Identificando a voz da marca do seu cliente

Publicados: 2019-08-27
Bem-vindo de volta ao Summer of Social, uma série de blogs da Vendasta com o objetivo de fornecer dicas e truques para criar as estratégias de mídia social mais envolventes, relevantes e interessantes para seus clientes.
Redes sociais como Instagram, Facebook e LinkedIn são ferramentas incríveis para seus clientes se conectarem com seus clientes e encontrarem novos. Quando acertamos a interação nas mídias sociais, os resultados podem ser instantâneos e maravilhosos. Infelizmente, se usado de forma inadequada, a mídia social pode significar um desastre para os negócios de seus clientes.

O conteúdo postado nas contas de seus clientes diz muito sobre a marca e os valores deles. Neste blog, não estamos tão focados no que você está dizendo em nome de seus clientes, mas em como você o diz. A voz da marca de seus clientes afeta diretamente como seus negócios são percebidos.

Deseja uma maneira simplificada de transmitir a voz da marca de um cliente a seus seguidores? O Marketing Social da Vendasta pode fazer exatamente isso! O Marketing Social é uma ferramenta de mídia social de marca branca projetada especificamente para colaboração agência-cliente, permitindo que sua equipe gerencie as contas sociais de empresas locais de maneira escalável. Este produto ajudará você a criar fãs, encontrar clientes e se envolver com a comunidade em nome de seus clientes.

No início desta série de blogs, identificamos por que seus clientes precisam estar nas mídias sociais e quais redes são mais adequadas para eles . Agora é hora de mergulhar na voz da marca. Ao identificar isso corretamente, você poderá criar postagens sociais que soem únicas, mas familiares para seus seguidores. Isso também ajudará você a ser consistente e fornecer uma compreensão clara do que esperar. Vamos começar!

O que é exatamente a voz de uma marca?

Toda vez que você fala, escreve, projeta, publica e responde em nome de seus clientes, você está se conectando com outras pessoas usando a voz da marca. A voz da marca é composta por quatro elementos. O primeiro é personagem/persona; Com quem soa a marca do seu cliente? Se eles fossem um personagem, quem seriam? O segundo elemento da voz da marca é o tom; Qual é a vibração geral da marca do seu cliente? A terceira é a linguagem; Que tipos de palavras seus clientes usam em suas mídias sociais e conversas online? O aspecto final da voz da marca é o propósito; Por que seus clientes estão nas mídias sociais em primeiro lugar?

Por que identificar a voz da marca do seu cliente?

Além de precisar manter a consistência para seus clientes, por que é tão importante identificar a voz da marca do seu cliente? Bem, ajuda a comunicar a missão e os valores da marca de seu cliente, humaniza a marca e ajuda a desenvolver confiança e relacionamento. Você não quer que a marca do seu cliente fale com seus seguidores como se fossem dinheiro. Você deseja identificar e delinear a voz deles para fornecer comunicação autêntica. Além disso, os seguidores buscam consistência com as marcas que seguem. Se a forma como você se comunica não conseguir isso, seu cliente perderá seguidores.

Uma voz de marca bem definida permitirá que você:

  • Simplifique as respostas e reações
  • Ajude a tornar o negócio do seu cliente reconhecível e identificável
  • Ajude a construir confiança e lealdade através da entrega de uma mensagem consistente
  • Ajude a atingir o público do seu cliente
  • Desenvolva um estilo e personalidade únicos
  • Crie uma comunidade em torno da marca do seu cliente

Voz vs. Tom

Antes de continuarmos, é importante ter uma compreensão adequada da diferença entre voz e tom . Ao discutir este tópico, essas palavras são muito usadas.

Voz: a expressão da personalidade da sua marca. Isso pode ser explicado usando adjetivos para descrever o estilo de comunicação da marca do seu cliente. Por exemplo, a marca do seu cliente pode ser: engraçada, doce ou atrevida.

Tom: é assim que a voz da marca do seu cliente é aplicada. Dependendo do número de redes em que estão, pode diferir entre canais sociais ou até mesmo situações.

Essencialmente, há uma voz para a marca do seu cliente e muitos tons que ajudam a refinar essa voz. Às vezes, pode ser útil pensar na voz da marca como uma declaração de missão e no tom como uma aplicação dessa missão.

Como identificar a voz do seu cliente

Quando se trata de identificar a voz da marca do seu cliente, é importante incluí-los. Dessa forma, eles conseguem mostrar elementos da personalidade da marca que já existem.

Encontre seus adjetivos

Que adjetivos você e seu cliente usariam para descrever o negócio? Escolha 10. Desta lista, escolha 4 que se destacam e têm a capacidade de resumir a persona da marca. Não tem certeza de quais adjetivos se encaixam? Pense em como você deseja que os seguidores percebam seu cliente. As pessoas tendem a seguir marcas honestas, amigáveis, prestativas, engraçadas, modernas, politicamente corretas e sarcásticas.

Identifique onde os seguidores o ouvirão

Outro passo importante para identificar a voz do seu cliente é saber onde ela será ouvida. Seu cliente deixa comentários nas postagens dos clientes? Ou eles respondem a todas as mensagens privadas? A maioria das marcas exibe sua voz em respostas, frases de chamariz, legendas, mensagens diretas, biografias e recursos visuais.

Desenvolva um questionário de persona de marca

Se você está procurando uma maneira aprofundada de entrar na 'mente' do negócio de seu cliente, pode ser útil desenvolver um questionário de persona de marca. Isso consiste em uma variedade de perguntas que ajudarão a identificar as principais partes interessadas, mensagens importantes e as maneiras pelas quais seu cliente prefere se comunicar. Algumas perguntas importantes a serem feitas são: quais são os valores do seu cliente? O que os diferencia dos concorrentes? Que reputação seu cliente deseja? E quem é o público?

É importante notar que nas mídias sociais a maioria das marcas tende a ser menos formal e mais descontraída e humana. Afinal, essa é uma grande razão pela qual as pessoas seguem marcas nas redes sociais!

Pronto, mais uma lição do The Summer of Social está completa! Agora é hora de você começar a trabalhar. Reserve um tempo para criar estratégias e delinear a voz da marca do seu cliente. Fique de olho no próximo blog da série, onde vamos mergulhar em como aplicar a voz da marca do seu cliente para escrever um bom texto.

Perguntas? Eu adoraria saber como foi para você!