Kommunikation zu ermöglichen. Darüber hinaus suchen Follower nach Konsistenz mit den Marken, denen sie folgen. Wenn die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, dies nicht erreicht, verliert Ihr Kunde Follower.

Mit einer klar definierten Markenstimme können Sie:

Optimieren Sie Antworten und Reaktionen
Helfen Sie mit, das Unternehmen Ihres Kunden erkennbar und identifizierbar zu machen
Helfen Sie dabei, Vertrauen und Loyalität aufzubauen, indem Sie eine konsistente Botschaft übermitteln
Helfen Sie dabei, die Zielgruppe Ihres Kunden anzusprechen
Entwickeln Sie einen einzigartigen Stil und eine Persönlichkeit
Bauen Sie eine Community rund um die Marke Ihres Kunden auf

Stimme vs. Ton

Bevor wir fortfahren, ist es wichtig, den Unterschied zwischen Stimme und Ton richtig zu verstehen. Wenn es um dieses Thema geht, fallen diese Worte oft.

Stimme: Ausdruck der Persönlichkeit Ihrer Marke. Dies kann mit Adjektiven erklärt werden, um den Markenkommunikationsstil Ihres Kunden zu beschreiben. Die Marke Ihres Kunden könnte beispielsweise lustig, süß oder frech sein.

Ton: So wird die Markenstimme Ihres Kunden angewendet. Abhängig von der Anzahl der Netzwerke, in denen sie sich befinden, kann es je nach sozialen Kanälen oder sogar Situationen unterschiedlich sein.

Im Wesentlichen gibt es eine Stimme für die Marke Ihres Kunden und viele Töne, die helfen, diese Stimme zu verfeinern. Manchmal kann es hilfreich sein, sich die Markenstimme als Leitbild und den Ton als Anwendung dieser Mission vorzustellen.

So erkennen Sie die Stimme Ihres Kunden

Wenn es darum geht, die Markenstimme Ihres Kunden zu identifizieren, ist es wichtig, ihn einzubeziehen. Auf diese Weise können sie bereits vorhandene Elemente der Markenpersönlichkeit zur Geltung bringen.

Finde deine Adjektive

Welche Adjektive würden Sie und Ihr Kunde verwenden, um das Unternehmen zu beschreiben? Wählen Sie 10 aus. Wählen Sie aus dieser Liste 4 aus, die auffallen und die Fähigkeit haben, die Markenpersönlichkeit zusammenzufassen. Nicht sicher, welche Adjektive passen? Denken Sie darüber nach, wie Follower Ihren Kunden wahrnehmen sollen. Menschen neigen dazu, Marken zu folgen, die ehrlich, freundlich, hilfsbereit, lustig, trendy, politisch korrekt und bissig sind.

Identifizieren Sie, wo Follower es hören werden

Ein weiterer wichtiger Schritt, um die Stimme Ihres Kunden zu identifizieren, besteht darin, zu wissen, wo sie gehört wird. Hinterlässt Ihr Kunde Kommentare zu Kundenbeiträgen? Oder antworten sie auf jede einzelne private Nachricht? Die meisten Marken zeigen ihre Stimme in Antworten, Handlungsaufforderungen, Bildunterschriften, Direktnachrichten, Bios und Bildern.

Entwickeln Sie einen Marken-Persona-Fragebogen

Wenn Sie nach einer tiefgehenden Möglichkeit suchen, sich mit dem Unternehmen Ihres Kunden vertraut zu machen, kann es hilfreich sein, einen Marken-Persona-Fragebogen zu entwickeln. Dieser besteht aus einer Vielzahl von Fragen, die dabei helfen, die wichtigsten Stakeholder, wichtige Botschaften und die bevorzugte Kommunikationsweise Ihres Kunden zu identifizieren. Einige wichtige Fragen, die Sie stellen sollten, sind: Was sind die Werte Ihres Kunden? Was unterscheidet sie von Mitbewerbern? Welche Reputation will Ihr Kunde? Und wer ist das Publikum?

Es ist wichtig zu beachten , dass die meisten Marken in den sozialen Medien dazu neigen, weniger formell und entspannter und menschlicher zu sein. Schließlich ist das ein wichtiger Grund, warum Menschen Marken in den sozialen Medien folgen!

Da haben wir es, eine weitere Lektion in The Summer of Social ist abgeschlossen! Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie sich an die Arbeit machen. Nehmen Sie sich Zeit, um die Markenstimme Ihres Kunden zu planen und zu skizzieren. Halten Sie Ausschau nach dem nächsten Blog in der Reihe, in dem wir uns damit befassen, wie Sie die Markenstimme Ihres Kunden auf das Schreiben guter Texte anwenden können.

Fragen? Ich würde gerne hören, wie es für Sie läuft!