识别客户的品牌声音

发布到客户帐户的内容充分说明了他们的品牌和价值观。 对于此博客，我们关注的不是您代表客户所说的内容，而是您的表达方式。 您客户的品牌声音直接影响他们的业务如何被感知。

想要一种简化的方式将客户的品牌声音传递给他们的追随者吗？ Vendasta 的社会营销可以做到这一点！ 社交营销是一种白标社交媒体工具，专为机构与客户的协作而设计——允许您的团队以可扩展的方式管理本地企业的社交账户。 该产品将帮助您建立粉丝群、寻找客户并代表您的客户与社区互动。

在本博客系列的前面部分，我们确定了为什么您的客户需要使用社交媒体以及哪些网络最适合他们。 现在是深入研究品牌声音的时候了。 通过正确地识别这一点，您将能够制作听起来很独特但对他们的追随者来说很熟悉的社交帖子。 它还将帮助您保持一致并清楚地了解预期的内容。 让我们开始吧！

品牌的声音到底是什么？

为什么要确定客户的品牌声音？

明确的品牌声音将使您能够：

• 简化响应和反应
• 帮助使您客户的业务具有可识别性和可识别性
• 通过传递一致的信息帮助建立信任和忠诚度
• 帮助定位客户的受众
• 培养独特的风格和个性
• 围绕客户的品牌建立社区

语音与音调

声音：您品牌个性的表达。 这可以用形容词来解释，以描述您客户的品牌传播风格。 例如，您客户的品牌可能是：有趣、甜美或时髦。

基调：这就是应用客户品牌声音的方式。 根据他们所在网络的数量，它可能会因社交渠道甚至情况而异。

从本质上讲，您客户的品牌只有一种声音，而许多音调有助于完善这种声音。 有时将品牌声音视为使命宣言，将语气视为该使命的应用可能会有所帮助。

如何识别客户的声音

找到你的形容词

您和您的客户会用什么形容词来描述业务？ 选择 10 个。从这个列表中，选择 4 个脱颖而出并有能力总结品牌形象的。 不确定哪个形容词合适？ 考虑一下您希望追随者如何看待您的客户。 人们倾向于追随诚实、友好、乐于助人、有趣、时尚、政治正确和尖酸刻薄的品牌。

确定追随者将在哪里听到它

识别客户声音的另一个重要步骤是知道在哪里可以听到它。 您的客户是否对客户帖子发表评论？ 还是他们会回复每条私人消息？ 大多数品牌在回复、号召性用语、字幕、直接消息、简历和视觉效果中展示他们的声音。

制定品牌角色问卷

如果您正在寻找一种深入了解客户业务“思想”的方法，那么开发品牌角色问卷可能会有所帮助。 这包括各种问题，这些问题将有助于确定关键利益相关者、重要信息以及您的客户喜欢的沟通方式。 要问的一些重要问题是：您的客户的价值观是什么？ 是什么让他们有别于竞争对手？ 您的客户想要什么样的声誉？ 而且，观众是谁？

重要的是要注意，在社交媒体上，大多数品牌往往不那么正式，而是更加放松和人性化。 毕竟，这是人们在社交媒体上关注品牌的一个重要原因！

到此为止，社交之夏的另一课已经完成！ 现在是你开始工作的时候了。 花时间制定战略并概述客户的品牌声音。 请密切关注本系列的下一篇博客，我们将深入探讨如何将客户的品牌声音应用于撰写优质文案。

问题？ 我很想听听你的情况！